Webex İletişim Merkezi'ne gelen ve giden çağrılar, Kurumsal ve CUBE üzerinden yönlendirilen bir taşıyıcıdan gelir.

Her çağrı, çağrı akışına bağlı olarak birden çok oturum içerebilir. Tipik çağrı akışları şunlardır:

• Bir IVR gelen çağrı

• Bir temsilciye gelen çağrı

• Aktarma ve konferans

• PSTN'ye geri arama veya giden arama

Bir IVR Gelen Çağrı

Arayandan Webex Contact Center Ses POP'a gelen bir çağrı, kuruluş CUBE'sinde tek bir oturum ve Webex Contact Center CUBE içinde tek bir oturum oluşturur.

Bir Temsilciye Gelen Çağrı

Bir temsilciye gelen çağrı, Webex Contact Center CUBE içinde bir giden oturum ve kurumsal CUBE içinde tek bir oturum ekler.

Konferans ve Aktarmayı Bildir

Temsilci konferansına veya aktarmayı bildirecek bir temsilci Webex Contact Center ve kurumsal CUBE içinde ek bir giden oturum oluşturur.

PSTN'ye Geri Arama veya Giden Arama

Giden bir çağrı, biri Kurumsal kiracıdan Webex İletişim Merkezi'ne, diğeri de Webex Bağlantı Merkezi'nden Kurumsal'a olmak üzere iki oturum oluşturur.