Webex Wholesale RTM – Funktionsmatrix
Die Webex Wholesale RTM-Funktionsmatrix bietet einen Überblick über die Funktionen, die in verschiedenen Webex-Paketen verfügbar sind, darunter Common Area Calling, Enhanced Calling, Webex Calling, Webex Suite, Webex Customer Experience Essentials und Webex Meetings. Es hilft Benutzern, basierend auf ihren Kommunikationsanforderungen das richtige Paket zu vergleichen und auszuwählen.
Wählen Sie ein Paket, das Ihren Anforderungen entspricht
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Anrufe „Allgemeiner Bereich“ |
Verbesserte Anrufe |
Webex Calling |
Die Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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Paketdetails |
Anrufen Nur Tischtelefon Keine Webex-App |
Anrufen Webex-App (nur Softphone) + Tischtelefon |
Anrufen Meetings und Nachrichten |
Anrufen Meetings und Nachrichten |
Anrufen Meetings Messaging und Kundenerfahrung |
Messaging und Kundenerfahrung |
Common Area – Das Paket Common Area unterstützt grundlegende Anruffunktionen. Es ist für einfache Endpunkte wie Flurtelefone, Türtelefone und einfache Einzelhandelsstationen gedacht. Das Paket für den allgemeinen Bereich enthält Funktionen wie Rufumleitung, Besetztlampenfeld (BLF), Übergabe, Anklopfen und T.38-Fax. Erweiterte Anruffunktionen sowie Webex-Clients, Messaging und Meetings sind Teil von höherwertigen Paketen.
Enhanced Calling – Dieses Nur-Anrufe-Paket enthält eine Teilmenge der Anruffunktionen, die mit Webex Calling verknüpft sind, mit der Option des Webex-App-Softphones oder einer Auswahl an Geräten. Sie umfasst nicht die Funktionen für Meetings und Messaging und bietet ein telefonieorientiertes Paket für Kunden, die eine einfache Sprachlösung suchen.
Webex Calling – Das Webex Calling-Paket umfasst erweiterte Anruffunktionen sowie den Webex-Client, Webex Messaging und eine „grundlegende“ Meeting-Funktion. Dieses Paket richtet sich an alle professionellen Nutzer der Plattform. Zu den Anruffunktionen im allgemeinen Bereich gehören u. a. „Jagd“, „Voicemail“, „Visuelle Voicemail“, „Gemeinsame Leitungsnutzung“, „Privatfunktion“, „N-Wege-Anrufe“, „Executive/Executive Assistant“ und viele weitere. Webex Calling umfasst auch die Verwendung aller Webex-Clients für Desktop- und Mobile-Betriebssysteme, Webex Messaging-Funktionen wie Bereiche, Videonachrichten, Dateifreigabe und integrierte KI-Funktionen.
Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging, das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer und alle Cisco AI Assistant für Webex-Funktionen umfasst. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.
Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es ist für Benutzer gedacht, die nur eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft ist.
Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials bietet die grundlegenden Funktionen der Webex Contact Center-Lösung. Es umfasst alle grundlegenden Funktionen der Kundenerfahrung sowie Bildschirm-Pop, Supervisor-Erfahrung in der Webex-App, Echtzeit- und Verlaufsagent und Warteschlangenansicht. Sie umfasst alle Funktionen des Webex Calling-Pakets für Anrufe, Messaging und Meetings.
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Anrufe „Allgemeiner Bereich“ |
Verbesserte Anrufe |
Webex Calling |
Die Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
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AUFRUFEN | ||||||
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Rufen Sie jemanden mit einer Telefonnummer an (Audio oder Video) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
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MESSAGING | ||||||
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Cisco AI-Funktion für Nachrichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Videonachrichten von Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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MEETINGS | ||||||
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Teilnehmerkapazität |
Bis zu 100 Personen |
Bis zu 1.000 Personen |
Bis zu 100 Personen |
Bis zu 1.000 Personen | ||
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Meeting-Länge |
Bis zu 50 Minuten |
24 Stunden |
Bis zu 50 Minuten |
24 Stunden | ||
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Cisco-KI-Assistent | ✓ | ✓ | ||||
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Inhalte freigeben – Bildschirm, Anwendung, Dateien, Whiteboard | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Virtueller und verschwommener Hintergrund | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Planen von Meetings über Ihren Google- oder Microsoft Outlook-Kalender | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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| ✓ Nur lokale Aufzeichnung | ✓ | ✓ Nur lokale Aufzeichnung | ✓ | |||
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Gastgeber kann anderen Personen die Verwaltung Ihrer Meetings gestatten | ✓ | ✓ | ||||
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KUNDENERFAHRUNG | ||||||
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Warteschlangen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Fähigkeitenbasierte Weiterleitung | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Kulanzrückruf | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Agenten-Anmeldung/Abmeldung in der Webex-App | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Echtzeit-Warteschlangenansicht des Agenten in der Webex-App | ✓ | |||||
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Agent-Bildschirm-Pops | ✓ | |||||
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Supervisor-Agentenverwaltung | ✓ | |||||
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Supervisor Echtzeit- und Verlaufsanalyse von Agenten und Warteschlangen in der Webex-App | ✓ | |||||
Site-Funktionen und -Dienste
Pro Pack ist für die Kundenorganisation enthalten, wenn mindestens ein Webex Suite- oder Webex Meetings-Benutzer bereitgestellt wird.
Für jeden Standort wird ein Standardpaket mit Gruppendiensten bereitgestellt, wie in der folgenden Tabelle definiert:
| Enthaltene Site-Funktionen | ||
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Authentifizierung | ||
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Bereitstellung der Leitungs-ID externer Anrufer | ||
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Abfangen von Gruppen | ||
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Bereitstellung der Leitungs-ID interner Anrufer | ||
