Webex contactcenter handelt zowel inkomende als uitgaande gesprekken via een carrier af, met gespreksstromen die IVR interacties, directe agentverbindingen, doorverbindingen, conferenties, TERUGbel- en uitgaande PSTN-gesprekken kunnen omvatten. Dit artikel begeleidt u door het proces van het configureren van gespreksstromen om te voldoen aan de unieke operationele behoeften van uw bedrijf.
Inkomende en uitgaande gesprekken naar Webex Contact Center komen via een telefoonmaatschappij en worden gerouteerd door de Enterprise en CUBE.
Elk gesprek kan meerdere sessies bevatten, afhankelijk van de gespreksstroom. Typische gespreksstromen zijn:
-
Inkomend gesprek naar een IVR
-
Inkomend gesprek naar een agent
-
Doorverbinden en vergaderen
-
Terugbellen of uitgaand gesprek naar een PSTN
Inkomend gesprek naar een IVR
Met een inkomend gesprek van de beller naar de Webex SpraakPOP wordt één sessie in de cube van de onderneming gemaakt en één sessie in de Webex Contact Center CUBE.
![Inbound Call to IVR](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510413.jpg)
Inkomend gesprek naar een agent
Een inkomend gesprek voor een agent voegt een uitgaande sessie toe in de Webex Contact Center CUBE en een enkele sessie in de CUBE van de onderneming.
![Inbound Call to an Agent](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510412.jpg)
Conferentie- en aangekondigd doorverbinden
Doorverbinden tussen agent en telefonische vergadering of aangekondigd doorverbinden, maakt een extra uitgaande sessie in Webex Contact Center en enterprise CUBE.
![Webex Contact Center Voice POP](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510422.jpg)
Terugbellen of uitgaand gesprek naar PSTN
Met een uitgaand gesprek worden twee sessies tot stand gekomen: een van de Enterprise-tenant naar Webex contactcenter en een andere van Webex contactcenter naar de Onderneming.
![Outbound Call to PSTN](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510414.jpg)