Webex Contact Center gestisce sia le chiamate in entrata che in uscita tramite un operatore, con flussi di chiamate che possono comprendere interazioni IVR, connessioni di agenti diretti, trasferimenti, conferenze e richiamate PSTN o chiamate in uscita. Questo articolo illustra il processo di configurazione dei flussi di chiamata per soddisfare le esigenze operative specifiche dell'azienda.
Le chiamate in entrata e in uscita a Webex Contact Center passano attraverso un operatore, che viene instradato attraverso Enterprise e CUBE.
Ogni chiamata può includere più sessioni, a seconda del flusso di chiamata. I flussi di chiamata tipici includono:
-
Chiamata in ingresso a un IVR
-
Chiamata in ingresso a un agente
-
Transfer e conferenze
-
Richiamata o chiamata in uscita a una rete PSTN
Chiamata in ingresso a un IVR
Una chiamata in ingresso dal chiamante al POP vocale Webex Contact Center crea una singola sessione nel CUBE aziendale e una singola sessione nel CUBE Webex Contact Center.
Chiamata in entrata a un agente
Una chiamata in ingresso a un agente aggiunge una sessione in uscita nel CUBE di Webex Contact Center e una singola sessione nel CUBE aziendale.
Trasferimento di conferenze e consulenze
Una conferenza da agente ad agente o un trasferimento di consulenza crea un'ulteriore sessione in uscita in Webex Contact Center e in Enterprise CUBE.
Richiamata o chiamata in uscita verso PSTN
Una chiamata in uscita crea due sessioni, una dal tenant Enterprise a Webex Contact Center e un Webex altra da Contact Center a Enterprise.
