Webex Contact Center için ses kanalı ayarlayın

Bu makale, Webex Iletişim Merkeziniz için ses kanallarını ayarlama konusunda size rehberlik eder. Webex Contact Center ile Başlangıç makalesindeki talimatları uygulayarak Webex Contact Center kiracınızın ilk kurulumunu tamamladığınızdan emin olun.

Genel Anahtarlı Telefon Ağı (PSTN) hizmetlerini ve temsilcilerini Webex Iletişim Merkezinize nasıl entegre edeceğinize karar vermeniz gerekir.

PSTN’ye bir Webex Contact Center Kiracısı bağlanmalıdır. PSTN sağlayıcısı, Webex Contact Center müşterilerinize gelen ve buradan gelen çağrılara izin verir.

Temsilcilerinizin çağrı almasına ve yapmasına izin vermek için ses bağlantısı sağlamanız gerekir. Temsilcilerinizi bağlamak için kullanılan yöntem, ses hizmetleri için kullandıkları uç noktaların türüne bağlıdır.

Bağlantı türünü seçin

Webex’e nasıl bağlanacağınıza karar verin. Doğrudan Webex hizmetine bağlanabilir veya eski VPOP hizmetini kullanabilirsiniz.

Webex Hizmetiyle Webex Contact Center’a Bağlanma

Webex, Webex Calling, Contact Center ve Meetings dahil birden fazla hizmete erişim sağlayan küresel olarak kullanılabilir bir medya ağı işletir.

PSTN hizmetleri sağlamak için bu bulut bağlantısını kullanabilirsiniz ve temsilcileriniz çağrıları yönetmek için Webex hizmetine bağlanabilir.

Telefonunuzu buluta entegre etmek için bu yöntemi Webex öneririz. Bu yöntem, doğrudan Webex altyapısına güvenli ve güvenilir bir bağlantı sağlar. Webex Control Hub üzerinden self servis sağlama ve yapılandırmayı kullanmanıza olanak tanır.

VPOP kullanarak Webex Contact Center’a bağlan (yalnızca eski)

Bu yöntem mevcut VPOP müşterileri tarafından veya AQ2 inceleme ekibi tarafından tavsiye edildiğinde kullanılabilir. VPOP kullanarak dağıtıma devam etmek için bkz. Cisco Webex Contact Center Sesli POP Köprüsü (vPOP) Kullanıma Alma Kılavuzu.

VPOP/WxCC PSTN'li Webex Calling Tabanlı Temsilciler için Destek

VPOP dağıtımları, Webex Calling kullanılarak temsilci çağrılarının iletilmesini destekler. Ayrıca Webex Calling aboneliğiniz varsa ve temsilcileriniz Webex Calling'e kayıtlı bir telefon veya Webex Uygulaması kullanıyorsa Webex Contact Center, çağrıların aynı kuruluş içinde Webex Calling tabanlı temsilcilere yönlendirilmesini destekler.

Arayan temsilcinin telefon numarası veya dahili numarası bir Webex Calling numarası veya dahili numaraysa Webex Contact Center çağrıyı Webex Calling'e yönlendirir. Aksi takdirde, çağrı VPOP/WxCC PSTN santrali üzerinden geri yönlendirilir. Bu özellik, Webex Calling aboneliğiniz olduğunda etkinleştirilir.

Webex Bağlantısı Aboneliği/Eklentisi

Sesli çağrıları Webex’e bağlamak için geçerli bir Webex Calling aboneliğiniz olmalıdır.

Webex Calling Aboneliği

Webex Calling aboneliğiniz varsa bu abonelik, ses hizmetlerini Webex Contact Center'a bağlamak için de kullanılır.

Webex Cloud Common Edge hizmetleriyle Webex Contact Center’a bağlanın

Webex Contact Center ve Webex Calling, çağrıları Webex Buluta yönlendirmek için küresel bir edge erişim hizmetleri ağı paylaşır.

Çağrılar, Webex Calling PSTN hizmetleri kullanılarak Webex Contact Center'a yönlendirilir. Bu hizmet, çağrıları Webex Calling aboneliği olmadan iletişim merkezinize yönlendirmenize olanak tanır.

Tüm yeni Webex Contact Center abonelikleri, tüm siparişlere otomatik olarak eklenen Webex Calling PSTN hizmetlerini içerir.

Kiracınız Ekim 2024’ten önce sağlandıysa Common Edge hizmetlerini kullanmak için iş ortağınızın Webex Calling PSTN hizmetini eklemesi gerekebilir.

Webex Calling Hizmetlerine Bağlan

PSTN hizmetleri sağlamaya yönelik yaklaşımınızı ve temsilcilerinizin Webex Contact Center'a nasıl bağlandığını belirleyin.

PSTN Hizmetleri

Bu bölüm, PSTN ve aracıları Webex Iletişim Merkezinizdeki ses kanallarına bağlama konusunda size rehberlik eder. Yöneticilerin, PSTN hizmetlerini sunmanın ve ses kanallarına temsilci bağlantıları kurmanın en iyi yolunu planlaması ve belirlemesi gerekir.

Yöneticiler, aşağıdaki Webex Bulut PSTN ara bağlantı seçeneklerinden birini tercih edebilir:

Yöneticiler, şirket içi PSTN Bağlantısını kullanmayı da seçebilir:

Yerel Ağ Geçidi ile, internet üzerinden şifreli bir bağlantı (OTT) kullanarak veya Webex Edge Connect’i kullanarak özel bir bağlantı ile Webex Global Medya bulutuna bağlanabilirsiniz.

Çağrı almak ve yapmak için Webex Iletişim Merkezinizin en az bir PSTN bağlantısı olmalıdır. Bu bölümün geri kalanı, kullanılabilir Webex PSTN bağlantı seçenekleri hakkında bilgi verir.

Webex Calling Bulut Bağlantılı PSTN (Cloud Connect, CCP veya CCCP)

Webex Bulut Bağlantılı PSTN veya CCP, Sertifikalı Çağrı Sağlayıcılar aracılığıyla 65'ten fazla ülkede bağlantı sağlar. Bulut Bağlantılı PSTN ile, Webex Calling bulutu ile seçilen PSTN sağlayıcısı arasında son derece güvenilir bir bağlantı kurulur.

PSTN hizmetiniz için yetkili bir Bulut Bağlantılı PSTN Iş Ortağı (CCPP) seçtiğinizde, gelen ve giden çağrılar kurulan bu bağlantı üzerinden Webex Calling'e yönlendirilir ve kuruluşunuz için hızlı, kolay ve güvenilir çağrılar sağlar.

Bu bağlantı modelinde, gelen çağrılar Bulut Bağlantılı PSTN ile Webex Calling'e ulaşır ve Webex Contact Center'a gönderilir. Giden çağrılar; IP Telefonları, Webex Uygulaması, WebRTC gibi Webex Calling Cihazlarındaki temsilcilere veya CCP Sağlayıcı PSTN ara bağlantısı kullanılarak PSTN tabanlı temsilcilere gönderilir.

Daha fazla bilgi için bkz. Bulut Bağlantılı PSTN.

Mevcut ülkelerin listesi ve sertifikalı Bulut Bağlantılı PSTN sağlayıcıları hakkında bilgi için bkz. https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

Bu modelde, Webex Calling kullanan müşterilerin Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) sağlayıcısıyla iş birliği yapması gerekir. Bu ortaklık, hizmetlerin başlatılması ve etkinleştirilmesi, faturalandırma ve telefon numaraları tahsis edilmesini içerir. CCP sağlayıcısı, Webex Calling kuruluşunuzla bağlantı kurmaktan sorumludur.
Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) sağlayıcıları, +E.164 biçimindeki PSTN numaralarını destekleyecek şekilde sağlanır. Bu, hem Doğrudan Dahili Arama (DID) hem de Ücretsiz numaralar için geçerlidir. CCP’nizin DID’lerini veya Ücretsiz numaralarını Control Hub’da yapılandırdığınızda +E.164 biçiminde kaydedilir.

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi (LGWY)

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi, küresel olarak 140'tan fazla pazarda erişim sağlarken mevcut şirket içi PSTN operatörünüzü korumanızı sağlar.

Müşterinin Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC - Session Border Controller) olan Yerel Ağ Geçidi, Webex Calling’e kaydolur. Aracılar veya müşterinin mevcut şirket içi PSTN bağlantısı gibi bir işletme PBX'inin arkasındaki çağrıları Webex Calling ile şirket içi kaynaklar arasında yönlendirir.

Bu bağlantı modelinde, gelen çağrılar mevcut bir şirket içi PSTN operatörü aracılığıyla gelir ve müşteri SBC'si aracılığıyla Webex Calling'e Webex Contact Center'a ulaşmak için yönlendirilir. Giden çağrılar, şirket içi temsilcilere veya PSTN tabanlı temsilcilere ulaşmak için IP Telefonları, Webex Uygulaması, WebRTC gibi Webex Calling Cihazlarındaki Temsilcilere veya Yerel Ağ Geçidi aracılığıyla şirket içi ortama geri gönderilir.

Yerel Ağ Geçidi hakkında daha fazla bilgi için Yerel Ağ Geçidi ile Başlangıç makalesine bakın.

Yerel Ağ Geçidini yapılandırmak için Webex Calling için Cisco IOS XE’de Yerel Ağ Geçidini Yapılandırma makalesine bakın.

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi, üçüncü taraf SBC sağlayıcılarını destekler. Desteklenen modeller ve yazılımlar dahil olmak üzere Ek satıcı bilgileri hakkında daha fazla bilgi için şuradan ulaşılabilir:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Kayıt veya Sertifika tabanlı bir Yerel Ağ Geçidinden Webex Calling veya Webex Contact Center'a yönlendirilen çağrılar, Control Hub'da +E.164 biçiminde numaralar olarak sağlanır. Bu, hem Doğrudan Dahili Arama (DID) hem de Ücretsiz numaralar için geçerlidir. Control Hub’da Tesise dayalı PSTN DID’lerinizi veya Ücretsiz numaralarınızı yapılandırdığınızda bu numaralar +E.164 biçiminde kaydedilir.

Cisco Calling Plan (diğer adıyla Calling Plan veya Cisco PSTN) — yalnızca deneme sürümleri için

Bu, şu anda yalnızca Webex Contact Center Deneme Sürümleri için kullanılabilir.

Cisco Calling Planları, bulut çağrı deneyiminizi basitleştiren paket şeklinde bir çözüm sunar. Webex Calling müşterisi olarak, tamamen Cisco ve iş ortaklarımız tarafından desteklenen yeni PSTN numaraları sipariş etme veya mevcut numaraları Cisco’ya taşıma seçeneğiniz vardır.

Bu bağlantı yönteminde Webex Calling, PSTN Bağlantısının yanı sıra DID veya ücretsiz numaralar da sağlar. Numara sıralama ve etkinleştirme dahil tüm sağlama Control Hub aracılığıyla gerçekleştirilir. Cisco, PSTN Operatörü olarak çalışırken tek bir fatura çözümü sağlanır.

Gelen çağrılar, Cisco Calling Plan aracılığıyla Webex Calling’e ulaşır ve Webex Contact Center’a iletilir. Giden çağrılar, Cisco Calling Planı PSTN ara bağlantısı aracılığıyla IP Telefonları, Webex Uygulaması, WebRTC gibi Webex Calling Cihazlarındaki Temsilcilere veya PSTN tabanlı temsilcilere iletilir.

Cisco Calling Plan ile ilgili ek bilgiler burada bulunabilir:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Cisco Calling Plan için kullanılabilir ülke ve bölgelerin listesini şurada bulabilirsiniz:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Bu, şu anda yalnızca Webex Contact Center Deneme Sürümleri için kullanılabilir. Bir deneme sürümünü aboneliğe dönüştürmeden önce PSTN Telefon Hizmeti Anahtarı gereklidir. Cisco Çağrı Planı, şu anda Webex Contact Center iş yüklerinin üretimi için desteklenmemektedir.
Kayıt veya Sertifika tabanlı bir Yerel Ağ Geçidinden Webex Calling veya Webex Contact Center’a yönlendirilen çağrılar, Control Hub’da +E.164 biçimi PSTN numaraları olarak sağlanır. Bu, hem Doğrudan Dahili Arama (DID) hem de Ücretsiz numaralar için geçerlidir. Cisco Calling Plan DID’lerinizi veya Ücretsiz numaralarınızı Control Hub’a eklediğinizde bu numaralar +E.164 biçimi olarak yapılandırılacaktır.

Temsilci Bağlantısı

Yöneticilerin, temsilcilerin Webex Contact Center'a nasıl bağlanacağına karar vermesi gerekir. Temsilciler, Webex PSTN bağlantı seçenekleri veya Webex Calling cihazları, Webex Uygulaması, iş yeri temelli PBX cihazları veya Microsoft Teams tabanlı temsilciler gibi ek seçenekler aracılığıyla bağlanabilir.

Aracı bağlantı yöntemleri şunları içerir:

  • Webex PSTN Ara Bağlantısı : Buna, Doğrudan Dahili Arama (DID) numaralarına sahip PSTN tabanlı temsilciler veya hücresel cihazlarda bulunan aracılar dahildir.
  • Webex Calling : Buna internet veya Webex edge connect hizmeti üzerinden Webex Calling kayıtlı uç noktaları (MPP tabanlı Cihazlar veya Webex Uygulaması) dahildir. Çağrıları bu temsilcilere yönlendirmek için geçerli bir Webex Calling aboneliği gereklidir.
  • WebRTC Aracı Masaüstleri — WebRTC'nin etkin aracı masaüstlerini kullanarak aracılara çağrı teslim edebilirsiniz. WebRTC, sesli ortamı doğrudan aracının web tarayıcısına sağlar. Internet üzerinden bir WebRTC bağlantısı yapılır ve aramaları temsilciye iletmek için yerel ağ geçidi gerektirmez.

    WebRTC Masaüstü Desteği, Japonya veri merkezimizde barındırılan Contact Center müşterileri için şu anda kullanılamamaktadır.

  • Tesise Dayalı Aracılar veya PSTN : Buna tesise dayalı PBX aracıları veya tesise dayalı PSTN bağlantısı dahildir. Temsilciler, Cisco Unified Communications Manager (CUCM) gibi bir Özel Şubeye (PBX) bağlı bir telefon cihazı kullanabilir veya temsilci tabanlı çağrılar, iş yeri temelli PSTN bağlantısı aracılığıyla PSTN tabanlı temsilcilerin DID’si veya hücresel cihazına yönlendirebilir.
  • Yerel Ağ Geçidi Hizmetleri ile Microsoft Teams Temsilcileri – Yerel Ağ Geçidi Doğrudan SIP Yönlendirme Entegrasyonu aracılığıyla Microsoft Teams Masaüstü Uygulaması, Mobil Cihaz veya Web Uygulaması'nı kullanarak aracılara çağrı teslim edebilirsiniz. Bu entegrasyon, Webex Calling Yerel Ağ Geçidiniz ile Microsoft Teams kiracınız ve istemcileriniz arasında bir SIP Santrali sağlar.

Webex Contact Center kiracınızın temsilcilere çağrı iletmek için en az bir yöntemi olmalıdır.

Çok Uluslu Iletişim Merkezi Dağıtımları için +E.164 Küresel Çağrı Yönlendirme Desteği

Webex Contact Center +E.164 Numara biçimlerini destekler. Bu özellik, birden fazla çağrı planı, şirket içi PBX birlikte çalışabilirlik özelliği ve PSTN operatörlerinin küresel ve karma Contact Center çağrı planlarını ve çağrı yönlendirme şemalarını basitleştirmelerini sağlar.

Webex Calling, varsayılan olarak Bulut Bağlantılı PSTN veya Yerel Ağ Geçidi bağlantısı kullanılırken +E.164 Numara biçimlerini destekler ve Control Hub’da Numaraları sağlarsınız. Tüm PSTN Numaraları (Doğrudan dahili arama veya Ücretsiz), Control Hub’a +E.164 biçiminde kaydedilir.

Cisco CUBE veya onaylı üçüncü taraf SBC'ler gibi Yerel Ağ Geçitleri, Cisco Unified Communications Manager ve Şirket içi PSTN hizmetleri gibi şirket içi PBX'lerle birlikte çalışmak için +E.164 biçimini ve küreselleşmeyi destekleyecek şekilde yapılandırılabilir.

Webex Contact Center Temsilcileri, Webex Contact Center Desktop'ta oturum açabilir ve aşağıdaki prosedürü uygulayarak çağrılarını +E.164 hedeflerine yönlendirmeyi seçebilir:

  1. Temsilciler Webex Contact Center Agent Desktop’ta oturum açabilir
  2. Temsilciler, temsilci oturum açma ekranının Çevirme Numarası / Dahili Numara bölümünün altında bulunan Çevirme Numarası seçeneğini belirleyebilir.
  3. Temsilciler, seçenek kutusuna onay işareti koyarak Uluslararası Arama Biçimi seçeneğini belirleyebilir.
  4. Temsilciler, Şirket Içi PBX, PSTN veya Micrsoft Teams hedeflerini +E.164 biçiminde girebilir.

Webex Contact Center, +E.164 biçimini kullanarak Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) veya Yerel Ağ Geçidi (LGWY) gibi uygun PSTN seçimlerini yönlendirmek için çağrının temsilci ayağını Webex Calling’e iletecektir.

+E.164 Genel Arama, Webex Contact Center Yöneticilerinin PSTN, SBC'lerini ve Control Hub Çağrı Planlarını, Webex Contact Center temsilcilerinin bu özellikten yararlanabilmesi için +E.164 aramayı desteklemesini gerektirecektir.

Webex Contact Center için Webex Calling Sağlama ve Yapılandırma

Webex Calling'i Webex Contact Center ile dağıtırken müşteriler, Webex Contact Center kiracısının yapılandırılmasından önce geçerli tüm denetim merkezi ayarları, lisanslama, PSTN ara bağlantısı ve Webex Calling Cihazları (MPP IP Telefonları), Webex Uygulaması (yazılım telefonları) gibi temsilci uç noktalarının dağıtımı dahil olmak üzere Webex Calling'i tamamen yapılandırmalıdır. Yukarıdaki Webex Calling bileşenlerinin önceden yapılandırılması, dağıtımı önemli ölçüde hızlandırır ve Webex Contact Center için yapılandırma işlemini basitleştirir.

Webex Calling'in Yapılandırmasıyla ilgili ek Bilgiler burada bulunabilir:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Webex Calling Yapılandırması Iş Akışı şurada bulunabilir:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Webex Calling Ağı ve Bağlantı Noktası Referans Kılavuzu:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Webex Contact Center’ı dağıtmadan önce kalan görevleri tamamlamadan önce seçtiğiniz Webex Calling PSTN bağlantı seçeneğini kullanarak başarılı bir şekilde gelen ve giden çağrılar yapmanız gerekir.

Webex Contact Center için Webex Calling Yapılandırması Kontrol Listesi

Webex Contact Center ile Webex Calling entegre olarak ayarlanırken, sorunsuz bir iletişim deneyimi sağlamak için belirli yapılandırmaların yapılması gerekir. Aşağıda, başarılı bir Webex Contact Center uygulaması için gerekli yapılandırmalar ve doğrulamalarda size rehberlik etmek üzere kullanılabilecek kapsamlı bir kontrol listesi bulunmaktadır.

Webex Control Hub Hesap Bilgilerinin Doğrulanması

En iyi uygulama, Webex Control Hub Hesap Bilgilerinizin belgelendirilmesini önerir. Bu bilgiler, Kuruluş Kimliğinizi ve Adınızı içerir. Bu bilgiler, Cisco Teknik Yardım Merkezi (TAC) durumlarını açmak için veya Cisco Hesap Ekibiniz, Müşteri Başarısı Uzmanınız veya Webex Contact Center kaynaklarıyla koordinasyondayken gerekli olacaktır. Bu bilgilerin kullanışlı olması, yardım ararken çözümlenme süresini hızlandırır.

  1. Control Hub’da Oturum Açın.
  2. Hesap > Kuruluş Profili'ne gidin.
  3. Kuruluş Adınızı ve Kuruluş Kimliğinizi belgeleyin.

Webex Aboneliklerinin ve Lisanslarının Doğrulanması

En iyi uygulama, Webex Control Hub abonelik bilgilerinizi belgelendirmenizi önerir. Bu bilgiler; Webex Meetings, Mesajlaşma, Çağrı ve Contact Center abonelik lisanslarınızı içerir. Bu bilgiler, Cisco Teknik Yardım Merkezi (TAC) vakaları açılırken veya Cisco Hesap Ekibiniz, Müşteri Başarısı Uzmanınız veya Webex Contact Center kaynaklarıyla koordinasyondayken dahil edilmelidir.

  1. Control Hub’da Oturum Açın.
  2. Hesap > Abonelikler'e gidin.
  3. Lisans Özeti sayfasındaki ayrıntıları belgeleyin.

Bu sayfa, tüm Çağrı ve Iletişim Merkezi abonelik lisanslama bilgilerini içerir.

  • Webex cihazları veya Webex Uygulaması kullanan temsilciler için geçerli bir Calling aboneliği gereklidir.
  • Etkinleştirmek istediğiniz Contact Center standart veya premium temsilcilerinin sayısı için geçerli bir abonelik gereklidir. Webex Contact Center Standart veya Premium temsilcileri için etkin bir abonelik görmüyorsanız lütfen Cisco Iş Ortağınız veya Hesap ekibinizle iletişime geçin.

Webex Contact Center PSTN Konumlarının Yapılandırması

Webex Contact Center PSTN ara bağlantısı, Webex Control Hub’da özel bir konum atanmalıdır. Bu konum, Webex Küresel Medya bulutuna girip çıkan Webex Contact Center PSTN ara bağlantısını temsil eder.

Webex Iletişim Merkezi dağıtımınız birden fazla PSTN ara bağlantı seçeneğine erişim gerektiriyorsa yöneticiler birden fazla PSTN Konumu yapılandırabilir. Buna örnek olarak, Webex Bulut Bağlantılı PSTN için özel bir konum ve Webex Yerel Ağ Geçidi için ayrı bir konum verilebilir.

Birden fazla ülke veya bölgeyi kapsayan dağıtımlar için, her bir coğrafi alanı ve bunlara karşılık gelen PSTN bağlantı seçeneklerini temsil edecek ek konumlar yapılandırmanız gerekebilir.

  1. Control Hub’da Oturum Açın.
  2. Konumlar’a gidin.
  3. Konumu yönet açılır listesine tıklayın ve Manuel olarak oluştur’u seçin.
  4. Ayrıntıları girin ve Oluştur’a tıklayın.

    Bu adımda, Webex için her PSTN bağlantı seçeneğini oluşturduğunuz ilgili bir konuma eşleyin.

  5. Konum oluşturma özeti sayfasında Kapat’a tıklayın. Sonraki bir adım için Konum PSTN Bağlantısı seçeneğini ekleyeceksiniz.
  6. Ek konumlar için 4. Adımı tekrarlayın.

Webex Calling Temsilci Konumlarının Yapılandırması (varsa)

Temsilci ara bağlantısı için Webex Calling cihazlarını (MPP Cihazları veya Webex Uygulaması) kullanan Webex Contact Center Temsilcilerine, Webex Control Hub'da bir konum atanmalıdır. Bu, Yöneticilerin Webex Küresel Medya bulutuna girip dışarı Webex Contact Center Temsilci Ara Bağlantısını temsil edecek bir Konum yapılandırmasına olanak tanır.

Yöneticiler, Webex Iletişim Merkezi dağıtımı için birden fazla Temsilci Konumu yapılandırabilir. Buna örnek olarak, özel bir çağrı merkezi tesisi, ev tabanlı Temsilcilerden veya tesis tabanlı konumlardan çalışma için uzak bir konum verilebilir. Birden fazla ülke veya bölgeyi kapsayan dağıtımlar için, her bir coğrafi alanı temsil edecek ek konumlar yapılandırmanız gerekebilir.

  1. Control Hub’da Oturum Açın.
  2. Konumlar’a gidin.
  3. Konumu yönet açılır listesine tıklayın ve Manuel olarak oluştur ’u seçin.
  4. Ayrıntıları girin ve Oluştur’a tıklayın.
  5. Konum oluşturma özeti sayfasında Kapat’a tıklayın.
  6. Temsilci konumları için 4. Adımı tekrarlayın.

Webex Cloud Connect PSTN Yapılandırması

PSTN ara bağlantısı için Webex Bulut Bağlantılı PSTN kullanan Webex Contact Center dağıtımları için Control Hub'da CCP Sağlayıcısını yapılandırmanız gerekir.

CCP ile, Webex Calling müşterilerinin Bulut Bağlantılı PSTN iş ortağıyla bir ilişki kurması gerekir. Buna hizmet ekleme ve etkinleştirme, faturalandırma ve numara sağlama dahildir. CCP sağlayıcısı, Webex Calling Kuruluşunuza bağlantı kuracaktır.

Aşağıdaki bölümler, Webex Contact Center bağlantısı için CCP'yi kullanıma almada size yardımcı olur. Yapılandırmanın iki ana kategorisi vardır:

CCP Sağlayıcı Etkinleştirme

  1. Bir Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcısı seçin. Sağlayıcıların listesini şurada bulabilirsiniz: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (Cloud Connect sekmesine tıklayın ve aşağı kaydırın).
  2. Bir CCP Sağlayıcısı seçtikten sonra CCP Sağlayıcıları adına tıklayın. Bu, sizi CCP sağlayıcısının web sayfasına yönlendirir ve hizmet istemek için ek bilgiler sağlar.

Aşağıdaki Control Hub CCP Etkinleştirme bölümüne geçmeden önce CCP Sağlayıcısı Etkinleştirme işlemini tamamladığınızdan ve CCP Sağlayıcısı ile birlikte etkin bir hizmetiniz, telefon numaralarınız ve faturalandırmanız olduğundan emin olun. Sağlayıcı, Webex Global Media bulutuna bağlantınızı yapılandırır ve CCP sağlayıcı hesabınızı Control Hub’a bağlar.

Control Hub CCP Etkinleştirme

  1. Control Hub’da Oturum Açın.
  2. Konumlar’a gidin.
  3. Belirli bir kayda tıklayarak CCP ara bağlantısı için yapılandırmak istediğiniz konumu seçin.
  4. Çağrı alt menüsüne gidin ve Çağrı ayarla’ya tıklayın.
  5. Bağlantı Türü’nün altında Bulut Bağlantılı PSTN ’yi seçin ve Ileri’ye tıklayın.
  6. Listeden bir Bulut Bağlantılı PSTN sağlayıcısı seçin ve Ileri’ye tıklayın.

    Coğrafi konumunuza bağlı olarak bölgenizde listelenen çeşitli Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) sağlayıcılarını görebilirsiniz. Liste hem sertifikalı hem de sertifikalı olmayan CCP Sağlayıcılarını içerir. Genel olarak sertifikalı sağlayıcılar, bağlantılarının, birlikte çalışabilirliklerinin ve ölçeklenebilirliklerinin Webex Global Medya bulutunun gereksinimlerini karşılamasını sağlayarak Webex ile sıkı bir doğrulama ve akreditasyon sürecini tamamlamıştır.

  7. PSTN bağlantısı kaydedilen iletişim penceresinde Şimdi Numara Ekle ’ye tıklayın.
  8. Numara Eklemek için Konum Seçin sayfasında Ileri’ye tıklayın. Bu sayfa, varsayılan olarak daha önce seçtiğiniz konum ve CCP Sağlayıcısı olacaktır.
  9. CCP Sağlayıcınız tarafından sağlanan telefon numaralarını girin. Virgüllerle ayırarak birden fazla numarayı listeleyebilirsiniz. Kabul edilebilir biçimler arasında ülke kodları ile artı, tire veya parantez bulunur. Örneğin: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 veya +1-450-783-2223.

    Yalnızca CCP sağlayıcınız tarafından Webex CCP Bağlantınıza özel olarak tahsis edilen numaraları yapılandırdığınızdan emin olun. Geçersiz numaraların girilmesi, sonraki adımlar sırasında çağrı yönlendirme hatalarına neden olabilir. Numaraları daha sonra etkinleştirmek için Numaraları daha sonra etkinleştir seçeneğini açın.

  10. Numaraları ekledikten sonra Kaydet ’e tıklayın.
  11. Özet sayfasında Kapat ’a tıklayın.
  12. Çağrı > Numaralar altında numaralarınızı doğrulayın. 9. Adımda eklediğiniz DID’leri görmeniz gerekir. Bu numaraların Globalize +E.164 biçiminde görüneceğini unutmayın.
  13. Yakın zamanda eklenen DID’niz, gelen çağrıları Iletişim Merkezi IVR’sine yönlendirmek için bir Webex Iletişim Merkezi Giriş Noktası/Dizin Numarası (EP/DN) olarak yapılandırılabilir. Ek yapılandırma adımları için bkz. Webex Contact Center’a Gelen Giriş Noktalarının Yapılandırılması.

Bulut Bağlantılı PSTN ile ilgili ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Webex Yerel Ağ Geçidinin Yapılandırması

Tesis tabanlı PSTN ve/veya tesis tabanlı temsilci ara bağlantısı için Webex Yerel Ağ Geçidini kullanan Webex Contact Center dağıtımları için Control Hub'da Yerel Ağ Geçidini yapılandırmanız gerekir.

Şirket içi tabanlı bir Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC - Session Border Controller), Yerel Ağ Geçidi ile Webex Calling ile bağlantı oluşturur. Müşteri tarafından sağlanan şirket tabanlı PSTN, çağrıları Webex Contact Center’a yönlendirmek için kullanılabilir. Ayrıca, temsilciler Cisco Unified Communications Manager gibi bir PBX'in arkasında tesis tabanlı olabilir. Şirket içi SBC'nin yapılandırması, Webex Contact Center Yöneticisi veya müşteri ses mühendisliği personelinin sorumluluğundadır.

Aşağıdaki bölümler, Webex Contact Center bağlantısı için Yerel Ağ Geçidini kullanıma almanıza yardımcı olur. Yerel Ağ Geçidi bağlantısı için iki yapılandırma kategorisi bulunur: Control Hub Yerel Ağ Geçidi Etkinleştirme ve Oturum Sınırı Denetleyicisi Yapılandırması.

Control Hub Yerel Ağ Geçidi Etkinleştirme

  1. Control Hub’da Oturum Açın.
  2. Çağrı > Çağrı Yönlendirme > Santral'e gidin.
  3. Santral Ekle’ye tıklayın.
  4. Santral Konumunu, Adını ve Santral Türünü yapılandırıp Kaydet’e tıklayın.

    250'den fazla eş zamanlı çağrı (IVR + Temsilci eş zamanlı çağrılar) gerektiren Webex Contact Center dağıtımları için Sertifika Tabanlı santral türünü seçmelisiniz. Bu, şirket tabanlı SBC’nizden Webex Küresel Medya ağına doğru SIP ve RTP’yi şifreler. Bu makalenin amaçları için, Webex Contact Center’a en fazla 250 eş zamanlı çağrıyı işleyebilen Kayıt tabanlı bir Yerel Ağ Geçidi yapılandıracağız. Yerel Ağ Geçidi santral türleri hakkında ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. Santral Özeti Ekle sayfasında Santral Grubu, Giden Proxy Adresi, Kayıt Etki Alanı, Hat Bağlantı Noktası ve kullanıcı adınız ve parolanız dahil Kimlik Doğrulama bilgileri dahil tüm ayarları girin. Bu değerler, Webex Calling Yerel Ağ Geçidine ve son olarak Webex Contact Center'a bağlantı kurmak için Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) yapılandırmanızın bir parçası olacaktır.
  6. Çağrı > Çağrı Yönlendirme > Yönlendirme Grubu 'na gidin ve Yönlendirme Grubu Oluştur'a tıklayın.
  7. Yönlendirme Grubunuz için bir ad girin ve 4. Adımda oluşturduğunuz Santrali atayın. Yönlendirme Grupları, birden fazla Santral atamanıza (Yerel Ağ Geçidi dağıtımlarınızı ölçeklendirmek ve Yüksek Kullanılabilirlik için) ve çağrı yönlendirmeye Öncelik ağırlıkları atamanıza olanak tanır. Kaydet ’e tıklayın ve Yönlendirme Grubu Oluştur özet sayfasını kapatın.
  8. Konumlar’a gidin.
  9. Uygun kayda tıklayarak Webex Yerel Ağ Geçidi ara bağlantısı için yapılandırmak istediğiniz bir konum seçin.
  10. Çağrı alt menüsüne gidin ve Çağrı ayarla’ya tıklayın.
  11. Bağlantı Türü’nün altında Tesis Tabanlı PSTN ’yi seçin ve Ileri’ye tıklayın.
  12. Bağlantı Türü sayfasında, daha önce oluşturduğunuz Yerel Ağ Geçidi Yönlendirme Grubunu veya Yönlendirme Seçimi açılır listesinden Yerel Ağ Geçidi Santralini seçin. Yerel Ağ Geçidi Yönlendirme Grubu seçmek, yedeklilik için doğru şekilde yapılandırılmışsa en yüksek esneklik, ölçeklenebilirlik ve hata toleransını sağlar. İleri’ye tıklayın.
  13. PSTN bağlantısı kaydedilen iletişim penceresinde Şimdi Numara Ekle ’ye tıklayın.
  14. Numara Eklemek için Konum Seçin sayfasında Ileri’ye tıklayın. Bu sayfa, varsayılan olarak daha önce seçtiğiniz konum ve CCP Sağlayıcısı olacaktır.
  15. CCP Sağlayıcınız tarafından sağlanan telefon numaralarını girin. Virgüllerle ayırarak birden fazla numarayı listeleyebilirsiniz. Kabul edilebilir biçimler arasında ülke kodları ile artı, tire veya parantez bulunur. Örneğin: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 veya +1-450-783-2223.

    Yalnızca CCP sağlayıcınız tarafından Webex CCP Bağlantınıza özel olarak tahsis edilen numaraları yapılandırdığınızdan emin olun. Geçersiz numaraların girilmesi, sonraki adımlar sırasında çağrı yönlendirme hatalarına neden olabilir. Numaraları daha sonra etkinleştirmek için Numaraları daha sonra etkinleştir seçeneğini açın.

  16. Numaraları ekledikten sonra Kaydet ’e tıklayın.
  17. Özet sayfasında Kapat ’a tıklayın.
  18. Çağrı > Numaralar altında numaralarınızı doğrulayın. 15. Adımda eklediğiniz DID’leri görmeniz gerekir. Bu numaraların Globalize +E.164 biçiminde görüneceğini unutmayın.
  19. Yakın zamanda eklenen DID’niz, gelen çağrıları Iletişim Merkezi IVR’sine yönlendirmek için bir Webex Iletişim Merkezi Giriş Noktası/Dizin Numarası (EP/DN) olarak yapılandırılabilir. Ek yapılandırma adımları için bkz. Webex Contact Center’a Gelen Giriş Noktalarının Yapılandırılması.
Giden Tesis Tabanlı Yerel Ağ Geçidi Çağrı Planı

Webex Contact Center'dan aracılar veya mevcut bir PSTN sağlayıcısı gibi şirket içi hedeflere çağrı yönlendirmeyi etkinleştirmek için Control Hub'da bir Giden Çağrı Planı yapılandırmanız gerekir. Bu çağrı planı, şirket içi hedeflere ulaşmak için çevirebileceğiniz şablonları ana hatlarıyla belirtir. Çağrı planınız, şirketinizde zaten kullanımda olan dahili numaralara veya PSTN numaralarına özel olacaktır.

Aşağıdaki adımlar, çağrıları temsilcilere veya iş yeri bağlı PSTN hedeflerine şirket içi ortama yönlendirmenize rehberlik edecektir.

  1. Control Hub’da Oturum Açın.

  2. Çağrı > Çağrı Yönlendirme > Çağrı Planları'na gidin.

  3. Çağrı Planı Oluştur’a tıklayın.

  4. Tesis tabanlı hedefler için Ad, Yönlendirme Seçimi ve Şablonlar yapılandırın ve Kaydet’e tıklayın.

    Çağrı planı şablonları arasında +E.164 ön ekleri, SIP URI’leri veya konuma özel ön ekler bulunabilir. Aşağıdaki örnekler, 16. adımda yapılandırılan Yerel Ağ Geçidi Numaraları üzerinde derlenmiştir. Gösterilen çağrı planı şablonları, +1-804-555-0000 ila 1-804-555-9999 aralığındaki iş yeri tabanlı hedefleri temsil eder ve bu hedefleri +1-804-555-0000 ila +1-804-555-9999 aralığındadır. Temsilciler bu şablonları ayarlayarak numaraları tercih ettikleri yöntemlere göre çevirebilir ve küreselleşmiş +E.164 adres defterlerinden yapılan çağrılar doğru şekilde şirket içi konumlara yönlendirilecektir.

  5. Girişe tıklayarak şirket içi arama planını doğrulayın. Artık daha önce yapılandırılmış iki giriş görüntülenir.
Yönetilen Ağ Geçitleri

iOS tarafından yönetilen ağ geçidi cihazlarınızı Cisco Webex Control Hub'a bağlamak, bunları Unified Communications altyapınızın geri kalanıyla birlikte istediğiniz yerden yönetmenizi ve izlemenizi sağlar.

Bu, cihazlarınızı daha etkin bir şekilde yönetmek için ortak görevler başlatmanızı sağlar. Ağ geçidini kaydetmek için bir yönetim bağlayıcısı uygulaması yüklemeniz ve bu bulut ile Cisco Webex arasında güvenli bir bağlantı olduğundan emin olmanız gerekir. Bu bağlantıyı kurduktan sonra, Control Hub'da oturum açarak ağ geçidini kaydedebilirsiniz.

Yönetilen Ağ Geçitlerinin yapılandırılması hakkında ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Yönetilen Ağ Geçitlerine hizmet atama:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Control Hub üzerinden Cisco Yerel Ağ Geçidi yapılandırmasının doğrulanması:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Yerel Ağ Geçidi Bağlantısı için Oturum Sınırı Denetleyicisi Yapılandırması

Webex Contact Center Yöneticilerinin görevi, Oturum Sınırı Denetleyicisini (SBC) control hub'da sağlanan parametreleri kullanarak yapılandırmaktır. Belirli SBC'ler için ayrıntılı yapılandırma talimatları bu makalede dahil edilmemekle birlikte, hem Cisco CUBE hem de uyumlu üçüncü taraf SBC'lerin kurulumuna yardımcı olması için kaynaklar aşağıda verilmiştir.

Her ortam, mevcut şirket içi arama planına ve PSTN entegrasyonuna bağlı olarak biraz farklı bir SBC yapılandırması gerektirir.

Yerel Ağ Geçidi başlangıç kılavuzuna şuradan ulaşabilirsiniz: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Cisco IOS XE cihazları (Cisco CUBE) için yapılandırma adımları burada bulunabilir:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi, üçüncü taraf SBC sağlayıcılarını destekler. Desteklenen modeller, yazılım ve örnek yapılandırmalar dahil olmak üzere ek satıcı bilgileri burada bulunabilir:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Yerel Ağ Geçidi Bağlantısı için Microsoft Teams Doğrudan SIP Santrali Entegrasyonu

Webex Contact Center, Yerel Ağ Geçidi Doğrudan SIP Yönlendirme Entegrasyonu aracılığıyla Microsoft Teams Masaüstü Uygulaması, Mobil Cihaz veya Web Uygulaması kullanarak temsilcilerinize çağrı iletebilir. Bu entegrasyon, Webex Calling Yerel Ağ Geçidiniz ile Microsoft Teams kiracınız ve istemcileriniz arasında bir SIP Santrali sağlar.

Bu entegrasyon, Cisco CUBE veya üçüncü taraf SBC'si kullanan Kayıt veya Sertifika tabanlı bir Yerel Ağ Geçidi gerektirir. Bu entegrasyon, Webex Contact Center Agent Desktop ile Microsoft Teams istemcisi arasında Iletişim Durumu senkronizasyonunu içerir.

Webex Contact Center için Microsoft Teams entegrasyonu, Yerel Ağ Geçidinde +E.164 çağrı planı yapılandırmasının yanı sıra Santraller, Yönlendirme Grubu ve bilinmeyen dahili numaraların belirli bir sitenin Yerel Ağ Geçidi veya Yönlendirme Grubuna yönlendirilmesi dahil eksiksiz Control Hub Yerel Ağ Geçidi yapılandırmalarının kullanılmasını gerektirecektir. Cisco CUBE için Microsoft Teams Doğrudan SIP Santrali Yönlendirmesi için yapılandırma ayrıntıları burada bulunabilir: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Üçüncü taraf SBC kullanıyorsanız Microsoft Teams için birlikte çalışabilirlik ve yapılandırma kılavuzu için üreticinize danışın.

Cisco, Webex Calling PSTN tarafından sağlanan çağrıların doğrudan Microsoft Teams uç noktalarına bağlanmasını desteklemez.

Webex Contact Center Hizmet Ayrıntılarının Doğrulanması

Kiracınızın kurulumu sırasında Webex Contact Center ile Başlangıç bölümünde açıklandığı gibi, bir ses medya platformu seçilir. Şu anda, yeni nesil medya platformu etkinleştirme işlemi sırasında tüm yeni deneme sürümleri ve abonelikler için varsayılan seçenektir.

Uygun ses medya platformunu ve Telefon türünü seçip seçmediğinizi doğrulamak için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Control Hub’da Oturum Açın.

  2. Iletişim Merkezi > Ayarlar > Hizmet Ayrıntıları'na gidin.

  3. Sesli medya platformunuzun Gerçek Zamanlı Medya Hizmeti ve Telefon Hizmetinin Webex Calling olduğundan emin olun.

    Kiracı sağlama ve etkinleştirmeden sonra seçenekler gri görünür ve Cisco müdahalesi olmadan değiştirilemez. Bu noktada, devam etmeden önce bağlantı seçeneklerinizi doğrulamanız önemlidir. Kiracınız yanlış sağlandıysa devam etmeden önce lütfen Cisco hesap ekibinize, Müşteri Başarısı Yöneticinize veya Cisco iş ortağınıza bildirin.

Webex Contact Center’a Gelen Giriş Noktalarının Yapılandırılması

Giriş Noktası, gelen telefon numarasının Webex Iletişim Merkezinizdeki Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) hizmet akışıyla ilişkilendirilmesidir. Gelen Webex Iletişim Merkezi PSTN hizmetiniz için sağlama sürecinin bir parçası olarak harici telefon numaralarını IVR akışlarıyla eşlemeniz gerekir.

  1. Control Hub’da Oturum Açın.

  2. Hizmetler > Iletişim Merkezi > Müşteri Deneyimi > Kanallar bölümüne gidin.

  3. Kanal Oluştur’a tıklayın.

  4. Giriş Noktası Adını ve Açıklamasını yapılandırın ve Kanal türünü Gelen Telefon olarak ayarlayın.
  5. Iletişim Merkezi değerlerinize göre Hizmet Düzeyi Eşik Değeri, Saat Dilimi, Yönlendirme Akışı (IVR akışı), Sürüm etiketi ve Bekletme Müziği alanlarını yapılandırın.
  6. Ayarları kaydetmek için Oluştur ’a tıklayın ve yeni oluşturulan kanala tıklayın.
  7. Sayfanın altına gidin ve Destek Numarası altında Ekle ’ye tıklayın.
  8. Açılır listeden uygun Webex Calling Konumunu seçin, gelen çağrı varış numarasını temsil etmek için Webex Calling’e eklediğiniz Numarayı seçin ve bir PSTN Bölgesi seçin (Bölgesel Medya için bu numarayı etkinleştirirseniz).
  9. Değerleri kaydetmek için yeşil onay işaretine tıklayın ve Kaydet'e tıklayın.

Bölgesel medya optimizasyonu ve seçilen değerlerin önemi hakkında ek bilgi için lütfen Bölgesel PSTN Medya Optimizasyonu Yapılandırması’na bakın.

Bölgesel PSTN Medya Optimizasyonu Yapılandırması

Giriş Noktası, telefon numarasının Webex Iletişim Merkezinizdeki Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) hizmet akışıyla ilişkilendirilmesidir. Gelen Webex Iletişim Merkezi PSTN hizmetiniz için sağlama sürecinin bir parçası olarak harici telefon numaralarını IVR akışlarıyla eşlemeniz gerekir.

Birden çok bölgede bulunan coğrafi olarak dağıtılmış müşteriler ve temsilcilerle birlikte ülke çapında birden çok tabanlı bir Webex Contact Center kullanıyorsanız sesli çağrıların nerede işlenmesini istediğinizi seçebilirsiniz.

Webex, Amerika, Avrupa, Asya ve Avustralya’da bulunan küresel bir uç medya işleme kaynakları ağına sahiptir. Arayana ve temsilciye en yakın ses ortamının (ses) işlenmesi, ağ gecikmesini azaltır ve hem müşteri hem de temsilci için daha iyi bir çağrı kalitesi deneyimi sağlar. Yönetici olarak, Webex iletişim merkezi işlem medyası olup olmadığına karar verecek bir “PSTN Bölgesi”ni seçebilirsiniz.

PSTN hizmetlerine Temsilci Bağlantısının Yapılandırılması

Webex Contact Center temsilcileri, Webex PSTN bağlantı seçenekleri veya Webex Calling cihazları, Webex Uygulaması veya şirket tabanlı PBX cihazları gibi ek seçenekler aracılığıyla bağlanabilir. Aşağıdaki bölümlerde çeşitli Aracı Bağlantısı yapılandırmaları ve her biri için Aracı oturum açma deneyimi ele alınacaktır.

Webex Calling Cihazı Temsilci Yapılandırması

Webex Contact Center temsilcileri, MPP Telefonları veya Webex Uygulaması gibi Çağrı tabanlı Cihazlara sahip Webex Calling kullanıcıları olarak yapılandırılabilir.

Webex Bulut Bağlantılı PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN çağrıları, Webex Calling Cihazı tabanlı temsilcilere yönlendirilebilir.

Webex Contact Center'da Webex Calling cihazıyla oturum açan temsilciler, Telefon Seçeneğinizi Seçin altındaki Dahili Numara radyo düğmesini seçerek çağrıları Webex Calling cihazlarına yönlendirmeyi seçebilir.

Webex Contact Center’da Webex Calling cihazıyla oturum açan temsilciler, çağrıları cihazlarına yönlendirmek için şu adımları izlemelidir:

  1. Telefon Seçeneğinizi Seçin bölümünde Dahili Numara seçeneğini belirleyin.

  2. Atanan Webex Calling dahili numarasını girin.
  3. Seçimi onaylamak için Gönder ’e tıklayın.

Bu aracı bağlantı modelinden yararlanmak için, Webex Calling cihazlarının bir dahili numarayla sağlanması ve Contact Center aracıları olarak görev yapan Calling kullanıcılarıyla ilişkilendirilmesi gerekir.

Webex Calling Cihazlarının sağlanmasıyla ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Webex Calling için Desteklenen Cihazlar:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Telefonunuzu Webex Calling’e Taşıma:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Cihaz için Etkinleştirme Kodu Oluşturma:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Webex Calling MPP Telefonu Hazırlama ve Kayıt Sırasında Sorun Giderme:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Webex Calling Uygulaması (Softphone Phone) Yapılandırması

Webex Contact Center temsilcileri, Webex Uygulaması (yazılım telefonu) gibi Webex Calling tabanlı cihazları kullanacak şekilde yapılandırılabilir.

Webex Bulut Bağlantılı PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN çağrıları, Webex Uygulaması tabanlı temsilcilere yönlendirilebilir.

Webex Contact Center’da Webex Calling cihazıyla oturum açan temsilciler, çağrıları cihazlarına yönlendirmek için şu adımları izlemelidir:

  1. Telefon Seçeneğinizi Seçin bölümünde Dahili Numara seçeneğini belirleyin.

  2. Atanan Webex Calling dahili numarasını girin.
  3. Seçimi onaylamak için Gönder ’e tıklayın.

Bu aracı bağlantı modelinden yararlanmak için, Webex Uygulaması erişiminin bir uzantıyla sağlanması ve Contact Center temsilcileri olarak görev yapan Calling kullanıcılarıyla ilişkilendirilmesi gerekir.

Webex Uygulamasının sağlanmasıyla ilgili ek bilgileri burada bulabilirsiniz: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Webex Uygulaması Softphone ayarları hakkında ek bilgiler burada bulunabilir:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC Yapılandırması

Webex Contact Center aracıları, WebRTC özellikleriyle yapılandırılabilir.

Webex Bulut Bağlantılı PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN çağrıları, WebRTC tabanlı aracılara yönlendirilebilir.

Webex Contact Center'daki çağrılar için WebRTC'yi kullanmayı tercih eden temsilciler, aşağıdaki adımları izleyerek çağrıları Agent Desktop cihazlarına yönlendirebilir:

  1. Webex Contact Center’da oturum açın.

  2. Telefon Seçeneğinizi Seçin altında Masaüstü’ne tıklayın.

    Bu aracı bağlantı modelinden yararlanmak için, Webex Contact Center temsilcilerinin WebRTC kullanması için sağlanması gerekir.

  3. Control Hub’da Oturum Açın.
  4. Hizmetler > Iletişim Merkezi > Kiracı Ayarları > Ses’e gidin.
  5. WebRTC bölümünde, geçiş düğmesini etkinleştirin.
  6. Masaüstü Deneyimi > Masaüstü Profilleri'ne gidin.
  7. WebRTC'yi etkinleştirmek istediğiniz Aracı profilini seçin.
  8. Ses Kanalı seçenekleri sekmesini seçin. Masaüstü onay kutusunu seçip Kaydet’e tıklayın.

WebRTC özelliklerini içeren bir masaüstü profili ayarlarken, Masaüstü seçeneğine yalnızca Agent Desktop'taki Temsilciler tarafından erişilebilir. Ikili rollerle oturum açan denetleyiciler (hem Aracı hem de Gözetmen olarak), Agent Desktop'u kullanırken Masaüstüne erişemez. Ayrıca, Masaüstü seçeneği Gözetmen Masaüstünde kullanılamaz.

WebRTC Ağ ve Tarayıcı Gereksinimleri

WebRTC, çağrı başına minimum 100 kbps ağ bant genişliği gerektirir. Ağınızın WebRTC'yi destekleyebilmesini sağlamak için müşterilerin ağlarını, temsilci bilgisayarını, mikrofonunu ve gecikme gereksinimlerini test etmek için Webex Cscan aracını kullanması önerilir.

Webex Contact Center Yöneticileri, Gelişmiş CSCAN aracını WebRTC’nin Çağrı Merkezleri ve Uzaktan / Evden Çalışma veya Internet tabanlı temsilciler de dahil olmak üzere temsilcilere dağıtıldığı ağlardan çalıştırmalıdır.

CScan kullanımı hakkında ek bilgiler burada bulunabilir: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC; Google Chrome, Microsoft Edge ve Mozilla Firefox tarayıcılarında desteklenir. Webex Contact Center Yöneticileri, kuruluşlarına desteklenen Chrome, Edge ve Firefox sürümlerini test etmekten ve dağıtmaktan sorumludur. Webex Contact Center WebRTC, Google Chrome’un en son 3 sürümüyle geriye doğru uyumludur.

WebRTC Bildirim Ayarları

Sürekli olarak bildirim aldığınızdan emin olmak için ayarlarınızı, özellikle de bildirimler için Rahatsız etmeyin seçeneğini kontrol etmeniz gerekir. Rahatsız etmeyin seçeneği, dikkat dağıtıcı durumları en aza indirmek için bildirimleri engeller. Ancak, bunu bildirimleri alacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

Windows’da Rahatsız etmeyin seçeneğini açmak için:

  1. Ayarlar > Sistem > Bildirimler’e tıklayın.
  2. Rahatsız etmeyin düğmesini açın.

Chrome tarayıcısında bildirim ayarla

  1. Chrome tarayıcısını açın ve Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Site ayarları > Bildirimler’e tıklayın.
  2. Bildirimler göndermesine izin verildi ’nin yanındaki Ekle’ye tıklayın.
  3. Sitenin URL'sini girin.
  4. Ekle'yi tıklatın.

Microsoft Edge tarayıcısında bildirimleri ayarlama

  1. Edge tarayıcısını açın ve Ayarlar > Çerezler ve site izinleri > Bildirimler’e tıklayın.
  2. Izin Ver’in altında sitenin URL’sini girin.
  3. Ekle'yi tıklatın.

Firefox tarayıcısında bildirimleri ayarla

  1. Firefox tarayıcısını açın ve Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Izinler’e tıklayın.
  2. Izinler’e gidin.
  3. Bildirimler ’in sağındaki Ayarlar’a tıklayın.
  4. Herhangi bir web sitesi için Durum açılır menüsünden Izin Ver veya Engelle ’yi seçin.

Windows’da bildirim görüntülenme süresini ayarla

  1. Ayarlar > Erişilebilirlik > Görsel efektler’e tıklayın.
  2. Bu süre sonra bildirimleri kapat açılır listesinde, bildirimlerin ne kadar süre görüntüleneceğini tanımlamak için bir seçenek belirleyin.

Masaüstü düzeninizi özelleştiriyorsanız önce varsayılan masaüstü düzenini indirin. Masaüstü Düzeninin "browserNotificationTimer" öğesindeki saatin yukarıda seçtiğiniz saate eşit olduğundan emin olun.

Webex Calling PSTN ve Tesise Dayalı Temsilci Yapılandırması

Webex Contact Center Temsilcileri, PSTN veya şirket içi cihazlar üzerinden bağlanabilir.

Webex Bulut Bağlantılı PSTN veya Yerel Ağ Geçidinden gelen PSTN çağrıları, PSTN tabanlı aracılara (DID'ler veya Hücresel cihazlara) veya şirket içi PBX cihazlarına yönlendirebilir.

Webex Contact Center'daki çağrılar için PSTN veya tesis tabanlı cihazlar kullanmayı planlayan temsilciler, aşağıdaki adımları izleyerek çağrıları bu cihazlara yönlendirmelidir:

  1. Webex Contact Center’da oturum açın.

  2. Telefon Hizmeti Seçeneğinizi Seçin bölümünde Arama Numarası 'nı seçin.

Uluslararası Arama Biçimi radyo düğmesi burada önemli olabilir. Bu seçenek, Webex Contact Center’ın +E.164 adresleme kullanarak PSTN veya Tesis tabanlı temsilci için hedeflenen bir çağrıyı yönlendirmesine olanak tanır. Bu, çağrının Webex Contact Center’dan küreselleştirilmiş bir çevrilen numara veya DNIS’e yönelik olarak ayrılması anlamına gelir.

Webex Calling Yerel Ağ Geçidi için çağrıları şirket içi PBX'e yönlendirmek için yapılandırdığınız çağrı planında temsilci hedefi için bir şablon eşleşmesi olmalıdır. Hem E.164 hem de +E.164 şablonları için çağrı planını yapılandırdıysanız temsilci, temsilci masaüstünde her iki seçenekle oturum açabilir.

Webex Bulut Bağlantılı PSTN için numaralar ve DID'ler her zaman +E.164 biçiminde girilir.

Webex Contact Center için PSTN Medya ve Sinyal Gereksinimleri

Webex Contact Center, hem ortam hem de sinyal için belirli PSTN ara bağlantısı gerektirir. Webex Contact Center'a gelen çağrılar aşağıdaki standartlara uymalıdır:

  • Kodek: G.711uLaw veya G.711aLaw
  • dtmf: RFC2833

SIP Birlikte Çalışabilirlik Yönergeleri:

  • SIP Erken Teklifi: Desteklenmiyor (gelecekteki yol haritası öğesi)
  • SIP Gecikme Teklifi: Destekleniyor
  • SIP Erken Ortamı: Desteklenmiyor (gelecekteki yol haritası öğesi)

SIP Üstbilgisi Desteklenen Alanlar:

  • SIP SDP'de Paketizasyon Zamanlayıcısı: 20ms
Webex Contact Center, Webex Contact Center medya uç konumlarına ulaşmadan önce G.711 (G.729, iLBC, Opus vb.) dışındaki tüm codec'lerin dönüştürülmesini gerektirir. Webex Contact Center, desteklenmeyen codec'leri kullanan çağrılar için kodlama veya medya sonlandırma noktası hizmetleri sağlamaz. Gerekli tüm dönüştürme işlemlerinin harici olarak işlendiğinden emin olun.

Tesis tabanlı PSTN bağlantıları için Yerel Ağ Geçidi kullanırken, Webex Calling'den Webex Contact Center'a yönlendirilen tüm çağrıların önceden bahsedilen codec'leri ve DTMF türlerini kullandığından emin olun. Bu gereksinimleri karşılamak üzere, SIP birlikte çalışabilirliğini ve codec anlaşmasını işlemek için yerel Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) kaynaklarını kullanmanız gerekebilir.

PSTN Çağrı Yönlendirme Senaryoları ve En Iyi Uygulamalar

Webex Contact Center, belirli PSTN çağrı yönlendirme yapılandırmalarını destekler. Minimum gecikme süresini korumak ve çağrı kalitesini sağlamak için, çağrı Webex Contact Center'a ulaşmadan önce çağrı yönlendirmede yer alan PSTN operatörlerinin sayısını en fazla iki ile sınırlamak önerilir. Bunu yaparak, taşıyıcıya bağlı gecikmelerdeki değişkenliği azaltabilirsiniz. Aşağıda, hem desteklenen hem de desteklenmeyen PSTN çağrı yönlendirme senaryolarını gösteren örnekler bulacaksınız.

Bulut Bağlantılı PSTN Çağrı Yönlendirme senaryosu

Desteklenen: Webex Contact Center’da bulunan Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcısı DID’lerine PSTN Operatörü 1 çağrı yönlendirme.

Desteklenmeyen:PSTN Operatörü 1'den PSTN Operatörü 2'ye çağrı yönlendirme, Webex Contact Center'a gelen Bulut Bağlantılı PSTN Sağlayıcısı DID'lerine çağrı yönlendirme.

Aramaları bir aracı PSTN operatörüne yönlendirmek için ikinci bir kuzeye doğru PSTN operatörünün eklenmesi, gelen çağrılarda ekstra gecikme sağlar ve Webex Contact Center tarafından desteklenmez. En iyi çağrı kalitesini sağlamak için telefon numaralarınızı doğrudan Bulut Bağlantılı PSTN sağlayıcısına taşımanız önerilir. Çağrı yönlendirme gerekliyse, çağrıları Bulut Bağlantılı PSTN'ye yönlendiren yalnızca bir yukarı akış PSTN operatörü olduğundan emin olun.

Webex Yerel Ağ Geçidi Çağrı Yönlendirme senaryosu

Desteklenen: Webex Calling ile Webex Contact Center'a yönlendiren Yerel Ağ Geçidi DID'lerine PSTN Operatörü 1 çağrı yönlendirme.

Desteklenmeyen:Webex Contact Center'a yönlendiren PSTN Carrier 1 çağrı yönlendirme PSTN Carrier 2 çağrı yönlendirme Yerel Ağ Geçidi DID'lerine.

Çağrıları bir aracı PSTN operatörüne yönlendiren ikinci bir yukarı akış veya kuzeye bakan PSTN operatörünün kullanıma sunulması, Webex Contact Center'a gelen çağrılarda yaşanan gecikmeyi artırır ve desteklenen bir yapılandırma değildir. En iyi performans için telefon numaralarınızı, çağrıları doğrudan Yerel Ağ Geçidine bağlayan PSTN operatörüne aktarmayı düşünün. Çağrı yönlendirme dahilse, yalnızca bir yukarı akış PSTN operatörünün çağrıları Yerel Ağ Geçidinin PSTN operatörü DID'lerine yönlendirdiğinden emin olun.

Webex Contact Center PSTN Çağrı Yönlendirme senaryosu

Desteklenen: PSTN Operatörü 1, Webex Contact Center PSTN DID'E çağrı yönlendirme.

Desteklenmeyen: PSTN Operatörü 1'den PSTN'ye çağrı yönlendirme Webex Contact Center'a çağrı yönlendirme PSTN'DEN Webex Contact Center'a gelen DID.

Çağrıları bir aracı PSTN operatörüne yönlendiren ikinci bir yukarı akış veya kuzeye bakan PSTN operatörünün tanıtımı, Webex Contact Center’a gelen çağrılar için daha fazla gecikme süresine yol açabilir ve bu tür bir kurulum desteklenmez. Çağrı kalitesini korumak için telefon numaralarınızı doğrudan Webex Contact Center’ın PSTN hizmetine taşımanız önerilir. Çağrı yönlendirme gerekliyse, çağrıları doğrudan Webex Contact Center tarafından sağlanan PSTN DID'lere yönlendiren tek bir yukarı akış PSTN operatörüyle sınırlayın.