Webex Contact Center hanterar både inkommande och utgående samtal via en operatör, med samtalsflöden som kan omfatta IVR interaktioner, direkta agentanslutningar, överföringar, konferenser och PSTN-återuppringningar eller utgående samtal. I den här artikeln får du hjälp med att konfigurera samtalsflöden så att de uppfyller företagets unika driftsbehov.
Inkommande och utgående samtal till Webex kontaktcenter kommer via en operatör som dirigeras via Enterprise och CUBE.
Varje samtal kan innehålla flera sessioner, beroende på samtalsflödet. Typiska samtalsflöden är:
-
Inkommande samtal till en IVR
-
Inkommande samtal till en agent
-
Transfer och konferens
-
Återuppringning eller utgående samtal till PSTN
Inkommande samtal till en IVR
Ett inkommande samtal från uppringaren till Webex Contact Center Voice POP skapar en enda session i företagets CUBE och en enda session i Webex Contact Center CUBE.
![Inbound Call to IVR](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510413.jpg)
Inkommande samtal till en agent
Ett inkommande samtal till en agent lägger till en utgående session i Webex Contact Center CUBE och en enskild session i företagskuben.
![Inbound Call to an Agent](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510412.jpg)
Konferens- och konsultöverföring
En agent-till-agent-konferens eller konsultöverföring skapar ytterligare en utgående session i Webex kontaktcenter och företags-CUBE.
![Webex Contact Center Voice POP](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510422.jpg)
Återuppringning eller utgående samtal till PSTN
Ett utgående samtal skapar två sessioner, en från Enterprise-klientorganisationen till Webex Contact Center och en annan från Webex Contact Center till Enterprise.
![Outbound Call to PSTN](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/500001-600000/510001-520000/510001-511000/510414.jpg)