Matriz de características de Webex Wholesale RTM
La matriz de funciones de Webex Wholesale RTM ofrece una visión general de las funciones disponibles en los distintos paquetes de Webex, como Common Area Calling, Enhanced Calling, Webex Calling, Webex Suite, Webex Customer Experience Essentials y Webex Meetings. Ayuda a los usuarios a comparar y seleccionar el paquete adecuado en función de sus necesidades de comunicación.
Elija un paquete que se adapte a sus necesidades
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Llamadas de área común |
Llamadas mejoradas |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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Detalles del paquete |
Llamadas Sólo teléfono de sobremesa Sin aplicación Webex |
Llamadas Webex App (sólo softphone) + Teléfono de sobremesa |
Llamadas Reuniones y mensajería |
Llamadas Reuniones y mensajería |
Llamadas Reuniones Mensajería y experiencia del cliente |
Mensajería y experiencia del cliente |
Zona común - El paquete de zona común admite funciones básicas de llamada. Está pensado para terminales sencillos, como teléfonos de pasillo, porteros automáticos y puestos de venta sencillos. El paquete de zona común incluye funciones como desvío de llamadas, campo de lámpara ocupada (BLF), transferencia, llamada en espera y fax T.38. Los paquetes de mayor valor incluyen funciones de llamada más avanzadas, así como clientes Webex, mensajería y reuniones.
Llamadas mejoradas - Este paquete sólo para llamadas incluye un subconjunto de las funciones de llamada asociadas a Webex Calling con la opción del softphone Webex App o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de Reuniones y Mensajería y ofrece un paquete centrado en las llamadas para los clientes que buscan una solución de voz sencilla.
Webex Calling - El paquete Webex Calling incluye funciones avanzadas de llamada, así como el cliente Webex, Webex Messaging y una función "básica" de reuniones. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las funciones de la Zona Común, las funciones de llamada incluyen, entre otras, Caza, Buzón de voz, Buzón de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamada N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes Webex para ordenadores de sobremesa y sistemas operativos móviles, funciones de mensajería Webex como Spaces, mensajería de vídeo, uso compartido de archivos y funciones de inteligencia artificial integradas.
Webex Suite - Webex Suite es el paquete con más funciones que incluye todas las capacidades del paquete Webex Calling, todos los servicios de usuarios y grupos, mensajería Webex, el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes y todas las funciones de Cisco AI Assistant para Webex. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.
Webex Meetings - El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está destinado a aquellos usuarios que sólo desean una función de reuniones y mensajería que no esté asociada a su comportamiento de llamada.
Webex Customer Experience Essentials - Webex Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las funciones de Customer Experience Basic, así como screen pop, experiencia de supervisor en Webex App, y vista en tiempo real e histórica de agentes y colas. Incluye todas las funciones de llamadas, mensajería y reuniones del paquete Webex Calling.
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Llamadas de área común |
Llamadas mejoradas |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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LLAMANDO | ||||||
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Llamar a cualquier persona con un número de teléfono (audio o vídeo) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
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MENSAJERÍA | ||||||
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Funciones de inteligencia artificial de Cisco para mensajería | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Mensajería de vídeo por Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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REUNIONES | ||||||
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Capacidad de los participantes |
Hasta 100 personas |
Hasta 1000 personas |
Hasta 100 personas |
Hasta 1000 personas | ||
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Duración de la reunión |
Hasta 50 minutos |
24 horas |
Hasta 50 minutos |
24 horas | ||
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Asistente de IA de Cisco | ✓ | ✓ | ||||
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Compartir contenido: pantalla, aplicación, archivos, pizarra blanca | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Fondo virtual y borroso | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Planificar reuniones desde su calendario de Google o Microsoft Outlook | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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| ✓ Solo grabación local | ✓ | ✓ Solo grabación local | ✓ | |||
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EXPERIENCIA DEL CLIENTE | ||||||
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Colas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Enrutamiento basado en habilidades | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Llamada de cortesía | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Inicio/cierre de sesión del agente en la aplicación Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Vista de la cola de agentes en tiempo real en Webex App | ✓ | |||||
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Agente Screen Pops | ✓ | |||||
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Gestión de agentes supervisores | ✓ | |||||
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Supervisor en tiempo real e histórico de agentes y análisis de colas en Webex App | ✓ | |||||
Características y servicios del sitio
Pro Pack se incluye para la organización del cliente si se aprovisiona al menos un usuario de Webex Suite o Webex Meetings.
Cada centro/emplazamiento dispondrá de un paquete estándar de servicios de grupo, tal como se define en el cuadro siguiente:
| Características del sitio incluidas | ||
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Autenticación | ||
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Entrega de ID de línea de llamada externa | ||
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Grupo de interceptación | ||
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Entrega de ID de línea de llamada interna | ||
