Área común: el paquete Área común admite características básicas de llamadas. Está diseñado para terminales simples como teléfonos de pasillo, teléfonos de puerta y estaciones minoristas simples. El paquete de Área común incluye funciones como el desvío de llamadas, el campo Busy Lamp (BLF), la transferencia, la llamada en espera y el fax T.38. Las características de llamadas más avanzadas, así como los clientes, la mensajería y las reuniones de Webex son parte de paquetes de mayor valor.

Llamadas mejoradas: este paquete de solo llamadas incluye un subconjunto de las características de llamadas asociadas con Webex Calling con la opción del softphone de la aplicación Webex o una selección de dispositivos. No incluye la funcionalidad de reuniones y mensajería y ofrece un paquete centrado en llamadas para los clientes que buscan una solución de voz simple.

Webex Calling: el paquete de Webex Calling incluye características avanzadas de llamadas, así como el cliente de Webex, la mensajería de Webex y una capacidad de reuniones “básicas”. Este paquete está destinado a todos los usuarios profesionales de la plataforma. Además de las características del Área común, las características de llamadas incluyen, entre otras, Caza, Correo de voz, Correo de voz visual, Apariencia de llamada compartida, Privacidad, Llamadas N-way, Ejecutivo/asistente ejecutivo y muchas más. Webex Calling también incluye el uso de todos los clientes de Webex para sistemas operativos de escritorio y móviles, las funciones de mensajería de Webex, incluidos los espacios, la mensajería de vídeo, el uso compartido de archivos y la funcionalidad de IA integrada.

Conjunto de aplicaciones de Webex: el conjunto de aplicaciones de Webex es el paquete con más características que incluye todas las capacidades del paquete de llamadas de Webex, todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex, el producto completo de Webex Meetings para hasta 1000 participantes y toda la funcionalidad del Asistente de IA de Cisco para Webex. Este paquete será de interés para el nivel superior / profesional dentro de la empresa con grandes necesidades de llamadas y reuniones.

Webex Meetings: el paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye mensajería de Webex y reuniones de Webex para un máximo de 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no esté asociada con su comportamiento de llamadas.

Webex Customer Experience Essentials: Webex Customer Experience Essentials proporciona las capacidades fundamentales de la solución Webex Contact Center. Incluye todas las características básicas de la experiencia del cliente, así como pantalla emergente, experiencia del supervisor en la aplicación Webex, y agente histórico y en tiempo real, y vista de cola. Incluye todas las funcionalidades de llamadas, mensajes y reuniones del paquete Webex Calling.

Características y servicios del sitio

El Pro Pack se incluye para la organización del cliente si se aprovisiona al menos un usuario de Webex Suite o Webex Meetings.

Cada sitio/ubicación se aprovisionará con un paquete estándar de servicio grupal según se define en la siguiente tabla: