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Webex Wholesale RTM 功能矩陣
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Webex Calling（公用） |
增強通話 |
Webex Calling |
Webex 套件 |
Webex 客戶體驗要點 |
Webex Meetings | |
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套件詳細資料 |
正在呼叫 僅桌面電話 無Webex應用程式 |
正在呼叫 Webex應用程式（僅適用於軟體電話） + 桌面電話 |
正在呼叫 會議和傳訊 |
正在呼叫 會議和傳訊 |
呼叫 會議 傳訊和客戶體驗 |
傳訊和客戶體驗 |
公共區域 - 公共區域套件支援基本的通話功能。它適用於簡單的端點，例如大廳電話、門電話和簡單的零售工作站。公共區域套件包括呼叫轉接、忙線指示燈欄位 (BLF)、轉接、呼叫等待和 T.38 傳真等功能。更進階的通話功能以及Webex用戶端、傳訊和 Meetings 都是高價值套件的一部分。
增強的通話 - 此純通話套件包含與Webex Calling關聯的通話功能子集，並提供Webex應用程式軟體電話或裝置選擇的選項。它不包括會議和傳訊功能，而是為尋找簡單語音解決方案的客戶提供了以通話為中心的套件。
Webex Calling - Webex Calling套件包括進階呼叫功能，以及Webex用戶端、 Webex傳訊和「基本」會議功能。此套件適用於平台的所有專業使用者。除了「通用區域」中的功能之外，通話功能還包括但不限於：搜尋、語音信箱、視覺語音信箱、共用通話外觀外觀、隱私、N 向通話、主管/執行助理等等。Webex Calling還包括使用所有用於桌面和行動作業系統的Webex用戶端、 Webex傳訊功能（包括空間）、視訊傳訊、檔案共用以及整合的 AI 功能。
Webex套件 - Webex Suite 是功能最豐富的套件，其中包含Webex Calling套件的所有功能、所有使用者和群組服務、 Webex訊息傳遞、最多可容納 1000 個參加者的完整Webex Meetings產品，以及Cisco AI Assistant for Webex的所有功能。此封裝將吸引公司中高層/專業層級的出席者，而且會議要求很大。
Webex Meetings - Webex Meetings套件是獨立的會議套件，其中包含Webex傳訊和最多可容納 1000 個參加者的Webex Meetings 。此包不包括呼叫座位。它適用於那些只想要與其通話行為無關的會議和傳訊功能的使用者。
Webex客戶體驗要點 - Webex Customer Experience Essentials 提供了Webex Contact Center 解決方案的基本功能。它包括所有 Customer Experience Basic 功能，以及螢幕彈出、 Webex應用程式中的主管體驗，以及實時和歷史客服，以及佇列檢視。它包括所有Webex Calling套件的通話、傳訊和會議功能。
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Webex Calling（公用） |
增強通話 |
Webex Calling |
Webex 套件 |
Webex 客戶體驗要點 |
Webex Meetings | |
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呼叫 | ||||||
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傳訊 | ||||||
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用於傳訊的Cisco AI 功能 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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透過 Vidcast 傳送視訊傳訊 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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會議 | ||||||
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參加者容量 |
最多 100 人 |
最多 1000 人 |
最多 100 人 |
最多 1000 人 | ||
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會議長度 |
最多 50 分鐘 |
24 小時 |
最長 50 分鐘 |
24 小時 | ||
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Cisco AI 助理 | ✓ | ✓ | ||||
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| 虛擬和模糊背景 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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| ✓ 僅本地錄製 | ✓ | ✓ 僅本地錄製 | ✓ | |||
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客戶體驗 | ||||||
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佇列 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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基於技能的路由 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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禮貌回撥 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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代理在Webex應用程式中登入/登出 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
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Webex應用程式中的代理即時佇列檢視 | ✓ | |||||
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客服螢幕彈出 | ✓ | |||||
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監督代理管理 | ✓ | |||||
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在Webex應用程式中監督實時與歷史客服和佇列分析 | ✓ | |||||
網站功能與服務
專業版 Pack 若至少佈建一個Webex Suite 或Webex Meetings使用者，則為客戶組織包含 。
每個網站/位置將使用下表中定義的標準群組服務套件佈建：
| 包含的網站功能 | ||
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驗證 | ||
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外部通話線路 ID 遞送 | ||
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攔截群組 | ||
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內部通話線路 ID 遞送 | ||
