Webex Contact Center maneja llamadas entrantes y salientes a través de un operador, con flujos de llamadas que pueden abarcar interacciones IVR, conexiones directas de agentes, transferencias, conferencias y devoluciones de llamadas RTC o llamadas salientes. Este artículo le guía a través del proceso de configuración de flujos de llamadas para satisfacer las necesidades operativas únicas de su empresa.
Las llamadas entrantes y salientes a Webex centro de contacto llegan a través de un operador, que se enruta a través de Enterprise y CUBE.
Cada llamada puede incluir varias sesiones, dependiendo del flujo de llamada. Los flujos de llamadas típicos incluyen:
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Llamada entrante a un IVR
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Llamada entrante a un agente
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Traslado y conferencia
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Devolución de llamada o llamada saliente a una RTC
Llamada entrante a un IVR
Una llamada entrante del llamante al POP de voz de Webex Contact Center crea una única sesión en el CUBE empresarial y una sola sesión en el CUBE de Webex Contact Center.
Llamada entrante a un agente
Una llamada entrante a un agente agrega una sesión saliente en el Webex Contact Center CUBE y una única sesión en Enterprise CUBE.
Conferencia y Transferencia de Consulta
Una transferencia de consulta o conferencia de agente a agente crea una sesión saliente adicional en Webex centro de contacto y en el cubo empresarial.
Devolución de llamada o llamada saliente a RTC
Una llamada saliente crea dos sesiones, una del inquilino de Enterprise a Webex Contact Center y otra de Webex Contact Center a Enterprise.
