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Webex Wholesale RTM 功能矩阵
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公共区域呼叫 |
增强呼叫 |
Webex Calling |
Webex 套件 |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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包详细信息 |
正在呼叫 仅桌面电话 无Webex应用程序 |
正在呼叫 Webex应用程序（仅限软件电话） + 座机 |
正在呼叫 会议和消息传递 |
正在呼叫 会议和消息传递 |
正在呼叫 会议 消息传递和客户体验 |
消息传递和客户体验 |
公共区域 -公共区域包支持基本呼叫功能。它适用于简单的端点，如走廊电话、门电话和简单的零售站。Common Area套件包括Call Forward、Busy Lamp Field (BLF)、Transfer、Call Waiting和T.38 Fax等功能。更高级的呼叫功能以及Webex客户端、消息传递和会议是更高价值包的一部分。
增强呼叫 -此仅呼叫套件包括与Webex App软件电话选项或设备选择关联的呼叫功能子集。它不包括“会议和消息”功能，并为寻求简单语音解决方案的客户提供以呼叫为中心的软件包。
Webex Calling - Webex Calling套件包括高级呼叫功能，以及Webex客户端、Webex消息传递和“基本”会议功能。此软件包适用于该平台的所有专业用户。除了“公共区域”中的功能外，呼叫功能包括但不限于狩猎、语音邮件、视觉语音邮件、共享呼叫外观、隐私、N-way呼叫、执行人员/执行助理等。Webex Calling还包括将所有Webex客户端用于桌面和移动操作系统、Webex消息传递功能（包括空间、视频消息、文件共享和集成AI功能）。
Webex Suite - Webex Suite是功能最丰富的软件包，包括Webex呼叫包的所有功能、所有用户和组服务、Webex消息传递、最多可供1000名参加者使用的完整的Webex Meetings产品，以及所有Webex功能的Cisco AI Assistant。本软件包将吸引公司内高层/专业人员，要求大量呼叫和大型会议。
Webex Meetings - Webex Meetings包是一个独立的会议包，包括Webex Messaging和Webex Meetings，最多可容纳1000名与会者。该套餐不包含呼叫席位。它适用于只想要与其呼叫行为无关的会议和消息传递功能的用户。
Webex Customer Experience Essentials - Webex Customer Experience Essentials提供Webex Contact Center解决方案的基本功能。它包括所有客户体验基本功能，以及屏幕弹出、Webex应用程序中的主管体验、实时和历史代理以及队列视图。它包括所有Webex呼叫包呼叫、消息传递和会议功能。
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公共区域呼叫 |
增强呼叫 |
Webex Calling |
Webex 套件 |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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呼叫 | ||||||
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消息传递 | ||||||
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用于消息传递的Cisco AI功能 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Vidcast视频消息 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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会议 | ||||||
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参加者的能力 |
最多 100 人 |
最多 1000 人 |
最多 100 人 |
最多 1000 人 | ||
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会议时长 |
最多 50 分钟 |
24 小时 |
最多 50 分钟 |
24 小时 | ||
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Cisco AI 助手 | ✓ | ✓ | ||||
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| 虚拟和模糊背景 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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| ✓ 仅本地录制文件 | ✓ | ✓ 仅本地录制文件 | ✓ | |||
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客户体验 | ||||||
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队列 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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基于技能进行路由 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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礼貌回调 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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代理登录/注销Webex应用程序 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Webex应用程序中的代理实时队列视图 | ✓ | |||||
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代理屏幕弹出 | ✓ | |||||
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主管代理管理 | ✓ | |||||
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Webex应用程序中的实时和历史代理和队列分析主管 | ✓ | |||||
站点功能和服务
如果至少配置了一位Webex Suite或Webex Meetings用户，则为客户组织包含 Pro Pack 。
每个站点/位置将配置一个标准组服务包，如下表中定义：
| 包含站点功能 | ||
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身份验证 | ||
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外部呼叫线路标识传递 | ||
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拦截组 | ||
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内部呼叫线路标识传递 | ||
