Webex kontakt centar rukuje dolaznim i odlaznim pozivima preko nosača, sa tokovima poziva koji mogu da obuhvataju IVR interakcije, direktne agentske veze, prenose, konferencije i PSTN povratne pozive ili odlazne pozive. Ovaj članak vas vodi kroz proces konfigurisanja tokova poziva kako biste zadovoljili jedinstvene operativne potrebe vašeg preduzeća.
Dolazni i odlazni pozivi Webex Kontakt centar dolaze preko prevoznika koji se usmerava kroz Enterprajz i KOCKU.
Svaki poziv može da sadrži više sesija, u zavisnosti od toka poziva. Tipični tokovi poziva obuhvataju:
-
Dolazni poziv IVR
-
Dolazni poziv agentu
-
Transfer i konferencija
-
Povratni poziv ili odlazni poziv PSTN-u
Dolazni poziv na IVR
Dolazni poziv pozivaoca na govorni POP Webex kontakt centra kreira jednu sesiju u kocki preduzeća i jednu sesiju u kocki Webex kontakt centra.
Dolazni poziv agentu
Dolazni poziv agentu dodaje izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i jednu sesiju u kocki preduzeća.
Prenos konferencija i konsultacija
Agent za agent konferenciju ili prenos konsultativne konferencije kreira dodatnu izlaznu sesiju u Webex kontakt centra i enterprise CUBE-a.
Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN
Odlazni poziv kreira dve sesije, jednu od zakupca preduzeća do Webex kontakt centra i drugu od Webex kontakt centra do Preduzeća.
