Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Matica funkcií Webex Wholesale RTM
Spätná väzba?Vyberte si balíček podľa svojich potrieb
|
Volanie do spoločnej oblasti |
Rozšírené volanie |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Podrobnosti o balíku |
Volanie Iba stolný telefón Žiadna aplikácia Webex |
Volanie Aplikácia Webex (iba softvérový telefón) + Stolný telefón |
Volanie Stretnutia a správy |
Volanie Stretnutia a správy |
Volanie Stretnutia Správy a skúsenosti so zákazníkmi |
Správy a skúsenosti so zákazníkmi |
Spoločná oblasť – balík Spoločná oblasť podporuje základné funkcie volania. Je určený pre jednoduché koncové body, ako sú telefóny na chodbe, domové telefóny a jednoduché maloobchodné stanice. Balík Common Area obsahuje funkcie ako presmerovanie hovorov, pole obsadenej lampy (BLF), prenos, čakajúci hovor a fax T.38. Pokročilejšie funkcie volania, ako aj klienti Webex, správy a stretnutia sú súčasťou balíkov vyššej hodnoty.
Rozšírené volanie – Tento balík iba na volanie obsahuje podmnožinu funkcií volania, ktoré sú spojené s volaním cez Webex, s možnosťou softvérového telefónu Webex App alebo výberom zariadení. Neobsahuje funkcie Meetings and Messaging a ponúka balík zameraný na volanie pre zákazníkov, ktorí hľadajú jednoduché hlasové riešenie.
Volanie Webex – Balík Webex Calling obsahuje pokročilé funkcie volania, ako aj Webex Client, Webex Messaging a „základnú“ schopnosť schôdzí. Tento balík je určený pre všetkých profesionálnych používateľov platformy. Okrem funkcií v Common Area funkcie volania zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na, Hunting, Hlasová schránka, Vizuálna hlasová schránka, Vzhľad zdieľaného hovoru, Ochrana osobných údajov, N-way Calling, Výkonný/výkonný asistent a mnohé ďalšie. Webex Calling tiež zahŕňa používanie všetkých Webex klientov pre stolné a mobilné operačné systémy, funkcie Webex Messaging vrátane Spaces, Video Messaging, Zdieľanie súborov a integrovanú funkcionalitu AI.
Webex Suite – Webex Suite je balík s najbohatšími funkciami, ktorý zahŕňa všetky možnosti balíka Webex Calling, všetky služby používateľov a skupín, posielanie správ Webex, úplný produkt Webex Meetings až pre 1 000 účastníkov a všetky funkcie Cisco AI Assistant for Webex. Tento balík osloví seniorov/profesionálov v rámci spoločnosti s náročným volaním a veľkými požiadavkami.
Webex Meetings – Balík Webex Meetings je samostatný balík schôdzí, ktorý zahŕňa Webex Messaging a Webex Meetings až pre 1 000 účastníkov. Tento balík neobsahuje miesto na volanie. Je určený pre tých používateľov, ktorí chcú iba možnosti schôdzí a správ, ktoré nesúvisia s ich správaním pri volaní.
Webex Customer Experience Essentials – Webex Customer Experience Essentials poskytuje základné možnosti riešenia Webex Contact Center. Zahŕňa všetky základné funkcie Customer Experience Basic, ako aj pop na obrazovke, skúsenosti supervízora v aplikácii Webex, agenta v reálnom čase a histórie a zobrazenie frontu. Zahŕňa všetky funkcie volania, odosielania správ a stretnutí s balíkom Webex Calling.
|
Volanie do spoločnej oblasti |
Rozšírené volanie |
Webex Calling |
Webex Suite |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
VOLÁVANIE | ||||||
|
Zavolajte komukoľvek s telefónnym číslom (audio alebo video) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
SPRÁVY | ||||||
|
Funkcia Cisco AI pre zasielanie správ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Neobmedzené odosielanie správ jeden na jedného a skupinové správy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Video správy od spoločnosti Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
STRETNUTIA | ||||||
|
Kapacita účastníkov |
Až 100 ľudí |
Až 1000 ľudí |
Až 100 ľudí |
Až 1000 ľudí | ||
|
Dĺžka stretnutia |
Až 50 minút |
24 hodín |
Až 50 minút |
24 hodín | ||
|
Cisco AI Assistant | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuálne a rozmazané pozadie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Naplánujte si stretnutia z kalendára Google alebo Microsoft Outlook | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Len lokálne nahrávanie | ✓ | ✓ Len lokálne nahrávanie | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
SKÚSENOSTI ZÁKAZNÍKA | ||||||
|
Fronty | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Smerovanie založené na zručnostiach | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Zdvorilostné spätné volanie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Prihlásenie/odhlásenie agenta v aplikácii Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Zobrazenie fronty agentov v reálnom čase v aplikácii Webex | ✓ | |||||
|
Zobrazenia obrazovky agenta | ✓ | |||||
|
Vedenie agenta supervízora | ✓ | |||||
|
Supervízor Real time & Historical Agent a Queue Analytics v aplikácii Webex | ✓ | |||||
Funkcie a služby stránky
Pro Pack je zahrnutý pre zákaznícku organizáciu, ak je poskytnutý aspoň jeden používateľ Webex Suite alebo Webex Meetings.
Každému miestu/miestu bude poskytnutý štandardný balík skupinových služieb definovaných v tabuľke nižšie:
| Zahrnuté funkcie stránky | ||
|---|---|---|
|
Overenie | ||
|
Externé doručenie ID volajúcej linky | ||
|
Intercept Group | ||
|
Interné doručenie ID volajúcej linky | ||
