Webex Contact Center a bejövő és kimenő hívásokat is kezeli egy szolgáltatón keresztül, olyan hívásáramlásokkal, amelyek magukban foglalhatják a IVR interakciókat, a közvetlen ügynöki kapcsolatokat, az átadásokat, a konferenciákat, valamint a PSTN-visszahívásokat vagy kimenő hívásokat. Ez a cikk végigvezeti a hívásfolyamatok konfigurálásának folyamatán, hogy megfeleljenek vállalkozása egyedi működési igényeinek.
A Contact Centerbe irányuló bejövő és kimenő hívások Webex szolgáltatón keresztül érkeznek, amely az Enterprise és a CUBE rendszeren keresztül történik.
Minden hívás több munkamenetet is tartalmazhat, a hívás áramlásától függően. A tipikus hívásfolyamatok a következők:
-
Bejövő hívás egy IVR
-
Bejövő hívás ügynökhöz
-
Transzfer és konferencia
-
Visszahívás vagy kimenő hívás PSTN-re
Bejövő hívás egy IVR
A hívó fél bejövő hívása a Webex Contact Center Voice POP felé egyetlen munkamenetet hoz létre a vállalati CUBE-ban és egyetlen munkamenetet a Webex Contact Center CUBE-ban.
![Inbound Call to IVR](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510413.jpg)
Bejövő hívás ügynökhöz
Az ügynökhöz intézett bejövő hívás egy kimenő munkamenetet ad hozzá a Webex Contact Center CUBE-hoz és egyetlen munkamenetet a vállalati CUBE-hoz.
![Inbound Call to an Agent](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510412.jpg)
Konferencia és konzultáció átadása
Az ügynökök közötti konferenciabeszélgetés vagy konzultációs átadás további kimenő munkamenetet hoz létre Webex Contact Centerben és a vállalati CUBE-ban.
![Webex Contact Center Voice POP](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510422.jpg)
Visszahívás vagy kimenő hívás PSTN-re
A kimenő hívás két munkamenetet hoz létre, egyet a vállalati bérlőtől Webex Contact Centerbe, egyet pedig Webex Contact Centerből a vállalatig.
![Outbound Call to PSTN](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510414.jpg)