Inkommande och utgående samtal till Webex kontaktcenter kommer via en operatör som dirigeras via Enterprise och CUBE.

Varje samtal kan innehålla flera sessioner, beroende på samtalsflödet. Typiska samtalsflöden är:

  • Inkommande samtal till en IVR

  • Inkommande samtal till en agent

  • Transfer och konferens

  • Återuppringning eller utgående samtal till PSTN

Inkommande samtal till en IVR

Ett inkommande samtal från uppringaren till Webex Contact Center Voice POP skapar en enda session i företagets CUBE och en enda session i Webex Contact Center CUBE.

Inbound Call to IVR
Inkommande samtal till IVR

Inkommande samtal till en agent

Ett inkommande samtal till en agent lägger till en utgående session i Webex Contact Center CUBE och en enskild session i företagskuben.

Inbound Call to an Agent
Inkommande samtal till en agent

Konferens- och konsultöverföring

En agent-till-agent-konferens eller konsultöverföring skapar ytterligare en utgående session i Webex kontaktcenter och företags-CUBE.

Webex Contact Center Voice POP
Agent till agent-konferens

Återuppringning eller utgående samtal till PSTN

Ett utgående samtal skapar två sessioner, en från Enterprise-klientorganisationen till Webex Contact Center och en annan från Webex Contact Center till Enterprise.

Outbound Call to PSTN
Utgående samtal till PSTN