Контакт-центр Webex обробляє як вхідні, так і вихідні дзвінки через оператора, з потоками викликів, які можуть охоплювати взаємодії IVR, прямі з'єднання агентів, перекази, конференції, а також зворотні виклики через ТМЗК або вихідні дзвінки. У цій статті ви дізнаєтесь про процес налаштування потоків викликів відповідно до унікальних операційних потреб вашого бізнесу.
Вхідні та вихідні дзвінки до контакт-центру Webex надходять через оператора, який маршрутизується через Enterprise та CUBE.
Кожен дзвінок може включати кілька сеансів, залежно від потоку дзвінків. Типові потоки дзвінків включають:
-
Вхідний дзвінок на IVR
-
Вхідний дзвінок оператору
-
Трансфер та конференція
-
Зворотний дзвінок або вихідний дзвінок на ТМЗК
Вхідний дзвінок на IVR
Вхідний дзвінок від абонента до голосового POP контакт-центру Webex створює один сеанс у корпоративному кубі та один сеанс у кубі контакт-центру Webex.
Вхідний дзвінок оператору
Вхідний дзвінок оператору додає вихідний сеанс у кубі контакт-центру Webex і один сеанс у корпоративному кубі.
Конференція та консультація Трансфер
Агент з агентом проводить конференцію або передачу консультацій створює додатковий вихідний сеанс у контакт-центрі Webex та корпоративному кубі.
Зворотний дзвінок або вихідний дзвінок на ТМЗК
Вихідний дзвінок створює два сеанси: один від клієнта Enterprise до контакт-центру Webex, а інший від контакт-центру Webex до Enterprise.
