Konfigurera röstkanal för Webex Contact Center

Den här artikeln vägleder dig genom att konfigurera röstkanaler för ditt Webex Contact Center. Se till att du har slutfört den inledande konfigurationen av din Webex Contact Center-klient genom att följa anvisningarna i artikeln Kom igång med Webex Contact Center .

Du måste bestämma hur du integrerar PSTN-tjänster och agenter (Public Switched Telephone Network) till ditt Webex Contact Center.

En Webex Contact Center-klient måste vara ansluten till PSTN. En PSTN-leverantör tillåter inkommande och utgående samtal till och från dina Webex Contact Center-kunder.

Du måste tillhandahålla röstanslutning för dina agenter så att de kan ta emot och ringa samtal. Metoden som används för att ansluta dina agenter beror på vilken typ av slutpunkter de använder för rösttjänster.

Välj anslutningstyp

Bestäm hur du ansluter till Webex. Du kan ansluta direkt till Webex-tjänsten eller använda den äldre VPOP-tjänsten.

Anslut till Webex Contact Center med Webex-tjänsten

Webex driver ett globalt tillgängligt medienätverk som ger tillgång till flera tjänster, inklusive Webex Calling, Contact Center och Meetings.

Du kan använda den här molnanslutningen för att tillhandahålla PSTN-tjänster och dina agenter kan ansluta till Webex-tjänsten för att hantera samtal.

Vi rekommenderade den här metoden för att integrera din telefoni i Webex-molnet. Den här metoden ger en säker och tillförlitlig anslutning direkt till Webex-infrastrukturen. Med den kan du använda självbetjäning och konfiguration via Webex Control Hub.

Anslut till Webex Contact Center med VPOP (endast äldre)

Den här metoden är tillgänglig för befintliga VPOP-kunder eller när den ombeds av AQ2-granskningsteamet. Se Registreringsguide för Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP) för att fortsätta distributionen med VPOP.

Stöd för Webex Calling-baserade agenter med VPOP/WxCC PSTN

VPOP-distributioner stöder leverans av agentsamtal med Webex Calling. Om du också har en Webex Calling-prenumeration och dina agenter använder en telefon eller en Webex-app som är registrerad för Webex Calling, har Webex Contact Center stöd för dirigering av samtal till Webex Calling-baserade agenter inom samma organisation.

Om den uppringande agentens telefonnummer eller anknytning är ett Webex Calling-nummer eller -anknytning dirigerar Webex Contact Center samtalet till Webex Calling. Annars dirigeras samtalet tillbaka via VPOP/WxCC PSTN-trunk. Den här funktionen är aktiverad när du har en Webex Calling-prenumeration.

Prenumeration/tillägg för Webex Connection

För att ansluta röstsamtal till Webex måste du ha en giltig Webex Calling-prenumeration.

Prenumeration på Webex Calling

Om du har en Webex Calling-prenumeration används den för att ansluta rösttjänster till Webex Contact Center också.

Anslut till Webex Contact Center med Webex Cloud Common Edge-tjänster

Webex Contact Center och Webex Calling delar ett globalt nätverk av edge access-tjänster för dirigering av samtal till Webex Cloud.

Samtal dirigeras till Webex Contact Center med Webex Calling PSTN-tjänster. Med den här tjänsten kan du dirigera samtal till ditt kontaktcenter utan en Webex Calling-prenumeration.

Alla nya Webex Contact Center-prenumerationer inkluderar Webex Calling PSTN-tjänster som automatiskt läggs till i alla beställningar.

Om din klient etablerades före oktober 2024 kan du behöva din partner lägga till Webex Calling PSTN-tjänst för att använda Common Edge-tjänster.

Anslut till Webex Calling-tjänster

Fastställ din metod för att tillhandahålla PSTN-tjänster och hur dina agenter ansluter till Webex Contact Center.

PSTN-tjänster

Det här avsnittet vägleder dig genom att ansluta PSTN och agenter till röstkanaler i ditt Webex Contact Center. Administratörer måste planera och fastställa det bästa sättet att leverera PSTN-tjänster och upprätta agentanslutningar till röstkanaler.

Administratörer kan välja mellan följande alternativ för PSTN-sammankoppling i Webex Cloud:

Administratörer kan även välja att använda lokal PSTN-anslutning:

Med lokal gateway kan du ansluta till Webex Global Media-molnet via en krypterad anslutning via internet (OTT) eller med en privat anslutning via Webex Edge Connect.

Ditt Webex Contact Center måste ha minst en PSTN-anslutning för att ta emot och ringa samtal. Resten av det här avsnittet beskriver tillgängliga alternativ för Webex PSTN-anslutning.

Molnanslutet PSTN för Webex Calling (Cloud Connect, CCP eller CCCP)

Webex molnanslutet PSTN, eller CCP, tillhandahåller anslutningsmöjligheter i över 65 länder via certifierade samtalsleverantörer. Med molnanslutet PSTN upprättas en mycket tillförlitlig anslutning mellan Webex Calling-molnet och den valda PSTN-leverantören.

När du väljer en auktoriserad molnansluten PSTN-partner (CCPP) för din PSTN-tjänst dirigeras inkommande och utgående samtal över denna etablerade anslutning till Webex Calling, vilket ger snabba, enkla och pålitliga samtal för ditt företag.

I den här anslutningsmodellen kommer inkommande samtal till Webex Calling via molnanslutet PSTN och levereras till Webex Contact Center. Utgående samtal levereras till agenter på Webex Calling-enheter som IP-telefoner, Webex-appen, WebRTC eller till PSTN-baserade agenter som använder CCP-leverantörens PSTN-interconnectivity.

Mer information finns i Molnanslutet PSTN.

Mer information om listan över tillgängliga länder och certifierade molnanslutna PSTN-leverantörer finns i https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

I den här modellen måste kunder som använder Webex Calling samarbeta med en molnansluten PSTN (CCP)-leverantör. Det här partnerskapet omfattar initiering och aktivering av tjänster, fakturering och tilldelning av telefonnummer. CCP-leverantören ansvarar för att konfigurera anslutningen till din Webex Calling-organisation.
Molnanslutna PSTN-leverantörer (CCP) tillhandahålls för att stödja PSTN-nummer i +E.164-format. Detta gäller både direktuppringning (DID) och avgiftsfria nummer. När du konfigurerar din CCP:s DID:er eller avgiftsfria nummer i Control Hub sparas de i +E.164-format.

Lokal gateway för Webex Calling (LGWY)

Med den lokala gatewayen för Webex Calling kan du behålla din nuvarande lokala PSTN-nätoperatör samtidigt som du tillhandahåller åtkomst på över 140 marknader globalt.

Den lokala gatewayen, som är kundens Session Border Controller (SBC), registreras med Webex Calling. Den dirigerar samtal mellan Webex Calling och de lokala resurserna bakom en företags-PBX, till exempel agenter eller kundens befintliga lokala PSTN-anslutning.

I den här anslutningsmodellen kommer inkommande samtal via en befintlig lokal PSTN-nätoperatör och vidarebefordras via kundens SBC till Webex Calling för att nå Webex Contact Center. Utgående samtal levereras till agenter på Webex Calling-enheter, t.ex. IP-telefoner, Webex-appen, WebRTC eller tillbaka till den lokala miljön via lokal gateway för att nå lokala agenter eller PSTN-baserade agenter.

Mer information om den lokala gatewayen finns i artikeln Kom igång med lokal gateway .

Mer information om att konfigurera lokal gateway finns i artikeln Konfigurera lokal gateway på Cisco IOS XE för Webex Calling .

Lokal gateway för Webex Calling har stöd för SBC-leverantörer från tredje part. Mer information om Ytterligare leverantörsinformation, inklusive modeller och programvara som stöds finns här:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Samtal som dirigeras till Webex Calling eller Webex Contact Center från en lokal gateway med registrering eller certifikat tillhandahålls som +E.164-formatnummer i Control Hub. Detta gäller både direktuppringning (DID) och avgiftsfria nummer. När du konfigurerar dina platsbaserade PSTN DID:er eller avgiftsfria nummer i Control Hub sparas de i +E.164-format.

Ciscos samtalsplan (även kallad samtalsplan eller Cisco PSTN) – endast för provperioder

Detta är för närvarande endast tillgängligt för provperioder i Webex Contact Center.

Ciscos samtalsplaner tillhandahåller en paketerad lösning som förenklar din upplevelse av molnsamtal. Som Webex Calling-kund har du möjlighet att beställa nya PSTN-nummer eller portera befintliga nummer till Cisco, med fullt stöd från Cisco och våra partner.

I den här anslutningsmetoden tillhandahåller Webex Calling PSTN-anslutning samt DID- eller avgiftsfria nummer. All etablering uppnås via Control Hub, inklusive nummerbeställning och aktivering. En enda faktureringslösning uppnås eftersom Cisco fungerar som PSTN-nätoperatör.

Inkommande samtal kommer via Ciscos samtalsplan till Webex Calling och levereras till Webex Contact Center. Utgående samtal levereras till agenter på Webex Calling-enheter som IP-telefoner, Webex-appen, WebRTC eller till PSTN-baserade agenter via PSTN-samtalsplanens PSTN-sammankoppling.

Mer information om Ciscos samtalsplan finns här:

https://help.webex.com/en-us/article/nousk9ab/Get-Started-with-the-Cisco-Calling-Plans

En lista över tillgängliga länder och regioner för Ciscos samtalsplan finns här:

https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html

Detta är för närvarande endast tillgängligt för provperioder i Webex Contact Center. Innan du konverterar en provperiod till en prenumeration krävs en PSTN-telefoniväxel. Ciscos samtalsplan stöds inte för produktion av Webex Contact Center-arbetsbelastningar för närvarande.
Samtal som dirigeras till Webex Calling eller Webex Contact Center från en lokal gateway som baseras på registrering eller certifikat tillhandahålls som PSTN-nummer i +E.164-format i Control Hub. Detta gäller både direktuppringning (DID) och avgiftsfria nummer. När du lägger till DID:er för Ciscos samtalsplan eller avgiftsfria nummer i Control Hub konfigureras de som +E.164-format.

Anslutning till agenter

Administratörer måste bestämma hur agenter ska anslutas till Webex Contact Center. Agenter kan anslutas via Webex PSTN-anslutningsalternativ eller ytterligare alternativ som Webex Calling-enheter, Webex-appen, platsbaserade PBX-enheter eller Microsoft Teams-baserade agenter.

Agentens anslutningsmetoder inkluderar:

  • Webex PSTN-sammankoppling – detta inkluderar PSTN-baserade agenter med DID-nummer (Direct Inward Dial) eller agenter som använder mobila enheter.
  • Webex Calling – detta inkluderar Webex Calling-registrerade slutpunkter (MPP-baserade enheter eller Webex-appen) via internet eller Webex Edge Connect-tjänsten. En giltig Webex Calling-prenumeration krävs för att dirigera samtal till dessa agenter.
  • WebRTC Agent Desktops – du kan skicka samtal till dina agenter med WebRTC-aktiverade agentskrivbord. WebRTC levererar röstmedia direkt till en agents webbläsare. En WebRTC-anslutning görs via internet och kräver ingen lokal gateway för att skicka samtal till agenten.

    Stöd för WebRTC-skrivbord är för närvarande inte tillgängligt för kontaktcenterkunder som finns i vårt datacenter i Japan.

  • Platsbaserade agenter eller PSTN – detta inkluderar platsbaserade PBX-agenter eller platsbaserade PSTN-anslutningar. Agenter kan använda en telefonenhet som är ansluten till en Private Branch Exchange (PBX), till exempel Cisco Unified Communications Manager (CUCM) eller agentbaserade samtal kan dirigeras via platsbaserad PSTN-anslutning till en PSTN-baserad agent DID eller en mobil enhet.
  • Microsoft Teams-agenter via lokala gateway-tjänster – du kan skicka samtal till dina agenter med Microsoft Teams skrivbordsprogram, mobil enhet eller webbprogram via SIP-routningsintegrering med lokal gateway direkt. Den här integreringen tillhandahåller en SIP-trunk mellan din lokala Webex Calling-gateway och din Microsoft Teams-klient och -klient.

Din Webex Contact Center-klient måste ha minst en metod för att leverera samtal till agenter.

+E.164 Globalt stöd för samtalsomkoppling för multinationella distributioner av kontaktcenter

Webex Contact Center har stöd för +E.164-nummerformat. Den här funktionen gör det möjligt för större multinationella kontaktcenter som använder flera nummerplaner, lokal PBX-kompatibilitet och PSTN-nätoperatörer att förenkla sina globala nummerplaner och hybridscheman för kontaktcenter och samtalsomkoppling.

Webex Calling har som standard stöd för +E.164-nummerformat när molnansluten PSTN eller lokal gateway används och du etablerar nummer i Control Hub. Alla PSTN-nummer (direktinward-uppringning eller avgiftsfritt) sparas i Control Hub i +E.164-format.

Lokala gateways som Cisco CUBE eller godkända SBC:er från tredje part kan konfigureras för att stödja +E.164-format och globalisering för att samverka med lokala PBX:er som Cisco Unified Communications Manager och lokala PSTN-tjänster.

Agenter för Webex Contact Center kan logga in på Webex Contact Center-skrivbordet och välja att dirigera sina samtal till +E.164-destinationer genom att utföra följande procedur:

  1. Agenter kan logga in på Webex Contact Center Agent Desktop
  2. Agenter kan välja alternativet Uppringningsnummer under avsnittet Uppringningsnummer/anknytning på agentens inloggningsskärm.
  3. Agenter kan välja alternativet Internationellt uppringningsformat genom att markera kryssrutan.
  4. Agenter kan ange sin lokala PBX-, PSTN- eller Micrsoft Teams-destination i formatet +E.164.

Webex Contact Center skickar agentdelen av samtalet till Webex Calling för att dirigera ut lämpligt PSTN-val, till exempel molnanslutet PSTN (CCP) eller lokal gateway (LGWY) med formatet +E.164.

+E.164 för global uppringning kräver att Webex Contact Center-administratörer konfigurerar sina PSTN-, SBC- och Control Hub-uppringningsplaner korrekt för att stödja +E.164-uppringning för att Webex Contact Center-agenterna ska kunna utnyttja denna funktion.

Etablering och konfiguration av Webex Calling för Webex Contact Center

Vid distribution av Webex Calling med Webex Contact Center bör kunderna konfigurera Webex Calling fullständigt, inklusive alla tillämpliga Control Hub-inställningar, licensiering, PSTN-sammankoppling och distribution av agentslutpunkter såsom Webex Calling-enheter (MPP IP-telefoner) och Webex-appen (mjukvarutelefoner) innan konfigurationen av Webex Contact Center-klienten. Genom att förkonfigurera ovanstående Webex Calling-komponenter påskyndas distributionen avsevärt och förenklas konfigurationsprocessen för Webex Contact Center.

Ytterligare information om konfiguration av Webex Calling finns här:

https://help.webex.com/en-us/article/njvdjf2/Configure-Webex-Calling-for-your-organization

Ett konfigurationsarbetsflöde för Webex Calling finns här:

https://help.webex.com/en-us/article/32gfts/Webex-Calling-Configuration-Workflow

Referensguide för Webex Calling-nätverk och port:

https://help.webex.com/en-us/article/b2exve/Port-Reference-Information-for-Webex-Calling

Innan du distribuerar Webex Contact Center bör du ringa inkommande och utgående samtal med det valda PSTN-anslutningsalternativet för Webex Calling innan du slutför de återstående uppgifterna.

Checklista för Webex Calling-konfiguration för Webex Contact Center

När du konfigurerar Webex Contact Center integrerat med Webex Calling måste vissa konfigurationer göras för att säkerställa en smidig kommunikationsupplevelse. Nedan finns en omfattande checklista som kan användas för att vägleda dig genom de nödvändiga konfigurationerna och kontrollerna för en lyckad implementering av Webex Contact Center.

Verifiering av kontoinformation för Webex Control Hub

Bästa praxis rekommenderar att du dokumenterar din kontoinformation för Webex Control Hub. Den här informationen inkluderar ditt organisations-ID och ditt namn. Den här informationen behövs för att öppna ärenden i Cisco Technical Assistance Center (TAC) eller vid samordning med ditt Cisco-kontoteam, kundframgångsexpert eller Webex Contact Center-resurser. Om du har den här informationen till hands går det snabbare att lösa när du söker hjälp.

  1. Logga in på Control Hub.
  2. Navigera till Konto > Organisationsprofil.
  3. Dokumentera ditt organisationsnamn och organisations-ID.

Verifiering av Webex-prenumerationer och -licensiering

Bästa praxis rekommenderar att du dokumenterar din prenumerationsinformation för Webex Control Hub. Den här informationen omfattar dina prenumerationslicenser för Webex Meetings, Messaging, Calling och Contact Center. Den här informationen måste inkluderas när du öppnar ärenden i Cisco Technical Assistance Center (TAC) eller när du samordnar med ditt Cisco-kontoteam, kundframgångsexpert eller Webex Contact Center-resurser.

  1. Logga in på Control Hub.
  2. Navigera till Konto > Prenumerationer.
  3. Dokumentera informationen på sidan Licenssammanfattning .

Den här sidan innehåller all licensinformation för samtals- och kontaktcenterprenumerationer.

  • En giltig samtalsabonnemang krävs för agenter som använder Webex-enheter eller Webex-appen.
  • En giltig prenumeration krävs för antalet Contact Center standard- eller premiumagenter som du vill aktivera. Om du inte ser en aktiv prenumeration på Webex Contact Center Standard- eller Premium-agenter kontaktar du din Cisco-partner eller ditt kontoteam.

Konfiguration av PSTN-platser för Webex Contact Center

Sammankoppling av Webex Contact Center PSTN-sammankoppling måste tilldelas en dedikerad plats i Webex Control Hub. Den här platsen representerar Webex Contact Centers PSTN-sammankoppling till och från Webex Global Media Cloud.

Administratörer kan konfigurera fler än en PSTN-plats om din distribution av Webex Contact Center kräver åtkomst till fler än ett alternativ för PSTN-sammankoppling. Ett exempel på detta är en dedikerad plats för molnanslutet Webex PSTN och en separat plats för lokal Webex gateway.

För distributioner som sträcker sig över flera länder eller regioner kan du behöva konfigurera ytterligare platser för att representera varje geografiskt område och deras motsvarande alternativ för PSTN-anslutning.

  1. Logga in på Control Hub.
  2. Navigera till Platser.
  3. Klicka på rullgardinsmenyn Hantera plats och välj Skapa manuellt.
  4. Ange uppgifterna och klicka på Skapa.

    I det här steget mappar du alla PSTN-anslutningsalternativ för Webex till en motsvarande plats som du skapar.

  5. Klicka på Stäng på sammanfattningssidan för att skapa plats. Du kommer att lägga till alternativet för plats-PSTN-anslutning i ett senare steg.
  6. Upprepa steg 4 för ytterligare platser.

Konfiguration av Webex Calling-agentplatser (om tillämpligt)

Webex Contact Center-agenter som använder Webex Calling-enheter (MPP-enheter eller Webex-appen) för sammankoppling av agenter ska tilldelas en plats i Webex Control Hub. Detta gör det möjligt för administratörer att konfigurera en plats för att representera Webex Contact Center-agenters sammankoppling till och från Webex Global Media Cloud.

Administratörer kan konfigurera fler än en agentplats för distribution av Webex Contact Center. Ett exempel på detta är en dedikerad callcenter-anläggning, en fjärrplats för arbete från hembaserade Agenter eller platsbaserade platser. För distributioner som omfattar flera länder eller regioner kan du behöva konfigurera ytterligare platser för att representera varje geografiskt område.

  1. Logga in på Control Hub.
  2. Navigera till Platser.
  3. Klicka på rullgardinsmenyn Hantera plats och välj Skapa manuellt .
  4. Ange uppgifterna och klicka på Skapa.
  5. Klicka på Stäng på sammanfattningssidan för att skapa plats.
  6. Upprepa steg 4 för agentplatser.

Konfiguration av Webex Cloud Connect PSTN

För distributioner av Webex Contact Center som använder molnanslutet Webex PSTN för PSTN-sammankoppling måste du konfigurera CCP-leverantören i Control Hub.

Med CCP måste Webex Calling-kunder upprätta en relation med en molnansluten PSTN-partner. Detta omfattar tjänsteregistrering och aktivering, fakturering och nummeretablering. CCP-leverantören upprättar en anslutning till din Webex Calling-organisation.

Följande avsnitt hjälper dig att registrera CCP för Webex Contact Center-anslutning. Det finns två huvudkategorier av konfiguration:

Aktivering av CCP-leverantör

  1. Välj en molnansluten PSTN-leverantör. En lista över leverantörer finns här: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (klicka på fliken Cloud Connect och bläddra längst ned).
  2. När du har valt en CCP-leverantör klickar du på namnet på CCP-leverantörer . Detta omdirigerar dig till CCP-leverantörens webbsida och ger ytterligare information för att begära tjänster.

Innan du flyttar till avsnittet CCP-aktivering av Control Hub nedan ska du se till att du har slutfört aktiveringsprocessen för CCP-leverantör och att du har konfigurerat en aktiv tjänst, telefonnummer och fakturering med CCP-leverantören. Leverantören konfigurerar din anslutning till Webex Global Media Cloud och ansluter ditt CCP-leverantörskonto till din Control Hub.

Aktivering av CCP för Control Hub

  1. Logga in på Control Hub.
  2. Navigera till Platser.
  3. Välj en plats som du vill konfigurera för CCP-sammankoppling genom att klicka på den specifika posten.
  4. Navigera till undermenyn Samtal och klicka på Konfigurera samtal.
  5. Under Anslutningstyp väljer du Molnanslutet PSTN och klickar på Nästa.
  6. Välj en molnansluten PSTN-leverantör i listan och klicka på Nästa.

    Beroende på din geografiska plats kan du se olika molnanslutna PSTN (CCP)-leverantörer i din region. Listan innehåller både certifierade och icke-certifierade CCP-leverantörer. Certifierade leverantörer har i allmänhet slutfört en rigorös validerings- och ackrediteringsprocess med Webex för att säkerställa att deras anslutning, interoperabilitet och skalbarhet uppfyller kraven för Webex Global Media Cloud.

  7. Klicka på Lägg till nummer nu i det sparade dialogfönstret för PSTN-anslutningen.
  8. Klicka på Nästa på sidan Välj en plats att lägga till nummer. Den här sidan kommer att använda den plats och CCP-leverantör som du tidigare har valt som standard.
  9. Ange de telefonnummer som tillhandahålls av din CCP-leverantör. Du kan lista flera nummer genom att separera dem med kommatecken. Godtagbara format är landskoder, plustecken, bindestreck eller parenteser – till exempel: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 eller +1-450-783-2223.

    Se till att du endast konfigurerar de nummer som din CCP-leverantör har tilldelat din Webex CCP-anslutning. Om du anger ogiltiga nummer kan det leda till att samtalsomkoppling misslyckas under efterföljande steg. Om du vill aktivera nummer vid ett senare tillfälle aktiverar du alternativet Aktivera nummer senare .

  10. Klicka på Spara när du har lagt till numren.
  11. Klicka på Stäng på sammanfattningssidan.
  12. Verifiera dina nummer under Samtal > Nummer. Du bör se de DID:er som du har lagt till i steg 9. Observera att dessa nummer visas i formatet Globalize +E.164.
  13. Din nyligen tillagda DID kan konfigureras som startadress/katalognummer för Webex Contact Center (EP/DN) för att dirigera inkommande samtal till kontaktcentrets IVR. Ytterligare konfigurationssteg finns i Konfiguration av inkommande startpunkter till Webex Contact Center.

Mer information om molnanslutet PSTN finns här: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

Konfiguration av lokal Webex-gateway

För distributioner av Webex Contact Center som använder lokal Webex gateway för platsbaserad PSTN och/eller platsbaserad agentsammankoppling måste du konfigurera den lokala gatewayen i Control Hub.

Med lokal gateway upprättar en lokal sessionsgränskontroll (SBC) en anslutning till Webex Calling. Platsbaserat PSTN kan användas för att dirigera samtal till Webex Contact Center. Dessutom kan agenter vara platsbaserade bakom en PBX, till exempel Cisco Unified Communications Manager. Det är Webex Contact Center-administratören eller kundens röstingenjörspersonal som konfigurerar den lokala SBC-enheten.

Följande avsnitt hjälper dig att registrera lokal gateway för Webex Contact Center-anslutning. För anslutning till lokal gateway finns det två kategorier av konfiguration – Aktivering av lokal gateway i Control Hub och Konfiguration av sessionsgränskontroller.

Aktivering av lokal gateway för Control Hub

  1. Logga in på Control Hub.
  2. Navigera till Samtal > Samtalsomkoppling > Trunk.
  3. Klicka på Lägg till trunk.
  4. Konfigurera trunkplats, namn och typ av trunk och klicka på Spara.

    För Webex Contact Center-distributioner som kräver fler än 250 samtidiga samtal (IVR + Agent-samtidiga samtal) måste du välja Certifikatbaserad trunktyp. Detta krypterar SIP och RTP till Webex Global Media-nätverket från din platsbaserade SBC. I den här artikeln konfigurerar vi en registreringsbaserad lokal gateway som kan behandla upp till 250 samtidiga samtal till Webex Contact Center. Ytterligare information om trunktyper för lokal gateway finns här: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway#local-gateway-trunking-models.

  5. På sidan Lägg till trunksammanfattning anger du alla inställningar, inklusive trunkgrupp, utgående proxyadress, registreringsdomän, linjekopport och autentiseringsinformation, inklusive ditt användarnamn och lösenord. Dessa värden kommer att ingå i din SBC-konfiguration (Session Border Controller) för att upprätta anslutning till lokal gateway för Webex Calling och slutligen till Webex Contact Center.
  6. Navigera till Samtal > Samtalsomkoppling > Routegrupp och klicka på Skapa routegrupp.
  7. Ange ett namn för din routegrupp och tilldela den trunk som du skapade i steg 4. Med routegrupper kan du tilldela flera trunkar (för att skala dina lokala gatewaydistributioner och för hög tillgänglighet) och tilldela prioritetvikter till samtalsomkoppling. Klicka på Spara och stäng sammanfattningssidan Skapa dirigeringsgrupp.
  8. Navigera till Platser.
  9. Välj en plats som du vill konfigurera för sammankoppling av Webex lokala gateway genom att klicka på lämplig post.
  10. Navigera till undermenyn Samtal och klicka på Konfigurera samtal.
  11. Under Anslutningstyp väljer du Platsbaserat PSTN och klickar på Nästa.
  12. På sidan Anslutningstyp väljer du antingen den lokala gatewayroutegruppen som du tidigare skapade eller den lokala gatewaytrunken i den nedrullningsbara listan Dirigeringsval . Att välja en routegrupp för lokal gateway ger högsta möjliga flexibilitet, skalbarhet och feltolerans, om de har konfigurerats på rätt sätt för redundans. Klicka på Nästa.
  13. Klicka på Lägg till nummer nu i det sparade dialogfönstret för PSTN-anslutningen.
  14. Klicka på Nästa på sidan Välj en plats att lägga till nummer. Den här sidan kommer att använda den plats och CCP-leverantör som du tidigare har valt som standard.
  15. Ange de telefonnummer som tillhandahålls av din CCP-leverantör. Du kan lista flera nummer genom att separera dem med kommatecken. Godtagbara format är landskoder, plustecken, bindestreck eller parenteser – till exempel: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 eller +1-450-783-2223.

    Se till att du endast konfigurerar de nummer som din CCP-leverantör har tilldelat din Webex CCP-anslutning. Om du anger ogiltiga nummer kan det leda till att samtalsomkoppling misslyckas under efterföljande steg. Om du vill aktivera nummer vid ett senare tillfälle aktiverar du alternativet Aktivera nummer senare .

  16. Klicka på Spara när du har lagt till numren.
  17. Klicka på Stäng på sammanfattningssidan.
  18. Verifiera dina nummer under Samtal > Nummer. Du bör se de DID:er som du har lagt till i steg 15. Observera att dessa nummer visas i formatet Globalize +E.164.
  19. Din nyligen tillagda DID kan konfigureras som startadress/katalognummer för Webex Contact Center (EP/DN) för att dirigera inkommande samtal till kontaktcentrets IVR. Ytterligare konfigurationssteg finns i Konfiguration av inkommande startpunkter till Webex Contact Center.
Utgående platsbaserad lokal gateway-nummerplan

Om du vill aktivera samtalsomkoppling från Webex Contact Center till lokala destinationer, till exempel agenter eller en befintlig PSTN-leverantör, måste du konfigurera en plan för utgående samtal i Control Hub. Den här nummerplanen beskriver de mönster du kan ringa för att nå lokala destinationer. Din nummerplan kommer att vara specifik för de anknytningar eller PSTN-nummer som redan används på din plats.

Följande steg hjälper dig att dirigera samtal till den lokala miljön till agenter eller lokala anslutna PSTN-destinationer.

  1. Logga in på Control Hub.

  2. Navigera till Samtal > Samtalsomkoppling > Nummerplaner.

  3. Klicka på Skapa nummerplan.

  4. Konfigurera ett namn, dirigeringsval och mönster för platsbaserade destinationer och klicka på Spara.

    Nummerplansmönster kan innehålla +E.164-prefix, SIP URI:er eller platsspecifika prefix. Exemplen nedan bygger på de lokala gatewaynummer som konfigurerats i steg 16. Nummerplansmönstren som visas representerar lokalbaserade destinationer från 1-804-555-0000 till 1-804-555-9999, vilket också motsvarar +1-804-555-0000 till +1-804-555-9999. Genom att konfigurera dessa mönster kan agenter ringa nummer enligt sina föredragna metoder, och samtal som görs från globaliserade +E.164-adressböcker dirigeras korrekt till lokala platser.

  5. Verifiera den lokala nummerplanen genom att klicka på posten. Nu visas de två tidigare konfigurerade posterna.
Hanterade gateways

Genom att ansluta dina iOS-hanterade gatewayenheter till Cisco Webex Control Hub kan du hantera och övervaka dem var som helst, tillsammans med resten av din Unified Communications-infrastruktur.

På så sätt kan du initiera vanliga uppgifter för att hantera dina enheter mer effektivt. Om du vill registrera en gateway måste du installera ett hanteringsanslutningsprogram och se till att det finns en säker anslutning mellan detta och Cisco Webex-molnet. När du har upprättat den här anslutningen kan du registrera gatewayen genom att logga in på Control Hub.

Mer information om hur du konfigurerar hanterade gateways finns här: https://help.webex.com/article/xftgfc/Enroll-Cisco-IOS-managed-gateways-to-Webex-Cloud

Tilldela tjänster till hanterade gateways:

https://help.webex.com/article/n0qkgho/Assign-services-to-managed-gateways

Validera Ciscos lokala gateway-konfiguration via Control Hub:

https://help.webex.com/article/2zx7fg/Validate-Cisco-Local-Gateway-configuration-through-Control-Hub

Konfiguration av sessionsgränskontroller för lokal gateway-anslutning

Webex Contact Center-administratörer har i uppdrag att konfigurera sessionsgränskontrollen (SBC) med hjälp av parametrarna som anges i Control Hub. Detaljerade konfigurationsinstruktioner för specifika SBC:er ingår inte i den här artikeln, men resurser tillhandahålls nedan för att hjälpa dig med konfigurationen av både Cisco CUBE och kompatibla SBC:er från tredje part.

Varje miljö kräver en något annorlunda SBC-konfiguration, beroende på den befintliga lokala nummerplanen och PSTN-integreringen.

Komma igång-guide med lokal gateway finns här: https://help.webex.com/article/t9xctu/Get-started-with-Local-Gateway

Konfigurationssteg för Cisco IOS XE-enheter (Cisco CUBE) finns här:

https://help.webex.com/article/jr1i3r/Configure-Local-Gateway-on-Cisco-IOS-XE-for-Webex-Calling

Lokal gateway för Webex Calling har stöd för SBC-leverantörer från tredje part. Ytterligare leverantörsinformation, inklusive modeller som stöds, programvara och exempelkonfigurationer finns här:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/webex_calling_third_party_sbc_support_cm-5753.pdf

Integrering av Microsoft Teams direkt SIP-trunk för lokal gateway-anslutning

Webex Contact Center kan skicka samtal till dina agenter med Microsoft Teams skrivbordsprogram, mobil enhet eller webbprogram via SIP-routningsintegrering via lokal gateway direkt. Den här integreringen tillhandahåller en SIP-trunk mellan din lokala Webex Calling-gateway och din Microsoft Teams-klient och -klient.

Den här integreringen kräver antingen en registrering- eller certifikatbaserad lokal gateway med en Cisco CUBE eller SBC från tredje part. Den här integreringen inkluderar synkronisering av närvarostatus mellan din Webex Contact Center Agent Desktop och Microsoft Teams-klienten.

Microsoft Teams-integrering för Webex Contact Center kräver användning av +E.164-nummerplanskonfigurationen på den lokala gatewayen samt fullständiga lokala gatewaykonfigurationer i Control Hub, inklusive trunkar, dirigeringsgrupp och platsomkoppling av okända anknytningar till en given webbplats, lokal gateway eller dirigeringsgrupp. Konfigurationsinformation för Microsoft Teams direkt SIP-trunk-dirigering för Cisco CUBE finns här: https://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/enterprise/interoperability-portal/direct-routing-with-cube.pdf. Om du använder ett SBC från tredje part ska du kontakta tillverkaren för en interoperabilitets- och konfigurationsguide för Microsoft Teams.

Cisco stöder inte direkt anslutning av Webex Calling PSTN-levererade samtal direkt till Microsoft Teams-slutpunkter.

Verifiering av uppgifter om Webex Contact Center-tjänst

Under konfigurationen av din klientorganisation enligt beskrivningen i Kom igång med Webex Contact Center, väljs en röstmedieplattform. För närvarande är nästa generations medieplattform standardalternativet för alla nya provperioder och prenumerationer under aktiveringsprocessen.

Utför följande steg för att kontrollera om du har valt lämplig röstmedieplattform och telefonityp:

  1. Logga in på Control Hub.

  2. Navigera till Kontaktcenter > Inställningar > Tjänsteinformation.

  3. Kontrollera att din röstmediaplattform är Real Time Media Service och telefoni är Webex Calling.

    Alternativen är gråtonade efter etablering och aktivering av klienten och kan inte ändras utan Cisco-intervention. Det är viktigt att du validerar dina anslutningsalternativ innan du fortsätter. Om din klient har etablerats felaktigt ska du meddela ditt Cisco-kontoteam, kundframgångschef eller Cisco-partner innan du fortsätter.

Konfiguration av inkommande startpunkter till Webex Contact Center

En startpunkt är associeringen av det inkommande telefonnumret till ett IVR-tjänstflöde (Interactive Voice Response) i ditt Webex Contact Center. Du måste mappa externa telefonnummer till IVR-flöden som en del av etableringsprocessen för din inkommande Webex Contact Center PSTN-tjänst.

  1. Logga in på Control Hub.

  2. Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Kundupplevelse > Kanaler.

  3. Klicka på Skapa kanal.

  4. Konfigurera startplatsens namn, beskrivning och ställ in kanaltypen som inkommande telefoni.
  5. Konfigurera fälten för inställningar för startadress – servicenivåtröskel, tidszon, routningsflöde (IVR-flöde), versionsetikett och väntemusik till dina kontaktcentervärden.
  6. Klicka på Skapa för att spara inställningarna och klicka på den nyskapade kanalen.
  7. Bläddra längst ned på sidan och klicka på Lägg till under Supportnummer.
  8. Välj lämplig Webex Calling-plats i listrutan, välj det nummer som du har lagt till i Webex Calling för att representera numret för inkommande samtal och välj en PSTN-region (om detta nummer är aktiverat för regionala media).
  9. Klicka på den gröna kryssmarkeringen för att spara värdena och klicka på Spara.

Mer information om regional medieoptimering och betydelsen av de valda värdena finns i Konfiguration för regional PSTN-medieoptimering.

Konfiguration för regional PSTN-medieoptimering

En startpunkt är kopplingen av telefonnumret till ett IVR-tjänstflöde (Interactive Voice Response) i ditt Webex Contact Center. Du måste mappa externa telefonnummer till IVR-flöden som en del av etableringsprocessen för din inkommande Webex Contact Center PSTN-tjänst.

Om du distribuerar ett nationellt Webex Contact Center med geografiskt distribuerade kunder och agenter i flera regioner kan du välja var du vill att röstsamtal ska behandlas.

Webex har ett globalt nätverk av edge-medieresurser som finns i USA, Europa, Asien och Australien. Bearbetning av röstmedia (ljud) närmast uppringaren och agenten minskar nätverksfördröjningen och ger en bättre samtalskvalitet för både kunden och agenten. Som administratör kan du välja en ”PSTN-region” som avgör var media hanteras av Webex Contact Center.

Konfiguration av agentanslutning till PSTN-tjänster

Webex Contact Center-agenter kan anslutas via Webex PSTN mellan anslutningsalternativ eller ytterligare alternativ som Webex Calling-enheter, Webex-appen eller platsbaserade PBX-enheter. Följande avsnitt omfattar olika konfigurationer av agentanslutning och agentinloggningsupplevelsen för var och en.

Agentkonfiguration för Webex Calling-enhet

Webex Contact Center-agenter kan konfigureras som Webex Calling-användare med samtalsbaserade enheter som MPP-telefoner eller Webex-appen.

Inkommande PSTN-samtal från antingen molnanslutet Webex PSTN eller lokal gateway kan dirigeras till enhetsbaserade agenter i Webex Calling.

Agenter som loggar in på Webex Contact Center med en Webex Calling-enhet kan välja att dirigera samtal till sin Webex Calling-enhet genom att välja radioknappen Anknytning under Välj telefonialternativ.

Agenter som loggar in på Webex Contact Center med en Webex Calling-enhet ska följa dessa steg för att dirigera samtal till sin enhet:

  1. Välj alternativet Anknytning i avsnittet Välj ditt telefonialternativ .

  2. Ange det tilldelade Webex Calling-anknytningsnumret.
  3. Klicka på Skicka för att bekräfta valet.

För att använda den här agentanslutningsmodellen måste Webex Calling-enheter etableras med en anknytning och kopplas till samtalsanvändare som fungerar som kontaktcenteragenter.

Ytterligare information om etablering av Webex Calling-enheter finns här: https://help.webex.com/article/n9r1aac/Configure-and-manage-Webex-Calling-devices

Enheter som stöds för Webex Calling:

https://help.webex.com/article/qkwt4j/Supported-devices-for-Webex-Calling

Migrera din telefon till Webex Calling:

https://help.webex.com/article/n19c71/Migrate-Your-Phone-to-Webex-Calling

Generera en aktiveringskod för en enhet:

https://help.webex.com/article/ndb7w0db/Generate-an-activation-code-for-a-device

Felsökning av etablering och registrering av Webex Calling MPP-telefon:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/webex-calling/221021-troubleshoot-mpp-phone-in-wxc-for-provis.html .

Konfiguration av Webex Calling-app (mjukvarutelefon)

Webex Contact Center-agenter kan konfigureras att använda Webex Calling-baserade enheter som Webex-appen (mjukvarutelefon).

Inkommande PSTN-samtal från antingen molnanslutet Webex PSTN eller lokal gateway kan dirigeras till agenter baserade i Webex-appen.

Agenter som loggar in på Webex Contact Center med en Webex Calling-enhet ska följa dessa steg för att dirigera samtal till sin enhet:

  1. Välj alternativet Anknytning i avsnittet Välj ditt telefonialternativ .

  2. Ange det tilldelade Webex Calling-anknytningsnumret.
  3. Klicka på Skicka för att bekräfta valet.

För att kunna dra nytta av den här agentanslutningsmodellen måste åtkomst till Webex-appen etableras med en anknytning och kopplas till samtalsanvändare som fungerar som kontaktcenteragenter.

Ytterligare information om etableringen av Webex-appen finns här: https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Welcome-to-Webex-App

Ytterligare information om inställningarna för Webex-appens mjukvarutelefon finns här:

https://help.webex.com/landing/ld-n0bl93g-WebexApp/Call

WebRTC-konfiguration

Webex Contact Center-agenter kan konfigureras med WebRTC-funktioner.

Inkommande PSTN-samtal från antingen molnanslutet Webex PSTN eller lokal gateway kan dirigeras till WebRTC-baserade agenter.

Agenter som föredrar att använda WebRTC för samtal i Webex Contact Center kan dirigera samtal till sin Agent Desktop-enhet genom att följa dessa steg:

  1. Logga in på Webex Contact Center.

  2. Klicka på Skrivbord under Välj telefonialternativ.

    Om du vill använda den här agentanslutningsmodellen måste Webex Contact Center-agenter etableras för användning av WebRTC.

  3. Logga in på Control Hub.
  4. Gå till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Röst.
  5. Aktivera växlingsknappen i avsnittet WebRTC.
  6. Navigera till Skrivbordsupplevelse > Skrivbordsprofiler.
  7. Välj den agentprofil som du vill aktivera WebRTC för.
  8. Välj fliken Alternativ för röstkanal . Markera kryssrutan Skrivbord och klicka på Spara.

När du konfigurerar en skrivbordsprofil som inkluderar WebRTC-funktioner är alternativet Skrivbord endast tillgängligt för agenter i Agent Desktop. Arbetsledare som loggar in med dubbla roller (som både agent och arbetsledare) kommer inte att ha åtkomst till skrivbordsalternativet när de använder Agent Desktop. Dessutom är alternativet Skrivbord inte tillgängligt i arbetsledarskrivbordet.

WebRTC-nätverks- och webbläsarkrav

WebRTC kräver en nätverksbandbredd på minst 100 kbit/s per samtal. För att säkerställa att ditt nätverk har stöd för WebRTC rekommenderas kunder att använda Webex Cscan-verktyget för att testa sina nätverks-, agentdator-, mikrofon- och latenskrav.

Administratörer för Webex Contact Center bör köra det avancerade CSCAN-verktyget från nätverk där WebRTC kommer att distribueras till agenter, inklusive samtalscentraler och agenter på distans/arbete hemifrån eller på internet.

Mer information om hur du använder CScan finns här: https://help.webex.com/article/y27bej/Use-CScan-to-Test-Webex-Calling-Network-Quality

WebRTC stöds i webbläsarna Google Chrome, Microsoft Edge och Mozilla Firefox. Webex Contact Center-administratörer ansvarar för att testa och distribuera versioner av Chrome, Edge och Firefox som stöds till sina organisationer. Webex Contact Center WebRTC är bakåtkompatibel med de tre senaste versionerna av Google Chrome.

WebRTC-aviseringsinställningar

För att säkerställa att du får aviseringar konsekvent måste du kontrollera dina inställningar, särskilt alternativet Stör ej för aviseringar. Alternativet Stör ej förhindrar aviseringar för att minimera distraktioner. Du kan dock konfigurera den för att ta emot aviseringar.

Så här aktiverar du alternativet Stör ej i Windows:

  1. Klicka på Inställningar > System > Aviseringar.
  2. Aktivera växlingsknappen Stör ej .

Ställ in avisering i Chrome-webbläsaren

  1. Öppna webbläsaren Chrome och klicka på Inställningar > Sekretess och säkerhet > Webbplatsinställningar > Aviseringar.
  2. Klicka på Lägg till bredvid Tillåt att skicka aviseringar.
  3. Ange webbplatsens URL.
  4. Klicka på Lägg till.

Ställ in aviseringar i webbläsaren Microsoft Edge

  1. Öppna webbläsaren Edge och klicka på Inställningar > Cookies och webbplatsbehörigheter > Aviseringar.
  2. Under Tillåt anger du webbplatsens URL.
  3. Klicka på Lägg till.

Ställ in aviseringar i webbläsaren Firefox

  1. Öppna webbläsaren Firefox och klicka på Inställningar > Sekretess och säkerhet > Behörigheter.
  2. Bläddra till Behörigheter.
  3. Klicka på Inställningar till höger om Aviseringar.
  4. Välj Tillåt eller Blockera från listrutan Status för någon av webbplatserna.

Ställ in varaktigheten för meddelandevisning i Windows

  1. Klicka på Inställningar > Tillgänglighet > Visuella effekter.
  2. I den nedrullningsbara listan Avvisa aviseringar efter den här tiden väljer du ett alternativ för att definiera hur länge aviseringar ska visas.

Om du anpassar din skrivbordslayout ska du först hämta standardlayouten för skrivbordet. Se till att tiden i ”browserNotificationTimer” i skrivbordslayouten är lika med den tid du har valt ovan.

Konfiguration av Webex Calling PSTN- och platsbaserade agenter

Webex Contact Center-agenter kan ansluta via PSTN eller lokala enheter.

Inkommande PSTN-samtal från antingen Webex molnanslutna PSTN eller lokal gateway kan dirigeras till PSTN-baserade agenter (antingen till DID:er eller mobila enheter) eller till lokala PBX-enheter.

Agenter som avser att använda PSTN eller platsbaserade enheter för samtal inom Webex Contact Center måste dirigera samtal till dessa enheter genom att följa dessa steg:

  1. Logga in på Webex Contact Center.

  2. Välj Uppringningsnummer i avsnittet Välj ditt telefonialternativ .

Radioknappen för internationellt uppringningsformat kan vara av betydelse här. Med det här alternativet kan Webex Contact Center dirigera ett samtal som är avsett för en PSTN- eller platsbaserad agent med hjälp av +E.164-adressering, vilket innebär att samtalet lämnar Webex Contact Center som är avsett för ett globalt slaget nummer eller DNIS.

För lokal gateway för Webex Calling måste nummerplanen som du konfigurerar för att dirigera samtal till lokal PBX innehålla ett mönster som matchar agentdestinationen. Om du har konfigurerat nummerplanen för både E.164- och +E.164-mönster kan agenten logga in med båda alternativen på agentskrivbordet.

För molnanslutet Webex PSTN anges alltid nummer och DID i +E.164-format.

PSTN-medie- och signalkrav för Webex Contact Center

Webex Contact Center kräver specifik PSTN-interanslutning för både media och signalering. Samtal som kommer till Webex Contact Center måste följa följande standarder:

  • Codec: G.711uLaw eller G.711aLaw
  • dtmf: RFC2833

Riktlinjer för SIP-kompatibilitet:

  • Tidigt SIP-erbjudande: Stöds inte (framtida färdplansobjekt)
  • Erbjudande om SIP-fördröjning: Stöds
  • Tidig SIP-media: Stöds inte (framtida färdplansobjekt)

Fält som stöds för SIP-sidhuvud:

  • Packetimer i SIP SDP: 20ms
Webex Contact Center kräver att alla andra kodekar än G.711 (t.ex. G.729, iLBC, Opus osv.) omkodas innan du når Webex Contact Center-mediarelaterade platser. Webex Contact Center tillhandahåller inte omkodning eller mediahandlingspunkttjänster för samtal som använder codec som inte stöds. Se till att all nödvändig omkodning hanteras externt.

När du använder en lokal gateway för platsbaserade PSTN-anslutningar ska du se till att alla samtal som dirigeras till Webex Contact Center från Webex Calling använder de angivna codec- och DTMF-typerna som nämndes tidigare. Du kan behöva använda lokala SBC-resurser (Session Border Controller) för att hantera SIP-interoperabilitet och kodekförhandlingar för att uppfylla dessa krav.

Scenarier för vidarebefordran av PSTN-samtal och bästa praxis

Webex Contact Center har stöd för vissa konfigurationer för vidarekoppling av PSTN-samtal. För att upprätthålla minsta latens och säkerställa samtalskvalitet är det lämpligt att begränsa antalet PSTN-nätoperatörer som är involverade i samtalsomkoppling till högst två innan samtalet når Webex Contact Center. Genom att göra det kan du minska variabiliteten i operatörsinducerade fördröjningar. Nedan finns exempel som illustrerar både scenarier för vidarekoppling av PSTN-samtal som stöds och som inte stöds.

Scenario för molnanslutet PSTN-samtalskoppling

Stöds: PSTN-nätoperatör 1 samtalskoppling till molnansluten PSTN-leverantör DID:er som kommer till Webex Contact Center.

Stöds inte:Vidarebefordran av samtal från PSTN-nätoperatör 1 till PSTN-nätoperatör 2 till molnansluten PSTN-leverantör DID:er som kommer in i Webex Contact Center.

Genom att lägga till en andra nordbunden PSTN-nätoperatör för att vidarebefordra samtal till en mellanliggande PSTN-nätoperatör införs en extra fördröjning för inkommande samtal och stöds inte av Webex Contact Center. För att säkerställa optimal samtalskvalitet rekommenderar vi att du porterar dina telefonnummer direkt till en molnansluten PSTN-leverantör. Om vidarekoppling av samtal är nödvändigt ska du se till att det endast finns en PSTN-nätoperatör i tidigare läge som vidarekopplar samtal till molnanslutet PSTN.

Scenario för vidarebefordran av samtal via lokal gateway

Stöds: PSTN-nätoperatör 1 samtalskoppling till lokal gateway DID:er som dirigeras via Webex Calling till Webex Contact Center.

Stöds inte:Vidarebefordran av samtal från PSTN-nätoperatör 1 till PSTN-nätoperatör 2 lokal gateway DID:er som dirigeras till Webex Contact Center.

Om du introducerar en andra PSTN-nätoperatör uppåt eller norrut som vidarebefordrar samtal till en mellanliggande PSTN-nätoperatör ökar fördröjningen för inkommande samtal till Webex Contact Center och är inte en konfiguration som stöds. För optimal prestanda kan du överväga att överföra dina telefonnummer till den PSTN-nätoperatör som ansluter samtal direkt till den lokala gatewayen. Om samtalskoppling är involverat ska du se till att endast en PSTN-nätoperatör i tidigare läge vidarebefordrar samtal till den lokala gatewayens PSTN-nätoperatörs DID:er.

Scenario för vidarekoppling av Webex Contact Center PSTN-samtal

Stöds: PSTN-nätoperatör 1 samtalskoppling till Webex Contact Center PSTN DID.

Stöds inte: Vidarebefordran av samtal från PSTN-nätoperatör 1 till PSTN-nätoperatör 2 samtalskoppling till Webex Contact Center PSTN GJORDE det till Webex Contact Center.

Om du introducerar en andra PSTN-nätoperatör uppåt eller norrut som vidarekopplar samtal till en mellanliggande PSTN-nätoperatör kan det leda till ökad latens för inkommande samtal till Webex Contact Center, och en sådan konfiguration stöds inte. För att upprätthålla samtalskvaliteten rekommenderar vi att du porterar dina telefonnummer direkt till Webex Contact Centers PSTN-tjänst. Om vidarekoppling av samtal krävs ska du begränsa det till en enda PSTN-nätoperatör i tidigare läge som vidarekopplar samtal direkt till de PSTN DID:er som tillhandahålls av Webex Contact Center.