A Contact Centerbe irányuló bejövő és kimenő hívások Webex szolgáltatón keresztül érkeznek, amely az Enterprise és a CUBE rendszeren keresztül történik.

Minden hívás több munkamenetet is tartalmazhat, a hívás áramlásától függően. A tipikus hívásfolyamatok a következők:

  • Bejövő hívás egy IVR

  • Bejövő hívás ügynökhöz

  • Transzfer és konferencia

  • Visszahívás vagy kimenő hívás PSTN-re

Bejövő hívás egy IVR

A hívó fél bejövő hívása a Webex Contact Center Voice POP felé egyetlen munkamenetet hoz létre a vállalati CUBE-ban és egyetlen munkamenetet a Webex Contact Center CUBE-ban.

Inbound Call to IVR
Bejövő hívás IVR

Bejövő hívás ügynökhöz

Az ügynökhöz intézett bejövő hívás egy kimenő munkamenetet ad hozzá a Webex Contact Center CUBE-hoz és egyetlen munkamenetet a vállalati CUBE-hoz.

Inbound Call to an Agent
Bejövő hívás ügynökhöz

Konferencia és konzultáció átadása

Az ügynökök közötti konferenciabeszélgetés vagy konzultációs átadás további kimenő munkamenetet hoz létre Webex Contact Centerben és a vállalati CUBE-ban.

Webex Contact Center Voice POP
Ügynökök közötti konferencia

Visszahívás vagy kimenő hívás PSTN-re

A kimenő hívás két munkamenetet hoz létre, egyet a vállalati bérlőtől Webex Contact Centerbe, egyet pedig Webex Contact Centerből a vállalatig.

Outbound Call to PSTN
Kimenő hívás PSTN-re