Središče za stike Webex obravnava tako dohodne kot odhodne klice prek operaterja s tokovi klicev, ki lahko vključujejo IVR interakcije, neposredne povezave posrednikov, prenose, konference in povratne klice prek omrežja PSTN ali odhodne klice. Ta članek vas vodi skozi postopek konfiguracije potekov klicev tako, da ustrezajo edinstvenim operativnim potrebam vašega podjetja.
Dohodni in odhodni klici Webex kontaktno središče prihajajo prek operaterja, ki je usmerjen prek storitev Enterprise in CUBE.
Vsak klic lahko vključuje več sej, odvisno od poteka klica. Običajni tokovi klicev vključujejo:
-
Dohodni klic na IVR
-
Dohodni klic posredniku
-
Prenos in konferenca
-
Povratni ali odhodni klic v omrežje PSTN
Dohodni klic na IVR
Dohodni klic klicatelja v center za stike Webex Glasovni POP ustvari eno sejo v kocki CUBE podjetja in eno sejo v Webex centru za stike CUBE.
Dohodni klic posredniku
Dohodni klic posredniku doda odhodno sejo v kocki Webex kontaktnega centra in eno sejo v kocki poslovnega centra.
Konferenčni in konzultacijski prenos
Posrednik za posredovanje konference ali posvetovanja s prenosom ustvari dodatno odhodno sejo v Webex kontaktnem centru in kocki podjetja.
Povratni ali odhodni klic v omrežje PSTN
Odhodni klic ustvari dve seji, eno od najemnika podjetja Webex do središča za stike in drugo od Webex središča za stike do podjetja.
