Podešavanje kanala za glas za Webex Contact Center

Ovaj članak vas vodi kroz podešavanje glasovnih kanala za Webex Contact Center. Uverite se da ste završili početno podešavanje zakupca Webex Contact Center prateći uputstva u članku Prvi koraci sa Webex Contact Center .

Morate da odlučite kako da integrišete usluge i agente javne prebačene telefonske mreže (PSTN) u svoj Webex Contact Center.

Zakupac usluge Webex Contact Center mora da bude povezan sa PSTN-om. PSTN pružalac usluga dozvoljava dolazne i odlazne pozive vašim kupcima usluge Webex Contact Center i od njih.

Morate da obezbedite glasovnu vezu da bi svojim agentima omogućili da primaju i upućuju pozive. Metod koji se koristi za povezivanje agenata zavisi od tipa krajnjih tačaka koje koriste za glasovne usluge.

Izaberite tip mogućnosti povezivanja

Odlučite na koji način ćete se povezati sa uslugom Webex. Možete da se povežete direktno povezivanje sa Webex uslugom ili da koristite stariju VPOP uslugu.

Povežite se sa uslugom Webex Contact Center pomoću usluge Webex

Webex upravlja globalno dostupnom medijskom mrežom koja pruža pristup više usluga, uključujući Webex Calling, Contact Center i Meetings.

Ovu vezu u oblaku možete da koristite za pružanje PSTN usluga, a vaši agenti mogu da se povežu sa uslugom Webex za upravljanje pozivima.

Preporučili smo ovaj metod za integraciju telefonije u Webex oblak. Ovaj metod pruža bezbednu i pouzdanu vezu direktno u Webex infrastrukturu. Omogućava vam da koristite samousluživanje i konfiguraciju putem platforme Webex Control Hub.

Povežite se sa Webex Contact Center pomoću VPOP-a (važi samo za zastarelo)

Ovaj metod je dostupan postojećim VPOP kupcima ili kada ih savetuje tim za pregled AQ2. Da biste nastavili sa primenom pomoću VPOP datoteke, pogledajte Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP).

Podrška za agente zasnovane na usluzi Webex Calling sa VPOP/WxCC PSTN

VPOP primene podržavaju isporuku poziva agenata pomoću usluge Webex Calling. Ako imate i pretplatu za Webex Calling, pa agenti koriste telefon ili aplikaciju Webex koja je registrovana za Webex Calling, Webex Contact Center podržava usmeravanje poziva ka agentima zasnovanim na usluzi Webex Calling, u istoj organizaciji.

Ako je broj telefona agenta za pozivanje ili lokal Webex Calling broj ili lokal, Webex Contact Center usmerava poziv na Webex Calling. U suprotnom, poziv se preusmerava nazad kroz VPOP/WxCC PSTN prenosnik. Ova funkcija je omogućena kada imate pretplatu za Webex Calling.

Pretplata / programski dodatak za Webex vezu

Da biste povezali glasovne pozive sa uslugom Webex, morate da imate važeću pretplatu za Webex Calling.

Pretplata za Webex Calling

Ako imate pretplatu za Webex Calling, ona se koristi i za povezivanje glasovnih usluga sa uslugom Webex Contact Center.

Povežite se sa uslugom Webex Contact Center pomoću usluga Webex Cloud Common Edge

Webex Contact Center i Webex Calling dele globalnu mrežu usluga pristupa edge adresi za usmeravanje poziva u Webex Cloud.

Pozivi se usmeravaju u Webex Contact Center koristeći Webex Calling PSTN usluge. Ova usluga vam omogućava da usmeravate pozive u kontakt centar bez pretplate za Webex Calling.

Sve nove pretplate za Webex Contact Center uključuju Webex Calling PSTN usluge koje se automatski dodaju svim narudžbinama.

Ako je vaš zakupac obezbeđen pre oktobra 2024. godine, možda će biti potrebno da vaš partner doda Webex Calling PSTN uslugu da biste koristili Common Edge usluge.

Poveži se sa Webex Calling uslugama

Odredite svoj pristup pružanju PSTN usluga i kako se agenti povezuju sa Webex Contact Center.

PSTN usluge

Ovaj odeljak vas vodi kroz povezivanje PSTN-a i agenata sa glasovnim kanalima u vašem Webex Contact Center. Administratori treba da planiraju i utvrde najbolji način za isporuku PSTN usluga i uspostavljanje veza agenta sa glasovnim kanalima.

Administratori mogu da izaberu sledeće opcije međuveze PSTN Webex Cloud:

Administratori takođe mogu da izaberu da koriste lokalnu PSTN povezanost:

Pomoću lokalnog mrežnog prolaza možete da se povežete sa Webex Global Media oblakom pomoću šifrovane veze putem interneta (OTT) ili sa privatnom vezom koristeći Webex Edge Connect.

Vaš Webex Contact Center mora da ima bar jednu PSTN vezu da bi primao i upućivao pozive. Ostatak ovog odeljka detaljno su dostupne opcije Webex PSTN povezivanja.

Webex Calling Cloud Connected PSTN (Cloud Connect, CCP ili CCCP)

Webex Cloud Connected PSTN ili CCP, pruža mogućnost povezivanja u više od 65 zemalja putem sertifikovanih pružalaca usluge pozivanja. Pomoću Cloud Connected PSTN uspostavlja se visoko pouzdana veza između Webex Calling oblaka i izabranog PSTN pružaoca usluge.

Kada izaberete ovlašćenog Cloud Connected PSTN partnera (CCPP) za svoju PSTN uslugu, dolazni i odlazni pozivi se usmeravaju preko ove uspostavljene veze sa uslugom Webex Calling, čime se obezbeđuje brzo, jednostavno i pouzdano pozivanje za vaše preduzeće.

U ovom modelu mogućnosti povezivanja, dolazni pozivi stižu putem Cloud Connected PSTN-a u Webex Calling i dostavljaju se u Webex Contact Center. Odlazni pozivi se dostavljaju agentima na Webex Calling uređajima kao što su IP telefoni, aplikacija Webex, WebRTC ili agentima zasnovanim na PSTN-u koji koriste PSTN pružaoca usluge međupovezivanja.

Više informacija potražite u članku Cloud Connected PSTN.

Više informacija o listi dostupnih zemalja i sertifikovanih Cloud Connected PSTN pružaoca usluga potražite u članku https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

U ovom modelu, kupci koji koriste Webex Calling moraju da se pare sa pružaocem usluge Cloud Connected PSTN (CCP). Ovo partnerstvo uključuje pokretanje i aktivaciju usluga, naplatu i dodeljivanje brojeva telefona. Pružalac usluge CCP je odgovoran za podešavanje veze sa vašom Webex Calling organizacijom.
Za Cloud Connected PSTN (CCP) obezbeđena je podrška za PSTN brojeve formata +E.164. Ovo se primenjuje i na direktno biranje (DID) kao i na brojeve za besplatan poziv. Kada konfigurišete DID-ove ili brojeve besplatnih poziva za CCP na platformi Control Hub, oni će se sačuvati u formatu +E.164.

Lokalni mrežni prolaz za Webex Calling (LGWY)

Lokalni mrežni prolaz usluge Webex Calling vam omogućava da zadržite trenutni lokalni PSTN operater dok pružate pristup na više od 140 tržišta širom sveta.

Lokalni mrežni prolaz, koji je kontroler granice sesije (SBC) kupca, registruje se pomoću usluge Webex Calling. Ona usmerava pozive između Webex Calling i lokalnih resursa koji stoje iza PBX-a preduzeća, kao što su agenti ili postojeća lokalna PSTN povezanost kupca.

U ovom modelu mogućnosti povezivanja, dolazni pozivi stižu preko postojećeg lokalnog PSTN operatera i prosleđuju se putem SBC-a u Webex Calling da bi došli do Webex Contact Center-a. Odlazni pozivi se dostavljaju agentima na Webex Calling uređajima, kao što su IP telefoni, aplikacija Webex, WebRTC ili nazad u lokalno okruženje putem lokalnog mrežnog prolaza da bi došli do lokalnih agenata ili agenata zasnovanih na PSTN-u.

Više informacija o lokalnom mrežnom prolazu potražite u članku Prvi koraci sa lokalnim mrežnim prolazom .

Za konfigurisanje lokalnog mrežnog prolaza pogledajte članak Konfigurisanje lokalnog mrežnog prolaza na Cisco IOS XE za Webex Calling .

Webex Calling lokalni mrežni prolaz podržava SBC prodavce nezavisnih proizvođača. Više informacija o dodatnim informacijama o prodavcu, uključujući podržane modele i softver, možete pronaći ovde:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Pozivi usmereni u Webex Calling ili Webex Contact Center iz lokalnog mrežnog prolaza zasnovanog na registraciji ili sertifikatu obezbeđeni su kao brojevi formata +E.164 na portalu Control Hub. Ovo se primenjuje i na direktno biranje (DID) kao i na brojeve za besplatan poziv. Kada konfigurišete svoje PSTN DID-ove na lokaciji ili brojeve besplatnih putarina u Control Hub, oni će se sačuvati u formatu +E.164.

Plan za Cisco Calling (aka Plan za pozivanje ili Cisco PSTN) – samo za probne verzije

Ovo je trenutno dostupno samo za Webex Contact Center Trials.

Cisco Calling Plans pružaju paket rešenja koji pojednostavljuje vaše iskustvo pozivanja u oblaku. Kao kupac usluge Webex Calling imate mogućnost da naručite nove PSTN brojeve ili da prenesete postojeće brojeve kompaniji Cisco, uz podršku kompanije Cisco i naših partnera.

U ovom metodu mogućnosti povezivanja, Webex Calling obezbeđuje PSTN mogućnost povezivanja, kao i DID ili brojeve za besplatan poziv. Sve dodeljivanje se vrši putem portala Control Hub, uključujući naručivanje broja i aktivaciju. Rešenje jedinstvenog računa se postiže jer Cisco funkcioniše kao PSTN operater.

Dolazni pozivi stižu putem Cisco Calling Plan-a u Webex Calling i dostavljaju se u Webex Contact Center. Odlazni pozivi se dostavljaju agentima na Webex Calling uređajima kao što su IP telefoni, aplikacija Webex, WebRTC ili agentima zasnovanim na PSTN protokolu putem PSTN međuveze za Cisco Calling Plan.

Dodatne informacije u vezi sa Cisco Calling planom možete pronaći ovde:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Listu dostupnih zemalja i regiona za Cisco Calling Plan možete pronaći ovde:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Ovo je trenutno dostupno samo za Webex Contact Center Trials. Pre nego što probnu verziju konvertujete u pretplatu, potreban je PSTN prekidač za telefoniju. Plan Cisco Calling nije podržan za proizvodnju funkcija Webex Contact Center trenutno.
Pozivi usmereni u Webex Calling ili Webex Contact Center iz lokalnog mrežnog prolaza zasnovanog na registraciji ili sertifikatu obezbeđeni su kao brojevi PSTN formata +E.164 na platformi Control Hub. Ovo se primenjuje i na direktno biranje (DID) kao i na brojeve za besplatan poziv. Kada dodate DID-ove Cisco Calling Plan ili brojeve besplatnih poziva na Control Hub, oni će biti konfigurisani kao +E.164 format.

Veza sa agentima

Administratori moraju da odluče kako su agenti povezani sa uslugom Webex Contact Center. Agenti mogu da se povežu putem Webex PSTN opcija međupovezivanja ili dodatnih opcija kao što su Webex Calling uređaji, aplikacija Webex, uređaji zasnovani na lokalnim PBX uređajima ili agenti zasnovani na Microsoft Teams.

Metodi za povezivanje agenta uključuju:

  • Webex PSTN međupovezanost – to uključuje agente zasnovane na PSTN-u sa brojevima direktnog biranja (DID) ili agente koji su na mobilnim uređajima.
  • Webex Calling – to uključuje Webex Calling registrovane krajnje tačke (uređaji zasnovani na MPP-u ili aplikacija Webex) putem interneta ili usluge Webex Edge Connect. Potrebna je važeća pretplata za Webex Calling za usmeravanje poziva do ovih agenata.
  • WebRTC stolovi za agenta – možete da obavljate pozive agentima pomoću radnih površina za agente sa omogućenom WebRTC. WebRTC pruža glasovne medije direktno u veb-pregledač agenta. WebRTC veza se vrši putem interneta i ne zahteva lokalni mrežni prolaz za isporuku poziva agentu.

    WebRTC podrška za radnu površinu trenutno nije dostupna za kupce usluge Contact Center koji se hostuju u našem centru podataka u Japanu.

  • Lokalni agenti ili PSTN – to uključuje lokalne PBX agente ili lokalnu PSTN povezanost. Agenti mogu da koriste uređaj telefonije povezan sa privatnom telefonskom mrežom (PBX) kao što je Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ili pozivi zasnovani na agentima mogu da se usmeravaju putem lokalne PSTN veze sa DID agentima ili mobilnim uređajem.
  • Microsoft Teams agenti putem usluga lokalnog mrežnog prolaza – možete da obavljate pozive agentima pomoću aplikacije Microsoft Teams za radnu površinu, mobilnog uređaja ili veb-aplikacije putem integracije direktnog SIP usmeravanja lokalnog mrežnog prolaza. Ova integracija obezbeđuje SIP prenosnik između vašeg Webex Calling lokalnog mrežnog prolaza i zakupca usluge Microsoft Teams i klijenata.

Zakupac usluge Webex Contact Center mora da ima bar jedan metod dostave poziva agentima.

+E.164 Globalizovana podrška za usmeravanje poziva za multinacionalne primene Contact Center

Webex Contact Center podržava +E.164 formate broja. Ova mogućnost omogućava većim multinacionalnim kontakt centrima koji koriste više planova biranja, lokalnu PBX interoperabilnost i PSTN operateri da pojednostave svoje globalne i hibridne planove biranja za Contact Center i šeme usmeravanja poziva.

Webex Calling podrazumevano podržava +E.164 formate broja prilikom korišćenja povezivanja sa Cloud Connected PSTN ili lokalnog mrežnog prolaza i dodeljujete brojeve na platformi Control Hub. Svi PSTN brojevi (direktno biranje ili besplatan poziv) čuvaju se na platformi Control Hub u formatu +E.164.

Lokalni mrežni prolazi kao što je Cisco CUBE ili odobreni SBC-ovi treće strane mogu da se konfigurišu tako da podržavaju format +E.164 i globalizaciju da bi ostvarili interakciju sa lokalnim PBX-ovima kao što je Cisco Unified Communications Manager i lokalne PSTN usluge.

Agenti Webex Contact Center mogu da se prijave u Webex Contact Center radnu površinu i izaberu da usmeravaju svoje pozive na +E.164 odredišta tako što će izvršiti sledeći postupak:

  1. Agenti mogu da se prijave u aplikaciju Webex Contact Center Agent Desktop
  2. Agenti mogu da izaberu opciju broja za biranje koja se nalazi u odeljku „Broj za biranje/lokal“ na ekranu za prijavljivanje agenta.
  3. Agenti mogu da izaberu opciju međunarodnog formata biranja tako što će staviti znak za potvrdu u polje „Opcija”.
  4. Agenti mogu da unesu lokalno odredište za PBX, PSTN ili Micrsoft Teams u formatu +E.164.

Webex Contact Center će isporučiti granu agenta poziva u Webex Calling za usmeravanje odgovarajućeg PSTN izbora kao što je Cloud Connected PSTN (CCP) ili lokalni mrežni prolaz (LGWY) pomoću formata +E.164.

+E.164 Globalno biranje će zahtevati od administratora Webex Contact Center da pravilno konfigurišu svoje PSTN, SBC-ove i Control Hub Dialplans da podržavaju biranje broja +E.164 kako bi agenti Webex Contact Center iskoristili ovu mogućnost.

Obezbeđivanje usluge Webex Calling i konfiguracija za Webex Contact Center

Prilikom primene Webex Calling sa uslugom Webex Contact Center, kupci bi trebalo da u potpunosti konfigurišu Webex Calling uključujući sva primenljiva podešavanja kontrolnog čvorišta, licenciranje, PSTN međuveze i primenu krajnjih tačaka agenta kao što su Webex Calling uređaji (MPP IP telefoni), aplikaciju Webex (softverski telefoni) pre konfiguracije zakupca usluge Webex Contact Center. Unapred konfigurisanje gorenavedenih Webex Calling komponenti značajno ubrzava primenu i pojednostavljuje proces konfiguracije za Webex Contact Center.

Dodatne Informacije u vezi sa Konfiguracijom usluge Webex Calling možete pronaći ovde:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Tok posla konfiguracije usluge Webex Calling možete pronaći ovde:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Vodič za referencu mreže i porta za Webex Calling:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Pre primene Webex Contact Center, trebalo bi uspešno da obavljate dolazne i odlazne pozive pomoću izabrane opcije PSTN povezivanja za Webex Calling pre obavljanja preostalih zadataka.

Kontrolna lista konfiguracije Webex Calling za Webex Contact Center

Pri podešavanju Webex Contact Center integrisanog sa uslugom Webex Calling moraju biti podešene određene konfiguracije kako bi se obezbedilo besprekorno iskustvo komunikacije. U nastavku je navedena sveobuhvatna kontrolna lista koja se može koristiti za smernice kroz neophodne konfiguracije i potvrde za uspešnu implementaciju Webex Contact Center.

Potvrda informacija o nalogu za Webex Control Hub

Najbolja praksa preporučuje da se dokumentuju informacije o vašem Webex Control Hub nalogu. Ove informacije sadrže ID vaše organizacije i ime. Ove informacije će biti potrebne za otvaranje slučajeva Cisco centra za tehničku pomoć (TAC) ili prilikom koordinacije sa vašim Cisco timom za naloge, specijalistom za uspešnost kupaca ili resursima Webex Contact Center. Ako imate ove informacije pri ruci, ubrzaće se vreme do rešenja prilikom traženja pomoći.

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite do stavki Nalog > Profil organizacije.
  3. Zabeležite ime organizacije i ID organizacije.

Potvrda pretplata i licenciranje Webex pretplata

Najbolja praksa preporučuje da dokumentujete informacije o pretplati na Webex Control Hub. Ove informacije uključuju licence za pretplatu za Webex Meetings, Messaging, Calling i Contact Center. Ove informacije moraju da se uključe prilikom otvaranja slučajeva Cisco centra za tehničku pomoć (TAC) ili prilikom koordinacije sa vašim Cisco nalogom, specijalistom za uspešnost kupaca ili resursima Webex Contact Center.

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite do stavke Nalog > Pretplate.
  3. Dokumentujte detalje na stranici Rezime licenci .

Ova stranica sadrži sve informacije o licenciranju pretplate za Calling i Contact Center.

  • Potrebna je važeća pretplata za pozivanje za agente koji koriste Webex uređaje ili aplikaciju Webex.
  • Potrebna je važeća pretplata za broj standardnih ili premijum agenata za Contact Center koje želite da omogućite. Ako ne vidite aktivnu pretplatu za standardne ili premijum agente Webex Contact Center, obratite se Cisco partneru ili timu za naloge.

Konfiguracija PSTN lokacija Webex Contact Center

PSTN mogućnosti povezivanja sa Webex Contact Center mora da bude dodeljena namenska lokacija na portalu Webex Control Hub. Ova lokacija predstavlja PSTN međusobnu povezanost Webex Contact Center u i iz Webex Global Media oblaka.

Administratori mogu da konfigurišu više od jedne PSTN lokacije ako vaša primena Webex Contact Center zahteva pristup za više od jedne opcije PSTN povezanosti. Primer za ovo bila bi namenska lokacija za Webex Cloud Connected PSTN i zasebna lokacija za Webex lokalni mrežni prolaz.

Za raspoređivanja u više zemalja ili regiona, možda ćete morati da konfigurišete dodatne lokacije tako da predstavljaju svaku geografsku oblast i njihove odgovarajuće opcije PSTN povezivanja.

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite do stavki Lokacije.
  3. Kliknite na padajuću listu Upravljanje lokacijom i izaberite Kreiraj ručno.
  4. Unesite detalje i kliknite na dugme Kreiraj.

    U ovom koraku mapirajte svaku opciju PSTN povezivanja za Webex na odgovarajuću lokaciju koju kreirate.

  5. Na stranici rezimea o kreiranju lokacije kliknite na Zatvori. Dodate opciju PSTN povezivanja na lokaciju tokom kasnijeg koraka.
  6. Ponovite korak 4 za dodatne lokacije.

Konfiguracija lokacija Webex Calling agenta (ako je primenjivo)

Agenti Webex Contact Center koji koriste Webex Calling uređaje (MPP uređaji ili aplikacija Webex) za povezanost agenata treba da budu dodeljeni lokaciji na portalu Webex Control Hub. Ovo omogućava administratorima da konfigurišu lokaciju tako da predstavlja međuvezu agenta Webex Contact Center u Webex Global Media oblaku i van njega.

Administratori mogu da konfigurišu više od jedne lokacije agenta za primenu Webex Contact Center. Primer za ovo bi bila namenska usluga kontakt centra, udaljena lokacija za rad sa Agenata zasnovanih na domaćim ili lokalnim lokacijama. Za razmeštanje u više zemalja ili regiona možda ćete morati da konfigurišete dodatne lokacije koje predstavljaju svaku geografsku oblast.

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite do stavki Lokacije.
  3. Kliknite na padajuću listu Upravljanje lokacijom i izaberite Kreiraj ručno .
  4. Unesite detalje i kliknite na dugme Kreiraj.
  5. Na stranici rezimea o kreiranju lokacije kliknite na Zatvori.
  6. Ponovite korak 4 za lokacije agenta.

Konfiguracija usluge Webex Cloud Connect PSTN

Za primene Webex Contact Center koja koristi Webex Cloud Connected PSTN za PSTN međuveze, morate da konfigurišete CCP pružaoca usluge na portalu Control Hub.

Sa CCP-om, kupci usluge Webex Calling moraju da uspostave vezu sa Cloud Connected PSTN partnerom. To uključuje priključivanje i aktivaciju usluga, naplatu i obezbeđivanje brojeva. CCP pružalac usluge će uspostaviti mogućnost povezivanja sa vašom Webex Calling Organizacijom.

Sledeći odeljci vam pomažu u priključivanju CCP-a za povezanost Webex Contact Center. Postoje dve glavne kategorije konfiguracije:

Aktiviranje CCP pružaoca usluge

  1. Izaberite Cloud Connected PSTN pružaoca usluge. Listu pružalaca usluge možete pronaći ovde: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (kliknite na karticu Cloud Connect i pomerite se do dna).
  2. Kada ste izabrali pružaoca usluge CCP, kliknite na ime CCP pružaoca usluge. Ovo vas preusmerava na veb-stranicu pružaoca usluge CCP i pruža dodatne informacije da biste zatražili usluge.

Pre nego što pređete na odeljak CCP aktivacije Control Hub u nastavku, uverite se da ste završili proces aktivacije CCP pružaoca usluga i da imate podešenu aktivnu uslugu, brojeve telefona i obračuna kod CCP pružaoca usluga. Pružalac usluga će konfigurisati vašu vezu sa Webex Global Media oblakom i povezati vaš nalog pružaoca usluge CCP usluga sa vašim Control Hub.

CCP aktivacija platforme Control Hub

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite do stavki Lokacije.
  3. Izaberite lokaciju koju želite da konfigurišete za CCP međuveze klikom na određeni zapis.
  4. Idite do menija Pozivanje i izaberite stavku Podesi pozivanje.
  5. U okviru odeljka Poveži tip odaberite Cloud Connected PSTN i kliknite na Sledeće.
  6. Izaberite Cloud Connected PSTN pružaoca usluga sa liste i kliknite na Dalje.

    U zavisnosti od vaše geografske lokacije, možda ćete videti različite Cloud Connected PSTN (CCP) pružaoce usluga navedene u vašem regionu. Lista uključuje i sertifikovane i nesertifikovane CCP pružaoce usluge. Generalno gledano, sertifikovani pružaoci usluga su završili rigorozan proces provere valjanosti i akreditacije sa uslugom Webex, osiguravajući da njihova povezanost, interoperativnost i skalabilnost ispunjavaju zahteve Webex Global Media oblaka.

  7. Kliknite na Dodaj brojeve sada u sačuvanom prozoru dijaloga za PSTN vezu.
  8. Na stranici Izbor lokacije da biste dodali brojeve kliknite na Sledeće. Ova stranica će biti podrazumevana za lokaciju i CCP pružaoca usluge koje ste prethodno izabrali.
  9. Unesite brojeve telefona koje je obezbedio pružalac usluge CCP. Možete da navedete više brojeva tako što ćete ih odvojiti zarezima. Prihvatljivi formati uključuju pozivne brojeve, plus znakove, crtice ili zagrade – na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 ili +1-450-783-2223.

    Uverite se da konfigurišete samo brojeve koji su posebno dodeljeni vašoj Webex CCP vezi od strane CCP pružaoca usluge. Unošenje nevažećih brojeva može da dovede do neuspostavljanja usmeravanja poziva tokom narednih koraka. Da biste aktivirali brojeve kasnije, uključite opciju Aktiviraj brojeve kasnije .

  10. Kliknite na Sačuvaj kada dodate brojeve.
  11. Kliknite na Zatvori na stranici za rezime.
  12. Potvrdite svoje brojeve u opciji Pozivanje > Brojevi. Pogledajte DID-ove koje ste dodali u koraku 9. Imajte u vidu to da će se ovi brojevi pojaviti formata Globalize +E.164.
  13. Vaš nedavno dodat DID može da se konfiguriše kao ulazna tačka/broj direktorijuma Webex Contact Center (EP/DN) za usmeravanje dolaznih poziva u IVR usluge Contact Center. Dodatne korake konfiguracije potražite u članku Konfiguracija dolaznih ulaznih tačaka za Webex Contact Center.

Dodatne informacije u vezi sa Cloud Connected PSTN možete pronaći ovde: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Konfiguracija Webex lokalnog mrežnog prolaza

Za primene Webex Contact Center koja koristi Webex lokalni mrežni prolaz za lokalnu PSTN i/ili lokalnu povezanost agenata, morate da konfigurišete lokalni mrežni prolaz na portalu Control Hub.

Pomoću lokalnog mrežnog prolaza, lokalni granični kontroler sesije (SBC) uspostavlja vezu sa uslugom Webex Calling. Lokalni PSTN zasnovan na lokaciji kupca može da se koristi za usmeravanje poziva u Webex Contact Center. Pored toga, agenti mogu da budu zasnovani na lokalu iza PBX-a kao što je Cisco Unified Communications Manager. Konfiguracija lokalnog SBC-a je odgovornost administratora Webex Contact Center ili osoblja za glasovni inženjering kupca.

Sledeći odeljci vam pomažu u priključivanju lokalnog mrežnog prolaza za povezanost Webex Contact Center. Za mogućnosti povezivanja lokalnog mrežnog prolaza postoje dve kategorije konfiguracije – Aktivacija lokalnog mrežnog prolaza i konfiguracija graničnog kontrolera sesije.

Aktivacija lokalnog mrežnog prolaza Control Hub

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite do stavki Pozivanje > Usmeravanje poziva > Magistrala.
  3. Kliknite na Dodaj magistralu.
  4. Konfigurišite lokaciju magistrale, ime i tip magistrale i kliknite na Sačuvaj.

    Za primene Webex Contact Center koji zahtevaju više od 250 uporednih poziva (IVR + uporedni pozivi agenta), morate da izaberete tip prenosnika zasnovanog na sertifikatu. Ovo šifruje SIP i RTP ka Webex globalnoj mreži medija sa vašeg SBC-a. U svrhe ovog članka konfigurisaćemo lokalni mrežni prolaz zasnovan na registraciji koji može da obradi do 250 istovremenih poziva u Webex Contact Center. Dodatne informacije o tipovima lokalnog mrežnog prolaza možete pronaći ovde: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. Na stranici Dodaj rezime magistrale unesite sva podešavanja, uključujući grupu magistrale, adresu odlaznog proxy servera, domen za registraciju, priključak za liniju i informacije o potvrdi identiteta uključujući korisničko ime i lozinku. Ove vrednosti će biti deo konfiguracije graničnog uređaja za kontrolu sesije (SBC) za uspostavljanje mogućnosti povezivanja sa lokalnim mrežnim prolazom usluge Webex Calling i na kraju Webex Contact Center.
  6. Idite do stavki Pozivanje > Usmeravanje poziva > Grupa usmeravanja i kliknite na Kreiraj grupu usmeravanja.
  7. Unesite ime za svoju grupu usmeravanja i dodelite magistralu koju ste kreirali u koraku 4. Grupe usmeravanja vam omogućavaju da dodelite više magistrala (za podešavanje primene lokalnog mrežnog prolaza i za visoku dostupnost) i dodelite prioritetne terete usmeravanja poziva. Kliknite na Sačuvaj i zatvorite stranicu rezimea grupe usmeravanja.
  8. Idite do stavki Lokacije.
  9. Izaberite lokaciju koju želite da konfigurišete za međusobno povezivanje lokalnog mrežnog prolaza Webex klikom na odgovarajući zapis.
  10. Idite do menija Pozivanje i izaberite stavku Podesi pozivanje.
  11. U okviru opcije Poveži tip odaberite PSTN zasnovan na lokaciji i kliknite na Sledeće.
  12. Na stranici Tip veze izaberite ili grupu usmeravanja lokalnog mrežnog prolaza koju ste prethodno kreirali ili magistralu lokalnog mrežnog prolaza na padajućoj listi Izbor usmeravanja . Izbor grupe usmeravanja lokalnog mrežnog prolaza pruža najveću fleksibilnost, skalabilnost i toleranciju na greške ako je pravilno konfigurisana za redundantnost. Kliknite na Dalje.
  13. Kliknite na Dodaj brojeve sada u sačuvanom prozoru dijaloga za PSTN vezu.
  14. Na stranici Izbor lokacije da biste dodali brojeve kliknite na Sledeće. Ova stranica će biti podrazumevana za lokaciju i CCP pružaoca usluge koje ste prethodno izabrali.
  15. Unesite brojeve telefona koje je obezbedio pružalac usluge CCP. Možete da navedete više brojeva tako što ćete ih odvojiti zarezima. Prihvatljivi formati uključuju pozivne brojeve, plus znakove, crtice ili zagrade – na primer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 ili +1-450-783-2223.

    Uverite se da konfigurišete samo brojeve koji su posebno dodeljeni vašoj Webex CCP vezi od strane CCP pružaoca usluge. Unošenje nevažećih brojeva može da dovede do neuspostavljanja usmeravanja poziva tokom narednih koraka. Da biste aktivirali brojeve kasnije, uključite opciju Aktiviraj brojeve kasnije .

  16. Kliknite na Sačuvaj kada dodate brojeve.
  17. Kliknite na Zatvori na stranici za rezime.
  18. Potvrdite svoje brojeve u opciji Pozivanje > Brojevi. Pogledajte DID-ove koje ste dodali u koraku 15. Imajte u vidu to da će se ovi brojevi pojaviti formata Globalize +E.164.
  19. Vaš nedavno dodat DID može da se konfiguriše kao ulazna tačka/broj direktorijuma Webex Contact Center (EP/DN) za usmeravanje dolaznih poziva u IVR usluge Contact Center. Dodatne korake konfiguracije potražite u članku Konfiguracija dolaznih ulaznih tačaka za Webex Contact Center.
Plan odlaznog lokalnog mrežnog prolaza zasnovanog na lokaciji

Da biste omogućili usmeravanje poziva sa usluge Webex Contact Center na lokalne odredišta, kao što su agenti ili postojeći PSTN pružalac usluge, morate da konfigurišete plan odlaznog biranja na portalu Control Hub. Ovaj plan biranja prikazuje obrasce koje možete da birate da biste dostigli lokalne odredišta. Vaš plan biranja će biti specifičan za lokale ili PSTN brojeve koji se već koriste u vašim prostorijama.

Sledeći koraci će vas voditi da usmerite pozive ka lokalnom okruženju do agenata ili lokalno povezanih PSTN odredišta.

  1. Prijavite se u Control Hub.

  2. Idite do stavki Pozivanje > Usmeravanje poziva > Planovi biranja.

  3. Kliknite na Kreiraj plan biranja.

  4. Konfigurišite ime, izbor usmeravanja i obrasce za odredišta zasnovane na lokaciji i kliknite na Sačuvaj.

    Obrasci plana biranja mogu da sadrže +E.164 prefikse, SIP URI-je ili prefikse specifične za lokaciju. Primeri u nastavku se zasnivaju na brojevima lokalnog mrežnog prolaza konfigurisanim u koraku 16. Prikazani obrasci plana biranja predstavljaju lokalna odredišta u opsegu od 1-804-555-0000 do 1-804-555-9999, što takođe odgovara +1-804-555-0000 do +1-804-555-9999. Podešavanjem ovih obrazaca, agenti mogu da biraju brojeve prema željenim metodama, a pozivi upućeni iz globalizovanih +E.164 adresara će se pravilno usmeriti na lokalne lokacije.

  5. Potvrdite lokalni plan biranja klikom na unos. Sada ćete videti prikazane dve prethodno konfigurisane stavke.
Upravljani mrežni prolazi

Povezivanje uređaja mrežnih prolaza kojima upravlja iOS i sa portalom Cisco Webex Control Hub vam omogućava da upravljate njima i da ih nadgledate sa bilo kog mesta, zajedno sa ostatkom infrastrukture Unified Communications.

Ovo vam omogućava da pokrenete uobičajene zadatke da biste efikasnije upravljali uređajima. Da biste registrovali mrežni prolaz, morate da instalirate aplikaciju konektora za upravljanje i da se uverite da postoji bezbedna veza između ovog i Cisco Webex oblaka. Nakon što uspostavite ovu vezu, možete da se upišete mrežni prolaz tako što ćete se prijaviti u Control Hub.

Dodatne informacije o konfigurisanju upravljanih mrežnih prolaza možete pronaći ovde: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Dodeljivanje usluga upravljanim mrežnim prolazima:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Potvrđivanje konfiguracije lokalnog mrežnog prolaza Cisco putem portala Control Hub:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Konfiguracija graničnog uređaja za povezivanje lokalnog mrežnog prolaza

Administratorima Webex Contact Center imaju zadatak da konfigurišu granični kontroler sesije (SBC) pomoću parametara obezbeđenih u kontrolnom čvorištu. Iako detaljna uputstva za konfiguraciju za određene SBC-ove nisu uključena u ovaj članak, resursi su obezbeđeni u nastavku za pomoć pri podešavanju za Cisco CUBE i za kompatibilne SBC-ove treće strane.

Svako okruženje zahteva malo drugačiju SBC konfiguraciju, u zavisnosti od postojećeg lokalnog plana biranja i PSTN integracije.

Vodič za početak sa lokalnim mrežnim prolazom možete pronaći ovde: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Koraci konfiguracije za Cisco IOS XE uređaje (Cisco CUBE) mogu se pronaći ovde:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Webex Calling lokalni mrežni prolaz podržava SBC prodavce nezavisnih proizvođača. Dodatne informacije o prodavcu uključujući podržane modele, softver i konfiguracije primera možete pronaći ovde:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Microsoft Teams integracija direktne SIP magistrale za povezivanje lokalnog mrežnog prolaza

Webex Contact Center može da upućuje pozive vašim agentima pomoću Microsoft Teams aplikacije za radnu površinu, mobilnog uređaja ili veb-aplikacije putem integracije direktnog SIP usmeravanja lokalnog mrežnog prolaza. Ova integracija obezbeđuje SIP prenosnik između vašeg Webex Calling lokalnog mrežnog prolaza i zakupca usluge Microsoft Teams i klijenata.

Ova integracija zahteva ili lokalni mrežni prolaz zasnovan na sertifikatu koji koristi Cisco CUBE ili SBC treće strane. Ova integracija uključuje sinhronizaciju statusa prisutnosti između vašeg Webex Contact Center agenta Desktop i klijenta Microsoft Teams.

Integracija Microsoft Teams za Webex Contact Center će zahtevati upotrebu konfiguracije plana biranja +E.164 na lokalnom mrežnom prolazu, kao i potpune konfiguracije lokalnog mrežnog prolaza za Control Hub uključujući magistrale, grupu usmeravanja i usmeravanje lokacije nepoznatih lokala ka datim lokacijama putem lokalnog mrežnog prolaza ili grupe usmeravanja. Detalji konfiguracije za Microsoft Teams direktno SIP usmeravanje magistrale za Cisco CUBE mogu se pronaći ovde: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Ako koristite SBC treće strane, pogledajte sa svojim proizvođačem vodič za međuoperativnost i konfiguraciju za Microsoft Teams.

Cisco ne podržava direktno povezivanje Webex Calling PSTN-a koji je pozive dostavio direktno na Microsoft Teams krajnje tačke.

Potvrda detalja o usluzi Webex Contact Center

Tokom podešavanja zakupca, kao što je opisano u odeljku Prvi koraci u usluzi Webex Contact Center, izabrana je platforma za glasovni medij. Trenutno je medijska platforma sledeće generacije podrazumevana opcija za sve nove probne verzije i pretplate tokom procesa aktivacije.

Obavite sledeće korake da biste proverili da li ste izabrali odgovarajuću platformu za glasovni medij i Tip telefonije:

  1. Prijavite se u Control Hub.

  2. Uđite u Contact Center > Podešavanja > Informacije o usluzi.

  3. Uverite se da je vaša platforma za glasovne medije U Real Time Media Service, a telefonija je Webex Calling.

    Opcije su zasivljene nakon dodeljivanja privilegija i aktivacije zakupca i ne mogu da se promene bez Cisco intervencije. U ovom trenutku je od ključnog značaja da potvrdite opcije povezivanja pre nego što nastavite. Ako su vašoj zakupcu nepravilno dodeljene privilegije, obavestite tim za Cisco nalog, menadžer za uspešnost kupaca ili Cisco partnera pre nego što nastavite.

Konfiguracija dolaznih ulaznih tačaka u Webex Contact Center

Ulazna tačka je povezivanje dolaznog broja telefona sa tokom usluge interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) u vašem Webex Contact Center. Moraćete da mapirate spoljne brojeve telefona na IVR tokove kao deo procesa dodele privilegija za dolaznu PSTN uslugu Webex Contact Center.

  1. Prijavite se u Control Hub.

  2. Uđite u Usluge > Contact Center > Customer Experience > Kanali.

  3. Kliknite na opciju Kreiraj kanal.

  4. Konfigurišite ime ulazne tačke, opis i podesite tip kanala na dolaznu telefoniju.
  5. Konfigurišite polja podešavanja ulazne tačke – prag nivoa usluge, vremenska zona, tok usmeravanja (IVR tok), oznaka verzije i muzika na čekanju na vrednosti kontakt centra.
  6. Kliknite na Kreiraj da biste sačuvali podešavanja i kliknite na novo kreirani kanal.
  7. Pomerite se do dna stranice i kliknite na dugme Dodaj pod brojem podrške.
  8. Izaberite odgovarajuću Webex Calling lokaciju sa padajuće liste, izaberite Broj koji ste dodali u Webex Calling da predstavlja broj za dolazni poziv i izaberite PSTN region (ako omogućite ovaj broj za regionalne medije).
  9. Kliknite na zeleni znak za potvrdu da biste sačuvali vrednosti i kliknite na Sačuvaj.

Dodatne informacije u vezi sa optimizacijom regionalnih medija i značaju izabranih vrednosti potražite u članku Regionalna konfiguracija PSTN optimizacije medija.

Regionalna konfiguracija optimizacije PSTN medija

Ulazna tačka je povezivanje broja telefona sa tokom usluge interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) u vašem Webex Contact Center. Moraćete da mapirate spoljne brojeve telefona na IVR tokove kao deo procesa dodele privilegija za dolaznu PSTN uslugu Webex Contact Center.

Ako primenjujete Webex Contact Center na više zemalja sa geografski distribuiranim kupcima i agentima koji se nalaze u više regiona, možete da izaberete gde želite da se obrađuju glasovni pozivi.

Webex ima globalnu mrežu resursa za obradu edge medija koji postoje u Americi, Evropi, Aziji i Australiji. Obrada glasovnih medija (audio) koji su najbliži kašnjenju mreže pozivaoca i agenta što obezbeđuje bolje iskustvo kvaliteta poziva i za kupca i za agenta. Kao administrator možete da izaberete „PSTN region“ koji će odlučiti da li su mediji procesi Webex Contact Center.

Konfiguracija mogućnosti povezivanja agenata sa PSTN uslugama

Agenti Webex Contact Center mogu da se povežu putem Webex PSTN opcija međusobnog povezivanja ili dodatnih opcija kao što su Webex Calling uređaji, aplikacija Webex ili lokalni PBX uređaji. Sledeći odeljci pokriće različite konfiguracije mogućnosti povezivanja sa agentom i iskustvo prijavljivanja agenta za svaku od njih.

Konfiguracija agenta za Webex Calling uređaj

Agenti usluge Webex Contact Center mogu da se konfigurišu kao korisnici usluge Webex Calling sa Uređajima zasnovanim na pozivanju kao što su MPP telefoni ili aplikacija Webex.

Dolazni PSTN pozivi sa Webex Cloud Connected PSTN-a ili lokalnog mrežnog prolaza mogu da se usmeravaju do agenata zasnovanih na Webex Calling uređaju.

Agenti koji se prijavljuju u Webex Contact Center pomoću Webex Calling uređaja mogu da odaberu da usmeravaju pozive na svoj Webex Calling uređaj tako što će izabrati dugme Radio proširenje u okviru opcije Izaberite svoju telefoniju.

Agenti koji se prijavljuju u Webex Contact Center sa Webex Calling uređajem treba da prate ove korake za usmeravanje poziva na svoj uređaj:

  1. Izaberite opciju Lokal u odeljku Izaberite svoju opciju telefonije .

  2. Unesite dodeljeni broj proširenja za Webex Calling.
  3. Kliknite na Prosledi da biste potvrdili izbor.

Da bi se upotrebio ovaj model mogućnosti povezivanja agenta, Webex Calling uređaji moraju biti dodeljeni lokalu i povezani sa korisnicima usluge Calling kao agenti usluge Contact Center.

Dodatne informacije u vezi sa dodelom Webex Calling uređaja možete pronaći ovde: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Podržani uređaji za Webex Calling:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Migracija Telefona u Webex Calling:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Generiše se aktivacioni kôd za uređaj:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Rešavanje problema za dodelu privilegija za MPP telefon i registraciju za Webex Calling:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Konfiguracija aplikacije Webex Calling (softphone telefon)

Agenti usluge Webex Contact Center mogu da se konfigurišu tako da koriste uređaje zasnovane na platformi Webex Calling, kao što je aplikacija Webex (softphone).

Dolazni PSTN pozivi sa Webex Cloud Connected PSTN-a ili lokalnog mrežnog prolaza mogu da se usmeravaju do agenata zasnovanih na aplikaciji Webex.

Agenti koji se prijavljuju u Webex Contact Center sa Webex Calling uređajem treba da prate ove korake za usmeravanje poziva na svoj uređaj:

  1. Izaberite opciju Lokal u odeljku Izaberite svoju opciju telefonije .

  2. Unesite dodeljeni broj proširenja za Webex Calling.
  3. Kliknite na Prosledi da biste potvrdili izbor.

Da biste maksimalno iskoristili ovaj model mogućnosti povezivanja agenta, pristup aplikaciji Webex mora da se dodeli lokal i povezan sa korisnicima usluge Calling koji su agenti usluge Contact Center.

Dodatne informacije u vezi sa dodelom privilegija za aplikaciju Webex možete pronaći ovde: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Dodatne informacije o podešavanjima za aplikaciju Webex Softphone možete pronaći ovde:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC konfiguracija

Agenti usluge Webex Contact Center mogu da se konfigurišu sa mogućnostima WebRTC-a.

Dolazni PSTN pozivi sa Webex Cloud Connected PSTN ili lokalnog mrežnog prolaza mogu da se usmeravaju do agenata zasnovanih na WebRTC-u.

Agenti koji više vole da koriste WebRTC za pozive u okviru Webex Contact Center mogu da preusmere pozive do uređaja agenta za radnu površinu tako što će primeniti sledeće korake:

  1. Prijavite se u Webex Contact Center.

  2. Kliknite na Radna površina u okviru Izaberite opciju telefonije.

    Da bi se upotrebio ovaj model mogućnosti povezivanja agenata, Webex Contact Center agenti moraju da imaju privilegije za korišćenje WebRTC-a.

  3. Prijavite se u Control Hub.
  4. Uđite u Usluge > Contact Center > Podešavanja zakupca > Glasovni.
  5. U odeljku WebRTC omogućite preklopno dugme.
  6. Idite do stavki Iskustvo radne površine > Profili radne površine.
  7. Izaberite profil agenta za koji želite da omogućite WebRTC.
  8. Izaberite karticu opcije glasovnog kanala . Izaberite polje za potvrdu Radna površina i kliknite na Sačuvaj.

Kada podesite profil radne površine koji uključuje WebRTC mogućnosti, opcija Radna površina je isključivo dostupna agentima u okviru Agent Desktop. Supervizori koji se prijave sa dvostrukim ulogama (i agent i supervizor) neće imati pristup opciji „Radna površina” kada koriste aplikaciju „Agent Desktop”. Pored toga, opcija Radna površina nije dostupna u okviru radne površine supervizora.

Zahtevi za WebRTC mrežu i pregledač

WebRTC zahteva minimalni propusni opseg mreže od 100 kbps po pozivu. Da bi se osiguralo da mreža može da podrži WebRTC, preporučuje se da kupci koriste alatku Webex Cscan za testiranje zahteva mreže, računara agenta, mikrofona i kašnjenja.

Administratori Webex Contact Center treba da pokreću naprednu CSCAN alatku sa mreža na kojima će WebRTC biti raspoređen na agente, uključujući centre za pozive i Remote/Work od kuće ili agente zasnovane na internetu.

Dodatne informacije o korišćenju CSmožete pronaći ovde: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC je podržan na Google Chrome, Microsoft Edge i Mozilla Firefox pregledačima. Administratori usluge Webex Contact Center su odgovorni za testiranje i primenu podržanih verzija Chrome, Edge i Firefox u svojim organizacijama. Webex Contact Center WebRTC je unazad kompatibilan sa najnovijim 3 verzije pregledača Google Chrome.

WebRTC podešavanja obaveštenja

Da biste osigurali da dosledno dobijate obaveštenja, morate da proverite podešavanja, posebno opciju Ne uznemiravaj za obaveštenja. Opcija Ne uznemiravaj potisne obaveštenja kako bi se umanjilo odvlačenje pažnje. Međutim, možete da je konfigurišete da primate obaveštenja.

Da biste u operativnom sistemu Ne uznemiravaj uključili opciju u operativnom sistemu Windows:

  1. Kliknite na Postavke > Sistem > Obaveštenja.
  2. Uključite preklopnik Ne uznemiravaj .

Postavljanje obaveštenja u pregledač Chrome

  1. Otvorite pregledač Chrome i kliknite na Postavke > Privatnost i bezbednost > Podešavanja lokacije > Obaveštenja.
  2. Kliknite na Dodaj pored opcije Dozvoljeno da biste poslali obaveštenja.
  3. Unesite URL adresu lokacije.
  4. Kliknite na dugme Dodaj.

Postavljanje obaveštenja u pregledaču Microsoft Edge

  1. Otvorite Edge pregledač i kliknite na Podešavanja > Dozvole za kolačiće i lokaciju > Obaveštenja.
  2. U okviruDozvoli unesite URL adresu lokacije.
  3. Kliknite na dugme Dodaj.

Postavljanje obaveštenja u pregledač Firefox

  1. Otvorite pregledač Firefox i kliknite na Postavke > Privatnost i bezbednost > Dozvole.
  2. Pomerite se do Dozvole.
  3. Kliknite na opciju Postavke sa desne strane stavke Obaveštenja.
  4. Odaberite Dozvoli ili Blokiraj u padajućem meniju za status za bilo koju od veb-lokacija.

Podesite trajanje prikaza obaveštenja u operativnom sistemu Windows

  1. Kliknite na Postavke > Pristupačnost > Vizuelni efekti.
  2. Na padajućoj listi Odbaci obaveštenja nakon ove količine vremena odaberite opciju da definišete koliko dugo će obaveštenja biti prikazana.

Ako prilagodite raspored radne površine, najpre preuzmite podrazumevani raspored radne površine. Uverite se da je vreme u „browserNotificationTimer“ rasporeda radne površine jednako vremenu koje ste izabrali iznad.

Konfiguracija PSTN agenata zasnovanih na usluzi Webex Calling i lokalnim agentima

Agenti usluge Webex Contact Center mogu da se povežu putem PSTN ili lokalnih uređaja.

Dolazni PSTN pozivi sa Webex Cloud Connected PSTN ili lokalnog mrežnog prolaza mogu da se usmeravaju do agenata zasnovanih na PSTN-u (ili DID-ovima ili mobilnih uređaja) ili do lokalnih PBX uređaja.

Agenti koji nameravaju da koriste PSTN ili lokalne uređaje za pozive u okviru Webex Contact Center moraju da preusmere pozive do ovih uređaja prateći sledeće korake:

  1. Prijavite se u Webex Contact Center.

  2. Izaberite broj za biranje u odeljku Izaberite svoju opciju telefonije.

Radio dugme za međunarodni format biranja ovde može da bude važno. Ova opcija omogućava Webex Contact Center da usmerava poziv namenjen PSTN ili agentu zasnovanom na lokaciji +E.164, što znači da će poziv napustiti Webex Contact Center destinovan za globalizovani birani broj ili DNIS.

Plan biranja koji konfigurišete za usmeravanje poziva ka lokalnom PBX mora da sadrži podudaranje obrasca za odredište agenata. Ako ste konfigurisali plan biranja i za obrasce E.164 i +E.164, agent može da se prijavi pomoću bilo koje opcije u aplikaciju za radnu površinu.

Za Webex Cloud Connected PSTN, brojevi i DID-ovi se uvek unesu u +E.164 formatu.

PSTN zahtevi za medije i signalizaciju za Webex Contact Center

Webex Contact Center zahteva određenu PSTN povezanost i za medije i signalizaciju. Pozivi koji stižu u Webex Contact Center moraju da se pridržavaju sledećih standarda:

  • Kodek: G.711uLaw ili G.711aLaw
  • Одлика: RFC2833

Smernice za SIP međuoperativnost:

  • SIP rana ponuda: Nije podržano (stavka mape za budućnost)
  • SIP ponuda za odlaganje: Podržano
  • SIP rani mediji: Nije podržano (stavka mape za budućnost)

Podržana polja za SIP zaglavlje:

  • Merač vremena za paket u SIP SDP: 20ms
Webex Contact Center zahteva da se bilo koji kodek osim G.711 (kao što su G.729, iLBC, Opus itd.) trankodira pre nego što se dođe do lokacija ivice medija usluge Webex Contact Center. Webex Contact Center ne pruža usluge transkodiranja ili zaustavljanja medija za pozive pomoću nepodržanih kodeka. Uverite se da se svim potrebnim transkodiranjem rukuje spolja.

Kada koristite lokalni mrežni prolaz za lokalno zasnovane PSTN veze, uverite se da svi pozivi usmereni na Webex Contact Center iz usluge Webex Calling koriste prethodno pomenute kodek i DTMF tipove. Možda ćete morati da koristite resurse lokalnog graničnog uređaja za kontrolu sesije (SBC) za obradu SIP međuoperativnosti i pregovore o kodeku kako biste ispunili ove zahteve.

Scenariji prosleđivanja poziva i najbolje prakse

Webex Contact Center podržava određene konfiguracije PSTN prosleđivanja poziva. Da bi se očuvao minimalno kašnjenje i obezbedio kvalitet poziva, preporučljivo je ograničiti broj PSTN operatera uključenih u usmeravanje poziva na najviše dva pre nego što poziv dođe do Webex Contact Center. Ako uradite to, možete da smanjite varijabilnost kod kašnjenja izazvanih operaterom. U nastavku ćete naći primere koji ilustruju i podržane i nepodržane scenarije prosleđivanja PSTN poziva.

Scenario prosleđivanja PSTN poziva za Cloud Connected

Podržano: Prosleđivanje poziva PSTN operatera 1 za DID-ove povezanog PSTN pružaoca usluga koji dolaze u Webex Contact Center.

Nepodržano:PSTN operater 1 prosleđivanje poziva na PSTN operatera 2 prosleđivanje poziva na Cloud Connected PSTN pružaoca usluga koji dolaze u Webex Contact Center.

Dodavanje drugog PSTN operatera na sever za prosleđivanje poziva posredniku PSTN operateru uvodi se dodatno kašnjenje za dolazne pozive i Webex Contact Center ne podržava ga. Da biste osigurali optimalan kvalitet poziva, preporučuje se da prenesete brojeve telefona direktno na Cloud Connected PSTN pružaoca usluga. Ako je prosleđivanje poziva potrebno, uverite se da postoji samo jedan poziv za prosleđivanje PSTN operatera na Cloud Connected PSTN.

Scenario prosleđivanja poziva za lokalni mrežni prolaz Webex

Podržano: Prosleđivanje poziva PSTN operateru 1 prilikom lokalnog mrežnog prolaza usmerava se putem usluge Webex Calling u Webex Contact Center.

Nepodržano:PSTN operater 1 prosleđivanje poziva PSTN operater 2 prosleđivanja poziva lokalnom mrežnom prolazu DID sa tim usmeravanjem u Webex Contact Center.

Uvođenje drugog PSTN operatera koji prosleđuje pozive posrednom PSTN operateru povećava kašnjenje za dolazne pozive ka Webex Contact Center i nije podržana konfiguracija. Za optimalne performanse, razmislite o prenosu svojih brojeva telefona na PSTN operatera koji povezuje pozive direktno sa lokalnim mrežnim prolazom. Ako je uključeno prosleđivanje poziva, uverite se da samo jedan PSTN operater prosleđuje pozive PSTN operateru DID-a lokalnog mrežnog prolaza.

Scenario prosleđivanja poziva za Webex Contact Center

Podržano: PSTN operater 1 prosleđivanje poziva za Webex Contact Center PSTN JESTE.

Nepodržano: PSTN operater 1 prosleđivanje poziva za PSTN operatera 2 prosleđivanje poziva za Webex Contact Center PSTN JE bilo to u Webex Contact Center.

Uvođenje drugog PSTN operatera koji prosleđuje pozive posredniku PSTN operateru može da dovede do povećanog kašnjenja za dolazne pozive ka Webex Contact Center i takvo podešavanje nije podržano. Da biste održali kvalitet poziva, preporučuje se da prenesete brojeve telefona direktno u PSTN uslugu Webex Contact Center. Ako je potrebno prosleđivanje poziva, ograničite ga na jednog PSTN operatera na višem položaju u toku koji prosleđuje pozive direktno do PSTN DID-ova koje obezbeđuje Webex Contact Center.