Funktionsmatris för Webex Wholesale RTM
RTM-funktionsmatrisen i Webex i grossistledet ger en översikt över funktioner som finns tillgängliga i olika Webex-paket, inklusive Common Area Calling, Enhanced Calling, Webex Suite, Webex Customer Experience Essentials och Webex Meetings. Det hjälper användare att jämföra och välja rätt paket baserat på deras kommunikationsbehov.
Välj ett paket som passar dina behov
|
Samtal i gemensamt område |
Förbättrade samtal |
Webex Calling |
Webex-svit |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Paketinformation |
Samtal Endast skrivbordstelefon Ingen Webex-app |
Samtal Webex-appen (endast programtelefon) + Skrivbordstelefon |
Samtal Möten och meddelanden |
Samtal Möten och meddelanden |
Samtal Möten Meddelanden och kundupplevelse |
Meddelanden och kundupplevelse |
Gemensamt område – Paketet Gemensamt område har stöd för grundläggande samtalsfunktioner. Den är avsedd för enkla slutpunkter som korridorer, dörrtelefoner och enkla detaljhandelsstationer. Paketet för gemensamt område innehåller funktioner som vidarekoppling av samtal, fältet för upptagetlampa (BLF), överföring, samtal väntar och T.38 Fax. Mer avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienter, meddelanden och möten ingår i paket med högre värde.
Förbättrade samtal – Det här samtalspaketet innehåller en undergrupp av samtalsfunktionerna som är associerade med Webex Calling med alternativet Webex-appens softphone eller ett urval av enheter. Det inkluderar inte Meetings- och meddelandefunktionen och erbjuder ett samtalsfokuserat paket för kunder som söker en enkel röstlösning.
Webex Calling – Webex Calling-paketet innehåller avancerade samtalsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelanden och en ”grundläggande” mötesfunktion. Detta paket är avsett för alla professionella användare av plattformen. Förutom funktionerna i det gemensamma området inkluderar samtalsfunktioner, men är inte begränsade till, Jakt, Röstbrevlåda, Visuell röstbrevlåda, Shared Call, Privacy, N-way Calling, Executive/Executive Assistant och många fler. Webex Calling inkluderar även användning av alla Webex-klienter för stationära och mobila operativsystem, Webex-meddelandefunktioner inklusive utrymmen, videomeddelanden, fildelning och integrerad AI-funktion.
Webex Suite – Webex Suite är det mest funktionella paketet som innehåller alla funktioner i Webex Calling-paketet, alla användare- och grupptjänster, Webex-meddelanden, den fullständiga Webex Meetings-produkten för upp till 1 000 mötesdeltagare och alla Cisco AI Assistant för Webex-funktioner. Det här paketet är tilltalande för företagsnivå och företag med höga krav på samtal och stora möten.
Webex Meetings – Webex Meetings-paketet är ett fristående mötespaket som innehåller Webex-meddelanden och Webex Meetings för upp till 1 000 mötesdeltagare. Det här paketet inkluderar inte en samtalsplats. Den är avsedd för de användare som endast vill ha en mötes- och meddelandefunktion som inte är kopplad till deras samtalsbeteende.
Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials tillhandahåller de grundläggande funktionerna i Webex Contact Center-lösningen. Den innehåller alla grundläggande funktioner för kundupplevelse, samt popup-fönster, arbetsledarupplevelse i Webex-appen samt realtidsmässig och historisk agent- och kövy. Den inkluderar alla Webex Calling-paketsamtal, meddelanden och mötesfunktioner.
|
Samtal i gemensamt område |
Förbättrade samtal |
Webex Calling |
Webex-svit |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
RINGER | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MEDDELANDEN | ||||||
|
Cisco AI-funktion för meddelanden | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Videomeddelanden av Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MÖTEN | ||||||
|
Mötesdeltagarkapacitet |
Upp till 100 personer |
Upp till 1 000 personer |
Upp till 100 personer |
Upp till 1 000 personer | ||
|
Möteslängd |
Upp till 50 minuter |
24 timmar |
Upp till 50 minuter |
24 timmar | ||
|
Cisco AI Assistant | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuell och suddig bakgrund | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Schemalägg möten från din Google- eller Microsoft Outlook-kalender | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Endast lokal inspelning | ✓ | ✓ Endast lokal inspelning | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
kundupplevelse | ||||||
|
Köer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Kompetensbaserad dirigering | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Vänlig återuppringning | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Agentinloggning/-utloggning i Webex-appen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Agentkövy i realtid i Webex-appen | ✓ | |||||
|
Agentskärm visas | ✓ | |||||
|
Hantering av arbetsledare | ✓ | |||||
|
Analys av arbetsledare i realtid och historiskt agent och kön i Webex-appen | ✓ | |||||
Funktioner och tjänster på webbplatsen
Pro Pack ingår för kundorganisationen om minst en Webex Suite- eller Webex Meetings-användare tillhandahålls.
Varje plats/plats kommer att tillhandahållas med ett standardpaket för grupptjänst enligt definitionen i tabellen nedan:
| Inkluderade webbplatsfunktioner | ||
|---|---|---|
|
Autentisering | ||
|
Leverans av externt samtalslinje-ID | ||
|
Avlyssningsgrupp | ||
|
Leverans av internt samtalslinje-ID | ||
