Pripravite glasovni kanal za storitev Webex Contact Center

Ta članek vas vodi skozi nastavitev glasovnih kanalov za kontaktno središče Webex. Prepričajte se, da ste dokončali začetno nastavitev najemnika kontaktnega centra Webex, tako da sledite navodilom v članku Get Started with Webex Contact Center .

Odločiti se morate, kako boste integrirali storitve javnega telefonskega omrežja (PSTN) in agente v svoje kontaktno središče Webex.

Najemnik kontaktnega centra Webex mora biti povezan s PSTN. Ponudnik PSTN omogoča dohodne in odhodne klice strankam kontaktnega centra Webex in od njih.

Svojim agentom morate zagotoviti glasovno povezavo, da lahko sprejemajo in opravljajo klice. Način povezovanja agentov je odvisen od vrste končnih točk, ki jih uporabljajo za glasovne storitve.

Izberite vrsto povezljivosti

Odločite se, kako se boste povezali s storitvijo Webex. Povezujete se lahko neposredno s storitvijo Webex ali pa uporabite starejšo storitev VPOP.

Povezava s kontaktnim centrom Webex s storitvijo Webex

Webex upravlja globalno razpoložljivo medijsko omrežje, ki omogoča dostop do več storitev, vključno s storitvami Webex Calling, Contact Center in Meetings.

To povezavo v oblaku lahko uporabite za zagotavljanje storitev PSTN, vaši agenti pa se lahko povežejo s storitvijo Webex za upravljanje klicev.

To metodo priporočamo za integracijo telefonije v oblak Webex. Ta metoda zagotavlja varno in zanesljivo povezavo neposredno v infrastrukturo Webex. Omogoča uporabo samopostrežnega zagotavljanja in konfiguracije prek središča Webex Control Hub.

Povezovanje s kontaktnim središčem Webex prek VPOP (samo za starejše različice)

Ta metoda je na voljo obstoječim strankam VPOP ali po nasvetu skupine za pregled AQ2. Če želite nadaljevati uvajanje z uporabo VPOP, glejte Vodnik za uvajanje Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP).

Podpora za agente, ki uporabljajo storitev Webex Calling z VPOP/WxCC PSTN

Namestitve VPOP podpirajo posredovanje klicev agentov z uporabo storitve Webex Calling. Če imate tudi naročnino na storitev Webex Calling in vaši agenti uporabljajo telefon ali aplikacijo Webex, ki je registrirana za storitev Webex Calling, center za stike Webex podpira usmerjanje klicev k agentom, ki uporabljajo storitev Webex Calling, znotraj iste organizacije.

Če je telefonska številka ali interna številka kličočega agenta številka ali interna številka Webex Calling, Webex Contact Center preusmeri klic v Webex Calling. V nasprotnem primeru se klic preusmeri nazaj prek VPOP/WxCC PSTN. Ta funkcija je omogočena, če imate naročnino na storitev Webex Calling.

Naročnina na povezavo Webex / dodatek

Če želite glasovne klice povezati z aplikacijo Webex, morate imeti veljavno naročnino Webex Calling.

Naročnina na klicanje Webex

Če imate naročnino za klice Webex, se ta uporablja tudi za povezovanje glasovnih storitev v kontaktno središče Webex.

Povezava s kontaktnim centrom Webex s storitvami Webex Cloud Common Edge

Storitvi Webex Contact Center in Webex Calling si delita globalno omrežje storitev robnega dostopa za usmerjanje klicev v oblak Webex Cloud.

Klici so usmerjeni v kontaktni center Webex z uporabo storitev Webex Calling PSTN. Ta storitev omogoča usmerjanje klicev v kontaktni center brez naročnine na storitev Webex Calling.

Vse nove naročnine na Webex Contact Center vključujejo storitve Webex Calling PSTN, ki se samodejno dodajo vsem naročilom.

Če je bil vaš najemnik vzpostavljen pred oktobrom 2024, bo moral vaš partner za uporabo storitev Common Edge dodati storitev Webex Calling PSTN.

Povezava s storitvami klicanja Webex

Določite svoj pristop za zagotavljanje storitev PSTN in način, kako se vaši agenti povezujejo s kontaktnim središčem Webex.

Storitve PSTN

Ta razdelek vas vodi pri povezovanju PSTN in agentov z glasovnimi kanali v kontaktnem centru Webex. Administratorji morajo načrtovati in določiti najboljši način za zagotavljanje storitev PSTN in vzpostavitev povezav agentov z govornimi kanali.

Upravitelji lahko izbirajo med naslednjimi možnostmi povezljivosti PSTN v oblaku Webex Cloud:

Upravitelji se lahko odločijo tudi za uporabo lokalne povezave PSTN:

Z lokalnim prehodom se lahko povežete z oblakom Webex Global Media s šifrirano povezavo prek interneta (OTT) ali z zasebno povezavo prek Webex Edge Connect.

Vaše kontaktno središče Webex mora imeti vsaj eno povezavo PSTN, da lahko sprejema in oddaja klice. V nadaljevanju tega poglavja so podrobno opisane razpoložljive možnosti povezljivosti Webex PSTN.

Klicanje Webex Povezava s PSTN v oblaku (Cloud Connect, CCP ali CCCP)

Webex Cloud Connected PSTN ali CCP zagotavlja povezljivost v več kot 65 državah prek certificiranih ponudnikov klicev. S storitvijo PSTN, povezano z oblakom, se med oblakom Webex Calling in izbranim ponudnikom PSTN vzpostavi zelo zanesljiva povezava.

Ko za storitev PSTN izberete pooblaščenega partnerja Cloud Connected PSTN (CCPP), se dohodni in odhodni klici prek te vzpostavljene povezave preusmerijo v storitev Webex Calling, kar zagotavlja hitro, enostavno in zanesljivo klicanje za vaše podjetje.

V tem modelu povezljivosti dohodni klici prispejo prek PSTN, povezanega v oblaku, v storitev Webex Calling in so dostavljeni v kontaktni center Webex. Odhodni klici se posredujejo agentom na klicnih napravah Webex, kot so telefoni IP, aplikacija Webex, WebRTC, ali agentom na PSTN z uporabo medomrežne povezave CCP Provider PSTN.

Za več informacij glejte Cloud Connected PSTN.

Informacije o seznamu razpoložljivih držav in certificiranih ponudnikov PSTN, povezanih v oblaku, najdete na spletni strani https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

Pri tem modelu morajo stranke, ki uporabljajo storitev Webex Calling, sodelovati s ponudnikom storitev PSTN, povezanih v oblak (CCP). To partnerstvo vključuje začetek in aktivacijo storitev, zaračunavanje in dodeljevanje telefonskih številk. Ponudnik CCP je odgovoren za vzpostavitev povezave z vašo organizacijo Webex Calling.
Ponudniki PSTN, povezani v oblaku (CCP), podpirajo številke PSTN v formatu +E.164. To velja tako za številke DID (Direct-Inward-Dial) kot tudi za brezplačne številke. Ko v nadzornem vozlišču konfigurirate številke DID ali brezplačne številke CCP, bodo te shranjene v formatu +E.164.

Lokalni prehod za klicanje Webex (LGWY)

Lokalni klicni prehod Webex Calling Local Gateway vam omogoča, da ohranite trenutnega lokalnega operaterja PSTN, hkrati pa zagotavlja dostop na več kot 140 trgih po vsem svetu.

Lokalni prehod, ki je strankin krmilnik mejne seje (SBC), se registrira v storitvi Webex Calling. Preusmerja klice med storitvijo Webex Calling in lokalnimi viri za poslovno PBX, kot so agenti ali obstoječa lokalna povezava PSTN stranke.

V tem modelu povezljivosti dohodni klici prihajajo prek obstoječega lokalnega operaterja PSTN in se prek strankinega SBC posredujejo v storitev Webex Calling ter dosežejo kontaktni center Webex. Odhodni klici se posredujejo agentom na klicnih napravah Webex, kot so telefoni IP, aplikacija Webex, WebRTC, ali nazaj v lokalno okolje prek lokalnega prehoda, da bi dosegli agente v lokalnem okolju ali agente na PSTN.

Več informacij o lokalnem prehodu najdete v članku Začni z lokalnim prehodom .

Za konfiguriranje lokalnega prehoda glejte članek Configure Local Gateway on Cisco IOS XE for Webex Calling .

Lokalna vrata za klicanje Webex podpirajo prodajalce SBC tretjih oseb. Več informacij o dodatnih informacijah o prodajalcih, vključno s podprtimi modeli in programsko opremo, najdete tukaj:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Klici, usmerjeni v Webex Calling ali Webex Contact Center iz lokalnega prehoda, ki temelji na registraciji ali certifikatu, so v Control Hubu zagotovljeni kot številke v formatu +E.164. To velja tako za številke DID (Direct-Inward-Dial) kot tudi za brezplačne številke. Ko v nadzornem vozlišču konfigurirate številke PSTN DID ali brezplačne številke PSTN, bodo te shranjene v obliki +E.164.

Načrt klicev Cisco (tudi načrt klicev ali PSTN Cisco) - samo za poskusne različice

To je trenutno na voljo samo za poskusne različice kontaktnega centra Webex ..

Načrti klicev Cisco zagotavljajo paketno rešitev, ki poenostavi vašo izkušnjo klicev v oblaku. Kot stranka storitve Webex Calling lahko naročite nove številke PSTN ali prenesete obstoječe številke k Ciscu, kar v celoti podpirajo Cisco in naši partnerji.

Pri tem načinu povezovanja storitev Webex Calling zagotavlja povezavo PSTN in številke DID ali brezplačne številke. Vsa rezervacija, vključno z naročanjem in aktivacijo številk, poteka prek nadzornega vozlišča. Rešitev z enim računom je dosežena, saj Cisco deluje kot operater PSTN.

Dohodni klici prispejo prek načrta Cisco Calling Plan v storitev Webex Calling in so dostavljeni v kontaktni center Webex. Odhodni klici se posredujejo agentom na klicnih napravah Webex, kot so telefoni IP, aplikacija Webex, WebRTC, ali agentom na PSTN prek povezljivosti Cisco Calling Plan PSTN.

Dodatne informacije o načrtu klicev Cisco so na voljo tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Seznam držav in regij, ki so na voljo za klicni načrt Cisco, je na voljo tukaj:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

To je trenutno na voljo samo za poskusne različice kontaktnega centra Webex .. Pred pretvorbo poskusnega v naročniško razmerje je potrebno telefonsko stikalo PSTN. Načrt Cisco Calling Plan trenutno ni podprt za produkcijske delovne obremenitve kontaktnega centra Webex.
Klici, usmerjeni v Webex Calling ali Webex Contact Center iz lokalnega prehoda, ki temelji na registraciji ali certifikatu, so v Control Hubu zagotovljeni kot številke PSTN v formatu +E.164. To velja tako za številke DID (Direct-Inward-Dial) kot tudi za brezplačne številke. Ko v nadzornem vozlišču dodate številke DID ali brezplačne številke iz klicnega načrta Cisco, bodo konfigurirane v obliki +E.164.

Povezava agentov

Administratorji se morajo odločiti, kako bodo agenti povezani s kontaktnim središčem Webex. Agenti so lahko povezani z možnostmi medsebojne povezave Webex PSTN ali dodatnimi možnostmi, kot so naprave Webex Calling, aplikacija Webex App, naprave PBX v prostorih podjetja ali agenti, ki temeljijo na Microsoft Teams.

Metode povezovanja agentov vključujejo:

  • Webex PSTN Medomrežna povezljivost - to vključuje agente s PSTN s številkami DID (Direct Inward Dial) ali agente, ki uporabljajo mobilne naprave.
  • Webex Calling - vključuje registrirane končne točke Webex Calling (naprave na osnovi MPP ali aplikacija Webex) prek interneta ali storitve Webex edge connect. Za usmerjanje klicev k tem agentom je potrebna veljavna naročnina Webex Calling.
  • Namizja agentov WebRTC - klice svojim agentom lahko posredujete z namizji agentov, ki omogočajo WebRTC. WebRTC prenaša glasovne medije neposredno v spletni brskalnik agenta. Povezava WebRTC je vzpostavljena prek interneta in ne potrebuje lokalnega prehoda za posredovanje klicev agentu.

    Namizna podpora WebRTC trenutno ni na voljo za stranke Kontaktnega centra, ki gostujejo v našem podatkovnem centru na Japonskem.

  • Premise-based Agents ali PSTN - to vključuje premise-based PBX agents ali premise-based PSTN connectivity. Agenti lahko uporabljajo telefonsko napravo, povezano z zasebno telefonsko centralo (PBX), kot je Cisco Unified Communications Manager (CUCM), ali pa se klici, ki temeljijo na agentih, usmerjajo prek povezave PSTN v prostorih do DID ali mobilne naprave, ki temelji na PSTN.
  • Agenti Microsoft Teams prek storitev Local Gateway Services - klice lahko dostavite svojim agentom prek namizne aplikacije Microsoft Teams, mobilne naprave ali spletne aplikacije prek integracije Local Gateway Direct SIP Routing. Ta integracija zagotavlja povezavo SIP med lokalnim klicnim mestom Webex ter vašim najemnikom in odjemalci Microsoft Teams.

Vaš najemnik storitve Webex Contact Center mora imeti vsaj en način posredovanja klicev agentom.

+E.164 Globalizirano usmerjanje klicev za večnacionalne namestitve kontaktnega centra

Kontaktno središče Webex podpira formate številk +E.164. Ta zmogljivost omogoča večjim večnacionalnim kontaktnim centrom, ki uporabljajo več klicnih načrtov, interoperabilnost lokalnih PBX in operaterjev PSTN, da poenostavijo svoje globalne in hibridne klicne načrte kontaktnih centrov ter sheme usmerjanja klicev.

Storitev Webex Calling privzeto podpira oblike številk +E.164, če uporabljate povezavo PSTN, povezano z oblakom, ali povezavo z lokalnim prehodom in če številke zagotovite v nadzornem vozlišču. Vse številke PSTN (neposredna ali brezplačna klicna številka) so v nadzornem vozlišču shranjene v obliki +E.164.

Lokalna vrata, kot je Cisco CUBE ali odobreni SBC tretjih oseb, je mogoče konfigurirati tako, da podpirajo format +E.164 in globalizacijo za interoperabilnost z lokalnimi PBX, kot je Cisco Unified Communications Manager, in lokalnimi storitvami PSTN.

Agenti kontaktnega centra Webex se lahko prijavijo v namizje kontaktnega centra Webex in izberejo usmerjanje klicev na destinacije +E.164 z naslednjim postopkom:

  1. Agenti se lahko prijavijo v namizje agenta kontaktnega centra Webex
  2. Agenti lahko izberejo možnost Izberi številko, ki se nahaja v razdelku Izberi številko / razširitev na prijavnem zaslonu agenta.
  3. Agenti lahko izberejo možnost Format mednarodnega klicanja tako, da v polje označijo kljukico.
  4. Agenti lahko vnesejo svoj cilj v lokalni PBX, PSTN ali Micrsoft Teams v obliki +E.164.

Kontaktno središče Webex bo posredovalo del klica za agenta v storitev Webex Calling, da se usmeri v ustrezno izbiro PSTN, kot je Cloud Connected PSTN (CCP) ali Local Gateway (LGWY), z uporabo formata +E.164.

Za globalno klicanje +E.164 bodo morali skrbniki kontaktnega centra Webex pravilno konfigurirati svoje PSTN, SBC in načrte klicanja nadzornega vozlišča, da bodo podpirali klicanje +E.164, da bodo agenti kontaktnega centra Webex lahko uporabljali to možnost.

Zagotavljanje in konfiguracija klicev Webex za kontaktno središče Webex

Pri uvajanju storitve Webex Calling s storitvijo Webex Contact Center morajo stranke pred konfiguracijo najemnika storitve Webex Contact Center v celoti konfigurirati storitev Webex Calling, vključno z vsemi ustreznimi nastavitvami nadzornega vozlišča, licenciranjem, povezljivostjo PSTN in uvajanjem končnih točk agentov, kot so naprave Webex Calling (MPP IP Phones), aplikacije Webex (soft phones). Predkonfiguriranje zgornjih komponent za klicanje Webex bistveno pospeši uvajanje in poenostavi postopek konfiguracije za Webex Contact Center.

Dodatne informacije o konfiguraciji storitve Webex Calling so na voljo tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Delovni postopek konfiguracije klicev Webex najdete tukaj:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Referenčni vodnik za omrežje in vrata za klicanje Webex:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Pred namestitvijo kontaktnega centra Webex morate uspešno opraviti dohodne in odhodne klice z izbrano možnostjo povezljivosti Webex Calling PSTN, preden dokončate preostale naloge.

Kontrolni seznam za konfiguracijo klicanja Webex za kontaktno središče Webex

Pri nastavitvi kontaktnega centra Webex, integriranega s funkcijo Webex Calling, je treba opraviti nekatere konfiguracije, da se zagotovi brezhibna komunikacijska izkušnja. Spodaj je obsežen kontrolni seznam, ki vas lahko vodi skozi potrebne konfiguracije in preverjanja za uspešno implementacijo kontaktnega centra Webex.

Preverjanje podatkov o računu v vozlišču Webex Control Hub

Najboljša praksa priporoča dokumentiranje informacij o računu v vozlišču Webex Control Hub. Ti podatki vključujejo ID in ime organizacije. Te informacije bodo potrebne za odprtje primerov v Ciscovem centru za tehnično pomoč (TAC) ali pri usklajevanju z ekipo Ciscovega računa, strokovnjakom za uspeh strank ali viri kontaktnega centra Webex. Če boste imeli te informacije pri roki, bo iskanje pomoči hitrejše.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pojdite na Račun > Profil organizacije.
  3. Dokumentirajte svoje Ime organizacije in ID organizacije.

Preverjanje naročnin in licenc za Webex

Najboljša praksa priporoča dokumentiranje podatkov o naročnini na Webex Control Hub. Te informacije vključujejo vaše naročniške licence za Webex Meetings, Messaging, Calling in Contact Center. Te informacije je treba navesti pri odpiranju primerov v Ciscovem centru za tehnično pomoč (TAC) ali pri usklajevanju z ekipo Ciscovega računa, strokovnjakom za uspeh strank ali viri kontaktnega centra Webex.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pojdite na Račun > Naročnine.
  3. Podrobnosti dokumentirajte na strani Povzetek licence .

Ta stran vsebuje vse informacije o licenciranju naročnine za klicno in kontaktno središče.

  • Za agente, ki uporabljajo naprave Webex ali aplikacijo Webex, je potrebna veljavna naročnina za klicanje.
  • Veljavna naročnina je potrebna za število standardnih ali premium agentov Kontaktnega centra, ki jih želite omogočiti. Če ne vidite aktivne naročnine za agente Webex Contact Center Standard ali Premium, se obrnite na Ciscovega partnerja ali računovodsko ekipo.

Konfiguracija lokacij PSTN kontaktnega centra Webex

Povezava med PSTN v kontaktnem centru Webex Contact Center mora biti dodeljena posebni lokaciji v kontrolnem vozlišču Webex Control Hub. Ta lokacija predstavlja povezljivost PSTN kontaktnega centra Webex v oblak Webex Global Media in iz njega.

Upravitelji lahko konfigurirajo več kot eno lokacijo PSTN, če namestitev kontaktnega centra Webex zahteva dostop do več kot ene možnosti povezljivosti PSTN. Primer tega je posebna lokacija za Webex Cloud Connected PSTN in ločena lokacija za Webex Local Gateway.

Pri namestitvah, ki zajemajo več držav ali regij, boste morda morali konfigurirati dodatne lokacije, ki bodo predstavljale vsako geografsko območje in ustrezne možnosti povezljivosti PSTN.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pojdite na Lokacije.
  3. Kliknite spustni seznam Upravljanje lokacije in izberite Ustvari ročno.
  4. Vnesite podatke in kliknite Ustvari.

    V tem koraku prikažite vsako možnost povezljivosti PSTN za Webex na ustrezno lokacijo, ki jo ustvarite.

  5. Na strani s povzetkom ustvarjanja lokacije kliknite Zapri. Možnost Lokacija Povezljivost PSTN boste dodali v naslednjem koraku.
  6. Korak 4 ponovite za dodatna mesta.

Konfiguracija lokacij agenta za klicanje Webex (če je primerno)

Agenti kontaktnega centra Webex, ki uporabljajo naprave za klicanje Webex (naprave MPP ali aplikacijo Webex) za medsebojno povezljivost agentov, morajo imeti dodeljeno lokacijo v nadzornem vozlišču Webex. Tako lahko upravitelji konfigurirajo lokacijo, ki predstavlja medsebojno povezljivost agentov kontaktnega centra Webex v oblak Webex Global Media in iz njega.

Upravitelji lahko za namestitev kontaktnega centra Webex konfigurirajo več kot eno lokacijo agenta. Primer tega je poseben klicni center, oddaljena lokacija za agente, ki delajo od doma, ali lokacije v poslovnih prostorih. Pri namestitvah, ki zajemajo več držav ali regij, boste morda morali konfigurirati dodatne lokacije, ki bodo predstavljale vsako geografsko območje.

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pojdite na Lokacije.
  3. Kliknite spustni seznam Upravljanje lokacije in izberite Ustvari ročno .
  4. Vnesite podatke in kliknite Ustvari.
  5. Na strani s povzetkom ustvarjanja lokacije kliknite Zapri.
  6. Korak 4 ponovite za lokacije agentov.

Konfiguracija storitve Webex Cloud Connect PSTN

Pri namestitvah Webex Contact Center, ki za povezljivost PSTN uporablja storitev Webex Cloud Connected PSTN, morate ponudnika CCP konfigurirati v Control Hubu.

S CCP morajo stranke storitve Webex Calling vzpostaviti razmerje s partnerjem PSTN, povezanim v oblaku. To vključuje vključitev in aktivacijo storitev, zaračunavanje in zagotavljanje številk. Ponudnik CCP bo vzpostavil povezavo z vašo klicno organizacijo Webex.

Naslednji razdelki vam pomagajo pri uvajanju CCP za povezljivost s kontaktnim centrom Webex. Obstajata dve glavni kategoriji konfiguracije:

Aktivacija ponudnika CCP

  1. Izberite ponudnika PSTN, povezanega v oblak. Seznam ponudnikov je na voljo tukaj: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (kliknite zavihek Cloud Connect in se pomaknite do dna).
  2. Ko izberete ponudnika CCP, kliknite na ime CCP Providers . To vas preusmeri na spletno stran ponudnika storitev CCP, na kateri so na voljo dodatne informacije za zahtevanje storitev.

Preden preidete na spodnji razdelek Aktivacija CCP v nadzornem vozlišču, se prepričajte, da ste končali postopek aktivacije ponudnika CCP in da imate pri ponudniku CCP nastavljeno aktivno storitev, telefonske številke in zaračunavanje. Ponudnik bo konfiguriral vašo povezavo z oblakom Webex Global Media in vaš račun ponudnika CCP povezal z vašim nadzornim vozliščem.

Aktivacija nadzornega vozlišča CCP

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pojdite na Lokacije.
  3. Izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati za medsebojno povezljivost CCP, tako da kliknete določen zapis.
  4. Premaknite se v podmeni Calling in kliknite Set up calling.
  5. V razdelku Connect Type, izberite Cloud Connected PSTN in kliknite Next.
  6. S seznama izberite ponudnika PSTN, povezanega v oblak, in kliknite Next.

    Glede na vašo geografsko lokacijo bodo v vaši regiji morda navedeni različni ponudniki storitev PSTN, povezanih v oblak (CCP). Seznam vključuje tako certificirane kot necertificirane ponudnike CCP. Certificirani ponudniki so na splošno opravili strog postopek potrjevanja in akreditacije pri Webexu, ki zagotavlja, da njihova povezljivost, interoperabilnost in skalabilnost izpolnjujejo zahteve oblaka Webex Global Media.

  7. Kliknite Dodaj številke zdaj v pogovornem oknu Shranjena povezava PSTN.
  8. Na strani Choose a Location to Add Numbers kliknite Next. Na tej strani bosta privzeta lokacija in ponudnik CCP, ki ste ju predhodno izbrali.
  9. Vnesite telefonske številke, ki jih je zagotovil vaš ponudnik CCP. Več številk lahko navedete tako, da jih ločite z vejicami. Sprejemljive oblike vključujejo kode držav, plus znake, pomišljaje ali oklepaje - na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 ali +1-450-783-2223.

    Prepričajte se, da konfigurirate samo številke, ki jih je vaš ponudnik CCP posebej dodelil vaši povezavi CCP Webex. Vnos neveljavnih številk lahko povzroči napake pri usmerjanju klicev v naslednjih korakih. Če želite številke aktivirati pozneje, preklopite na možnost Activate Numbers later .

  10. Po dodajanju številk kliknite Save .
  11. Kliknite Zapri na strani s povzetkom.
  12. Številke preverite v razdelku Klicanje > Številke. Prikazati morate DID-je, ki ste jih dodali v 9. koraku. Upoštevajte, da bodo te številke prikazane v formatu Globalize +E.164.
  13. Vaš nedavno dodani DID je lahko konfiguriran kot vstopna točka/številka imenika (EP/DN) kontaktnega centra Webex za usmerjanje dohodnih klicev v IVR kontaktnega centra. Za dodatne korake konfiguracije glejte Configuration of Inbound Entry Points to Webex Contact Center.

Dodatne informacije o PSTN, povezanem v oblaku, so na voljo tukaj: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Konfiguracija lokalnega prehoda Webex

Pri namestitvah kontaktnega centra Webex, ki uporablja lokalno vrata Webex Local Gateway za povezljivost PSTN in/ali agentov v poslovnih prostorih, morate lokalno vrata konfigurirati v nadzornem vozlišču.

Z lokalnim prehodom vzpostavi povezavo s storitvijo Webex Calling krajevni krmilnik za seje (SBC), ki je nameščen v poslovnih prostorih. Za usmerjanje klicev v kontaktno središče Webex se lahko uporablja PSTN, ki ga zagotavlja stranka. Poleg tega so lahko agenti nameščeni v prostorih za PBX, kot je Cisco Unified Communications Manager. Za konfiguracijo lokalnega SBC je odgovoren skrbnik kontaktnega centra Webex ali osebje za glasovno tehniko stranke.

Naslednja poglavja vam pomagajo pri vzpostavljanju povezljivosti Local Gateway for Webex Contact Center. Za povezljivost z lokalnimi vrati obstajata dve kategoriji konfiguracije - Control Hub Local Gateway Activation in Session Border Controller Configuration.

Aktivacija lokalnega prehoda v nadzornem vozlišču

  1. Prijavite se v Control Hub.
  2. Pojdite na Calling > Call Routing > Trunk.
  3. Kliknite Add Trunk.
  4. Konfigurirajte lokacijo, ime in vrsto magistralnega omrežja ter kliknite Save.

    Pri namestitvah kontaktnega centra Webex, ki zahtevajo več kot 250 sočasnih klicev (sočasni klici IVR + agent), morate izbrati Potrdilo na podlagi vrsto magistralne povezave. S tem se šifrirata protokola SIP in RTP v omrežje Webex Global Media iz vašega lokalnega SBC. V tem članku bomo konfigurirali lokalni prehod, ki temelji na registraciji in lahko obdeluje do 250 hkratnih klicev v kontaktno središče Webex. Dodatne informacije o vrstah debla lokalnega prehoda so na voljo tukaj: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. Na strani Add Trunk Summary vnesite vse nastavitve, vključno s skupino magistralnih omrežij, naslovom izhodnega posrednika, domeno registracije, linijskimi vratmi in informacijami za preverjanje pristnosti, vključno z uporabniškim imenom in geslom. Te vrednosti bodo del konfiguracije krmilnika SBC (Session Border Controller) za vzpostavitev povezave z lokalnim klicnim portalom Webex in nazadnje s kontaktnim centrom Webex.
  6. Pojdite na Calling > Call Routing > Route Group in kliknite Create Route Group.
  7. Vnesite ime za skupino poti in dodelite glavno omrežje, ki ste ga ustvarili v 4. koraku. Skupine usmerjevalnikov omogočajo dodelitev več magistralnih povezav (za razširitev namestitve lokalnega prehoda in visoko razpoložljivost) in dodelitev prednostnih uteži za usmerjanje klicev. Kliknite Save in zaprite zbirno stran Create Route Group.
  8. Pojdite na Lokacije.
  9. Izberite lokacijo, ki jo želite konfigurirati za povezljivost z lokalnim prehodom Webex, tako da kliknete ustrezen zapis.
  10. Premaknite se v podmeni Calling in kliknite Set up calling.
  11. V razdelku Connect Type, izberite Premise-Based PSTN in kliknite Next.
  12. Na strani Connection Type na spustnem seznamu Routing Choice izberite skupino usmerjevalnikov lokalnega prehoda, ki ste jo predhodno ustvarili, ali pa lokalni usmerjevalnik. Izbira skupine usmerjevalnikov lokalnih vrat zagotavlja največjo prilagodljivost, razširljivost in odpornost proti napakam, če je pravilno konfigurirana za redundanco. Kliknite Next.
  13. Kliknite Dodaj številke zdaj v pogovornem oknu Shranjena povezava PSTN.
  14. Na strani Choose a Location to Add Numbers kliknite Next. Na tej strani bosta privzeta lokacija in ponudnik CCP, ki ste ju predhodno izbrali.
  15. Vnesite telefonske številke, ki jih je zagotovil vaš ponudnik CCP. Več številk lahko navedete tako, da jih ločite z vejicami. Sprejemljive oblike vključujejo kode držav, plus znake, pomišljaje ali oklepaje - na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 ali +1-450-783-2223.

    Prepričajte se, da konfigurirate samo številke, ki jih je vaš ponudnik CCP posebej dodelil vaši povezavi CCP Webex. Vnos neveljavnih številk lahko povzroči napake pri usmerjanju klicev v naslednjih korakih. Če želite številke aktivirati pozneje, preklopite na možnost Activate Numbers later .

  16. Po dodajanju številk kliknite Save .
  17. Kliknite Zapri na strani s povzetkom.
  18. Številke preverite v razdelku Klicanje > Številke. Prikazati morate DID-je, ki ste jih dodali v koraku 15. Upoštevajte, da bodo te številke prikazane v formatu Globalize +E.164.
  19. Vaš nedavno dodani DID je lahko konfiguriran kot vstopna točka/številka imenika (EP/DN) kontaktnega centra Webex za usmerjanje dohodnih klicev v IVR kontaktnega centra. Za dodatne korake konfiguracije glejte Configuration of Inbound Entry Points to Webex Contact Center.
Odhodni načrt izbire lokalnega prehoda v predmestju

Če želite omogočiti usmerjanje klicev iz kontaktnega centra Webex Contact Center na krajevne destinacije, kot so agenti ali obstoječi ponudnik PSTN, morate v Control Hubu konfigurirati načrt odhodnih klicev. Ta klicni načrt opisuje vzorce, ki jih lahko kličete, da dosežete krajevne destinacije. Vaš klicni načrt bo prilagojen razširitvam ali številkam PSTN, ki se že uporabljajo v vaših prostorih.

Naslednji koraki vas bodo vodili pri usmerjanju klicev v lokalno okolje k agentom ali v prostore priključenim destinacijam PSTN.

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pojdite na Calling > Call Routing > Dial Plans.

  3. Kliknite Ustvari načrt izbiranja.

  4. Konfigurirajte ime, izbiro usmerjanja in vzorce za namembne kraje v prostorih in kliknite Save.

    Vzorci načrta izbiranja lahko vključujejo predpone +E.164, URI SIP ali predpone, specifične za lokacijo. Spodnji primeri temeljijo na številkah lokalnih vrat, konfiguriranih v koraku 16. Prikazani vzorci klicnega načrta predstavljajo ciljne destinacije v prostorih od 1-804-555-0000 do 1-804-555-9999, kar ustreza tudi +1-804-555-0000 do +1-804-555-9999. Z nastavitvijo teh vzorcev lahko agenti kličejo številke po svojih želenih metodah, klici iz globaliziranih imenikov +E.164 pa bodo pravilno usmerjeni na krajevne lokacije.

  5. Preverite lokalni klicni načrt tako, da kliknete na vnos. Zdaj bosta prikazana dva predhodno konfigurirana vnosa.
Upravljani prehodi

Če upravljane prehodne naprave iOS povežete s središčem Cisco Webex Control Hub, jih lahko upravljate in spremljate od koder koli, skupaj s preostalo infrastrukturo za združene komunikacije.

Tako lahko sprožite običajna opravila za učinkovitejše upravljanje naprav. Če želite vpisati prehod, morate namestiti aplikacijo upravljalnega priključka in zagotoviti varno povezavo med njo in oblakom Cisco Webex. Ko vzpostavite to povezavo, lahko prehod registrirate tako, da se prijavite v nadzorno vozlišče.

Dodatne informacije o konfiguriranju upravljanih vrat najdete tukaj: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

dodeljevanje storitev upravljanim vratom:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Potrjevanje konfiguracije Ciscovega lokalnega prehoda prek nadzornega vozlišča:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Konfiguracija krmilnika mejne seje za povezljivost z lokalnim prehodom

Skrbniki kontaktnega centra Webex morajo konfigurirati krmilnik mejnih sej (SBC) z uporabo parametrov, ki so na voljo v nadzornem vozlišču. Čeprav v tem članku niso vključena podrobna navodila za konfiguracijo za določene SBC, so v nadaljevanju na voljo viri za pomoč pri nastavitvi za Cisco CUBE in združljive SBC drugih proizvajalcev.

Vsako okolje zahteva nekoliko drugačno konfiguracijo SBC, odvisno od obstoječega lokalnega klicnega načrta in integracije PSTN.

Priročnik za začetek dela z lokalnim prehodom je na voljo tukaj: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Postopke konfiguracije za naprave Cisco IOS XE (Cisco CUBE) najdete tukaj:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Lokalna vrata za klicanje Webex podpirajo prodajalce SBC tretjih oseb. Dodatne informacije o prodajalcu, vključno s podprtimi modeli, programsko opremo in primeri konfiguracij, so na voljo tukaj:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Microsoft Teams Neposredna integracija magistralnega omrežja SIP za povezljivost z lokalnim prehodom

Kontaktno središče Webex lahko posreduje klice agentom, ki uporabljajo namizno aplikacijo Microsoft Teams, mobilno napravo ali spletno aplikacijo prek integracije neposrednega usmerjanja SIP z lokalnim prehodom. Ta integracija zagotavlja povezavo SIP med lokalnim klicnim mestom Webex ter vašim najemnikom in odjemalci Microsoft Teams.

Ta integracija zahteva lokalni prehod, ki temelji na registraciji ali certifikatu, z uporabo Cisco CUBE ali SBC tretje osebe. Ta integracija vključuje sinhronizacijo stanja prisotnosti med namizjem agenta kontaktnega centra Webex in odjemalcem Microsoft Teams.

Integracija Microsoft Teams za Webex Contact Center bo zahtevala uporabo konfiguracije klicnega načrta +E.164 na lokalnem prehodu ter popolne konfiguracije lokalnega prehoda Control Hub, vključno s trunkami, skupino poti in usmerjanjem neznanih razširitev proti določenemu lokalnemu prehodu ali skupini poti na lokaciji. Podrobnosti o konfiguraciji za Microsoft Teams Direct SIP Trunk Routing za Cisco CUBE so na voljo tukaj: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Če uporabljate SBC tretje osebe, pri proizvajalcu poiščite priročnik za interoperabilnost in konfiguracijo za Microsoft Teams.

Cisco ne podpira neposrednega povezovanja klicev, dostavljenih prek PSTN, s storitvijo Webex Calling neposredno na končne točke Microsoft Teams.

Preverjanje podrobnosti storitve Webex Contact Center

Med nastavitvijo najemnika, kot je opisano v poglavju Get Started with Webex Contact Center, je izbrana platforma za glasovne medije. Trenutno je medijska platforma naslednje generacije privzeta možnost za vsa nova preskušanja in naročnine med postopkom aktivacije.

Z naslednjimi koraki preverite, ali ste izbrali ustrezno platformo glasovnega medija in vrsto telefonije:

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pojdite na Contact Center > Settings > Service Details.

  3. Prepričajte se, da je vaša platforma za glasovne medije Real Time Media Service, telefonija pa Webex Calling.

    Možnosti so po zagotovitvi in aktivaciji najemnika sive in jih ni mogoče spremeniti brez Ciscovega posredovanja. Na tej točki je zelo pomembno, da pred nadaljevanjem preverite možnosti povezljivosti. Če je vaš najemnik napačno nastavljen, pred nadaljnjim delom obvestite svojo Ciscovo ekipo, vodjo za uspeh strank ali Ciscovega partnerja.

Konfiguracija vhodnih vstopnih točk v kontaktno središče Webex

Vstopna točka je povezava vhodne telefonske številke s tokom storitve interaktivnega glasovnega odzivanja (IVR) v kontaktnem centru Webex. Zunanje telefonske številke boste morali mapirati na tokove IVR kot del postopka zagotavljanja storitev PSTN za dohodne storitve Webex Contact Center.

  1. Prijavite se v Control Hub.

  2. Pojdite na Services > Contact Center > Customer Experience > Channels.

  3. Kliknite Ustvari kanal.

  4. Konfigurirajte ime vstopne točke, opis in nastavite vrsto kanala na Vhodna telefonija.
  5. Polja nastavitev vstopne točke - prag ravni storitve, časovni pas, tok usmerjanja (tok IVR), oznaka različice in glasba na čakanju - konfigurirajte v skladu z vrednostmi kontaktnega centra.
  6. Kliknite Ustvari , da shranite nastavitve, in kliknite na novo ustvarjen kanal.
  7. Pomaknite se na dno strani in kliknite Dodaj pod številko za podporo.
  8. S spustnega seznama izberite ustrezno lokacijo Webex Calling Location, izberite številko, ki ste jo dodali v Webex Calling, da predstavlja številko prihoda dohodnega klica, in izberite regijo PSTN (če to številko omogočite za regionalni medij).
  9. Če želite shraniti vrednosti, kliknite zeleno kljukico in kliknite Save.

Dodatne informacije o regionalni medijski optimizaciji in pomenu izbranih vrednosti so na voljo na spletnem mestu . Regionalna konfiguracija medijske optimizacije PSTN.

Regionalna konfiguracija optimizacije medijev PSTN

Vstopna točka je povezava telefonske številke s tokom storitve interaktivnega glasovnega odzivanja (IVR) v kontaktnem centru Webex. Zunanje telefonske številke boste morali mapirati na tokove IVR kot del postopka zagotavljanja storitev PSTN za dohodne storitve Webex Contact Center.

Če uvajate večnacionalno kontaktno središče Webex z geografsko porazdeljenimi strankami in agenti v več regijah, lahko izberete, kje želite, da se glasovni klici obdelujejo.

Webex ima globalno omrežje robnih virov za obdelavo medijev v Ameriki, Evropi, Aziji in Avstraliji. Obdelava glasovnega medija (zvoka), ki je najbližje klicatelju in agentu, zmanjšuje zakasnitve v omrežju, kar zagotavlja boljšo kakovost klica za stranko in agenta. Kot skrbnik lahko izberete "regijo PSTN", ki bo odločala o tem, kako bo kontaktni center Webex obdeloval medije.

Konfiguracija agentov Povezljivost s storitvami PSTN

Agenti kontaktnega centra Webex so lahko povezani prek možnosti medsebojne povezljivosti Webex PSTN ali dodatnih možnosti, kot so naprave Webex Calling, aplikacija Webex App ali naprave PBX v prostorih podjetja. V naslednjih razdelkih so opisane različne konfiguracije povezljivosti agenta in izkušnja prijave agenta za vsako od njih.

Konfiguracija agenta naprave za klicanje Webex

Agenti kontaktnega centra Webex so lahko konfigurirani kot uporabniki storitve Webex Calling z napravami, ki temeljijo na klicanju, kot so telefoni MPP ali aplikacija Webex.

Dohodni klici PSTN iz omrežja PSTN, povezanega z oblakom Webex Cloud, ali lokalnega prehoda so lahko usmerjeni k agentom, ki temeljijo na klicni napravi Webex.

Agenti, ki se prijavijo v kontaktno središče Webex z napravo Webex Calling, lahko izberejo usmerjanje klicev na svojo napravo Webex Calling tako, da izberejo radijski gumb Extension pod Select your Telephony Option.

Agenti, ki se prijavijo v kontaktno središče Webex z napravo Webex Calling, morajo slediti naslednjim korakom, da preusmerijo klice v svojo napravo:

  1. V razdelku Select your Telephony Option izberite možnost Extension .

  2. Vnesite dodeljeno interno številko storitve Webex Calling.
  3. Za potrditev izbire kliknite Submit .

Za uporabo tega modela povezljivosti z agenti je treba napravam Webex Calling dodeliti razširitev in jih povezati z uporabniki Calling, ki delujejo kot agenti kontaktnega centra.

Dodatne informacije o zagotavljanju naprav za klicanje Webex so na voljo tukaj: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Podprte naprave za klicanje Webex:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Migracija telefona na klicanje prek storitve Webex:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Ustvarjanje aktivacijske kode za napravo:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Odpravljanje težav z nameščanjem in registracijo telefona MPP za klicanje Webex:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Konfiguracija aplikacije za klicanje Webex (mehki telefon)

Agenti kontaktnega centra Webex so lahko konfigurirani za uporabo naprav, ki temeljijo na Webex Calling, kot je aplikacija Webex (mehki telefon).

Dohodne klice PSTN iz omrežja PSTN, povezanega z oblakom Webex Cloud, ali lokalnega prehoda lahko preusmerite na agente, ki temeljijo na aplikaciji Webex.

Agenti, ki se prijavijo v kontaktno središče Webex z napravo Webex Calling, morajo slediti naslednjim korakom, da preusmerijo klice v svojo napravo:

  1. V razdelku Select your Telephony Option izberite možnost Extension .

  2. Vnesite dodeljeno interno številko storitve Webex Calling.
  3. Za potrditev izbire kliknite Submit .

Za uporabo tega modela povezovanja agentov je treba dostop do aplikacije Webex App zagotoviti z razširitvijo in ga povezati z uporabniki, ki kličejo in delujejo kot agenti kontaktnega centra.

Dodatne informacije o zagotavljanju aplikacije Webex App so na voljo tukaj: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Dodatne informacije o nastavitvah aplikacije Webex Softphone so na voljo tukaj:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

Konfiguracija WebRTC

Agenti kontaktnega središča Webex so lahko konfigurirani z zmogljivostmi WebRTC.

Dohodni klici PSTN iz storitve Webex Cloud Connected PSTN ali Local Gateway so lahko usmerjeni na agente, ki temeljijo na WebRTC.

Agenti, ki za klice v kontaktnem središču Webex raje uporabljajo WebRTC, lahko z naslednjimi koraki preusmerijo klice v svojo napravo Agent Desktop:

  1. Prijavite se v kontaktno središče Webex.

  2. Kliknite Namizje pod Izberite možnost telefonije.

    Za uporabo tega modela povezljivosti agentov morajo biti agenti kontaktnega centra Webex opremljeni za uporabo WebRTC.

  3. Prijavite se v Control Hub.
  4. Pojdite na Services > Contact Center > Tenant Settings > Voice.
  5. V razdelku WebRTC omogočite gumb za preklapljanje.
  6. Pojdite na Desktop Experience > Desktop Profiles.
  7. Izberite profil agenta, za katerega želite omogočiti WebRTC.
  8. Izberite zavihek Voice Channel options. Označite potrditveno polje Namizje in kliknite Shrani.

Ko nastavite profil namizja, ki vključuje zmožnosti WebRTC, je možnost Desktop dostopna izključno agentom v okviru namizja agenta. Nadzorniki, ki se prijavijo z dvojno vlogo (kot agent in nadzornik), pri uporabi namizja agenta nimajo dostopa do možnosti Namizje. Poleg tega možnost Desktop ni na voljo v nadzorniškem namizju.

Zahteve za omrežje in brskalnik WebRTC

WebRTC zahteva najmanjšo pasovno širino omrežja 100 kb/s na klic. Da bi zagotovili, da vaše omrežje lahko podpira WebRTC, je priporočljivo, da stranke uporabijo orodje Webex Cscan, s katerim preizkusijo zahteve glede omrežja, računalnika agenta, mikrofona in zakasnitve.

Skrbniki kontaktnega centra Webex morajo orodje Advanced CSCAN zagnati v omrežjih, v katerih bo WebRTC nameščen za agente, vključno s klicnimi centri in agenti na daljavo/delom od doma ali prek interneta.

Dodatne informacije o uporabi programa CScan so na voljo tukaj: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC je podprt v brskalnikih Google Chrome, Microsoft Edge in Mozilla Firefox. Skrbniki kontaktnega centra Webex so odgovorni za testiranje in uvajanje podprtih različic brskalnikov Chrome, Edge in Firefox v svojih organizacijah. Webex Contact Center WebRTC je povratno združljiv z zadnjimi tremi različicami brskalnika Google Chrome.

Nastavitve obvestil WebRTC

Če želite zagotoviti dosledno prejemanje obvestil, preverite nastavitve, zlasti možnost Ne moti za obvestila. Možnost Do not disturb odpravi obvestila, da bi čim bolj zmanjšala motnje. Vendar ga lahko konfigurirate za prejemanje obvestil.

Vklop možnosti Ne moti v operacijskem sistemu Windows:

  1. Kliknite Nastavitve > Sistem > Obvestila.
  2. Vklopite preklopno stikalo Ne moti .

Nastavitev obvestila v brskalniku Chrome

  1. Odprite brskalnik Chrome in kliknite Nastavitve > Zasebnost in varnost > Nastavitve spletnega mesta > Obvestila.
  2. Kliknite Dodaj poleg Dovoljeno pošiljanje obvestil.
  3. Vnesite naslov URL spletnega mesta.
  4. Kliknite Dodaj.

Nastavitev obvestil v brskalniku Microsoft Edge

  1. Odprite brskalnik Edge in kliknite Nastavitve > Piškotki in dovoljenja spletnega mesta > Obvestila.
  2. Pod Allow vnesite naslov URL spletnega mesta.
  3. Kliknite Dodaj.

Nastavitev obvestil v brskalniku Firefox

  1. Odprite brskalnik Firefox in kliknite Nastavitve > Zasebnost in varnost > Dovoljenja.
  2. Pomaknite se na Dovoljenja.
  3. Kliknite Nastavitve na desni strani Obvestila.
  4. V spustnem seznamu Status za katero koli spletno mesto izberite Allow ali Block .

Nastavitev trajanja prikaza obvestil v sistemu Windows

  1. Kliknite Nastavitve > Dostopnost > Vizualni učinki.
  2. Na spustnem seznamu Dismiss notifications after this amount of time izberite možnost, s katero določite, kako dolgo bodo obvestila prikazana.

Če prilagajate postavitev namizja, najprej prenesite privzeto postavitev namizja. Prepričajte se, da je čas v "browserNotificationTimer" namizne postavitve enak času, ki ste ga izbrali zgoraj.

Konfiguracija klicanja Webex s PSTN in predstavniki v prostorih

Agenti kontaktnega centra Webex se lahko povežejo prek PSTN ali lokalnih naprav.

Dohodni klici PSTN iz storitev Webex Cloud Connected PSTN ali Local Gateway so lahko usmerjeni na agente PSTN (na naprave DID ali mobilne naprave) ali na naprave PBX v podjetju.

Agenti, ki nameravajo za klice v kontaktnem središču Webex uporabljati naprave PSTN ali naprave, ki so nameščene v poslovnih prostorih, morajo v skladu s temi koraki usmerjati klice v te naprave:

  1. Prijavite se v kontaktno središče Webex.

  2. V razdelku Select your Telephony Option izberite Dial Number .

Pri tem je lahko pomemben radijski gumb Format mednarodnega klicanja. Ta možnost omogoča kontaktnemu centru Webex, da usmeri klic, namenjen agentu PSTN ali agentu, ki deluje v prostorih, z uporabo naslavljanja +E.164, kar pomeni, da bo klic zapustil kontaktni center Webex, namenjen globalizirani klicni številki ali DNIS.

Za Webex Calling Local Gateway mora načrt izbiranja, ki ga konfigurirate za usmerjanje klicev v lokalno PBX, vsebovati ujemanje vzorcev za ciljne destinacije agentov. Če ste nastavili klicni načrt za vzorce E.164 in +E.164, se lahko agent prijavi z eno ali drugo možnostjo na namizju agenta.

Za Webex Cloud Connected PSTN se številke in DID vedno vnesejo v obliki +E.164.

Zahteve za medije in signalizacijo PSTN za kontaktno središče Webex

Kontaktno središče Webex zahteva posebno medomrežno povezljivost PSTN za medije in signalizacijo. Klici, ki prihajajo v kontaktno središče Webex, morajo upoštevati naslednje standarde:

  • Kodek: G.711uLaw ali G.711aLaw
  • DTMF: RFC2833

Smernice za interoperabilnost SIP:

  • Zgodnja ponudba SIP: Ni podprto (prihodnja točka načrta)
  • Ponudba za zamudo SIP: Podprto
  • Zgodnji mediji SIP: Ni podprto (prihodnja točka načrta)

Podprta polja glave SIP:

  • Časovnik pakiranja v SIP SDP: 20ms
Webex Contact Center zahteva, da se vsak kodek, ki ni G.711 (kot so G.729, iLBC, Opus itd.), prekodira, preden doseže robne medijske lokacije Webex Contact Center. Kontaktno središče Webex ne zagotavlja prekodiranja ali storitev medijske zaključne točke za klice, ki uporabljajo nepodprte kodeke. Zagotovite, da je vse potrebno prekodiranje opravljeno zunaj.

Pri uporabi lokalnega prehoda za povezave PSTN v prostorih podjetja zagotovite, da vsi klici, ki so usmerjeni v Webex Contact Center iz storitve Webex Calling, uporabljajo določene kodeke in tipe DTMF, ki so bili omenjeni prej. Za izpolnitev teh zahtev boste morda morali uporabiti lokalne vire Session Border Controllerja (SBC), ki bodo skrbeli za interoperabilnost SIP in pogajanja o kodekih.

Scenariji in najboljše prakse posredovanja klicev PSTN

Webex Contact Center podpira določene konfiguracije posredovanja klicev PSTN. Da bi ohranili minimalno zakasnitev in zagotovili kakovost klica, je priporočljivo omejiti število operaterjev PSTN, ki sodelujejo pri usmerjanju klica, na največ dva, preden klic prispe v kontaktno središče Webex. S tem lahko zmanjšate variabilnost zamud, ki jih povzroča prevoznik. V nadaljevanju so prikazani primeri, ki ponazarjajo podprte in nepodprte scenarije posredovanja klicev PSTN.

Scenarij posredovanja klicev PSTN, povezanih z oblakom

Podprte spletne strani: Preusmerjanje klicev PSTN Carrier 1 na DID-je ponudnikov PSTN, povezanih z oblakom, ki prihajajo v Webex Contact Center.

Nepodprto:Preusmerjanje klicev PSTN Carrier 1 na klice PSTN Carrier 2 na klice PSTN Carrier 2 na DID-je ponudnikov PSTN, povezanih v oblak, ki prihajajo v Webex Contact Center.

Dodajanje drugega severnega operaterja PSTN za posredovanje klicev posredniškemu operaterju PSTN vnaša dodatno zakasnitev v dohodne klice in ga Webex Contact Center ne podpira. Za zagotovitev optimalne kakovosti klicev je priporočljivo, da telefonske številke prenesete neposredno k ponudniku PSTN, ki je povezan z oblakom. Če je potrebno preusmerjanje klicev, zagotovite, da klice v PSTN, povezano s PSTN v oblaku, preusmerja le en operater PSTN v višji verigi.

Scenarij preusmerjanja klicev na lokalni prehod Webex

Podprte spletne strani: Preusmerjanje klicev PSTN Carrier 1 na DID-je lokalnih vrat, ki se prek storitve Webex Calling usmerjajo v Webex Contact Center.

Nepodprto:Preusmerjanje klicev PSTN Carrier 1 na PSTN Carrier 2 preusmerjanje klicev DID lokalnih vrat, ki se usmerjajo v Webex Contact Center.

Uvedba drugega operaterja PSTN, ki posreduje klice posredniškemu operaterju PSTN, poveča zamudo za dohodne klice v kontaktno središče Webex in ni podprta konfiguracija. Za optimalno delovanje razmislite o prenosu telefonskih številk k operaterju PSTN, ki klice povezuje neposredno z lokalnim prehodom. Če gre za posredovanje klicev, zagotovite, da samo en višji operater PSTN posreduje klice na DID-je operaterja PSTN lokalnega prehoda.

Scenarij posredovanja klicev PSTN v kontaktnem središču Webex

Podprte spletne strani: PSTN Carrier 1 preusmeritev klicev na PSTN DID v kontaktnem centru Webex.

Nepodprto: PSTN Carrier 1 posredovanje klicev na PSTN Carrier 2 posredovanje klicev na Webex Contact Center PSTN DID, ki prihajajo v Webex Contact Center.

Uvedba drugega operaterja PSTN, ki posreduje klice posredniškemu operaterju PSTN, lahko privede do povečane zakasnitve za dohodne klice v kontaktni center Webex, zato takšna nastavitev ni podprta. Da bi ohranili kakovost klicev, je priporočljivo, da telefonske številke prenesete neposredno v storitev PSTN kontaktnega centra Webex. Če je preusmerjanje klicev potrebno, ga omejite na enega samega operaterja PSTN, ki preusmerja klice neposredno na PSTN DID, ki jih zagotavlja Webex Contact Center.