Matrix van groothandel-RTM-functie van Webex
De Webex Wholesale RTM-functiematrix biedt een overzicht van functies die beschikbaar zijn in verschillende Webex-pakketten, waaronder Common Area Calling, Enhanced Calling, Webex Calling, Webex Suite, Webex Customer Experience Essentials en Webex Meetings. Het helpt gebruikers het juiste pakket te vergelijken en te selecteren op basis van hun communicatiebehoeften.
Kies een pakket om aan uw behoeften te voldoen
|
Bellen in algemene ruimte |
Verbeterde Gesprekken |
Webex Calling |
Webex Suite |
Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Details van pakket |
Calling Alleen bureautelefoon Geen Webex-app |
Calling Webex-app (alleen softphone) + Bureautelefoon |
Calling Vergaderingen en berichten |
Calling Vergaderingen en berichten |
Oproepen Vergaderingen Berichten en klantervaring |
Berichten en klantervaring |
Gemeenschappelijke ruimte - Het pakket gemeenschappelijke ruimte ondersteunt basisgespreksfuncties. Het is bedoeld voor eenvoudige eindpunten zoals hal telefoons, deur telefoons, en eenvoudige retail stations. Het pakket Algemene ruimte bevat functies zoals Gesprek doorschakelen, Busy Lamp Field (BLF), Doorverbinden, Gesprek in de wacht en T.38 Fax. Meer geavanceerde gespreksfuncties, Webex-clients, Berichten en Vergaderingen maken deel uit van pakketten met een hogere waarde.
Uitgebreid bellen - Dit pakket met alleen bellen bevat een subset van de gespreksfuncties die zijn gekoppeld aan Webex Calling met de optie softphone van de Webex-app of een keuze uit apparaten. Het omvat niet de functionaliteit Meetings en Messaging en biedt een pakket gericht op bellen voor klanten die op zoek zijn naar een eenvoudige spraakoplossing.
Webex Calling - Het Webex Calling-pakket bevat geavanceerde gespreksfuncties, evenals de Webex-client, Webex Messaging en een 'basisfunctie' voor vergaderingen. Dit pakket is bedoeld voor alle professionele gebruikers van het platform. Naast de functies in Algemene ruimte zijn belfuncties onder meer, maar niet beperkt tot, Hunkeren, Voicemail, Visuele Voicemail, Gedeelde gespreksweergave, Privacy, N-way Calling, Leidinggevende/leidinggevend assistent en nog veel meer. Webex Calling omvat ook het gebruik van alle Webex-clients voor desktop- en mobiele besturingssystemen, Webex-berichtenfuncties zoals ruimten, videoberichten, bestanden delen en geïntegreerde AI-functionaliteit.
Webex Suite - Webex Suite is het pakket met de meeste functies dat alle mogelijkheden van het Webex Calling-pakket, alle gebruikers- en groepsservices, Webex-berichten, het volledige Webex Meetings-product voor maximaal 1000 deelnemers en alle functies van de Cisco AI Assistant voor Webex bevat. Dit pakket wordt naar het hoger/professioneel niveau binnen het bedrijf ge&u0;00 met veel bellen en hoge vergadervereisten.
Webex Meetings - Het Webex Meetings-pakket is een afzonderlijk vergaderpakket met Webex Messaging en Webex Meetings voor maximaal 1000 deelnemers. Dit pakket bevat geen belplaats. Het is bedoeld voor gebruikers die alleen een functie voor vergaderingen en berichten willen die niet is gekoppeld aan hun gespreksgedrag.
Basisbeginselen voor de Webex-klantervaring - Basisbeginselen voor de Webex-klantervaring bieden de fundamentele mogelijkheden van de Webex Contact Center-oplossing. Het bevat alle basisfuncties van de klantervaring, schermpop-up, supervisorervaring in de Webex-app en real-time en historische agent en wachtrijweergave. Het bevat alle functies van het Webex Calling-pakket voor bellen, chatten en vergaderen.
|
Bellen in algemene ruimte |
Verbeterde Gesprekken |
Webex Calling |
Webex Suite |
Essentiële Webex-klantervaringsonderdelen |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
BELLEN | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MESSAGING | ||||||
|
Cisco AI-functionaliteit voor berichten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Videoberichten door Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
VERGADERINGEN | ||||||
|
Deelnemerscapaciteit |
Tot wel 100 personen |
Tot wel 1000 personen |
Tot wel 100 personen |
Tot wel 1000 personen | ||
|
Lengte van vergadering |
Maximaal 50 minuten |
24 uur |
Maximaal 50 minuten |
24 uur | ||
|
Cisco AI-assistent | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Virtuele en vervaagde achtergrond | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Vergaderingen plannen vanuit uw Google- of Microsoft Outlook-agenda | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Alleen lokale opname | ✓ | ✓ Alleen lokale opname | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
KLANTERVARING | ||||||
|
Wachtrijen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Gespreksomleiding op basis van vaardigheid | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Beleefdheidsgesprek | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Agent aanmelden/afmelden in de Webex-app | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Weergave van real-time wachtrijen voor agenten in de Webex-app | ✓ | |||||
|
Schermpop-upvensters agent | ✓ | |||||
|
Supervisoragentbeheer | ✓ | |||||
|
Realtime analyse van supervisor en historische agent en wachtrij in de Webex-app | ✓ | |||||
Sitefuncties en -services
Pro-pakket is inbegrepen voor de klantorganisatie als er ten minste één Webex Suite- of Webex Meetings-gebruiker is ingericht.
Elke site/locatie wordt voorzien van een standaardpakket met groepsservice zoals gedefinieerd in de onderstaande tabel:
| Opgenomen sitefuncties | ||
|---|---|---|
|
Verificatie | ||
|
Levering van externe CLID (Calling Line ID) | ||
|
Groep onderscheppen | ||
|
Levering van interne CLID (Calling Line ID) | ||
