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Webex Wholesale RTM 기능 매트릭스
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공통 영역 통화 |
표준 통화 |
강화된 통화 |
Webex Calling |
Webex 제품군 |
Activities=비디오 회의;Product=서비스 공급자용 Webex,Wholesale Route to Market (RTM) |
Webex Meetings | |
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패키지 세부 사항 |
통화 데스크폰 전용 Webex 앱 없음 |
통화 Webex 앱(소프트폰 전용) 또는 데스크폰 |
통화 Webex 앱(소프트폰 전용) + 데스크폰 |
통화 미팅 및 메시징 |
통화 미팅 및 메시징 |
통화 미팅 메시징 및 고객 환경 |
메시징 및 고객 환경 |
공통 영역 - 공통 영역 패키지는 기본 통화 기능을 지원합니다. 복도 전화기, 도어 전화기 및 간단한 소매 스테이션 같은 간단한 엔드포인트를 위한 것입니다. 공통 영역 패키지에는 통화 착신 전환, BLF(통화 중 램프 필드), 호전환, 통화 대기 및 T.38 팩스와 같은 기능이 포함됩니다. Webex 클라이언트, 메시징 및 미팅뿐만 아니라 고급 통화 기능도 더 높은 가치 패키지의 일부입니다.
표준 통화 - 표준 통화는 하드 폰 또는 소프트폰 등 한 개의 장치에서 기본 통화 기능이 필요한 사용자를 위해 설계되었습니다. 이 패키지에는 Customer Experience Basic, 통화 녹화, 가상 라인 및 공유된 통화 모양을 제외하고 강화된 통화 패키지와 동일한 기능이 포함됩니다.
강화된 통화 - 이 통화 전용 패키지에는 Webex 앱 소프트폰의 옵션 또는 장치 선택을 사용하여 Webex Calling에 연계된 통화 기능의 하위 집합이 포함됩니다. 여기에는 미팅 및 메시징 기능이 포함되지 않으며, 간단한 음성 솔루션을 찾는 고객에게 통화 중심 패키지를 제공합니다.
Webex Calling - Webex Calling 패키지에는 고급 통화 기능과 Webex 클라이언트, Webex 메시징 및 "기본" 미팅 기능이 포함됩니다. 이 패키지는 플랫폼의 모든 전문 사용자를 대상으로 합니다. 공통 영역의 기능 외에 통화 기능에는 헌팅, 보이스메일, 시각적 보이스메일, 공유된 통화 외관, 개인 정보, N 방향 통화, 경영진/경영진 지원자 등이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. Webex Calling에는 데스크탑 및 모바일 OS용 모든 Webex 클라이언트, 스페이스, 비디오 메시징, 파일 공유 및 통합된 AI 기능을 포함한 Webex 메시징 기능도 포함됩니다.
Webex 제품군 - Webex 제품군은 Webex Calling 패키지의 모든 기능, 모든 사용자 및 그룹 서비스, Webex 메시징, 최대 1000명의 참가자에 대한 전체 Webex Meetings 제품 및 Webex 기능용 Cisco AI Assistant가 포함된 가장 풍부한 패키지입니다. 이 패키지는 회사 내 상급/전문 수준의 통화 및 대규모 미팅 요구사항을 충족합니다.
Webex Meetings - Webex Meetings 패키지는 Webex 메시징 및 최대 1000명의 참가자에 대한 Webex Meetings를 포함하는 독립형 미팅 패키지입니다. 이 패키지에는 발신 자리가 포함되어 있지 않습니다. 이는 통화 작동과 연계되지 않은 미팅 및 메시징 기능만 원하는 사용자를 위한 것입니다.
Webex Customer Experience Essentials - Webex Customer Experience Essentials는 Webex Contact Center 솔루션의 기본 기능을 제공합니다. 여기에는 화면 팝업, Webex 앱의 감독관 환경, 실시간 및 내역 에이전트, 대기열 보기와 같은 모든 Customer Experience 기본 기능이 포함됩니다. 여기에는 모든 Webex Calling 패키지 통화, 메시징 및 미팅 기능이 포함됩니다.
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공통 영역 통화 |
표준 통화 |
강화된 통화 |
Webex Calling |
Webex 제품군 |
Activities=비디오 회의;Product=서비스 공급자용 Webex,Wholesale Route to Market (RTM) |
Webex Meetings | |
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통화 | |||||||
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메시징 | |||||||
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메시징용 Cisco AI 기능 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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Vidcast별 비디오 메시징 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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미팅 | |||||||
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참가자 수용량 |
최대 100명 |
최대 1000명 |
최대 100명 |
최대 1000명 | |||
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미팅 길이 |
최대 70분 |
도매점 프리미엄: 24 시간 도매점 기본: 70분 |
최대 50분 |
24 시간 | |||
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Cisco AI Assistant | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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| 가상 배경 및 흐린 배경 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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| ✓ 로컬 녹화 전용 | ✓ | ✓ 로컬 녹화 전용 | ✓ | ||||
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고객 환경 | |||||||
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대기열 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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기술 기반 라우팅 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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무료 콜백 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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Webex 앱에서 에이전트 로그인/로그아웃 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
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Webex 앱에서 에이전트 실시간 대기열 보기 | ✓ | ||||||
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에이전트 화면 팝업 | ✓ | ||||||
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감독관 에이전트 관리 | ✓ | ||||||
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Webex 앱의 감독관 실시간 및 내역 에이전트 및 대기열 분석 | ✓ | ||||||
사이트 기능 및 서비스
모든 고객 조직에 대해 Pro Pack 이 포함됩니다.
각 사이트/위치는 아래 표에 정의된 대로 그룹 서비스의 표준 집합으로 구축됩니다.
| 포함된 사이트 기능 | ||
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인증 | ||
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외부 통화 라인 ID 전달 | ||
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그룹 가로채기 | ||
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내부 통화 라인 ID 전달 | ||
