Postavite glasovni kanal za Webex Contact Center

Ovaj vas članak vodi kroz postavljanje glasovnih kanala za Webex Contact Center. Provjerite jeste li dovršili početno postavljanje svog klijenta za Webex kontaktni centar praćenjem uputa u članku Početak rada s kontaktnim centrom za Webex .

Morate odlučiti kako integrirati usluge javne telefonske mreže (PSTN) i agente u svoj Webex Contact Center.

Klijent Webex kontaktnog centra mora biti povezan s PSTN-om. PSTN pružatelj usluga omogućava dolazne i odlazne pozive prema i iz vaših korisnika usluge Webex Contact Center.

Svojim agentima morate omogućiti glasovnu vezu kako biste im omogućili primanje i upućivanje poziva. Metoda koja se upotrebljava za povezivanje vaših agenata ovisi o vrsti krajnjih točaka koje upotrebljavaju za glasovne usluge.

Odaberite vrstu povezivanja

Odlučite kako ćete se povezati s Webexom. Možete se povezati izravno, povezujući se s uslugom Webex ili upotrebljavate standardnu VPOP uslugu.

Povezivanje s Webex kontaktnim centrom uz Webex uslugu

Webex upravlja globalno dostupnom medijskom mrežom koja pruža pristup većem broju usluga, uključujući Webex Calling, Contact Center i Meetings.

Tu vezu u oblaku možete upotrijebiti za pružanje PSTN usluga, a vaši se agenti mogu povezati s uslugom Webex za upravljanje pozivima.

Preporučujemo ovu metodu za integraciju vaše telefonije u Webex oblak. Ova metoda pruža sigurnu i pouzdanu vezu izravno u infrastrukturu aplikacije Webex. Omogućuje vam upotrebu samouslužne dodjele i konfiguracije putem okruženja Webex Control Hub.

Poveži se s Webex kontaktnim centrom putem VPOP-a (samo naslijeđeni)

Ova metoda dostupna je postojećim VPOP korisnicima ili kada to preporuči tim za pregled AQ2. Za nastavak implementacije pomoću VPOP-a pogledajte Vodič za omogućavanje usluge Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP).

Podrška za agente temeljene na usluzi Webex Calling s VPOP/WxCC PSTN-om

VPOP implementacije podržavaju isporuku poziva agenata pomoću usluge Webex Calling. Ako također imate pretplatu na uslugu Webex Calling, a vaši agenti upotrebljavaju telefon ili aplikaciju Webex koja je registrirana za uslugu Webex Calling, Webex Contact Center podržava preusmjeravanje poziva agentima koji se temelje na usluzi Webex Calling, unutar iste organizacije.

Ako je telefonski ili kućni broj agenta za pozivanje broj ili kućni broj usluge Webex Calling, Webex Contact Center usmjerit će poziv na uslugu Webex Calling. U suprotnom se poziv preusmjerava natrag putem VPOP/WxCC PSTN grupiranja. Ova je značajka omogućena ako imate pretplatu na uslugu Webex Calling.

Pretplata/dodatak na Webex vezu

Da biste povezali glasovne pozive s uslugom Webex, morate imati valjanu pretplatu na uslugu Webex Calling.

Pretplata na Webex Calling

Ako imate pretplatu na uslugu Webex Calling, upotrebljava se za povezivanje glasovnih usluga i s uslugom Webex Contact Center.

Povežite se s Webex kontaktnim centrom uz usluge Webex Cloud Common Edge

Webex Contact Center i Webex Calling dijele globalnu mrežu usluga rubnog pristupa za usmjeravanje poziva u Webex oblak.

Pozivi se usmjeravaju u kontaktni centar Webex putem PSTN usluga usluge Webex Calling. Ta vam usluga omogućuje usmjeravanje poziva u vaš kontaktni centar bez pretplate na Webex Calling.

Sve nove pretplate na Webex Contact Center uključuju PSTN usluge Webex Calling koje se automatski dodaju svim narudžbama.

Ako je vaš klijent omogućen prije listopada 2024., možda će vam vaš partner trebati dodati PSTN uslugu Webex Calling kako bi upotrebljavao zajedničke edge usluge.

Povezivanje s uslugama Webex Calling

Odredite svoj pristup pružanju PSTN usluga i način na koji se vaši agenti povezuju s Webex kontaktnim centrom.

PSTN usluge

Ovaj odjeljak vas vodi povezivanjem PSTN-a i agenata s glasovnim kanalima u vašem Webex kontaktnom centru. Administratori moraju planirati i odrediti najbolji način pružanja PSTN usluga i uspostaviti veze agenata s glasovnim kanalima.

Administratori mogu birati između sljedećih opcija povezivanja PSTN-a u oblaku Webex:

Administratori mogu odabrati i upotrebu lokalne PSTN veze:

Pomoću lokalnog pristupnika možete se povezati s oblakom globalnih medija za Webex pomoću šifrirane veze putem interneta (OTT) ili s privatnom vezom pomoću usluge Webex Edge Connect.

Webex kontaktni centar mora imati barem jednu PSTN vezu za primanje i upućivanje poziva. U ostatku ovog odjeljka navedene su dostupne opcije povezivanja s Webex PSTN-om.

Webex Calling Cloud Connected PSTN (Cloud Connect, CCP ili CCCP)

Webex Cloud Connected PSTN ili CCP pruža povezivost u više od 65 država putem certificiranih pružatelja usluga poziva. S PSTN-om povezanim s oblakom uspostavlja se vrlo pouzdana veza između oblaka usluge Webex Calling i odabranog pružatelja PSTN-a.

Kada odaberete ovlaštenog PSTN partnera putem platforme Cloud Connect (CCPP) za svoju PSTN uslugu, dolazni i odlazni pozivi usmjeravaju se putem te uspostavljene veze na uslugu Webex Calling, pružajući brze, jednostavne i pouzdane pozive za vašu tvrtku.

U ovom modelu povezivanja, dolazni pozivi dolaze putem Cloud Connected PSTN-a u Webex Calling i isporučuju se u Webex Contact Center. Odlazni pozivi isporučuju se agentima na uređajima Webex Calling, kao što su IP telefoni, aplikacija Webex, WebRTC ili agentima temeljenima na PSTN-u koji upotrebljavaju PSTN međuvezu pružatelja CCP-a.

Za više informacija pogledajte odjeljak Cloud Connected PSTN.

Informacije o popisu dostupnih država i certificiranih pružatelja PSTN-a povezanih s oblakom potražite u odjeljku https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

U ovom modelu korisnici koji upotrebljavaju uslugu Webex Calling moraju se povezati s pružateljem usluge Cloud Connected PSTN (CCP). Ovo partnerstvo uključuje pokretanje i aktivaciju usluga, naplatu i dodjelu telefonskih brojeva. CCP pružatelj usluga odgovoran je za postavljanje veze s vašom organizacijom u usluzi Webex Calling.
Pružatelji usluga Cloud Connected PSTN (CCP) omogućeni su za podršku PSTN brojeva u formatu +E.164. To se odnosi i na izravno unutarnje biranje (DID) i na besplatne brojeve. Kada konfigurirate DID-ove ili besplatne brojeve CCP-a u okruženju Control Hub, oni će se spremiti u formatu +E.164.

Lokalni pristupnik za Webex Calling (LGWY)

Lokalni pristupnik usluge Webex Calling omogućuje vam da zadržite trenutačnog lokalnog PSTN operatera i istovremeno omogućite pristup na više od 140 tržišta diljem svijeta.

Lokalni pristupnik, koji je korisnički kontrolor granice sesije (SBC), registrira se na uslugu Webex Calling. Preusmjerava pozive između usluge Webex Calling i lokalnih resursa koji stoje iza PBX-a poduzeća, kao što su agenti ili postojeća lokalna PSTN veza korisnika.

U ovom modelu povezivanja, dolazni pozivi dolaze putem postojećeg lokalnog PSTN operatera i prosljeđuju se putem SBC-a korisnika u Webex Calling kako bi dosegnuli Webex Contact Center. Odlazni pozivi isporučuju se agentima na uređajima Webex Calling kao što su IP telefoni, aplikacija Webex, WebRTC ili se vraćaju u lokalno okruženje putem lokalnog pristupnika kako bi se došli do lokalnih agenata ili agenata temeljenih na PSTN-u.

Dodatne informacije o lokalnom pristupniku potražite u članku Početak rada s lokalnim pristupnikom .

Za konfiguriranje lokalnog pristupnika pogledajte članak Konfiguriranje lokalnog pristupnika u sustavu Cisco IOS XE za Webex Calling .

Lokalni pristupnik usluge Webex Calling podržava SBC dobavljače trećih strana. Dodatne informacije o dobavljaču, uključujući podržane modele i softver, potražite ovdje:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Pozivi preusmjereni u Webex Calling ili Webex Contact Center iz lokalnog pristupnika koji se temelji na registraciji ili certifikatu dodijeljeni su kao brojevi formata +E.164 u okruženju Control Hub. To se odnosi i na izravno unutarnje biranje (DID) i na besplatne brojeve. Kada konfigurirate lokalne PSTN DID-ove ili besplatne brojeve u okruženju Control Hub, oni će se spremiti u formatu +E.164.

Plan poziva Cisco (aka Plan poziva ili Cisco PSTN) – samo za probne verzije

Ovo je trenutačno dostupno samo za probna razdoblja usluge Webex Contact Center.

Ciscovi planovi pozivanja pružaju paketno rješenje koje će pojednostaviti vaše iskustvo pozivanja u oblaku. Kao korisnik usluge Webex Calling možete naručiti nove PSTN brojeve ili prenijeti postojeće brojeve u tvrtku Cisco, koje u potpunosti podržavaju Cisco i naši partneri.

U ovoj metodi povezivanja, Webex Calling pruža PSTN vezu, kao i DID brojeve ili besplatne brojeve. Sve omogućavanje postiže se putem okruženja Control Hub, uključujući naručivanje i aktivaciju brojeva. Dok Cisco djeluje kao operater PSTN operatera, postiže se rješenje za jedan račun.

Dolazni pozivi dolaze putem plana poziva tvrtke Cisco u Webex Calling i isporučuju se u uslugu Webex Contact Center. Odlazni pozivi isporučuju se agentima na uređajima Webex Calling, kao što su IP telefoni, aplikacija Webex, WebRTC ili agentima temeljenima na PSTN-u putem PSTN veze plana poziva Cisco.

Dodatne informacije o planu poziva Cisco možete pronaći ovdje:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

Popis dostupnih država i regija za plan poziva Cisco možete pronaći ovdje:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Ovo je trenutačno dostupno samo za probna razdoblja usluge Webex Contact Center. Prije konverzije probnog razdoblja u pretplatu, potreban je prekidač PSTN telefonije. Plan poziva Cisco trenutačno nije podržan za produkcijska radna opterećenja usluge Webex Contact Center.
Pozivi preusmjereni u uslugu Webex Calling ili Webex Contact Center iz lokalnog pristupnika koji se temelji na registraciji ili certifikatu dodijeljeni su kao PSTN brojevi u formatu +E.164 u okruženju Control Hub. To se odnosi i na izravno unutarnje biranje (DID) i na besplatne brojeve. Kada dodate DID-ove plana poziva tvrtke Cisco ili besplatne brojeve u okruženju Control Hub, oni će se konfigurirati kao format +E.164.

Veza agenata

Administratori moraju odlučiti kako su agenti povezani s uslugom Webex Contact Center. Agenti se mogu povezati putem opcija međupovezivanja usluge Webex PSTN ili dodatnih opcija kao što su uređaji Webex Calling, aplikacija Webex, uređaji temeljeni na lokaciji ili agenti temeljeni na usluzi Microsoft Teams.

Metode povezivanja agenta uključuju:

  • Webex PSTN međupovezanost – uključuje agente temeljene na PSTN-u s brojevima izravnog unutarnjeg biranja (DID) ili agente koji su na mobilnim uređajima.
  • Webex Calling – uključuje krajnje točke registrirane za Webex Calling (uređaji temeljeni na MPP-u ili aplikaciju Webex) putem interneta ili Webex Edge Connect usluge. Za usmjeravanje poziva tim agentima potrebna je valjana pretplata na uslugu Webex Calling.
  • Radne površine WebRTC agenata – možete isporučiti pozive svojim agentima pomoću radnih površina s omogućenim WebRTC-om. WebRTC glasovne medije isporučuje izravno u web-preglednik agenta. WebRTC veza uspostavlja se putem interneta i ne zahtijeva lokalni pristupnik za dostavu poziva agentu.

    Podrška za WebRTC radnu površinu trenutačno je nedostupna korisnicima kontaktnog centra koji se nalaze u našem japanskom podatkovnom centru.

  • Agenti na lokaciji ili PSTN – to uključuje agente na lokaciji PBX ili PSTN vezu na lokaciji. Agenti mogu upotrebljavati telefonski uređaj povezan s razmjenom privatnih ogranaka (PBX), kao što je Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ili pozivi temeljeni na agentima mogu se preusmjeriti putem PSTN veze na DID agente ili mobilni uređaj na temelju PSTN-a.
  • Agenti Microsoft Teams putem usluga lokalnog pristupnika – možete slati pozive svojim agentima pomoću aplikacije za radnu površinu, mobilnog uređaja ili web-aplikacije usluge Microsoft Teams putem integracije izravnog SIP usmjeravanja lokalnog pristupnika. Ta integracija pruža SIP grupiranje između vašeg lokalnog pristupnika za Webex Calling i klijenta i klijenata usluge Microsoft Teams.

Vaš klijent usluge Webex Contact Center mora imati barem jedan način dostave poziva agentima.

+E.164 Globalizirana podrška za usmjeravanje poziva za implementacije multinacionalnih kontaktnih centara

Webex kontaktni centar podržava formate broja +E.164. Ta mogućnost omogućuje većim multinacionalnim kontaktnim centrima koji upotrebljavaju više planova pozivanja, lokalnu PBX interoperabilnost i PSTN operaterima kako bi pojednostavili svoje globalne i hibridne planove pozivanja kontaktnog centra i sheme usmjeravanja poziva.

Usluga Webex Calling po zadanim postavkama podržava formate brojeva +E.164 prilikom korištenja PSTN-a povezanog s oblakom ili povezivanja lokalnog pristupnika i dodjeljujete brojeve u okruženju Control Hub. Svi PSTN brojevi (izravno interno biranje ili besplatni) spremaju se u okruženju Control Hub u formatu +E.164.

Lokalni pristupnici kao što su Cisco CUBE ili odobreni SBC-ovi treće strane mogu se konfigurirati da podržavaju format +E.164 i globalizaciju za interakciju s lokalnim PBX-ovima, kao što su Cisco Unified Communications Manager i lokalne PSTN usluge.

Agenti Webex kontaktnog centra mogu se prijaviti u radnu površinu Webex kontaktnog centra i odabrati preusmjeravanje svojih poziva na odredišta +E.164 na sljedeći način:

  1. Agenti se mogu prijaviti u radnu površinu agenta usluge Webex Contact Center
  2. Agenti mogu odabrati opciju broja za biranje koja se nalazi ispod odjeljka Broj za biranje / kućni broj na zaslonu za prijavu agenta.
  3. Agenti mogu odabrati opciju Format međunarodnog pozivanja stavljanjem kvačice u okvir za opcije.
  4. Agenti mogu unijeti svoje lokalno odredište PBX, PSTN ili Micrsoft Teams u formatu +E.164.

Webex Contact Center isporučit će segment agenta poziva na uslugu Webex Calling kako bi usmjerio odgovarajući odabir PSTN-a, kao što je Cloud Connected PSTN (CCP) ili lokalni pristupnik (LGWY) u formatu +E.164.

Globalno biranje +E.164 zahtijeva od administratora usluge Webex Contact Center da pravilno konfiguriraju svoje PSTN, SBC-ove i planove biranja okruženja Control Hub kako bi podržali biranje +E.164 kako bi agenti usluge Webex Contact Center mogli iskoristiti tu mogućnost.

Omogućavanje i konfiguracija usluge Webex Calling za uslugu Webex Contact Center

Prilikom implementacije usluge Webex Calling s uslugom Webex Contact Center, korisnici bi prije konfiguracije klijenta Webex Contact Center trebali u potpunosti konfigurirati uslugu Webex Calling, uključujući sve primjenjive postavke Control Hub, licenciranje, PSTN međuvezu i implementaciju krajnjih točaka agenta kao što su uređaji Webex Calling (MPP IP telefoni), aplikacija Webex (softverski telefoni). Unaprijed konfiguriranje gore navedenih komponenti usluge Webex Calling značajno ubrzava implementaciju i pojednostavljuje postupak konfiguracije za uslugu Webex Contact Center.

Dodatne informacije u vezi konfiguracije usluge Webex Calling možete pronaći ovdje:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Tijek rada za konfiguraciju usluge Webex Calling možete pronaći ovdje:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Referentni vodič za mrežu i priključak usluge Webex Calling:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Prije implementacije Webex kontaktnog centra dolazne i odlazne pozive trebali biste uspješno upućivati pomoću odabrane opcije PSTN veze za Webex Calling prije nego što dovršite preostale zadatke.

Kontrolni popis za konfiguraciju usluge Webex Calling za Webex Contact Center

Prilikom postavljanja Webex kontaktnog centra integriranog s uslugom Webex Calling, moraju se izraditi određene konfiguracije kako bi se osiguralo besprijekorno iskustvo komunikacije. U nastavku se nalazi sveobuhvatan kontrolni popis koji vas može voditi kroz neophodne konfiguracije i provjere za uspješnu implementaciju usluge Webex Contact Center.

Provjera podataka računa za Webex Control Hub

Najbolja praksa preporučuje dokumentiranje podataka računa za Webex Control Hub. Te informacije uključuju ID i naziv vaše organizacije. Ti će podaci biti potrebni za otvaranje slučajeva Cisco centra za tehničku pomoć (TAC) ili prilikom koordinacije s vašim timom za Cisco račun, stručnjakom za uspješnost korisnika ili resursima usluge Webex Contact Center. Dostupnost tih informacija ubrzat će vrijeme do rješavanja kada tražite pomoć.

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite na Račun > Profil organizacije.
  3. Dokumentirajte naziv organizacije i ID organizacije.

Provjera pretplata i licenci za Webex

Najbolja praksa preporučuje dokumentiranje informacija o vašoj pretplati na Webex Control Hub. Te informacije uključuju vaše pretplatničke licence za usluge Webex Meetings, Messaging, Calling i Contact Center. Te informacije moraju biti uključene prilikom otvaranja slučajeva Cisco centra za tehničku pomoć (TAC) ili prilikom koordinacije s vašim timom za Cisco račun, stručnjakom za uspješnost korisnika ili resursima usluge Webex Contact Center.

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite na Račun > Pretplate.
  3. Dokumentirajte pojedinosti na stranici Sažetak licence .

Ova stranica sadrži sve informacije o licenciranju pretplate na uslugu Calling i Contact Center.

  • Za agente koji upotrebljavaju Webex uređaje ili aplikaciju Webex potrebna je valjana pretplata na uslugu Calling.
  • Potrebna je valjana pretplata za broj standardnih ili premium agenata usluge Contact Center koje želite omogućiti. Ako ne vidite aktivnu pretplatu za standardne ili premium agente Webex Contact Center, obratite se svom partneru ili timu za račun tvrtke Cisco.

Konfiguracija PSTN lokacija za Webex kontaktni centar

PSTN između povezivanja za Webex kontaktni centar mora biti dodijeljena namjenska lokacija u okruženju Webex Control Hub. Ta lokacija predstavlja PSTN vezu za Webex Contact Center u i izvan Webex Global Media oblaka.

Administratori mogu konfigurirati više od jedne PSTN lokacije ako vaša implementacija Webex kontaktnog centra zahtijeva pristup više od jedne opcije PSTN povezivanja. Primjer toga bila bi namjenska lokacija za PSTN putem platforme Webex Cloud Connect i zasebna lokacija za lokalnog pristupnika usluge Webex.

Za implementacije koje se kreću u više nacija ili regija, možda ćete morati konfigurirati dodatne lokacije za predstavljanje svakog zemljopisnog područja i pripadajućih opcija PSTN povezivosti.

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite na Lokacije.
  3. Kliknite na padajući popis Upravljanje lokacijom i odaberite Izradi ručno.
  4. Unesite pojedinosti i kliknite na Izradi.

    U ovom koraku mapirajte svaku opciju PSTN povezivanja za Webex na odgovarajuću lokaciju koju izrađujete.

  5. Na stranici sažetka izrade lokacije kliknite Zatvori. U kasnijem koraku dodat ćete mogućnost PSTN povezivanja lokacije.
  6. Ponovite 4. korak za dodatne lokacije.

Konfiguracija lokacija agenata za Webex Calling (ako je primjenjivo)

Agentima Webex kontaktnog centra koji upotrebljavaju uređaje Webex Calling (MPP uređaji ili aplikacija Webex) za međusobnu povezanost agenata treba dodijeliti lokaciju u okruženju Webex Control Hub. To administratorima omogućuje konfiguriranje lokacije za predstavljanje međusobne veze agenta Webex kontaktnog centra u Webex Global Media oblaku i izvan njega.

Administratori mogu konfigurirati više od jedne lokacije agenata za implementaciju Webex kontaktnog centra. Primjer toga bi bio namjenski objekt pozivnog centra, udaljena lokacija za rad od kućnih Agenata ili lokacije na lokaciji. Za implementacije koje se kreću u više nacija ili regija, možda ćete morati konfigurirati dodatne lokacije za predstavljanje svakog zemljopisnog područja.

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite na Lokacije.
  3. Kliknite na padajući popis Upravljanje lokacijom i odaberite Izradi ručno .
  4. Unesite pojedinosti i kliknite na Izradi.
  5. Na stranici sažetka izrade lokacije kliknite Zatvori.
  6. Ponovite 4. korak za lokacije agenata.

Konfiguracija PSTN-a za Webex Cloud Connect

Za implementacije Webex kontaktnog centra koje upotrebljava Webex Cloud Connected PSTN za PSTN međusobnu povezanost, morate konfigurirati CCP pružatelja usluga u okruženju Control Hub.

UZ CCP korisnici usluge Webex Calling moraju uspostaviti odnos s partnerom za PSTN putem platforme Cloud Connect. To uključuje omogućavanje i aktivaciju usluge, naplatu i omogućavanje brojeva. Pružatelj CCP-a uspostavit će vezu s vašom organizacijom Webex Calling.

Sljedeći odjeljci pomažu vam u omogućavanju CCP-a za povezivanje s Webex kontaktnim centrom. Postoje dvije glavne kategorije konfiguracije:

Aktivacija CCP davatelja

  1. Odaberite pružatelja usluge PSTN povezane s oblakom. Popis pružatelja možete pronaći ovdje: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (kliknite karticu Cloud Connect i pomaknite se do dna).
  2. Nakon što odaberete davatelja CCP-a, kliknite naziv davatelja CCP-a . To vas preusmjerava na web-stranicu pružatelja CCP-a i pruža dodatne informacije za traženje usluga.

Prije prelaska na odjeljak za aktivaciju CCP-a u nastavku za Control Hub, provjerite jeste li dovršili postupak aktivacije CCP davatelja i imate li aktivnu uslugu, telefonske brojeve i naplatu postavljenu kod CCP davatelja. Pružatelj će konfigurirati vašu vezu s oblakom za Webex Global Media i povezati vaš račun pružatelja usluge CCP s vašim okruženjem Control Hub.

Aktivacija CCP-a za Control Hub

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Idite na Lokacije.
  3. Odaberite lokaciju koju želite konfigurirati za CCP međupovezivanje klikom na određeni zapis.
  4. Idite na podizbornik Pozivanje i kliknite na Postavljanje poziva.
  5. U izborniku Vrsta povezivanja odaberite Cloud Connected PSTN i kliknite Dalje.
  6. Odaberite pružatelja PSTN-a putem platforme Cloud Connect s popisa i kliknite na Dalje.

    Ovisno o vašoj geografskoj lokaciji, možda ćete vidjeti razne pružatelje PSTN-a (CCP) povezane s oblakom navedene u vašoj regiji. Popis uključuje i certificirane i necertificirane pružatelje CCP-a. Certificirani pružatelji usluga općenito su dovršili strogi postupak provjere i akreditacije s uslugom Webex, osiguravajući da njihova povezivost, interoperabilnost i prilagodljivost ispunjavaju zahtjeve oblaka za Webex Global Media.

  7. Kliknite na Dodaj brojeve odmah u dijaloškom prozoru spremljenom za PSTN vezu.
  8. Na stranici Odabir lokacije za dodavanje brojeva kliknite Dalje. Ova će stranica biti zadana lokaciji i CCP pružatelju usluge koji ste prethodno odabrali.
  9. Unesite telefonske brojeve koje vam je dao CCP pružatelj usluga. Možete navesti više brojeva tako da ih odvojite zarezima. Prihvatljivi formati uključuju kodove država, znakove plusa, crtice ili zagrade – na primjer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 ili +1-450-783-2223.

    Provjerite jeste li konfigurirali samo brojeve koje je vaš CCP pružatelj usluga posebno dodijelio svojoj Webex CCP vezi. Unos nevažećih brojeva može rezultirati neuspjelim preusmjeravanjem poziva tijekom sljedećih koraka. Da biste brojeve aktivirali kasnije, uključite opciju Aktiviraj brojeve kasnije .

  10. Kliknite na Spremi nakon što dodate brojeve.
  11. Kliknite na Zatvori na stranici Sažetak.
  12. Potvrdite svoje brojeve u odjeljku Pozivanje > Brojevi. Trebali biste vidjeti DID-ove koje ste dodali u koraku 9. Ti će se brojevi prikazivati u formatu Globize +E.164.
  13. Vaš nedavno dodani DID može se konfigurirati kao ulazna točka / broj imenika Webex kontaktnog centra (EP/DN) za usmjeravanje dolaznih poziva u IVR kontaktnog centra. Dodatne korake konfiguracije potražite u odjeljku Konfiguracija ulaznih točaka za Webex Contact Center.

Dodatne informacije o PSTN-u putem platforme Cloud Connect možete pronaći ovdje: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Konfiguracija lokalnog pristupnika Webex

Za implementacije Webex kontaktnog centra koje upotrebljava Webex lokalni pristupnik za PSTN i/ili interkonekciju agenta na lokaciji, lokalni pristupnik morate konfigurirati u okruženju Control Hub.

S lokalnim pristupnikom, lokalni granični kontroler sesije (SBC) uspostavlja vezu s uslugom Webex Calling. PSTN na temelju lokacije koju je omogućio korisnik može se upotrijebiti za usmjeravanje poziva u uslugu Webex Contact Center. Osim toga, agenti se mogu temeljiti na lokaciji iza PBX-a, kao što je Cisco Unified Communications Manager. Za konfiguraciju lokalnog SBC-a odgovoran je administrator usluge Webex Contact Center ili osoblje za glasovno inženjerstvo korisnika.

Sljedeći odjeljci pomažu vam u omogućavanju lokalnog pristupnika za povezivanje s Webex kontaktnim centrom. Za povezivanje lokalnog pristupnika postoje dvije kategorije konfiguracije – Aktivacija lokalnog pristupnika okruženja Control Hub i Konfiguracija graničnog kontrolera sesije.

Aktivacija lokalnog pristupnika za Control Hub

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.
  2. Krećite se do opcija Pozivanje > Usmjeravanje poziva > Grupiranje linija.
  3. Kliknite na Dodaj grupiranje linija.
  4. Konfigurirajte lokaciju, naziv i vrstu grupiranja linija, a zatim kliknite na Spremi.

    Za implementacije Webex kontaktnog centra koje zahtijevaju više od 250 istodobnih poziva (IVR + istodobni pozivi agenata) morate odabrati Vrsta grupiranja na temelju certifikata. Time se šifriraju SIP i RTP prema mreži Webex Global Media iz vašeg SBC-a na lokaciji. Za potrebe ovog članka konfigurirat ćemo lokalni pristupnik koji se temelji na registraciji i koji može obraditi do 250 istodobnih poziva u Webex Contact Center. Dodatne informacije o vrstama grupiranja linija lokalnog pristupnika možete pronaći ovdje: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. Na stranici Dodavanje sažetka grupiranja linija unesite sve postavke, uključujući Skupinu grupiranja linija, adresu izlaznog proxy poslužitelja, domenu za registraciju, linijski ulaz i podatke o provjeri autentičnosti, uključujući korisničko ime i lozinku. Te će vrijednosti biti dio vaše konfiguracije graničnog kontrolera sesije (SBC) za uspostavljanje veze s lokalnim pristupnikom usluge Webex Calling i naposljetku s uslugom Webex Contact Center.
  6. Idite na Pozivanje > Usmjeravanje poziva > Skupina usmjeravanja i kliknite na Izradi skupinu usmjeravanja.
  7. Unesite naziv za skupinu usmjeravanja i dodijelite grupiranje linija koje ste stvorili u koraku 4. Skupine usmjeravanja omogućavaju vam dodjelu više grupiranja linija (za skaliranje implementacija lokalnog pristupnika i Visoku Dostupnost) i dodjelu prioritetnih težina usmjeravanju poziva. Kliknite na Spremi i zatvorite stranicu sažetka skupine usmjeravanja.
  8. Idite na Lokacije.
  9. Odaberite lokaciju koju želite konfigurirati za međuvezu Webex lokalnog pristupnika klikom na odgovarajući zapis.
  10. Idite na podizbornik Pozivanje i kliknite na Postavljanje poziva.
  11. U izborniku Vrsta povezivanja odaberite Lokalni PSTN i kliknite Dalje.
  12. Na stranici Vrsta veze odaberite ili skupinu preusmjeravanja lokalnog pristupnika koju ste prethodno izradili ili grupiranje lokalnog pristupnika na padajućem popisu Odabir usmjeravanja . Odabir skupine preusmjeravanja lokalnog pristupnika pruža najveću fleksibilnost, skalabilnost i toleranciju na pogreške, ako je pravilno konfiguriran za redundantnost. Kliknite na Dalje.
  13. Kliknite na Dodaj brojeve odmah u dijaloškom prozoru spremljenom za PSTN vezu.
  14. Na stranici Odabir lokacije za dodavanje brojeva kliknite Dalje. Ova će stranica biti zadana lokaciji i CCP pružatelju usluge koji ste prethodno odabrali.
  15. Unesite telefonske brojeve koje vam je dao CCP pružatelj usluga. Možete navesti više brojeva tako da ih odvojite zarezima. Prihvatljivi formati uključuju kodove država, znakove plusa, crtice ili zagrade – na primjer: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 ili +1-450-783-2223.

    Provjerite jeste li konfigurirali samo brojeve koje je vaš CCP pružatelj usluga posebno dodijelio svojoj Webex CCP vezi. Unos nevažećih brojeva može rezultirati neuspjelim preusmjeravanjem poziva tijekom sljedećih koraka. Da biste brojeve aktivirali kasnije, uključite opciju Aktiviraj brojeve kasnije .

  16. Kliknite na Spremi nakon što dodate brojeve.
  17. Kliknite na Zatvori na stranici Sažetak.
  18. Potvrdite svoje brojeve u odjeljku Pozivanje > Brojevi. Trebali biste vidjeti DID-ove koje ste dodali u koraku 15. Ti će se brojevi prikazivati u formatu Globize +E.164.
  19. Vaš nedavno dodani DID može se konfigurirati kao ulazna točka / broj imenika Webex kontaktnog centra (EP/DN) za usmjeravanje dolaznih poziva u IVR kontaktnog centra. Dodatne korake konfiguracije potražite u odjeljku Konfiguracija ulaznih točaka za Webex Contact Center.
Plan pozivanja lokalnog pristupnika na odlaznoj lokaciji

Kako biste omogućili preusmjeravanje poziva iz Webex kontaktnog centra prema lokalnim odredištima, kao što su agenti ili postojeći pružatelj PSTN-a, morate konfigurirati plan odlaznog pozivanja u okruženju Control Hub. Ovaj plan pozivanja opisuje uzorke koje možete birati da biste došli do lokalnih odredišta. Vaš plan pozivanja bit će specifičan za kućne brojeve ili PSTN brojeve koji su već u upotrebi na lokaciji.

Sljedeći koraci vodit će vas da usmjerite pozive prema lokalnom okruženju agentima ili lokalno povezana PSTN odredišta.

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.

  2. Idite na Pozivanje > Usmjeravanje poziva > Planovi pozivanja.

  3. Kliknite na Izradi plan pozivanja.

  4. Konfigurirajte naziv, Odabir usmjeravanja i uzorke za odredišta na temelju lokacije i kliknite na Spremi.

    Uzorci plana pozivanja mogu uključivati predbrojeve +E.164, SIP URI-je ili predbrojeve specifične za lokaciju. Primjeri u nastavku temelje se na brojevima lokalnih pristupnika konfiguriranih u koraku 16. Prikazani uzorci plana pozivanja predstavljaju lokalna odredišta u rasponu od 1-804-555-0000 do 1-804-555-9999, što također odgovara +1-804-555-0000 do +1-804-555-9999. Postavljanjem tih uzoraka agenti mogu birati brojeve u skladu sa svojim željenim metodama, a pozivi upućeni iz globaliziranih adresara +E.164 pravilno će se preusmjeriti na lokalne lokacije.

  5. Potvrdite plan lokalnog pozivanja klikom na unos. Sada ćete vidjeti prikazana dva prethodno konfigurirana unosa.
Upravljani pristupnici

Povezivanjem uređaja pristupnika kojima upravlja iOS i Cisco Webex Control Hub omogućuje vam upravljanje i nadzor s bilo kojeg mjesta, zajedno s ostatkom infrastrukture za objedinjenu komunikaciju.

To vam omogućuje da započnete zajedničke zadatke kako biste učinkovitije upravljali svojim uređajima. Da biste registrirali pristupnik, morate instalirati aplikaciju Management Connector i biti sigurni da postoji sigurna veza između njega i Cisco Webex oblaka. Nakon što uspostavite tu vezu, pristupnik možete unijeti prijavom u Control Hub.

Dodatne informacije o konfiguriranju upravljanih pristupnika možete pronaći ovdje: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Dodjela usluga upravljanim pristupnicima:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Provjera valjanosti konfiguracije Cisco lokalnog pristupnika u okruženju Control Hub:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Konfiguracija graničnog kontrolera sesije za povezivanje lokalnog pristupnika

Administratori usluge Webex Contact Center zaduženi su za konfiguriranje graničnog kontrolera sesije (SBC) pomoću parametara koji se nalaze u okruženju Control Hub. Iako detaljne upute za konfiguraciju za određene SBC-ove nisu uključene u ovaj članak, resursi su u nastavku navedeni kako bi pomogli pri postavljanju Cisco CUBE-a i kompatibilnih SBC-a trećih strana.

Svako okruženje zahtijeva malo drugačiju SBC konfiguraciju, ovisno o postojećem lokalnom planu pozivanja i integraciji PSTN-a.

Vodič za prve korake za lokalnog pristupnika možete pronaći ovdje: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Korake konfiguracije za Cisco IOS XE uređaje (Cisco CUBE) možete pronaći ovdje:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Lokalni pristupnik usluge Webex Calling podržava SBC dobavljače trećih strana. Dodatne informacije o dobavljaču, uključujući podržane modele, softver i konfiguracije primjera, možete pronaći ovdje:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Microsoft Teams izravna SIP integracija grupiranja linija za povezivanje lokalnog pristupnika

Webex Contact Center može slati pozive vašim agentima koristeći se aplikacijom za stolna računala, mobilnim uređajem ili web-aplikacijom putem integracije SIP usmjeravanja lokalnog pristupnika. Ta integracija pruža SIP grupiranje između vašeg lokalnog pristupnika za Webex Calling i klijenta i klijenata usluge Microsoft Teams.

Za ovu je integraciju potreban lokalni pristupnik koji se temelji na registraciji ili certifikatu koji upotrebljava Cisco CUBE ili SBC treće strane. Ova integracija uključuje sinkronizaciju statusa prisutnosti između radne površine agenta usluge Webex Contact Center i klijenta usluge Microsoft Teams.

Integracija usluge Microsoft Teams za Webex Contact Center zahtijevat će upotrebu konfiguracije plana pozivanja +E.164 na lokalnom pristupniku, kao i potpunih konfiguracija lokalnog pristupnika usluge Control Hub, uključujući grupiranja linija, skupinu usmjeravanja i preusmjeravanje lokacije nepoznatih kućnih brojeva prema određenom lokalnom pristupniku ili skupini usmjeravanja web-mjesta. Pojedinosti konfiguracije za usmjeravanje SIP grupiranja linija usluge Microsoft Teams za Cisco CUBE možete pronaći ovdje: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Ako upotrebljavate SBC treće strane, provjerite s proizvođačem vodič za interoperabilnost i konfiguraciju za Microsoft Teams.

Cisco ne podržava izravno povezivanje PSTN isporučenih poziva usluge Webex Calling izravno na krajnje točke usluge Microsoft Teams.

Provjera pojedinosti usluge Webex kontaktnog centra

Tijekom postavljanja klijenta kako je opisano u odjeljku Početak rada s Webex kontaktnim centrom, odabrana je platforma za glasovne medije. Trenutačno je medijska platforma sljedeće generacije zadana opcija za sve nove probne verzije i pretplate tijekom postupka aktivacije.

Izvršite sljedeće korake kako biste provjerili jeste li odabrali odgovarajuću platformu za glasovne medije i vrstu Telefonije:

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.

  2. Krećite se do opcija Kontaktni centar > Postavke > Pojedinosti usluge.

  3. Provjerite je li vaša platforma za glasovne medije medijska usluga u stvarnom vremenu i telefonska usluga Webex Calling.

    Opcije su zasivljene nakon omogućavanja i aktivacije klijenta i ne mogu se promijeniti bez intervencije tvrtke Cisco. U ovom je trenutku ključno provjeriti valjanost opcija povezivanja prije nastavka. Ako vaš klijent nije pravilno omogućen, prije nego što nastavite, obavijestite svog tima za Cisco račun, Upravitelja uspjeha korisnika ili Cisco partnera.

Konfiguracija ulaznih točaka za Webex Contact Center

Točka ulaza je pridruživanje dolaznog telefonskog broja i tijeka usluge Interactive Voice Response (IVR) u vašem Webex kontaktnom centru. Morat ćete mapirati vanjske telefonske brojeve u IVR tijekove u sklopu postupka omogućavanja za svoju PSTN uslugu Webex kontaktnog centra.

  1. Prijavite se u Kontrolni centar.

  2. Idite na Usluge > Contact Center > Customer Experience > Kanali.

  3. Kliknite na Izradi kanal.

  4. Konfigurirajte naziv ulazne točke, opis i postavite vrstu kanala na dolaznu telefoniju.
  5. Konfigurirajte polja postavki točke ulaza – Prag razine usluge, Vremenska zona, Tijek preusmjeravanja (IVR tijek), Oznaka verzije i Glazba na čekanju do vrijednosti kontaktnog centra.
  6. Kliknite na Izradi kako biste spremili postavke i kliknite na novo izrađeni kanal.
  7. Pomaknite se do dna stranice i kliknite na Dodaj u izborniku Broj podrške.
  8. Odaberite odgovarajuću lokaciju za Webex Calling s padajućeg popisa, odaberite Broj koji ste dodali u uslugu Webex Calling kako bi predstavljao broj dolaznog poziva i odaberite regiju PSTN-a (ako taj broj omogućite za regionalne medije).
  9. Kliknite zelenu kvačicu za spremanje vrijednosti, a zatim Spremi.

Dodatne informacije o regionalnoj optimizaciji medija i važnosti odabranih vrijednosti potražite u odjeljku Regionalna konfiguracija optimizacije medija za PSTN.

Konfiguracija regionalne optimizacije PSTN medija

Točka ulaza je pridruživanje telefonskog broja i tijeka usluge Interactive Voice Response (IVR) u vašem Webex kontaktnom centru. Morat ćete mapirati vanjske telefonske brojeve u IVR tijekove u sklopu postupka omogućavanja za svoju PSTN uslugu Webex kontaktnog centra.

Ako implementirate Webex kontaktni centar koji se temelji na više država s geografski raspoređenim korisnicima i agentima koji se nalaze u više regija, možete odabrati gdje želite da se glasovni pozivi obrađuju.

Webex ima globalnu mrežu edge resursa za obradu medija koji postoje u Americi, Europi, Aziji i Australiji. Obrada glasovnih medija (zvuka) najbližih pozivatelju i agentu smanjuje kašnjenje mreže, pružajući bolje iskustvo kvalitete poziva za korisnika i agenta. Kao administrator možete odabrati „regiju PSTN-a“ koja će odlučiti koji su mediji procesa Webex kontaktnog centra.

Konfiguracija povezivanja agenata s PSTN uslugama

Agenti Webex kontaktnog centra mogu biti povezani putem opcija povezivanja usluge Webex PSTN ili dodatnih opcija kao što su uređaji Webex Calling, aplikacija Webex ili lokalni PBX uređaji. Sljedeći odjeljci obuhvatit će različite konfiguracije povezivanja agenta i iskustvo prijave agenta za svaku od njih.

Konfiguracija agenta uređaja Webex Calling

Agenti za Webex Contact Center mogu se konfigurirati kao korisnici usluge Webex Calling s uređajima temeljenim na pozivanju, kao što su MPP telefoni ili aplikacija Webex.

Dolazni PSTN pozivi s usluge Webex Cloud Connected PSTN ili lokalnog pristupnika mogu se preusmjeriti na agente na temelju uređaja Webex Calling.

Agenti koji se prijavljuju u Webex Contact Center s uređajem Webex Calling mogu odabrati preusmjeravanje poziva na svoj uređaj Webex Calling odabirom izbornog gumba Proširenje u odjeljku Odaberite opciju telefonije.

Agenti koji se prijave u Webex Contact Center pomoću uređaja Webex Calling trebaju slijediti ove korake za usmjeravanje poziva na svoj uređaj:

  1. Odaberite opciju Proširenje u odjeljku Odaberite mogućnost telefonije.

  2. Unesite dodijeljeni kućni broj za Webex Calling.
  3. Kliknite na Pošalji kako biste potvrdili odabir.

Kako biste upotrijebili ovaj model povezivanja agenata, uređajima Webex Calling mora biti dodijeljen kućni broj i povezan s korisnicima usluge Calling koji djeluju kao agenti kontaktnog centra.

Dodatne informacije u vezi omogućavanja uređaja Webex Calling možete pronaći ovdje: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Podržani uređaji za Webex Calling:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Migriranje telefona u Webex Calling:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Generiranje aktivacijskog koda za uređaj:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Rješavanje problema, omogućavanje i registracija MPP telefona za Webex Calling:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Konfiguracija aplikacije Webex Calling (softverski telefon)

Agenti za Webex Contact Center mogu se konfigurirati za upotrebu uređaja koji se temelje na usluzi Webex Calling, kao što je aplikacija Webex (softverski telefon).

Dolazni PSTN pozivi s usluge Webex Cloud Connected PSTN ili lokalnog pristupnika mogu se preusmjeriti agentima koji se temelje na aplikaciji Webex.

Agenti koji se prijave u Webex Contact Center pomoću uređaja Webex Calling trebaju slijediti ove korake za usmjeravanje poziva na svoj uređaj:

  1. Odaberite opciju Proširenje u odjeljku Odaberite mogućnost telefonije.

  2. Unesite dodijeljeni kućni broj za Webex Calling.
  3. Kliknite na Pošalji kako biste potvrdili odabir.

Kako biste upotrijebili ovaj model povezivanja agenata, pristup aplikaciji Webex mora biti dodijeljen s kućnim brojem i povezan s korisnicima usluge Calling koji djeluju kao agenti kontaktnog centra.

Dodatne informacije u vezi omogućavanja aplikacije Webex možete pronaći ovdje: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Dodatne informacije o postavkama softverskog telefona aplikacije Webex možete pronaći ovdje:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC konfiguracija

Agenti za Webex kontaktni centar mogu se konfigurirati s WebRTC mogućnostima.

Dolazni PSTN pozivi s usluge Webex Cloud Connected PSTN ili lokalnog pristupnika mogu se preusmjeriti na agente temeljene na WebRTC-u.

Agenti koji više vole upotrebljavati WebRTC za pozive unutar Webex kontaktnog centra mogu preusmjeriti pozive na svoj uređaj radne površine agenta prateći sljedeće korake:

  1. Prijavite se u Webex Contact Center.

  2. Kliknite na Radna površina u odjeljku Odabir opcije telefonije.

    Kako biste upotrijebili ovaj model povezivanja agenata, morate omogućiti agente Webex kontaktnog centra za upotrebu WebRTC-a.

  3. Prijavite se u Kontrolni centar.
  4. Idite na Usluge > Contact Center > Postavke klijenta > Glasovne usluge.
  5. U odjeljku WebRTC omogućite gumb za uključivanje/isključivanje.
  6. Idite na Iskustvo radne površine > Profili radne površine.
  7. Odaberite profil agenta kojemu želite omogućiti WebRTC.
  8. Odaberite karticu opcija Glasovni kanal . Odaberite potvrdni okvir Radna površina , a zatim kliknite Spremi.

Prilikom postavljanja profila radne površine koji uključuje WebRTC mogućnosti, opcija Radna površina dostupna je isključivo agentima na radnoj površini agenta. Nadzornici koji se prijave s dvostrukim ulogama (kao agent i nadzornik) neće imati pristup opciji radne površine kada se koriste radnom površinom agenta. Osim toga, opcija Radna površina nije dostupna na radnoj površini nadzornika.

Zahtjevi za WebRTC mrežu i preglednik

WebRTC zahtijeva minimalnu mrežnu propusnost od 100 kbps po pozivu. Kako bi vaša mreža mogla podržavati WebRTC, korisnicima se savjetuje da upotrijebite alat Webex Cscan za testiranje svoje mreže, računala agenta, mikrofona i zahtjeva u vezi kašnjenja.

Administratori Webex kontaktnog centra trebali bi pokretati Napredni CSCAN alat iz mreža u kojima će se WebRTC implementirati agentima, uključujući pozivne centre i agente na daljinu/rad od kuće ili agente na temelju interneta.

Dodatne informacije o upotrebi usluge CScan možete pronaći ovdje: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC je podržan u preglednicima Google Chrome, Microsoft Edge i Mozilla Firefox. Administratori usluge Webex Contact Center odgovorni su za testiranje i implementaciju podržanih verzija preglednika Chrome, Edge i Firefox u svojim organizacijama. Webex Contact Center WebRTC unatrag je kompatibilan s najnovijim 3 verzijama preglednika Google Chrome.

Postavke WebRTC obavijesti

Kako biste osigurali dosljedno primanje obavijesti, morate provjeriti svoje postavke, posebno mogućnost Ne ometaj za obavijesti. Opcija Ne ometaj potiskuje obavijesti kako bi ometanja bila što manja. Međutim, možete ga konfigurirati za primanje obavijesti.

Da biste uključili opciju Ne ometaj u sustavu Windows:

  1. Kliknite na Postavke > Sustav > Obavijesti.
  2. Uključite prekidač Ne ometaj .

Postavljanje obavijesti u pregledniku Chrome

  1. Otvorite preglednik Chrome i kliknite na Postavke > Privatnost i sigurnost > Postavke web-mjesta > Obavijesti.
  2. Kliknite na Dodaj pokraj stavke Dopušteno slanje obavijesti.
  3. Unesite URL web-mjesta.
  4. Kliknite na Dodaj.

Postavljanje obavijesti u pregledniku Microsoft Edge

  1. Otvorite preglednik Edge i kliknite na Postavke > Kolačići i dozvole web-mjesta > Obavijesti.
  2. U odjeljku Dopusti unesite URL web-mjesta.
  3. Kliknite na Dodaj.

Postavljanje obavijesti u pregledniku Firefox

  1. Otvorite preglednik Firefox i kliknite na Postavke > Privatnost i sigurnost > Dopuštenja.
  2. Pomaknite se do Dopuštenja.
  3. Kliknite Postavke s desne strane Obavijesti.
  4. Odaberite Dopusti ili Blokiraj iz padajućeg izbornika Status za bilo koje od web-mjesta.

Postavite trajanje prikaza obavijesti u sustavu Windows

  1. Kliknite na Postavke > Pristupačnost > Vizualni efekti.
  2. Na padajućem popisu Odbaci obavijesti nakon ovog vremenskog razdoblja odaberite opciju za definiranje duljine prikazivanja obavijesti.

Ako prilagođavate izgled radne površine, prvo preuzmite zadani izgled radne površine. Provjerite je li vrijeme u "browserNotificationTimer" izgleda radne površine jednako vremenu koje ste prethodno odabrali.

Konfiguracija PSTN-a i lokalnih agenata za Webex Calling

Agenti za Webex kontaktni centar mogu se povezati putem PSTN-a ili lokalnih uređaja.

Dolazni PSTN pozivi s usluge Webex Cloud Connected PSTN ili lokalnog pristupnika mogu se preusmjeriti na agente koji se temelje na PSTN-u (ili na DID-ove ili mobilne uređaje) ili na lokalne PBX uređaje.

Agenti koji namjeravaju upotrebljavati PSTN ili uređaje na lokaciji za pozive unutar kontaktnog centra Webex moraju preusmjeriti pozive na te uređaje prateći sljedeće korake:

  1. Prijavite se u Webex Contact Center.

  2. Odaberite Broj biranja u odjeljku Odaberite opciju telefonije.

Ovdje može biti važan izborni gumb Format međunarodnog pozivanja. Ta opcija omogućuje usluzi Webex Contact Center da usmjeri poziv namijenjen agentu na temelju PSTN-a ili agentu na lokaciji pomoću adrese +E.164, što znači da će poziv napustiti Webex Contact Center namijenjen za globalizirani birani broj ili DNIS.

Za lokalnog pristupnika usluge Webex Calling plan pozivanja koji konfigurirate za usmjeravanje poziva prema lokalnom PBX-u mora sadržavati podudaranje uzoraka za odredište agenata. Ako ste konfigurirali plan pozivanja za uzorke E.164 i +E.164, agent se može prijaviti s bilo kojom opcijom na radnu površinu agenta.

Za PSTN putem platforme Webex Cloud Connect brojevi i DID-ovi uvijek se unose u formatu +E.164.

PSTN zahtjevi za medije i signalizaciju za uslugu Webex Contact Center

Webex Contact Center zahtijeva specifičnu PSTN međupovezanost za medije i za signalizaciju. Pozivi koji dolaze u Webex Contact Center moraju ispunjavati sljedeće standarde:

  • Kodek: G.711uLaw ili G.711aLaw
  • dtmf: RFC2833

Smjernice za interoperabilnost za SIP:

  • SIP rana ponuda: Nije podržano (stavka budućeg plana)
  • SIP ponuda kašnjenja: Podržano
  • SIP rani mediji: Nije podržano (stavka budućeg plana)

Podržana polja za SIP zaglavlje:

  • Mjerač vremena za paket u SIP SDP-u: 20ms
Webex Contact Center zahtijeva transkodiranje bilo kojeg kodeka osim G.711 (kao što su G.729, iLBC, Opus itd.) prije dosezanja medijskih rubnih lokacija usluge Webex Contact Center. Webex Contact Center ne pruža usluge transkodiranja ili točke završetka medija za pozive koji upotrebljavaju nepodržane kodeke. Pobrinite se da se sa svim potrebnim transkodiranjem upravlja izvana.

Kada upotrebljavate lokalni pristupnik za PSTN veze temeljene na lokaciji, provjerite upotrebljavaju li se svi pozivi upućeni u Webex Contact Center iz usluge Webex Calling navedene prethodno navedene vrste kodeka i DTMF-a. Možda ćete morati upotrijebiti resurse lokalnog graničnog kontrolera za sesiju (SBC) za rukovanje interoperabilnošću SIP-a i pregovaranjem kodeka kako biste ispunili te zahtjeve.

Scenariji prosljeđivanja PSTN poziva i najbolje prakse

Webex Contact Center podržava određene konfiguracije prosljeđivanja PSTN poziva. Kako bi se održalo minimalno kašnjenje i osigurala kvaliteta poziva, preporučljivo je ograničiti broj PSTN operatera uključenih u preusmjeravanje poziva na najviše dva prije nego što poziv stigne na Webex Contact Center. Na taj način možete smanjiti varijabilnost kašnjenja izazvanih operatorom. U nastavku ćete pronaći primjere koji ilustriraju podržane i nepodržane scenarije prosljeđivanja PSTN poziva.

Scenarij prosljeđivanja PSTN poziva putem platforme Cloud Connect

Podržano: PSTN operatera 1 prosljeđivanje poziva DID-ovima pružatelja PSTN povezanih s oblakom koji dolaze u Webex Contact Center.

Nepodržano:Prosljeđivanje poziva PSTN operatera 1 na PSTN operatera 2 prosljeđivanje poziva na DID-ove povezane PSTN davatelja koji dolaze u Webex Contact Center.

Dodavanje drugog PSTN operatera sa sjeverne strane za prosljeđivanje poziva posrednom PSTN operateru uvodi dodatno kašnjenje u dolaznim pozivima i Webex Contact Center ne podržava ga. Kako biste osigurali optimalnu kvalitetu poziva, preporučujemo da svoje telefonske brojeve prenesete izravno pružatelju PSTN usluge povezane s oblakom. Ako je potrebno prosljeđivanje poziva, provjerite postoji li samo jedan uzlazni PSTN operatera koji prosljeđuje pozive na PSTN povezan s oblakom.

Scenarij prosljeđivanja poziva lokalnog pristupnika Webex

Podržano: Prosljeđivanje poziva PSTN operatera 1 lokalnim pristupnikom DID-ove koji preusmjeravaju putem usluge Webex Calling u Webex Contact Center.

Nepodržano:Prosljeđivanje poziva PSTN operatera 1 na DID-ove lokalnog pristupnika za prosljeđivanje poziva PSTN operatera 2 koji preusmjeravaju u Webex Contact Center.

Uvođenje drugog uzlaznog ili sjevernog PSTN operatera koji prosljeđuje pozive na posrednog PSTN operatera povećava odgodu za dolazne pozive u Webex Contact Center i nije podržana konfiguracija. Za optimalnu izvedbu razmislite o prijenosu telefonskih brojeva PSTN operateru koji pozive povezuje izravno s lokalnim pristupnikom. Ako je uključeno prosljeđivanje poziva, provjerite da samo jedan uzlazni PSTN operater prosljeđuje pozive DID-ovima PSTN operatera lokalnog pristupnika.

Scenarij prosljeđivanja PSTN poziva za Webex Contact Center

Podržano: PSTN operatera 1 prosljeđivanje poziva na uslugu Webex Contact Center PSTN DID.

Nepodržano: Prosljeđivanje poziva PSTN operatera 1 na PSTN operatera 2 prosljeđivanje poziva na uslugu Webex Contact Center PSTN JE to učinio u uslugu Webex Contact Center.

Uvođenje drugog uzlaznog ili sjevernog PSTN operatera koji prosljeđuje pozive na posrednog PSTN operatera može dovesti do povećanog kašnjenja za dolazne pozive u Webex Contact Center i takvo postavljanje nije podržano. Kako biste zadržali kvalitetu poziva, preporučujemo da svoje telefonske brojeve prenesete izravno u PSTN uslugu Webex kontaktnog centra. Ako je potrebno prosljeđivanje poziva, ograničite ga na jednog uzvodnog PSTN operatera koji prosljeđuje pozive izravno na PSTN DID-ove koje pruža Webex Contact Center.