Матрица на функциите на Webex Wholesale RTM
Матрицата на функциите на Webex Wholesale RTM предоставя преглед на функциите, налични в различни пакети на Webex , включително обаждания в обща зона, подобрени разговори, обаждания в Webex Calling, Webex Suite, Webex Customer Experience Essentials и Webex Meetings. Той помага на потребителите да сравняват и избират правилния пакет въз основа на техните комуникационни нужди.
Изберете пакет, който отговаря на вашите нужди
|
Обаждане в обща зона |
Подобрено обаждане |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Подробности за пакета |
Повиквания Само настолен телефон Няма приложение Webex |
Повиквания Приложение Webex (само за софтфон) + Настолен телефон |
Повиквания Meetings & Messaging |
Повиквания Meetings & Messaging |
Повиквания Срещи съобщения и клиентско изживяване |
съобщения и клиентско изживяване |
Обща зона - Пакетът Common Area поддържа основни функции за повиквания. Предназначен е за прости крайни точки като телефони в коридора, домофони и прости станции за търговия на дребно. Пакетът за обща зона включва функции като пренасочване на обаждания, поле за лампа със заето (BLF), прехвърляне, чакащо повикване и факс T.38. По-разширените функции за обаждания, както и Webex клиенти, съобщения и срещи са част от пакети с по-висока стойност.
Подобрено обаждане - Този пакет само за повиквания включва подмножество от функции за повикване, които са свързани с Webex Calling с опцията на софтуерния телефон Webex App или избор от устройства. Той не включва функциите за срещи и съобщения и предлага пакет, фокусиран върху обажданията за клиенти, които търсят просто гласово решение.
Webex Calling - Пакетът Webex Calling включва разширени функции за обаждания, както и Webex Client, Webex съобщения и „основна“ възможност за срещи. Този пакет е предназначен за всички професионални потребители на платформата. В допълнение към функциите в общата зона, функциите за обаждания включват, но не се ограничават до, лов, гласова поща, визуална гласова поща, външен вид на Споделено повикване , поверителност, повикване в N-way, изпълнителен/изпълнителен асистент и много други. Webex Calling включва също използването на всички клиенти на Webex за настолни и мобилни операционни системи, функции на Webex съобщения , включително интервали, видео съобщения, споделяне на файлове и интегрирана AI функционалност.
Webex Suite - Webex Suite е най-богатият на функции пакет, който включва всички възможности на пакета Webex Calling , всички потребителски и групови услуги, Webex съобщения, пълния продукт на Webex Meetings за до 1000 участници и цялата функционалност Cisco AI Assistant за Webex . Този пакет ще се хареса на старши/професионално ниво в рамките на компанията с тежки обаждания и големи изисквания за посрещане.
Webex Meetings - Пакетът Webex Meetings е самостоятелен пакет за срещи, който включва Webex съобщения и Webex Meetings за до 1000 участници. Този пакет не включва повикваща седалка. Той е предназначен за тези потребители, които искат само възможност за срещи и съобщения, които не са свързани с тяхното поведение при повикване.
Основи за клиентското изживяване на Webex - Webex Customer Experience Essentials предоставя основните възможности на решението Webex Contact Center. Включва всички основни функции за клиентско изживяване, както и изпъкване на екрана, опит с надзорник в приложението Webex и агент в реално време и исторически агент и изглед на опашката. Той включва цялата функционалност за обаждания, съобщения и срещи в пакета Webex Calling .
|
Обаждане в обща зона |
Подобрено обаждане |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
ПРОФЕСИЯ | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
СЪОБЩЕНИЯ | ||||||
|
Cisco AI функционалност за съобщения | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Видео съобщения от Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
СРЕЩИ | ||||||
|
Капацитет на участниците |
До 100 души |
До 1000 души |
До 100 души |
До 1000 души | ||
|
Дължина на събранието |
До 50 минути |
24 часа |
До 50 минути |
24 часа | ||
|
Cisco AI Assistant | ✓ | ✓ | ||||
|
Споделяне на съдържание - екран, приложение, файлове, бяла дъска | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| Виртуален и замъглен фон | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Планиране на срещи от вашия Google или Календара на Microsoft Outlook | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Само локален запис | ✓ | ✓ Само локален запис | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
Хостът може да позволи на другите да управляват събранията ви | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
ОПИТ НА КЛИЕНТА | ||||||
|
Опашки | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Маршрутизиране, базирано на умения | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Обратно обаждане с любезност | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Вход/излизане на агент в приложението Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Преглед на опашка в реално време на агент в приложението Webex | ✓ | |||||
|
Екранът на агента изскача | ✓ | |||||
|
Управление на надзорния агент | ✓ | |||||
|
Надзорник в реално време и исторически агент и анализ на опашки в приложението Webex | ✓ | |||||
Функции и услуги на сайта
Професионален пакет се включва за организацията на клиента, ако е осигурен поне един потребител на Webex Suite или Webex Meetings .
Всеки сайт/местоположение ще бъде осигурен със стандартен пакет от групови услуги, както е дефинирано в таблицата по-долу:
| Включени функции на сайта | ||
|---|---|---|
|
Удостоверяване | ||
|
Доставка на ИД на външна повикваща линия | ||
|
Група за прихващане | ||
|
Доставка на ИД на вътрешна повикваща линия | ||
