Apelurile de intrare și de ieșire către Webex Contact Center sunt efectuate prin intermediul unui operator, care este direcționat prin Enterprise și CUBE.

Fiecare apel poate include mai multe sesiuni, în funcție de fluxul de apeluri. Fluxurile de apeluri tipice includ:

  • Apel de intrare către un IVR

  • Apel de intrare către un agent

  • Transfer și conferință

  • Apel invers sau apel de ieșire către un PSTN

Apel de intrare către un IVR

Un apel de intrare de la apelant către POP voce Webex Contact Center creează o singură sesiune în CUBUL întreprinderii și o singură sesiune în Webex CUB Contact Center.

Inbound Call to IVR
Apel de intrare către IVR

Apel de intrare către un agent

Un apel de intrare către un agent adaugă o sesiune de ieșire în Webex CUBE Contact Center și o singură sesiune în CUBE-ul întreprinderii.

Inbound Call to an Agent
Apel de intrare către un agent

Transfer conferinta si consultativa

O conferință de la agent la agent sau un transfer de consultare creează o sesiune suplimentară de ieșire într Webex Contact Center și în CUBE-ul întreprinderii.

Webex Contact Center Voice POP
Conferință de la agent la agent

Apel invers sau apel de ieșire către PSTN

Un apel de ieșire creează două sesiuni, una de la entitatea găzduită Enterprise la Webex Contact Center și alta de la Webex Contact Center la Enterprise.

Outbound Call to PSTN
Apel de ieșire către PSTN