Matrix til Webex Wholesale RTM-funktion
Webex Wholesale RTM-funktionsmatrixen giver en oversigt over funktioner, der er tilgængelige i forskellige Webex-pakker, herunder opkald til fælles område, forbedret opkald, Webex Calling, Webex Suite, Webex Customer Experience Essentials og Webex Meetings. Det hjælper brugere med at sammenligne og vælge den rigtige pakke baseret på deres kommunikationsbehov.
Vælg en pakke, der passer til dine behov
|
Fælles områdeopkald |
Forbedret opkald |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
WebEx Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Pakningsoplysninger |
Opkald Kun fastnettelefon Ingen Webex-app |
Opkald Webex-appen (kun softphone) + Bordtelefon |
Opkald Møder og chat |
Opkald Møder og chat |
Opkald Møder Meddelelser og kundeoplevelse |
Meddelelser og kundeoplevelse |
Fælles område – pakken Fælles område understøtter grundlæggende opkaldsfunktioner. Den er beregnet til enkle slutpunkter som f.eks. gangtelefoner, dørtelefoner og enkle detailstationer. Pakken med fælles område indeholder funktioner som viderestilling af opkald, optagetlys (BLF), omstilling, ventende opkald og T.38 Fax. Mere avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienter, meddelelser og møder er en del af pakker med højere værdi.
Forbedret opkald – denne pakke med kun opkald indeholder et undersæt af de opkaldsfunktioner, der er knyttet til Webex Calling med valgmuligheden Webex-appens softphone eller et udvalg af enheder. Den omfatter ikke Meetings- og Messaging-funktionaliteten og tilbyder en opkaldsfokuseret pakke til kunder, der leder efter en enkel stemmeløsning.
Webex Calling – Webex Calling-pakken indeholder avancerede opkaldsfunktioner samt Webex-klienten, Webex-meddelelser og en "grundlæggende" mødefunktion. Denne pakke er beregnet til alle professionelle brugere af platformen. Ud over funktionerne i Fællesområde omfatter opkaldsfunktioner, men er ikke begrænset til, jagt, voicemail, visuel voicemail, visning af delt opkald, beskyttelse af personlige oplysninger, N-way-opkald, chef/chef-assistent og mange flere. Webex Calling omfatter også brug af alle Webex-klienter til desktop- og mobiloperativsystemer, Webex-meddelelsesfunktioner, herunder rum, videomeddelelser, fildeling og integreret AI-funktion.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funktionelle pakke, der indeholder alle funktioner i Webex Calling-pakken, alle bruger- og gruppetjenester, Webex-meddelelser, hele Webex Meetings-produktet til op til 1000 deltagere og alle Cisco AI Assistant til Webex-funktionaliteten. Denne pakke vil løfte virksomhedens øverste/professionelle niveau med store opkald og store mødekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings-pakken er en enkeltstående mødepakke, der indeholder Webex Messaging og Webex Meetings til op til 1000 deltagere. Denne pakke inkluderer ikke en opkaldsplads. Den er beregnet til brugere, der kun ønsker en møder- og meddelelsesfunktion, der ikke er knyttet til deres opkaldsadfærd.
Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials leverer de grundlæggende funktioner i Webex Contact Center-løsningen. Den omfatter alle grundlæggende funktioner til kundeoplevelse samt pop op på skærmen, supervisoroplevelse i Webex-appen og realtids- og historisk agent samt køvisning. Den omfatter alle Webex Calling-pakkefunktioner, meddelelser og mødefunktioner.
|
Fælles områdeopkald |
Forbedret opkald |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
KALDE | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MESSAGING | ||||||
|
Cisco AI-funktionalitet til meddelelser | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Videomeddelelser af Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MØDER | ||||||
|
Deltagerkapacitet |
Op til 100 personer |
Op til 1.000 personer |
Op til 100 personer |
Op til 1.000 personer | ||
|
Mødelængde |
Op til 50 minutter |
24 timer |
Op til 50 minutter |
24 timer | ||
|
Cisco AI Assistant | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuel og utydelig baggrund | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Planlæg møder fra din Google- eller Microsoft Outlook-kalender | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Kun lokal optagelse | ✓ | ✓ Kun lokal optagelse | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
kundeoplevelse | ||||||
|
Køer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Kompetencebaseret dirigering | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Høfligt tilbagekald | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Agentlogin/log ud i Webex-appen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Agentkøvisning i realtid i Webex-appen | ✓ | |||||
|
Pop op'er på agentskærm | ✓ | |||||
|
Administration af supervisoragent | ✓ | |||||
|
Supervisor i realtid og historisk agent og køanalyse i Webex-appen | ✓ | |||||
Webstedsfunktioner og -tjenester
Pro Pack er inkluderet for kundeorganisationen, hvis mindst én Webex Suite- eller Webex Meetings-bruger er klargjort.
Hvert websted/sted vil blive klargjort med en standardpakke af gruppetjenester som defineret i tabellen nedenfor:
| Inkluderede webstedsfunktioner | ||
|---|---|---|
|
Bekræftelse | ||
|
Levering af linje-id for eksternt opkald | ||
|
Opfangningsgruppe | ||
|
Levering af linje-id for internt opkald | ||
