Matice funkcí Webex Wholesale RTM
Matice funkcí Webex Wholesale RTM poskytuje přehled funkcí dostupných v různých balíčcích služby Webex, včetně volání ve společné oblasti, rozšířeného volání, volání Webex, sady Webex, nezbytností pro zákaznickou zkušenost Webex a schůzek Webex. Pomáhá uživatelům porovnat a vybrat ten správný balíček na základě jejich komunikačních potřeb.
Vyberte balíček, který vyhovuje vašim potřebám
|
Volání do společné oblasti |
Rozšířené volání |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Podrobnosti o balíčku |
Volání Pouze stolní telefon Žádná aplikace Webex |
Volání Aplikace Webex (pouze softwarový telefon) + Stolní telefon |
Volání Schůzky a zasílání zpráv |
Volání Schůzky a zasílání zpráv |
Volání Schůzky Zasílání zpráv a zkušenosti zákazníků |
Zasílání zpráv a zkušenosti zákazníků |
Společný prostor – Balíček Společný prostor podporuje základní funkce volání. Je určen pro jednoduché koncové body, jako jsou chodby telefony, dveřní telefony a jednoduché maloobchodní stanice. Balíček Common Area obsahuje funkce, jako je přesměrování hovorů, funkce BLF (Busy Lamp Field), přepojení, čekající hovor a fax T.38. Pokročilejší funkce volání a také klienti služby Webex, zasílání zpráv a schůzky jsou součástí balíčků s vyšší hodnotou.
Rozšířené volání – tento balíček pouze pro volání obsahuje podmnožinu funkcí volání, které jsou spojeny se službou Webex Calling s možností softwarového telefonu aplikace Webex nebo vybraného zařízení. Neobsahuje funkci schůzek a zasílání zpráv a nabízí balíček zaměřený na volání pro zákazníky, kteří hledají jednoduché hlasové řešení.
Webex Calling – balíček Webex Calling obsahuje pokročilé funkce volání, klienta Webex, zasílání zpráv Webex a „základní“ funkce schůzek. Tento balíček je určen pro všechny profesionální uživatele platformy. Kromě funkcí ve společné oblasti funkce volání zahrnují mimo jiné funkce vyhledávání, hlasovou schránku, vizuální hlasovou schránku, sdílený vzhled hovorů, soukromí, volání N-way, výkonnou asistentku a mnoho dalších. Služba Webex Calling také zahrnuje používání všech klientů služby Webex pro OSES pro počítače a mobilní zařízení, funkcí zasílání zpráv Webex, včetně prostorů, videozpráv, sdílení souborů a funkcí integrované umělé inteligence.
Webex Suite – Webex Suite je balíček s nejvyšší nabídkou funkcí, který zahrnuje všechny funkce balíčku Webex Calling, všechny služby uživatelů a skupin, zasílání zpráv Webex, kompletní produkt Webex Meetings až pro 1000 účastníků a všechny funkce Cisco AI Assistant pro funkce Webex. Tento balíček osloví seniorskou / profesionální úroveň v rámci společnosti s těžkým voláním a velkým splněním požadavků.
Webex Meetings – balíček Webex Meetings je samostatný balíček schůzek, který zahrnuje zasílání zpráv Webex a Webex Meetings až pro 1000 účastníků. Tento balíček nezahrnuje volací sedadlo. Je určena pro ty uživatele, kteří chtějí pouze funkci schůzek a zasílání zpráv, která není spojena s jejich chováním při volání.
Základy pro zákaznickou zkušenost Webex – Základy pro zákaznickou zkušenost Webex poskytuje základní funkce řešení Webex Contact Center. Zahrnuje všechny základní funkce zákaznické zkušenosti, automaticky otevírané okno na obrazovce, zkušenosti supervizora v aplikaci Webex a zobrazení agenta v reálném čase a historie a fronty. Zahrnuje všechny funkce volání, zasílání zpráv a schůzek v balíčcích služby Webex Calling.
|
Volání do společné oblasti |
Rozšířené volání |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
POVOLÁNÍ | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
ODESÍLÁNÍ ZPRÁV | ||||||
|
Funkce umělé inteligence Cisco pro zasílání zpráv | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Neomezené zasílání zpráv jeden na jednoho a skupinové zasílání zpráv | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Videozprávy od společnosti Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
SCHŮZKY | ||||||
|
Kapacita účastníků |
Až 100 osob |
Až 1000 lidí |
Až 100 osob |
Až 1000 lidí | ||
|
Délka schůzky |
Až 50 minut |
24 Hodin |
Až 50 minut |
24 Hodin | ||
|
Cisco AI Assistant | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuální a rozmazané pozadí | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Pouze místní záznam | ✓ | ✓ Pouze místní záznam | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
ZKUŠENOSTI ZÁKAZNÍKŮ | ||||||
|
Fronty | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Směrování založené na dovednostech | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Zdvořilé zpětné volání | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Přihlášení/odhlášení agenta v aplikaci Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Zobrazení fronty agentů v reálném čase v aplikaci Webex | ✓ | |||||
|
Okno obrazovky agenta | ✓ | |||||
|
Správa agentů supervizora | ✓ | |||||
|
Supervizor Agent v reálném čase a analýza historických agentů a front v aplikaci Webex | ✓ | |||||
Funkce a služby webu
Sada Pro Pack je zahrnuta pro organizaci zákazníka, pokud je zřízen alespoň jeden uživatel sady Webex Suite nebo aplikace Webex Meetings.
Každý web/pobočka bude vybaven standardním balíčkem skupinových služeb definovaným v následující tabulce:
| Zahrnuté funkce webu | ||
|---|---|---|
|
Ověřování | ||
|
Doručení ID externí volající linky | ||
|
Skupina Intercept | ||
|
Doručení ID interní volající linky | ||
