Webex Contact Center gestionează atât apelurile de intrare, cât și apelurile de ieșire prin intermediul unui operator, cu fluxuri de apeluri care pot cuprinde interacțiuni IVR, conexiuni directe ale agenților, transferuri, conferințe și apeluri PSTN inverse sau apeluri de ieșire. Acest articol vă ghidează prin procesul de configurare a fluxurilor de apeluri pentru a satisface nevoile operaționale unice ale afacerii dvs.
Apelurile de intrare și de ieșire către Webex Contact Center sunt efectuate prin intermediul unui operator, care este direcționat prin Enterprise și CUBE.
Fiecare apel poate include mai multe sesiuni, în funcție de fluxul de apeluri. Fluxurile de apeluri tipice includ:
-
Apel de intrare către un IVR
-
Apel de intrare către un agent
-
Transfer și conferință
-
Apel invers sau apel de ieșire către un PSTN
Apel de intrare către un IVR
Un apel de intrare de la apelant către POP voce Webex Contact Center creează o singură sesiune în CUBUL întreprinderii și o singură sesiune în Webex CUB Contact Center.
![Inbound Call to IVR](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510413.jpg)
Apel de intrare către un agent
Un apel de intrare către un agent adaugă o sesiune de ieșire în Webex CUBE Contact Center și o singură sesiune în CUBE-ul întreprinderii.
![Inbound Call to an Agent](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510412.jpg)
Transfer conferinta si consultativa
O conferință de la agent la agent sau un transfer de consultare creează o sesiune suplimentară de ieșire într Webex Contact Center și în CUBE-ul întreprinderii.
![Webex Contact Center Voice POP](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510422.jpg)
Apel invers sau apel de ieșire către PSTN
Un apel de ieșire creează două sesiuni, una de la entitatea găzduită Enterprise la Webex Contact Center și alta de la Webex Contact Center la Enterprise.
![Outbound Call to PSTN](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510414.jpg)