Webex Contact Center håndterer både indgående og udgående opkald via en operatør med opkaldsflow, der kan omfatte IVR interaktioner, direkte agentforbindelser, overførsler, konferencer og PSTN-tilbagekald eller udgående opkald. Denne artikel fører dig gennem processen med at konfigurere opkaldsflows, så de opfylder din virksomheds unikke driftsbehov.
Indgående og udgående opkald til Webex kontaktcenter kommer gennem en telefonskranke, som dirigeres via Enterprise og CUBE.
Hvert opkald kan omfatte flere sessioner, afhængigt af opkaldsforløbet. Typiske opkaldsforløb omfatter:
-
Indkommende opkald til en IVR
-
Indkommende opkald til en agent
-
Overførsel og konference
-
Tilbagekald eller udgående opkald til et PSTN
Indkommende opkald til en IVR
Et indgående opkald fra opkalderen til Webex Contact Center Voice POP opretter en enkelt session i enterprise CUBE og en enkelt session i Webex Contact Center CUBE.
![Inbound Call to IVR](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510413.jpg)
Indkommende opkald til en agent
Et indgående opkald til en agent tilføjer en udgående session i Webex Contact Center CUBE og en enkelt session i virksomhedens CUBE.
![Inbound Call to an Agent](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510412.jpg)
Overførsel af konference og samtale
En agent til agent-konference eller -samtaleoverførsel opretter en ekstra udgående session i Webex kontaktcenter og virksomheds-CUBE.
![Webex Contact Center Voice POP](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510422.jpg)
Tilbagekald eller udgående opkald til PSTN
Et udgående opkald opretter to sessioner, en fra Enterprise-lejeren til Webex Contact Center og en anden fra Webex Contact Center til Enterprise.
![Outbound Call to PSTN](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510414.jpg)