Webex Contact Center obsługuje zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące za pośrednictwem operatora, a przepływy połączeń mogą obejmować interakcje IVR, bezpośrednie połączenia agentów, transfery, konferencje oraz połączenia zwrotne PSTN lub połączenia wychodzące. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez proces konfigurowania przepływów połączeń w celu spełnienia unikatowych potrzeb operacyjnych Twojej firmy.
Połączenia przychodzące i wychodzące do Webex Contact Center odbywają się za pośrednictwem operatora, który jest przekierowywany przez Enterprise i CUBE.
Każde połączenie może obejmować wiele sesji, w zależności od przepływu połączenia. Typowe przepływy połączeń obejmują:
-
Połączenie przychodzące do IVR
-
Połączenie przychodzące do agenta
-
Transfer i konferencja
-
Połączenie zwrotne lub wychodzące do sieci PSTN
Połączenie przychodzące do IVR
Połączenie przychodzące od osoby dzwoniącej do Webex Contact Center Voice POP tworzy pojedynczą sesję w module CUBE przedsiębiorstwa i pojedynczą sesję w Webex Contact Center CUBE.
Połączenie przychodzące do agenta
Połączenie przychodzące do agenta dodaje sesję wychodzącą w Webex Contact Center CUBE i pojedynczą sesję w enterprise CUBE.
Transfer konferencyjny i konsultacyjny
Konferencja lub transfer konsultanta między agentami tworzy dodatkową sesję wychodzącą w Webex Contact Center i enterprise CUBE.
Połączenie zwrotne lub wychodzące do PSTN
Połączenie wychodzące tworzy dwie sesje, jedną z dzierżawy Enterprise do Webex Contact Center i drugą z Webex Contact Center do przedsiębiorstwa.
