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Chiamata area comune

Chiamata avanzata

Webex Calling

Suite Webex

Webex Customer Experience Essentials

Webex Meetings

Dettagli pacchetto

Calling

Solo telefono fisso

Nessuna app Webex

Calling

App Webex (solo softphone)

+

Telefono fisso

Calling

Riunioni e messaggi

Calling

Riunioni e messaggi

Chiamate

Meetings

Messaggistica ed esperienza clienti

Messaggistica ed esperienza clienti

Area comune : il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come l'inoltro di chiamata, l'indicatore di stato della linea, il trasferimento, l'avviso di chiamata e il fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a valore più elevato.

Chiamata avanzata - Questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto incentrato sulle chiamate per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.

Webex Calling - Il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, client Webex, messaggistica Webex e funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi, messaggistica video, condivisione file e funzionalità AI integrata.

Suite Webex - La Suite Webex è il pacchetto più ricco di funzioni che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling, tutti i servizi di utenti e gruppi, messaggistica Webex, il prodotto completo Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti e tutte le funzionalità di Assistente AI Cisco per Webex. Questo pacchetto verrà personalizzato a livello senior/professionale all'interno della società con requisiti di chiamata pesante e di riunioni di grandi dimensioni.

Webex Meetings - Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto riunioni autonomo che include Webex Messaging e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinato agli utenti che desiderano solo una funzionalità di riunione e messaggistica non associata al proprio funzionamento di chiamata.

Principi base per l'esperienza clienti Webex - Principi base per l'esperienza clienti Webex fornisce le funzionalità fondamentali della soluzione Webex Contact Center. Include tutte le funzioni di base dell'esperienza clienti, la schermata popup, l'esperienza del supervisore nell'app Webex, l'agente in tempo reale e cronologia e la vista della coda. Include tutte le funzionalità di chiamata, messaggistica e riunione del pacchetto Webex Calling.

Chiamata area comune

Chiamata avanzata

Webex Calling

Suite Webex

Webex Customer Experience Essentials

Webex Meetings

CHIAMATA

Chiama chiunque con un numero di telefono (audio o video)

Chiamata in conferenza

Segreteria telefonica visiva e casella vocale-e-mail

Cronologia chiamate

Elenco contatti

Pausa/Riprendi

Trasferisci

Inoltra chiamate

Numero unico

Condividere lo schermo o l'applicazione

Pull chiamata

Gruppo Parcheggio chiamata e recupera

Risposta per assente

Registrazione chiamata

Assistente di direzione

MESSAGGISTICA

Funzionalità Cisco AI per la messaggistica

Messaggistica uno-a-uno e di gruppo illimitata

Condivisione file

Condivisione di desktop e condivisione schermo

Stato di disponibilità

Ricerca di persone, spazi, messaggi e file

Discussioni di messaggi e preventivi

Condividi emoji

Aggiungi reazioni

Condividi GIF animate

Messaggi video di Vidcast

Non disturbare

Opzioni di notifica messaggio

Invio di messaggi agli ospiti esterni

Controlli moderatore spazio

Opzioni solo annunci

RIUNIONI

Capacità dei partecipanti

Fino a 100 persone

Fino a 1000 persone

Fino a 100 persone

Fino a 1000 persone

Lunghezza riunione

Fino a 50 minuti

24 ore

Fino a 50 minuti

24 ore

Assistente AI Cisco

Condividere il contenuto - schermo, applicazione, file, lavagna

Sfondo virtuale e sfocato

Rimuovi rumore di fondo

Reazioni e risposta alle riunioni animate

Lavagne interattive

Sondaggio

Sessioni interattive

Pianificazione di riunioni dal calendario Google o Microsoft Outlook

Pianificazione di riunioni da Microsoft Office Suite 365

Registrazione riunione

Solo registrazione locale
Solo registrazione locale

Webex Assistant

Trascrizioni delle registrazioni delle riunioni

Aggiungi un organizzatore di riunione alternativo

L'organizzatore può consentire ad altri di gestire le riunioni

Controllo desktop remoto

ESPERIENZA CLIENTI

Code

Indirizzamento basato sulle competenze

Richiamata di cortesia

Accesso/disconnessione agente nell'app Webex

Vista coda agente in tempo reale nell'app Webex

Popup schermata agente

Supervisore gestione agente

Supervisore in tempo reale e cronologia agenti e analisi coda nell'app Webex

Funzioni e servizi del sito

Pro Pack è incluso per l'organizzazione del cliente se viene eseguito il provisioning di almeno un utente della Suite Webex o di Webex Meetings.

Ciascun sito/posizione verrà fornito con un pacchetto standard di servizio di gruppo come definito nella tabella seguente:

Funzioni sito incluse

Partecipante automatico

Autenticazione

Gruppo parcheggio chiamata

Risposta per assente

Coda chiamata

Consegna ID linea di chiamata esterna

Paging di gruppo

Gruppo di ricerca

Gruppo intercettazione

Intercettazione chiamata

Consegna ID linea di chiamata interna

Musica di attesa

Client centralino

Gruppo con casella vocale

Voice Portal