Algemene ruimte - Het pakket Algemene ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies als Gesprek doorschakelen, Busy Lamp Field (BLF), Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met hogere waarden.

Uitgebreid bellen - Dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.

Webex Calling - Het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn belfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex-berichtenfuncties zoals ruimten, videoberichten, bestanden delen en geïntegreerde AI-functionaliteit.

Webex Suite - Webex Suite is het pakket met de meeste functies dat alle mogelijkheden van het Webex Calling-pakket, alle gebruikers- en groepsservices, Webex-berichten, het volledige Webex Meetings-product voor maximaal 1000 deelnemers en alle functies van de Cisco AI Assistant voor Webex bevat. Dit pakket is geschikt voor het senior/professionele niveau binnen het bedrijf met veel telefoongesprekken en grote vergadervereisten.

Webex Meetings - Het Webex Meetings-pakket is een zelfstandig vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen Calling Seat. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen een functie voor vergaderingen en berichten willen die niet is gekoppeld aan hun gespreksgedrag.

Basisbeginselen van de Webex-klantervaring - De basisbeginselen van de Webex-klantervaring bieden de fundamentele mogelijkheden van de Webex Contact Center-oplossing. Het bevat alle basisfuncties van de klantervaring, schermpop-up, supervisorervaring in de Webex-app en real-time en historische agent en wachtrijweergave. Het bevat alle functies van het Webex Calling-pakket voor bellen, chatten en vergaderen.

Sitefuncties en -services

Het Pro-pakket is inbegrepen voor de klantorganisatie als ten minste één Webex Suite- of Webex Meetings-gebruiker is ingericht.

Elke site/locatie wordt voorzien van een standaardpakket met groepsservice zoals gedefinieerd in de onderstaande tabel: