Matricea funcției Webex Wholesale RTM
Matricea caracteristică Webex Wholesale RTM oferă o imagine de ansamblu a funcțiilor disponibile în diferite pachete Webex, inclusiv Common Area Calling, Enhanced Calling, Webex Calling, Webex Suite, Webex Customer Experience Essentials și Webex Meetings. Acesta ajută utilizatorii să compare și să selecteze pachetul potrivit în funcție de nevoile lor de comunicare.
Alegeți un pachet care să corespundă nevoilor dvs.
|
Apelare zonă comună |
Apelare îmbunătățită |
Webex Calling |
Suită Webex |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Detalii pachet |
Apelare Numai pentru desktop Nicio aplicație Webex |
Apelare Aplicația Webex (numai softphone) + telefon De birou |
Apelare Meetings & Messaging |
Apelare Meetings & Messaging |
Apelare Întâlniri Mesagerie și experiență pentru clienți |
Mesagerie și experiență pentru clienți |
Zonă comună - Pachetul Zonă comună acceptă funcții de apelare de bază. Acesta este destinat pentru terminale simple, cum ar fi telefoanele de hol, telefoanele ușilor, și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționarea apelurilor, Câmpul cu lampă ocupată (BLF), Transferul, Așteptarea apelurilor și T.38 Fax. Caracteristicile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachetele cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită - Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset de caracteristici de apelare asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o alegere de dispozitive. Nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling - Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și clientul Webex, Webex Messaging și o capacitate de „bază” a întâlnirilor. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, dar nu se limitează la, Vânătoare, Mesagerie vocală, Mesagerie vocală vizuală, Aspect apeluri partajate, Confidențialitate, Apelare în modul N, Asistent executiv/executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru OSes Desktop și Mobile, funcții de mesagerie Webex, inclusiv spații, mesagerie video, partajare de fișiere și funcționalitate integrată AI.
Webex Suite - Webex Suite este cel mai bogat pachet de caracteristici care include toate capacitățile pachetului Webex Calling, toate serviciile de utilizator și de grup, mesageria Webex, întregul produs Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți și toate funcționalitățile Cisco AI Assistant pentru Webex. Acest pachet va face apel la nivel înalt / profesional în cadrul companiei, cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings - Pachetul Webex Meetings este un pachet de întâlniri independent care include Webex Messaging și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de asteptare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Webex Customer Experience Essentials - Webex Customer Experience Essentials oferă capacitățile fundamentale ale soluției Webex Contact Center. Acesta include toate caracteristicile de bază ale experienței clientului, precum și pop-up-ul de ecran, experiența supraveghetorului în Aplicația Webex și agentul în timp real și istoric și vizualizarea cozii. Acesta include toate funcțiile de apelare, mesagerie și întâlnire ale pachetului Webex Calling.
|
Apelare zonă comună |
Apelare îmbunătățită |
Webex Calling |
Suită Webex |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
APEL | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MESAGERIE | ||||||
|
Funcționalitate Cisco AI pentru mesagerie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Mesagerie video de către Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
ÎNTÂLNIRI | ||||||
|
Capacitate participant |
Până la 100 de persoane |
Până la 1000 de persoane |
Până la 100 de persoane |
Până la 1000 de persoane | ||
|
Durata întâlnirii |
Până la 50 de minute |
24 de Ore |
Până la 50 de minute |
24 de Ore | ||
|
Asistentul IA Cisco | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Fundal virtual și neclar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Programarea întâlnirilor din Calendarul Google sau Microsoft Outlook | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Numai înregistrare locală | ✓ | ✓ Numai înregistrare locală | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
Gazda poate permite altor persoane să vă gestioneze întâlnirile | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
experiență client | ||||||
|
Secvenţe de aşteptare | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Rutare bazată pe competențe | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Apelare inversă prin curtoazie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Conectare/deconectare agent în aplicația Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Vizualizare coadă agent în timp real în aplicația Webex | ✓ | |||||
|
Pops ecran agent | ✓ | |||||
|
Managementul agentului de supervizare | ✓ | |||||
|
Supervizor Analize în timp real și agent istoric și coadă în aplicația Webex | ✓ | |||||
Caracteristicile și serviciile site-ului
Pachetul Pro este inclus pentru organizația client dacă este furnizat cel puțin un utilizator Webex Suite sau Webex Meetings.
Fiecare site/locație va fi prevăzută cu un pachet standard de servicii de grup, astfel cum este definit în tabelul de mai jos:
| Caracteristici incluse ale site-ului | ||
|---|---|---|
|
Autentificare | ||
|
Livrare ID linie de apelare externă | ||
|
Grupul de interceptare | ||
|
Livrare ID-ul liniei de apelare interne | ||
