Webex Contact Center obrađuje dolazne i odlazne pozive putem operatera, s tokovima poziva koji mogu obuhvaćati IVR interakcije, veze izravnih agenta, prijenose, konferencije i PSTN povratne pozive ili odlazne pozive. Ovaj vas članak vodi kroz postupak konfiguriranja tokova poziva kako bi se zadovoljile jedinstvene operativne potrebe vaše tvrtke.
Dolazni i odlazni pozivi Webex kontakt centar dolaze preko operatera koji se usmjerava preko Enterprise i CUBE.
Svaki poziv može uključivati više sesija, ovisno o tijeku poziva. Uobičajeni tokovi poziva uključuju:
-
Dolazni poziv na IVR
-
Dolazni poziv agentu
-
Prijenos i konferencija
-
Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN
Dolazni poziv na IVR
Dolazni poziv pozivatelja upućen glasovnom popu Webex kontaktnog centra stvara jednu sesiju u korporacijskoj kocki i jednu sesiju u Webex CUBE kontaktnom centru.
![Inbound Call to IVR](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510413.jpg)
Dolazni poziv agentu
Dolazni poziv agentu dodaje izlaznu sesiju u Webex CUBE kontaktnog centra i jednu sesiju u korporacijskoj CUBE.
![Inbound Call to an Agent](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510412.jpg)
Prijenos konferencije i konzultacija
Prijenos agenta za agenta ili prijenos konzultiranja stvara dodatnu izlaznu sesiju u Webex Kontakt centru i korporacijskoj CUBE.
![Webex Contact Center Voice POP](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510422.jpg)
Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN
Odlazni poziv stvara dvije sesije, jednu od klijenta poduzeća do Webex kontaktnog centra, a drugu iz Webex kontakt centra prema poduzeću.
![Outbound Call to PSTN](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510414.jpg)