Dolazni i odlazni pozivi Webex kontakt centar dolaze preko operatera koji se usmjerava preko Enterprise i CUBE.

Svaki poziv može uključivati više sesija, ovisno o tijeku poziva. Uobičajeni tokovi poziva uključuju:

  • Dolazni poziv na IVR

  • Dolazni poziv agentu

  • Prijenos i konferencija

  • Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN

Dolazni poziv na IVR

Dolazni poziv pozivatelja upućen glasovnom popu Webex kontaktnog centra stvara jednu sesiju u korporacijskoj kocki i jednu sesiju u Webex CUBE kontaktnom centru.

Inbound Call to IVR
Dolazni poziv na IVR

Dolazni poziv agentu

Dolazni poziv agentu dodaje izlaznu sesiju u Webex CUBE kontaktnog centra i jednu sesiju u korporacijskoj CUBE.

Inbound Call to an Agent
Dolazni poziv agentu

Prijenos konferencije i konzultacija

Prijenos agenta za agenta ili prijenos konzultiranja stvara dodatnu izlaznu sesiju u Webex Kontakt centru i korporacijskoj CUBE.

Webex Contact Center Voice POP
Konferencija od agenta do agenta

Povratni poziv ili odlazni poziv na PSTN

Odlazni poziv stvara dvije sesije, jednu od klijenta poduzeća do Webex kontaktnog centra, a drugu iz Webex kontakt centra prema poduzeću.

Outbound Call to PSTN
Odlazni poziv na PSTN