Webex Contact Center lida com chamadas recebidas e efetuadas por uma operadora, com fluxos de chamadas que podem abranger interações IVR, conexões diretas do agente, transferências, conferências e chamadas PSTN ou chamadas de saída. Este artigo guia você através do processo de configuração dos fluxos de chamadas para atender às necessidades operacionais únicas da sua empresa.
As chamadas recebidas e efetuadas para Webex Contact Center são feitas por uma operadora, que é roteada pelo Enterprise e CUBE.
Cada chamada pode incluir várias sessões, dependendo do fluxo da chamada. Os fluxos de chamada típicos incluem:
-
Chamada de entrada para um IVR
-
Chamada de entrada para um agente
-
Transferência e conferência
-
Chamada de retorno ou chamada de saída para um PSTN
Chamada de entrada para um IVR
Uma chamada recebida do chamador para o Webex Contact Center Voice POP cria uma única sessão no CUBE corporativo e uma única sessão no Webex Contact Center CUBE.
Chamada de Entrada para um Agente
Uma chamada de entrada a um agente adiciona uma sessão de saída no Webex Contact Center CUBE e uma única sessão no CUBE corporativo.
Transferência de conferência e consulta
Uma transferência de conferência ou consulta de agente cria uma sessão de saída adicional na Webex Contact Center e no CUBE corporativo.
Chamada de retorno ou chamada de saída para PSTN
Uma chamada de saída cria duas sessões, uma no espaço Corporativo para Webex Central de Contatos e outra de Webex Central de Contatos à Empresa.
