Eingehende und ausgehende Anrufe an Webex Contact Center werden über einen Netzbetreiber geleitet, der über Enterprise und CUBE weitergeleitet wird.

Jeder Anruf kann, abhängig vom Anrufablauf, mehrere Sitzungen umfassen. Typische Anrufabläufe sind:

  • Eingehender Anruf an eine IVR

  • Eingehender Anruf an einen Agenten

  • Transfer und Konferenz

  • Rückruf oder ausgehender Anruf an ein Festnetz

Eingehender Anruf an eine IVR

Ein eingehender Anruf des Anrufers beim Webex Contact Center Voice POP erstellt eine einzelne Sitzung im Unternehmens-CUBE und eine einzelne Sitzung im Webex Contact Center-CUBE.

Inbound Call to IVR
Eingehender Anruf an IVR

Eingehender Anruf an einen Agenten

Bei einem eingehenden Anruf an einen Agenten wird eine ausgehende Sitzung im Webex Contact Center-CUBE und eine einzelne Sitzung im Unternehmens-CUBE hinzugefügt.

Inbound Call to an Agent
Eingehender Anruf an einen Agenten

Konferenz- und Beratungstransfer

Bei einer Übergabe einer Agenten-zu-Agent-Konferenz oder einer Beratung wird eine zusätzliche ausgehende Sitzung im Contact Center und Webex Unternehmens-CUBE erstellt.

Webex Contact Center Voice POP
Agenten-zu-Agent-Konferenz

Rückruf oder ausgehender Anruf an das Festnetz

Bei einem ausgehenden Anruf werden zwei Sitzungen erstellt, eine vom Enterprise-Tenant zum Webex Contact Center und eine weitere vom Webex Contact Center zum Enterprise.

Outbound Call to PSTN
Ausgehender Anruf an das Festnetz