Mulțumim pentru feedback.
Matricea funcției Webex Wholesale RTM
Feedback?Alegeți un pachet care să se potrivească nevoilor dvs.
|
Apelare zonă comună |
Apelare îmbunătățită |
Webex Calling |
Suită Webex |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Detalii pachet |
Calling Numai pe telefonul de birou Nu există Aplicație Webex |
Calling Aplicația Webex (numai pentru telefon virtual) + Telefon de birou |
Calling Meetings & Messaging |
Calling Meetings & Messaging |
Calling Întâlniri Mesagerie și experiența clienților |
Mesagerie și experiența clienților |
Common Area - Pachetul Common Area acceptă caracteristici de apelare de bază. Acesta este destinat pentru puncte finale simple, cum ar fi telefoane pentru hol, telefoane pentru uși și stații simple de vânzare cu amănuntul. Pachetul Common Area include caracteristici precum Redirecționare apeluri, Câmp lampă ocupat (BLF), Transfer, Apel în așteptare și Fax T.38. Funcțiile de apelare mai avansate, precum și clienții Webex, mesageria și întâlnirile fac parte din pachetele cu valoare mai mare.
Apelare îmbunătățită - Acest pachet exclusiv pentru apelare include un subset al funcțiilor de apelare care sunt asociate cu Webex Calling cu opțiunea softphone-ului aplicației Webex sau o gamă de dispozitive. Acesta nu include funcționalitatea Întâlniri și Mesagerie și oferă un pachet axat pe apelare pentru clienții care caută o soluție vocală simplă.
Webex Calling - Pachetul Webex Calling include funcții avansate de apelare, precum și Clientul Webex, mesageria Webex și o capacitate de „bază” pentru întâlniri. Acest pachet este destinat tuturor utilizatorilor profesioniști ai platformei. În plus față de funcțiile din zona comună, funcțiile de apelare includ, fără a se limita însă la acestea, vânătoarea, mesageria vocală, mesageria vocală vizuală, aspectul apelului partajat, confidențialitatea, apelarea N-way, Director/Asistent executiv și multe altele. Webex Calling include, de asemenea, utilizarea tuturor clienților Webex pentru sistemele de operare desktop și mobile, funcțiile de mesagerie Webex, inclusiv spații, mesagerie video, partajare de fișiere și funcționalitate IA integrată.
Suita Webex - Suita Webex este cel mai bogat pachet de funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling, toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesageria Webex, întregul produs Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți și toată funcționalitatea Asistentului IA Cisco pentru Webex. Acest pachet va face apel la nivel înalt / profesional în cadrul companiei, cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.
Webex Meetings - Pachetul Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătătoare, care include Webex Messaging și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de asteptare. Acesta este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și de mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.
Webex Customer Experience Essentials - Webex Customer Experience Essentials oferă capacitățile fundamentale ale soluției Webex Contact Center. Acesta include toate funcțiile Customer Experience Basic, precum și mesajele pop-up pe ecran, experiența supervizorului în Aplicația Webex și vizualizarea în timp real și a agenților istorici și a cozilor. Aceasta include toate funcțiile pachetului Webex Calling, mesagerie și întâlnire.
|
Apelare zonă comună |
Apelare îmbunătățită |
Webex Calling |
Suită Webex |
Webex Customer Experience Essentials |
Webex Meetings | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
APEL | ||||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
MESAGERIE | ||||||
|
Funcționalitate IA Cisco pentru mesagerie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Mesagerie video prin Vidcast | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ||||
|
ÎNTÂLNIRI | ||||||
|
Capacitate participant |
Până la 100 de persoane |
Până la 1000 de persoane |
Până la 100 de persoane |
Până la 1000 de persoane | ||
|
Durata întâlnirii |
Până la 50 de minute |
24 de ore |
Până la 50 de minute |
24 de ore | ||
|
Asistent IA Cisco | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Fundal virtual și neclar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
|
Programarea întâlnirilor din Calendarul Google sau Microsoft Outlook | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| ✓ Numai înregistrare locală | ✓ | ✓ Numai înregistrare locală | ✓ | |||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
Gazda poate permite altor persoane să vă gestioneze întâlnirile | ✓ | ✓ | ||||
| ✓ | ✓ | |||||
|
experiența clientului | ||||||
|
Secvențe de așteptare | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Rutare bazată pe competențe | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Apelare inversă prin curtoazie | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Conectare/deconectare agent în Aplicația Webex | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
|
Vizualizarea cozii de apeluri agent în timp real în aplicația Webex | ✓ | |||||
|
Ferestre pop-up pe ecranul agentului | ✓ | |||||
|
Gestionarea agenților de supervizor | ✓ | |||||
|
Statistici în timp real pentru supervizor, agenți istorici și cozi în aplicația Webex | ✓ | |||||
Caracteristicile și serviciile site-ului
Pro Pack este inclus pentru organizația client dacă este configurat cel puțin un utilizator Webex Suite sau Webex Meetings.
Fiecare site/locație va fi configurat cu un pachet standard de servicii de grup, conform definiției din tabelul de mai jos:
| Caracteristici incluse ale site-ului | ||
|---|---|---|
|
Autentificare | ||
|
Livrare ID linie de apelare externă | ||
|
Grupul de interceptare | ||
|
Livrare ID-ul liniei de apelare interne | ||
