Webex centre de contacts gère à la fois les appels entrants et sortants par l'intermédiaire d'un opérateur, avec des flux d'appels pouvant englober des interactions IVR, des connexions directes avec des agents, des transferts, des conférences et des rappels PSTN ou des appels sortants. Cet article vous guide tout au long du processus de configuration des flux d'appels pour répondre aux besoins opérationnels uniques de votre entreprise.
Les appels entrants et sortants à destination Webex centre de contact passent par un opérateur, qui est acheminé par l'intermédiaire de l'Enterprise et de CUBE.
Chaque appel peut inclure plusieurs sessions, en fonction du flux de l'appel. Les flux d'appels typiques sont les suivants :
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Appel entrant vers un IVR
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Appel entrant vers un agent
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Transfert et conférence
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Rappel ou appel sortant vers un réseau PSTN
Appel entrant vers un IVR
Un appel entrant de l'appelant vers le POP vocal du centre de contacts Webex crée une seule session dans le CUBE d'entreprise et une seule session dans le CUBE de centre de contact Webex.
![Inbound Call to IVR](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510413.jpg)
Appel entrant vers un agent
Un appel entrant à un agent ajoute une session sortante dans le CUBE de centre de contact de Webex et une session unique dans le CUBE d'entreprise.
![Inbound Call to an Agent](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510412.jpg)
Conférence et transfert en consultance
Une conférence d'agent à agent ou un transfert en consultant crée une session sortante supplémentaire dans Webex centre de contact et CUBE d'entreprise.
![Webex Contact Center Voice POP](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510422.jpg)
Rappel ou appel sortant vers PSTN
Un appel sortant crée deux sessions, l'une du service partagé de l'entreprise vers Webex centre d'appels et l'autre de Webex centre de contact vers l'entreprise.
![Outbound Call to PSTN](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510414.jpg)