Společný prostor – balíček Společný prostor podporuje základní funkce volání. Je určen pro jednoduché koncové body, jako jsou chodby telefony, dveřní telefony a jednoduché maloobchodní stanice. Balíček Společná oblast obsahuje funkce, jako je přesměrování hovorů, funkce BLF (Busy Lamp Field), přepojení, čekající hovor a fax T.38. Pokročilejší funkce volání a také klienti služby Webex, zasílání zpráv a schůzky jsou součástí balíčků s vyšší hodnotou.

Rozšířené volání – tento balíček pouze pro volání obsahuje podmnožinu funkcí volání, které jsou přidruženy ke službě Webex Calling s možností softwarového telefonu aplikace Webex nebo vybraného zařízení. Neobsahuje funkci schůzek a zasílání zpráv a nabízí balíček zaměřený na volání pro zákazníky, kteří hledají jednoduché hlasové řešení.

Webex Calling – balíček Webex Calling obsahuje pokročilé funkce volání, klienta Webex, zasílání zpráv Webex a „základní“ funkce schůzek. Tento balíček je určen pro všechny profesionální uživatele platformy. Kromě funkcí ve společné oblasti funkce volání zahrnují mimo jiné funkce vyhledávání, hlasovou schránku, vizuální hlasovou schránku, sdílený vzhled hovorů, soukromí, volání N-way, výkonnou asistentku a mnoho dalších. Služba Webex Calling také zahrnuje používání všech klientů služby Webex pro OSES pro počítače a mobilní zařízení, funkcí zasílání zpráv Webex, včetně prostorů, videozpráv, sdílení souborů a funkcí integrované umělé inteligence.

Webex Suite – Webex Suite je balíček s nejvyšší nabídkou funkcí, který zahrnuje všechny funkce balíčku Webex Calling, všechny služby uživatelů a skupin, zasílání zpráv Webex, kompletní produkt Webex Meetings až pro 1000 účastníků a všechny funkce Cisco AI Assistant pro funkci Webex. Tento balíček osloví vyšší / profesionální úrovně ve společnosti s náročnými požadavky na volání a velkými schůzkami.

Webex Meetings – balíček Webex Meetings je samostatný balíček schůzek, který zahrnuje zasílání zpráv Webex a Webex Meetings až pro 1000 účastníků. Tento balíček nezahrnuje místo pro volání. Je určena pro ty uživatele, kteří chtějí pouze funkci schůzek a zasílání zpráv, která není spojena s jejich chováním při volání.

Základní funkce řešení Webex Customer Experience – Základní funkce řešení Webex Customer Experience Essentials poskytuje základní funkce řešení Webex Contact Center. Zahrnuje všechny základní funkce zákaznické zkušenosti, automaticky otevírané okno na obrazovce, zkušenosti supervizora v aplikaci Webex a zobrazení agenta v reálném čase a historie a fronty. Zahrnuje všechny funkce volání, zasílání zpráv a schůzek v balíčcích služby Webex Calling.

Rysy místa a služby

Sada Pro Pack je zahrnuta pro organizaci zákazníka, pokud je zřízen alespoň jeden uživatel sady Webex Suite nebo aplikace Webex Meetings.

Každý web/pobočka bude vybaven standardním balíčkem skupinových služeb definovaným v následující tabulce: