Webex Contact Center מטפל הן בשיחות נכנסות והן בשיחות יוצאות דרך ספק שירות, עם זרימות שיחות שיכולות לכלול אינטראקציות IVR, חיבורי סוכן ישיר, העברות, ועידות ושיחות חוזרות או שיחות יוצאות של PSTN. מאמר זה מנחה אותך לאורך התהליך של קביעת תצורה של זרימות שיחות כדי לענות על הצרכים התפעוליים הייחודיים של העסק שלך.
שיחות נכנסות ויוצאות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך ספק שירות, המנותב דרך Enterprise ו- CUBE.
כל שיחה יכולה לכלול הפעלות מרובות, בהתאם לזרימת השיחות. זרימות שיחה אופייניות כוללות:
-
שיחה נכנסת אל IVR
-
שיחה נכנסת לסוכן
-
העברה וועידה
-
התקשרות חוזרת או שיחה יוצאת ל-PSTN
שיחה נכנסת IVR
שיחה נכנסת מהמתקשר ל- POP הקולי של Webex Contact Center יוצרת הפעלה אחת בקיוב הארגוני והפעלה יחידה בקיוב Webex Contact Center.
![Inbound Call to IVR](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510413.jpg)
שיחה נכנסת לסוכן
שיחה נכנסת לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת בקיוב Webex Contact Center והפעלה אחת בקיוב הארגוני.
![Inbound Call to an Agent](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510412.jpg)
העברת שיחות ועידה וייעוץ
העברה של סוכן לסוכן, ועידה או התייעצות יוצרת הפעלה יוצאת נוספת במרכז הקשר Webex ובקיוב ארגוני.
![Webex Contact Center Voice POP](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510422.jpg)
התקשרות חוזרת או שיחה יוצאת ל-PSTN
שיחה יוצאת יוצרת שתי הפעלות, אחת מדייר הארגון למרכז הקשר Webex והשנייה ממרכז הקשר Webex לארגון.
![Outbound Call to PSTN](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510414.jpg)