Matrice des fonctionnalités de Webex Wholesale RTM

Zone commune - Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d'appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les stations de vente au détail simples. Le pack Zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le voyant d'occupation de ligne (FLO), le transfert, l'appel en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que les clients Webex, la messagerie et les réunions font partie de packs à plus forte valeur ajoutée.

Appel amélioré - Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble des fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients à la recherche d’une solution vocale simple.

Webex Calling - Le pack Webex Calling comprend des fonctions d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion « de base ». Ce package est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctions d’appel incluent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, l’assistant de direction et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces, la messagerie vidéo, le partage de fichiers et la fonctionnalité d’IA intégrée.

Suite Webex - La Suite Webex est l’offre la plus riche en fonctionnalités qui comprend toutes les fonctionnalités du pack Webex Calling, tous les services utilisateurs et groupes, la messagerie Webex, le produit Webex Meetings complet pouvant accueillir jusqu’à 1 000 participants et toute la fonctionnalité Cisco AI Assistant pour Webex. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

Webex Meetings - Le pack Webex Meetings est un pack de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Il est destiné aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

Webex Customer Experience Essentials - Webex Customer Experience Essentials fournit les fonctionnalités fondamentales de la solution Webex Contact Center. Il inclut toutes les fonctionnalités de base de l’expérience client, ainsi que la fenêtre contextuelle, l’expérience du superviseur dans l’application Webex, l’affichage en temps réel et historique de l’agent, et l’affichage de la file d’attente. Il inclut toutes les fonctionnalités d’appel, de messagerie et de réunion du pack Webex Calling.

Fonctionnalités et services du sites

Le Pack Pro est inclus pour l’organisation du client si au moins un utilisateur de Webex Suite ou Webex Meetings est provisionné.

Chaque site/emplacement sera doté d’un ensemble standard de services de groupe tel que défini dans le tableau ci-dessous :