Area comune - Il pacchetto Area comune supporta le funzioni di chiamata di base. È destinato a endpoint semplici come telefoni da corridoio, telefoni da porta e semplici stazioni di vendita al dettaglio. Il pacchetto Area comune include funzioni come l'inoltro di chiamata, l'indicatore di stato della linea, il trasferimento, l'avviso di chiamata e il fax T.38. Funzioni di chiamata più avanzate, nonché client Webex, messaggistica e riunioni fanno parte di pacchetti a maggior valore.

Chiamata avanzata - Questo pacchetto solo chiamata include un sottoinsieme delle funzioni di chiamata associate a Webex Calling con l'opzione del softphone dell'app Webex o una scelta di dispositivi. Non include la funzionalità di riunione e messaggistica e offre un pacchetto focalizzato sulla chiamata per i clienti alla ricerca di una semplice soluzione vocale.

Webex Calling - Il pacchetto Webex Calling include funzioni di chiamata avanzate, client Webex, messaggistica Webex e una funzionalità di riunione "base". Questo pacchetto è destinato a tutti gli utenti professionali della piattaforma. Oltre alle funzioni nell'area comune, le funzioni di chiamata includono, ma non sono limitate a, caccia, casella vocale, casella vocale visiva, aspetto chiamata condivisa, privacy, chiamata con N-way, dirigente/assistente di direzione e molto altro. Webex Calling include anche l'uso di tutti i client Webex per sistemi operativi desktop e mobili, funzioni di messaggistica Webex tra cui spazi, messaggistica video, condivisione file e funzionalità AI integrata.

Suite Webex - La Suite Webex è il pacchetto più ricco di funzioni che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling, tutti i servizi di utenti e gruppi, messaggistica Webex, il prodotto completo Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti e tutte le funzionalità di Assistente AI Cisco per Webex. Questo pacchetto si rivolge al livello senior/professionale all'interno dell'azienda con requisiti di chiamate e riunioni di grandi dimensioni.

Webex Meetings - Il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto riunioni autonomo che include Webex Messaging e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. È destinato agli utenti che desiderano solo una funzionalità di riunione e messaggistica non associata al proprio funzionamento di chiamata.

Principi base per l'esperienza clienti Webex - Principi base per l'esperienza clienti Webex fornisce le funzionalità fondamentali della soluzione Webex Contact Center. Include tutte le funzioni di base dell'esperienza clienti, la schermata popup, l'esperienza del supervisore nell'app Webex, l'agente in tempo reale e cronologia e la vista della coda. Include tutte le funzionalità di chiamata, messaggistica e riunione del pacchetto Webex Calling.

Funzioni e servizi del sito

Pro Pack è incluso per l'organizzazione del cliente se è predisposto almeno un utente della Suite Webex o di Webex Meetings.

Ciascun sito/posizione verrà fornito con un pacchetto standard di servizio di gruppo come definito nella tabella seguente: