שיחות נכנסות ויוצאות למרכז הקשר Webex מגיעות דרך ספק שירות, המנותב דרך Enterprise ו- CUBE.

כל שיחה יכולה לכלול הפעלות מרובות, בהתאם לזרימת השיחות. זרימות שיחה אופייניות כוללות:

  • שיחה נכנסת אל IVR

  • שיחה נכנסת לסוכן

  • העברה וועידה

  • התקשרות חוזרת או שיחה יוצאת ל-PSTN

שיחה נכנסת IVR

שיחה נכנסת מהמתקשר ל- POP הקולי של Webex Contact Center יוצרת הפעלה אחת בקיוב הארגוני והפעלה יחידה בקיוב Webex Contact Center.

Inbound Call to IVR
שיחה נכנסת אל IVR

שיחה נכנסת לסוכן

שיחה נכנסת לסוכן מוסיפה הפעלה יוצאת בקיוב Webex Contact Center והפעלה אחת בקיוב הארגוני.

Inbound Call to an Agent
שיחה נכנסת לסוכן

העברת שיחות ועידה וייעוץ

העברה של סוכן לסוכן, ועידה או התייעצות יוצרת הפעלה יוצאת נוספת במרכז הקשר Webex ובקיוב ארגוני.

Webex Contact Center Voice POP
ועידת סוכן לסוכן

התקשרות חוזרת או שיחה יוצאת ל-PSTN

שיחה יוצאת יוצרת שתי הפעלות, אחת מדייר הארגון למרכז הקשר Webex והשנייה ממרכז הקשר Webex לארגון.

Outbound Call to PSTN
שיחה יוצאת אל PSTN