Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrise
Webex Wholesale RTM-funksjonsmatrisen gir en oversikt over funksjoner som er tilgjengelige i forskjellige Webex-pakker, inkludert Common Area Calling, Enhanced Calling, Webex Calling, Webex Suite, Webex Customer Experience Essentials og Webex Meetings. Den hjelper brukerne med å sammenligne og velge riktig pakke basert på kommunikasjonsbehovene deres.
Velg en pakke som passer dine behov
|
Felles samtaler |
Forbedret anrop |
Webex Calling |
Webex Suite |
Essentials for Webex Customer Experience |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Pakkedetaljer |
Ringer Kun bordtelefon Ingen Webex-app |
Ringer Webex-app (kun softphone) + Bordtelefon |
Ringer Møter og meldinger |
Ringer Møter og meldinger |
Ringer Møter Meldinger og kundeopplevelse |
Meldinger og kundeopplevelse |
Fellesområde – Common Area-pakken støtter grunnleggende samtalefunksjoner. Den er beregnet på enkle endepunkter som gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detaljiststasjoner. Fellesområde-pakken inneholder funksjoner som viderekobling av anrop, opptattlampefelt (BLF), Overfør, Samtale venter og T.38 Fax. Mer avanserte samtalefunksjoner, samt Webex-klienter, meldinger og møter er en del av pakker med høyere verdi.
Forbedret anrop – Denne pakken for kun anrop inkluderer et undersett av anropsfunksjonene som er knyttet til Webex Calling med mulighet for softphone Webex-appen eller et utvalg av enheter. Den inkluderer ikke møte- og meldingsfunksjonaliteten, og tilbyr en samtalefokusert pakke for kunder som leter etter en enkel taleløsning.
Webex Calling – Webex Calling pakken inkluderer avanserte ringefunksjoner, i tillegg til Webex-klienten, Webex Messaging og en «grunnleggende» møtefunksjon. Denne pakken er beregnet på alle profesjonelle brukere av plattformen. I tillegg til funksjonene i Felles område, inkluderer anropsfunksjoner, men er ikke begrenset til, Hunting, Talepost, Visuell talepost, delt samtale samtaleutseende, Personvern, N-veis Calling, Leder/lederassistent og mange flere. Webex Calling inkluderer også bruk av alle Webex-klienter for skrivebord og mobile operativsystemer, Webex Messaging-funksjoner, inkludert områder, videomeldinger, fildeling og integrert AI-funksjonalitet.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger, det fullstendige Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere og all Cisco AI Assistant for Webex-funksjonalitet . Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare vil ha en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden deres.
Essentials for Webex Customer Experience - Webex Customer Experience Essentials gir de grunnleggende funksjonene i Webex Contact Center-løsning. Den inkluderer alle grunnleggende Customer Experience-funksjoner, i tillegg til popup-skjermbilde, lederopplevelse i Webex-appen, og sanntids og historisk agent og køvisning. Den inkluderer all Webex Calling -pakkeanrop, meldinger og møte.
|
Felles samtaler |
Forbedret anrop |
Webex Calling |
Webex Suite |
Essentials for Webex Customer Experience |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
RINGER | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MELDINGER | ||||||
|
Cisco AI-funksjonalitet for meldinger | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Videomeldinger fra Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MØTER | ||||||
|
Deltakerkapasitet |
Opptil 100 personer |
Opptil 1000 personer |
Opptil 100 personer |
Opptil 1000 personer | ||
|
Møtelengde |
Opptil 50 minutter |
24 timer |
Opptil 50 minutter |
24 timer | ||
|
Cisco AI Assistant | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuell og uskarp bakgrunn | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Planlegg møter fra Google- eller Microsoft Outlook kalenderen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Kun lokalt opptak | ✓ | ✓ Kun lokalt opptak | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
KUNDEOPPLEVELSE | ||||||
|
Køer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Ferdighetsbasert ruting | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Gjenoppringing med høflighet | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Pålogging/utlogging for agent i Webex-appen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Agent-køvisning i sanntid i Webex-appen | ✓ | |||||
|
Agentskjermen dukker opp | ✓ | |||||
|
Administrasjon av lederagent | ✓ | |||||
|
Supervisor i sanntid og historisk agent og køanalyse i Webex-appen | ✓ | |||||
Nettstedets funksjoner og tjenester
Pro-pakke er inkludert for kundeorganisasjonen hvis minst én bruker av Webex Suite eller Webex Meetings er klargjort.
Hvert nettsted/hver plassering klargjøres med en standardpakke med gruppetjenester som definert i tabellen nedenfor:
| Inkludert nettstedsfunksjoner | ||
|---|---|---|
|
Autentisering | ||
|
Levering av ekstern anrops-ID | ||
|
Avskjæringsgruppe | ||
|
Levering av intern anrops-ID | ||
