شكرًا على ملاحظاتك.
مصفوفة ميزات Webex Wholesale RTM
هل لديك ملاحظات؟اختر حزمة تناسب احتياجاتك
|
اتصال المنطقة المشتركة |
الاتصال المحسّن |
Webex Calling |
Webex Suite |
أساسيات تجربة عملاء Webex |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
تفاصيل الحزمة |
الاتصال هاتف المكتب فقط لا يوجد تطبيق Webex |
الاتصال تطبيق Webex (الهاتف البرمجي فقط) + هاتف المكتب |
الاتصال الاجتماعات والمراسلة |
الاتصال الاجتماعات والمراسلة |
الاتصال الاجتماعات المراسلة وتجربة العميل |
المراسلة وتجربة العميل |
المنطقة المشتركة - تدعم حزمة المنطقة المشتركة ميزات الاتصال الأساسية. وهو مخصص لنقاط النهاية البسيطة مثل هواتف الممر وهواتف الأبواب ومحطات البيع بالتجزئة البسيطة. تشتمل حزمة "المنطقة المشتركة" على ميزات مثل إعادة توجيه المكالمة وحقل مصباح مشغول (BLF) والنقل وانتظار المكالمات وفاكس T.38. تعد المزيد من ميزات الاتصال المتقدمة، بالإضافة إلى عملاء Webex، والمراسلة، وMeetings جزءًا من الحزم ذات القيمة الأعلى.
الاتصال المحسن - تشتمل حزمة الاتصال فقط على مجموعة فرعية من ميزات الاتصال المرتبطة بتطبيق Webex Calling مع خيار الهاتف البرمجي لتطبيق Webex أو مجموعة مختارة من الأجهزة. لا يتضمن وظائف الاجتماعات والمراسلة ويوفر حزمة تركز على الاتصال للعملاء الذين يبحثون عن حل صوتي بسيط.
Webex Calling - تشتمل حزمة Webex Calling على ميزات اتصال متقدمة، بالإضافة إلى Webex Client وWebex Messaging وإمكانية الاجتماعات "الأساسية". هذه الحزمة مخصصة لجميع المستخدمين المحترفين للمنصة. بالإضافة إلى ميزات المنطقة المشتركة، تشمل ميزات الاتصال، على سبيل المثال لا الحصر، الخطوط المجمَّعة، والبريد الصوتي، والبريد الصوتي المرئي، والمظهر المشترك للمكالمة، والخصوصية، والمكالمات N-way، ومساعد المسؤول التنفيذي/المسؤول التنفيذي، وغيرها الكثير. يتضمن Webex Calling أيضًا استخدام جميع عملاء Webex لأنظمة تشغيل سطح المكتب والأجهزة المحمولة، ووظائف مراسلة Webex بما في ذلك المساحات ومراسلة الفيديو ومشاركة الملفات والوظائف المتكاملة للذكاء الاصطناعي.
Webex Suite - تعد حزمة Webex Suite أكثر حزمة غنية بالميزات والتي تتضمن جميع إمكانات حزمة Webex Calling، وجميع خدمات المستخدمين والمجموعات، ومراسلة Webex، ومنتج Webex Meetings الكامل لعدد يصل إلى 1000 مشارك، وجميع وظائف مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco من أجل وظائف Webex. ستجذب هذه الحزمة كبار/محترفين داخل الشركة مع متطلبات الاتصال الثقيلة والاجتماعات الكبيرة.
Webex Meetings - حزمة Webex Meetings عبارة عن حزمة اجتماعات مستقلة تتضمن Webex Messaging وWebex Meetings لعدد يصل إلى 1000 مشارك. لا تتضمن هذه الحزمة مقعد اتصال. وهو مخصص لأولئك المستخدمين الذين يريدون فقط إمكانات الاجتماعات والمراسلة التي لا ترتبط بسلوك الاتصال الخاص بهم.
Webex Customer Experience Essentials - يوفر Webex Customer Experience Essentials الإمكانات الأساسية لحل Webex Contact Center. يتضمن هذا الإعداد جميع الميزات الأساسية لتجربة العميل، بالإضافة إلى النافذة المنبثقة للشاشة، وتجربة المشرف في تطبيق Webex، والوكيل في الوقت الفعلي والتاريخي، وعرض قائمة الانتظار. يتضمن جميع وظائف الاتصالات والمراسلة والاجتماعات الخاصة بحزمة Webex Calling.
|
اتصال المنطقة المشتركة |
الاتصال المحسّن |
Webex Calling |
Webex Suite |
أساسيات تجربة عملاء Webex |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
استدعاء | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
المراسله | ||||||
|
وظائف الذكاء الاصطناعي من Cisco للمراسلة | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
مراسلة الفيديو بواسطة Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
اجتماعات | ||||||
|
سعة المشارك |
ما يصل إلى 100 شخص |
ما يصل إلى 1000 شخص |
ما يصل إلى 100 شخص |
ما يصل إلى 1000 شخص | ||
|
مدة الاجتماع |
ما يصل إلى 50 دقيقة |
24 ساعات |
ما يصل إلى 50 دقيقة |
24 ساعات | ||
|
مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| خلفية ظاهرية ومموهة | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ التسجيل المحلي فقط | ✓ | ✓ التسجيل المحلي فقط | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
تجربة العميل | ||||||
|
قوائم الانتظار | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
التوجيه القائم على المهارات | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
معاودة الاتصال بالمجاملة | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
تسجيل دخول/تسجيل خروج الوكيل في تطبيق Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
عرض قائمة الانتظار في الوقت الفعلي للوكيل في تطبيق Webex | ✓ | |||||
|
النوافذ المنبثقة لشاشة الوكيل | ✓ | |||||
|
إدارة وكلاء المشرفين | ✓ | |||||
|
في الوقت الفعلي للمشرف والوكيل التاريخي وتحليلات قائمة الانتظار في تطبيق Webex | ✓ | |||||
ميزات وخدمات الموقع
يتم تضمين Pro Pack لمؤسسة العميل في حال توفير مستخدم واحد على الأقل من Webex Suite أو Webex Meetings.
سيتم تزويد كل موقع/موقع بحزمة قياسية من الخدمة الجماعية كما هو محدد في الجدول التالي:
| ميزات الموقع المضمنة | ||
|---|---|---|
|
المصادقة | ||
|
تسليم معرف خط الاتصال الخارجي | ||
|
مجموعة الاعتراض | ||
|
تسليم معرف خط الاتصال الداخلي | ||
