Indgående og udgående opkald til Webex kontaktcenter kommer gennem en telefonskranke, som dirigeres via Enterprise og CUBE.

Hvert opkald kan omfatte flere sessioner, afhængigt af opkaldsforløbet. Typiske opkaldsforløb omfatter:

  • Indkommende opkald til en IVR

  • Indkommende opkald til en agent

  • Overførsel og konference

  • Tilbagekald eller udgående opkald til et PSTN

Indkommende opkald til en IVR

Et indgående opkald fra opkalderen til Webex Contact Center Voice POP opretter en enkelt session i enterprise CUBE og en enkelt session i Webex Contact Center CUBE.

Inbound Call to IVR
Indkommende opkald til IVR

Indkommende opkald til en agent

Et indgående opkald til en agent tilføjer en udgående session i Webex Contact Center CUBE og en enkelt session i virksomhedens CUBE.

Inbound Call to an Agent
Indkommende opkald til en agent

Overførsel af konference og samtale

En agent til agent-konference eller -samtaleoverførsel opretter en ekstra udgående session i Webex kontaktcenter og virksomheds-CUBE.

Webex Contact Center Voice POP
Agent til agent-konference

Tilbagekald eller udgående opkald til PSTN

Et udgående opkald opretter to sessioner, en fra Enterprise-lejeren til Webex Contact Center og en anden fra Webex Contact Center til Enterprise.

Outbound Call to PSTN
Udgående opkald til PSTN