Hvala na povratnim informacijama.
Matrica funkcija za Webex Wholesale RTM
Povratne informacije?Izaberite paket koji odgovara vašim potrebama
|
Calling u zajedničkom prostoru |
Unapređeni pozivi |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Detalji paketa |
Pozivanje Samo stolni telefon Nema aplikacije Webex |
Pozivanje Aplikacija Webex (samo softphone) + Stolni telefon |
Pozivanje Sastanci i razmena poruka |
Pozivanje Sastanci i razmena poruka |
Pozivanje Sastanci Iskustvo razmene poruka i kupca |
Iskustvo razmene poruka i kupca |
Common Area – paket Common Area podržava osnovne funkcije pozivanja. Namenjen je za jednostavne krajnje tačke poput telefona za hodnike, ulaznih telefona i jednostavnih maloprodajnih stanica. Paket zajedničke oblasti sadrži funkcije kao što su Prosleđivanje poziva, Polje za lampicu za zauzetost (BLF), Transfer, Poziv na čekanju i T.38 Faks. Naprednije funkcije pozivanja, kao i Webex klijenti, razmena poruka i sastanci deo su paketa veće vrednosti.
Poboljšano pozivanje – ovaj paket samo za pozivanje sadrži podskup funkcija pozivanja koje su povezane sa Webex Calling uz opciju softverskog telefona aplikacije Webex ili izbor uređaja. Ne uključuje funkciju Meetings i Messaging i nudi paket fokusiran na pozivanje za kupce koji traže jednostavno glasovno rešenje.
Webex Calling – Webex Calling paket sadrži napredne funkcije pozivanja, kao i Webex Client, Webex Messaging i mogućnost „osnovnih“ sastanaka. Ovaj paket je namenjen svim profesionalnim korisnicima platforme. Pored funkcija u zajedničkoj oblasti, funkcije pozivanja uključuju, ali nisu ograničene na lov, govornu poštu, vizuelnu govornu poštu, izgled deljenog poziva, privatnost, N-smerno pozivanje, izvršnog/izvršnog asistenta i još mnogo toga. Webex Calling takođe uključuje korišćenje svih Webex klijenata za operativni sistem za radnu površinu i mobilne uređaje, Webex funkcije razmene poruka uključujući prostore, video razmenu poruka, deljenje datoteka i integrisane VI funkcije.
Webex Suite – Webex Suite je paket sa najviše funkcija koji sadrži sve mogućnosti Webex Calling paketa, sve usluge korisnika i grupa, Webex messaging, ceo Webex Meetings proizvod za do 1000 učesnika i svu Cisco AI pomoćnika za Webex funkcionalnost. Ovaj paket će se dopasti višem/profesionalnom nivou unutar kompanije sa teškim pozivom i velikim zahtevima za sastanak.
Webex Meetings – Webex Meetings paket je samostalni paket za sastanke koji sadrži Webex Messaging i Webex Meetings za do 1000 učesnika. Ovaj paket ne uključuje mesto za pozivanje. Namenjena je onim korisnicima koji žele samo mogućnost sastanaka i razmene poruka koja nije povezana sa njihovim ponašanjem pozivanja.
Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials pruža osnovne mogućnosti rešenja Webex Contact Center. Uključuje sve Customer Experience Basic funkcije, kao i iskačući prozor, iskustvo supervizora u aplikaciji Webex, kao i prikaz reda u realnom vremenu i istorijskog agenta i prikaz reda za čekanje. Uključuje sve funkcije pozivanja, razmene poruka i sastanaka za Webex Calling pakete.
|
Calling u zajedničkom prostoru |
Unapređeni pozivi |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
ZOVE | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MESSAGING | ||||||
|
Cisco AI funkcionalnost za razmenu poruka | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Video razmena poruka kompanije Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
SASTANKE | ||||||
|
Kapacitet učesnika |
Do 100 ljudi |
Do 1000 ljudi |
Do 100 ljudi |
Do 1000 ljudi | ||
|
Dužina sastanka |
Do 50 minuta |
24 sata |
Do 50 minuta |
24 sata | ||
|
Cisco veštačka inteligencija – pomoćnik | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuelna i zamagljena pozadina | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Planiranje sastanaka iz Google ili Microsoft Outlook kalendara | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Samo lokalno snimanje | ✓ | ✓ Samo lokalno snimanje | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
Domaćin može dozvoliti drugima da upravljaju vašim sastancima | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
korisničko iskustvo | ||||||
|
Redovi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
usmeravanje zasnovano na veštinama, | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Ljubaznošću povratni poziv | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Prijava/odjavljivanje agenta u aplikaciji Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Prikaz reda za čekanje agenta u realnom vremenu u aplikaciji Webex | ✓ | |||||
|
Iskačući prozori agenta | ✓ | |||||
|
Upravljanje agentima supervizora | ✓ | |||||
|
Supervizor u realnom vremenu i istorijski agent i analitika reda za čekanje u aplikaciji Webex | ✓ | |||||
Funkcije i usluge lokacije
Pro Pack-a je je uključen za organizaciju kupca ako su dodeljene privilegije za bar jednog korisnika Webex Suite ili Webex Meetings usluge.
Za svaku lokaciju/lokaciju će biti dodeljene privilegije standardnim paketom grupne usluge kako je definisano u tabeli u nastavku:
| Uključene funkcije lokacije | ||
|---|---|---|
|
Potvrda identiteta | ||
|
Isporuka ID-a linije spoljnog poziva | ||
|
Grupa presretača | ||
|
Isporuka ID-a interne linije poziva | ||
