Inkomende en uitgaande gesprekken naar Webex Contact Center komen via een telefoonmaatschappij en worden gerouteerd door de Enterprise en CUBE.

Elk gesprek kan meerdere sessies bevatten, afhankelijk van de gespreksstroom. Typische gespreksstromen zijn:

  • Inkomend gesprek naar een IVR

  • Inkomend gesprek naar een agent

  • Doorverbinden en vergaderen

  • Terugbellen of uitgaand gesprek naar een PSTN

Inkomend gesprek naar een IVR

Met een inkomend gesprek van de beller naar de Webex SpraakPOP wordt één sessie in de cube van de onderneming gemaakt en één sessie in de Webex Contact Center CUBE.

Inbound Call to IVR
Inkomend gesprek naar IVR

Inkomend gesprek naar een agent

Een inkomend gesprek voor een agent voegt een uitgaande sessie toe in de Webex Contact Center CUBE en een enkele sessie in de CUBE van de onderneming.

Inbound Call to an Agent
Inkomend gesprek naar een agent

Conferentie- en aangekondigd doorverbinden

Doorverbinden tussen agent en telefonische vergadering of aangekondigd doorverbinden, maakt een extra uitgaande sessie in Webex Contact Center en enterprise CUBE.

Webex Contact Center Voice POP
Vergadering van agent naar agent

Terugbellen of uitgaand gesprek naar PSTN

Met een uitgaand gesprek worden twee sessies tot stand gekomen: een van de Enterprise-tenant naar Webex contactcenter en een andere van Webex contactcenter naar de Onderneming.

Outbound Call to PSTN
Uitgaand gesprek naar PSTN