Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Matica funkcií Webex Wholesale RTM
Spätná väzba?Vyberte si balíček podľa svojich potrieb
|
Volanie do spoločnej oblasti |
Štandardné volanie |
Rozšírené volanie |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Podrobnosti o balíku |
Volanie Iba stolný telefón Žiadna aplikácia Webex |
Volanie Aplikácia Webex (iba softvérový telefón) ALEBO Stolný telefón |
Volanie Aplikácia Webex (iba softvérový telefón) + Stolný telefón |
Volanie Stretnutia a správy |
Volanie Stretnutia a správy |
Volanie Stretnutia Správy a skúsenosti so zákazníkmi |
Správy a skúsenosti so zákazníkmi |
Spoločná oblasť – balík Spoločná oblasť podporuje základné funkcie volania. Je určený pre jednoduché koncové body, ako sú telefóny na chodbe, domové telefóny a jednoduché maloobchodné stanice. Balík Common Area obsahuje funkcie ako presmerovanie hovorov, pole obsadenej lampy (BLF), prenos, čakajúci hovor a fax T.38. Pokročilejšie funkcie volania, ako aj klienti Webex, správy a stretnutia sú súčasťou balíkov vyššej hodnoty.
Štandardné volanie – Štandardné volanie je navrhnuté pre používateľov, ktorí vyžadujú základné možnosti volania na jedinom zariadení, ako je napríklad pevný telefón alebo softvérový telefón. Tento balík obsahuje rovnaké funkcie ako balík Rozšírené volania, s výnimkou Základnej zákazníckej skúsenosti, Nahrávania hovorov, Virtuálnych liniek a Zdieľaného vzhľadu hovorov.
Rozšírené volanie – Tento balík iba na volanie obsahuje podmnožinu funkcií volania, ktoré sú spojené s volaním cez Webex, s možnosťou softvérového telefónu Webex App alebo výberom zariadení. Neobsahuje funkcie Meetings and Messaging a ponúka balík zameraný na volanie pre zákazníkov, ktorí hľadajú jednoduché hlasové riešenie.
Volanie Webex – Balík Webex Calling obsahuje pokročilé funkcie volania, ako aj Webex Client, Webex Messaging a „základnú“ schopnosť schôdzí. Tento balík je určený pre všetkých profesionálnych používateľov platformy. Okrem funkcií v Common Area funkcie volania zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na, Hunting, Hlasová schránka, Vizuálna hlasová schránka, Vzhľad zdieľaného hovoru, Ochrana osobných údajov, N-way Calling, Výkonný/výkonný asistent a mnohé ďalšie. Webex Calling tiež zahŕňa používanie všetkých Webex klientov pre stolné a mobilné operačné systémy, funkcie Webex Messaging vrátane Spaces, Video Messaging, Zdieľanie súborov a integrovanú funkcionalitu AI.
Webex Suite – Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky služby používateľov a skupín, posielanie správ Webex, úplný produkt Webex Meetings až pre 1 000 účastníkov a všetky funkcie Cisco AI Assistant for Webex. Tento balík osloví seniorov/profesionálov v rámci spoločnosti s náročným volaním a veľkými požiadavkami.
Webex Meetings – Balík Webex Meetings je samostatný balík schôdzí, ktorý zahŕňa Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1 000 účastníkov. Tento balík neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre tých používateľov, ktorí chcú iba možnosti schôdzí a správ, ktoré nesúvisia s ich správaním pri volaní.
Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials poskytuje základné možnosti riešenia Webex Contact Center. Zahŕňa všetky základné funkcie Customer Experience Basic, ako aj pop na obrazovke, skúsenosti supervízora v aplikácii Webex, agenta v reálnom čase a histórie a zobrazenie frontu. Zahŕňa všetky funkcie volania, odosielania správ a stretnutí s balíkom Webex Calling.
|
Volanie do spoločnej oblasti |
Štandardné volanie |
Rozšírené volanie |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
VOLÁVANIE | |||||||
|
Zavolajte komukoľvek s telefónnym číslom (audio alebo video) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | |||||
|
SPRÁVY | |||||||
|
Funkcia Cisco AI pre zasielanie správ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Neobmedzené odosielanie správ jeden na jedného a skupinové správy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
Video správy od Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | ✓ | |||||
|
STRETNUTIA | |||||||
|
Kapacita účastníkov |
Až 100 ľudí |
Až 1000 ľudí |
Až 100 ľudí |
Až 1000 ľudí | |||
|
Dĺžka stretnutia |
Až 70 minút |
Veľkoobchodná prémia: 24 hodín Veľkoobchod Basic: 70 minút |
Až 50 minút |
24 hodín | |||
|
Cisco AI Assistant | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| Virtuálne a rozmazané pozadie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
Naplánujte si stretnutia z kalendára Google alebo Microsoft Outlook | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ Len lokálne nahrávanie | ✓ | ✓ Len lokálne nahrávanie | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
SKÚSENOSTI ZÁKAZNÍKA | |||||||
|
Fronty | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Smerovanie založené na zručnostiach | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Zdvorilostné spätné volanie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Prihlásenie/odhlásenie agenta v aplikácii Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Zobrazenie fronty agentov v reálnom čase v aplikácii Webex | ✓ | ||||||
|
Zobrazenia obrazovky agenta | ✓ | ||||||
|
Vedenie agenta supervízora | ✓ | ||||||
|
Supervízor v reálnom čase a historický agent a analýza frontov v aplikácii Webex | ✓ | ||||||
Funkcie a služby stránky
Balík Pro Pack je zahrnutý pre všetky zákaznícke organizácie.
Každému miestu/miestu bude poskytnutá štandardná sada skupinových služieb, ako je definované v tabuľke nižšie:
| Zahrnuté funkcie stránky | ||
|---|---|---|
|
Overenie | ||
|
Externé doručenie ID volajúcej linky | ||
|
Intercept Group | ||
|
Interné doručenie ID volajúcej linky | ||
