Les appels entrants et sortants à destination Webex centre de contact passent par un opérateur, qui est acheminé par l'intermédiaire de l'Enterprise et de CUBE.

Chaque appel peut inclure plusieurs sessions, en fonction du flux de l'appel. Les flux d'appels typiques sont les suivants :

  • Appel entrant vers un IVR

  • Appel entrant vers un agent

  • Transfert et conférence

  • Rappel ou appel sortant vers un réseau PSTN

Appel entrant vers un IVR

Un appel entrant de l'appelant vers le POP vocal du centre de contacts Webex crée une seule session dans le CUBE d'entreprise et une seule session dans le CUBE de centre de contact Webex.

Inbound Call to IVR
appel entrant vers le IVR

Appel entrant vers un agent

Un appel entrant à un agent ajoute une session sortante dans le CUBE de centre de contact de Webex et une session unique dans le CUBE d'entreprise.

Inbound Call to an Agent
appel entrant vers un agent

Conférence et transfert en consultance

Une conférence d'agent à agent ou un transfert en consultant crée une session sortante supplémentaire dans Webex centre de contact et CUBE d'entreprise.

Webex Contact Center Voice POP
Conférence d'agent à agent

Rappel ou appel sortant vers PSTN

Un appel sortant crée deux sessions, l'une du service partagé de l'entreprise vers Webex centre d'appels et l'autre de Webex centre de contact vers l'entreprise.

Outbound Call to PSTN
Appel sortant vers PSTN