Plány volání Cisco nabízejí komplexní řešení pro zjednodušení vašeho cloudového volání. Jako zákazník služby Webex Calling si můžete objednat nová čísla PSTN nebo přenést stávající čísla na společnost Cisco snadno a s plnou podporou společnosti Cisco a našich partnerů.
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Blokování bezplatných čísel nelze objednat.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
S výjimkou hovorů 911 plány volání Cisco nepodporují hovory na služby X11, včetně hovorů adresářových služeb.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel, včetně bezplatných čísel, v prostředí Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému, aby přiřazování čísel z inventáře hledání na základě vybrané země, státu, směrové číslo oblasti a předčíslí.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Vyberte jednu z následujících možností:
| ||
4 | Výběrem možnosti zadejte čísla, která chcete objednat Země , Stát a Kód oblasti nebo Město hledat. | ||
5 | Zadejte počet čísel, které chcete automaticky vybrat, a klikněte Hledat . Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií. | ||
6 | Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte Objednejte . | ||
7 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky PSTN stránku. | ||
8 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby.
|
Pomocí plánu volání služby Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .
Než začnete
Objednání bloků čísel je k dispozici pouze zákazníkům s placeným předplatným.
maximální počet čísel bloků, který lze objednat, je 100.
Objednaná čísla v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . |
2 | Vyberte umístění a zvolte možnost Objednejte nová čísla , klikněte Další . |
3 | Vyberte přepnutí pro Získejte sadu čísel, která jdou za sebou v pořadí . |
4 | Z rozevírací nabídky vyberte počet potřebných čísel bloků. |
5 | Upřesněte Stát a použijte jednu z nich Kód oblasti / Předčíslí nebo Město jako kritéria hledání a klikněte na možnost Hledat . |
6 | Vyberte v seznamu dostupných bloků čísel na základě svých kritéria hledání a klikněte Objednejte . |
7 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Toto vás přesměruje na stránku Objednávky sítě PSTN. |
8 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby. |
Než začnete
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svůj web Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Stávající vlastník účtu nebo oprávněná osoba podepisující musí podepsat smlouvu LOA. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel k přenesení
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici
PIN účtu (pokud existuje).
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Když žádáte o přenos čísla, mějte na paměti, že služby Volání i Zasílání zpráv související s číslem se přenášejí v USA a Kanadě. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Čísla portů Přes . Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete zachovat, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
| ||
4 | Zadejte informace o účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu poskytovatele. Klikněte Další . | ||
5 | Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Faktura musí být z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF . Klepněte na tlačítko Další. | ||
6 | Chcete-li podepsat dopis zmocnění (LOA), zadejte své křestní jméno, příjmení a funkci. Klikněte Podepsat a odeslat . | ||
7 | Zkontrolujte objednávku a klikněte Další . | ||
8 | Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazuje shrnutí vaší objednávky přenesení. Klikněte Hotovo .
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v prostředí Control Hub.
Když existují pobočky k migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP, zobrazí se banner migrace.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.
Pro každou objednávku je přiřazen stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Jsou zřizována nová čísla. |
Chyba | Při nové objednávce čísel byl zjištěn problém. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. | Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a poté otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (Technical Support Team – PTS). |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Blokování bezplatných čísel nelze objednat.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Před objednáním nových telefonních čísel, včetně bezplatných čísel, v prostředí Control Hub musí být pro váš web povolen plán volání Cisco.
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému, aby přiřazování čísel z inventáře hledání na základě vybrané země, státu, směrové číslo oblasti a předčíslí.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Vyberte jednu z následujících možností:
| ||
4 | Výběrem možnosti zadejte čísla, která chcete objednat Země , Stát a Kód oblasti nebo Město hledat. | ||
5 | Zadejte počet čísel, které chcete automaticky vybrat, a klikněte Hledat . Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií. | ||
6 | Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte Objednejte . | ||
7 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky PSTN stránku. | ||
8 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby.
|
Pomocí plánu volání služby Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .
Než začnete
Objednání bloků čísel je k dispozici pouze zákazníkům s placeným předplatným.
maximální počet čísel bloků, který lze objednat, je 100.
Objednaná čísla v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . |
2 | Vyberte umístění a zvolte možnost Objednejte nová čísla , klikněte Další . |
3 | Vyberte přepnutí pro Získejte sadu čísel, která jdou za sebou v pořadí . |
4 | Z rozevírací nabídky vyberte počet potřebných čísel bloků. |
5 | Upřesněte Stát a použijte jednu z nich Kód oblasti / Předčíslí nebo Město jako kritéria hledání a klikněte na možnost Hledat . |
6 | Vyberte v seznamu dostupných bloků čísel na základě svých kritéria hledání a klikněte Objednejte . |
7 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Toto vás přesměruje na stránku Objednávky sítě PSTN. |
8 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby. |
Než začnete
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svůj web Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Stávající vlastník účtu nebo oprávněná osoba podepisující musí podepsat smlouvu LOA. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel k přenesení
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici
PIN účtu (pokud existuje).
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Když žádáte o přenos čísla, mějte na paměti, že služby Volání i Zasílání zpráv související s číslem se přenášejí v USA a Kanadě. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Čísla portů Přes . Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete zachovat, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.
| ||
4 | Zadejte informace o účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu poskytovatele. Klikněte Další . | ||
5 | Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Faktura musí být z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF . Klepněte na tlačítko Další. | ||
6 | Chcete-li podepsat dopis zmocnění (LOA), zadejte své křestní jméno, příjmení a funkci. Klikněte Podepsat a odeslat . | ||
7 | Zkontrolujte objednávku a klikněte Další . | ||
8 | Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazuje shrnutí vaší objednávky přenesení. Klikněte Hotovo .
|
Při zadávání objednávek nových čísel nebo přenesení stávajících čísel můžete zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí portu v prostředí Control Hub.
Když existují pobočky k migraci z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP, zobrazí se banner migrace.
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.
Pro každou objednávku je přiřazen stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové objednávky čísel
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Jsou zřizována nová čísla. |
Chyba | Při nové objednávce čísel byl zjištěn problém. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. | Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte do podrobností o objednávce sítě PSTN a poté otevřete část Bill předchozího operátora. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku sítě PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory sítě PSTN (Technical Support Team – PTS). |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
Informace o vašem umístění se automaticky vyplní na obrazovce podrobností případu.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a potom klikněte na tlačítko . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další.
| ||
3 | Klikněte Kontaktujte podporu . | ||
4 | Uveďte, o kolik nových čísel požadujete v Počet požadovaných telefonních čísel pole. | ||
5 | Vyberte svou Typ čísla (Místní nebo Celostátní) z rozevírací nabídka. | ||
6 | (Volitelné) Zadejte další podrobnosti. | ||
7 | Klikněte na tlačítko Odeslat.
|
Než začnete
Jako správce můžete přesunout stávající telefonní čísla z aktuální sítě PSTN do plánu volání Cisco .
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která mají být přenesena (bezplatný).
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN .
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici.
PIN účtu (pokud existuje).
V závislosti na zemi mohou být vyžadovány další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost v části Čísla portů. Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete přenést, a potom klikněte Uložit a pokračovat . | ||
4 | Zadejte Datum a Čas že chcete, aby port skončil.
| ||
5 | (Volitelné) Zadejte další přidání e-mailuress, jiný než výchozí uvedený kontakt, pro příjem oznámení o stavu objednávky portů. | ||
6 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
7 | Do příslušných polí zadejte informace o účtu operátora.
| ||
8 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
9 | Nahrajte předchozí fakturu operátora (za posledních 30 dní). | ||
10 | Klepněte na tlačítko Další. | ||
11 | Nahrajte dopis zmocnění.
| ||
12 | Klikněte Uložit a pokračovat . | ||
13 | Vaše objednávka portů je odeslána. Stav objednávky můžete zkontrolovat v části Objednávky PSTN. | ||
14 | Klikněte Hotovo .
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
Vyžadována akce | Kliknutím na možnost kontaktujte společnost PTS se žádostí o pomoc. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v záznamu služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům) | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba neodpovídá jménu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušte aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořte nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN pole v objednávce sítě PSTN a znovu jej odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel internetových služeb má na účtu čekající LSR (například změna portu nebo adresy). | Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se zvláštními funkcemi z objednávky sítě PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá z telefonních čísel nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku sítě PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá číslu v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na Podrobnosti objednávky PSTN a poté otevřete Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt do sítě PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro vaši pobočku povolen plán volání Cisco Centrum Control Hub .
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému, aby přiřazování čísel z inventáře hledání na základě vybrané země, státu, směrové číslo oblasti a předčíslí.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Výběrem možnosti zadejte čísla, která chcete objednat Země , Kód oblasti a Město z rozevírací nabídky.
| ||
4 | Zadejte počet čísel, které chcete automaticky vybrat, a klikněte Hledat . Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií. | ||
5 | Klikněte na čísla, která chcete objednat, a potom klikněte Objednejte . | ||
6 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky PSTN stránku. | ||
7 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby.
|
Pomocí plánu volání služby Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .
Než začnete
Objednání bloků čísel je k dispozici pouze zákazníkům s placeným předplatným.
maximální počet čísel bloků, který lze objednat, je 100.
Objednaná čísla v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . |
2 | Vyberte umístění a zvolte možnost Objednejte nová čísla , klikněte Další . |
3 | Vyberte přepnutí pro Získejte sadu čísel, která jdou za sebou v pořadí . |
4 | Z rozevírací nabídky vyberte počet potřebných čísel bloků. |
5 | Upřesněte Stát a použijte jednu z nich Kód oblasti / Předčíslí nebo Město jako kritéria hledání a klikněte na možnost Hledat . |
6 | Vyberte v seznamu dostupných bloků čísel na základě svých kritéria hledání a klikněte Objednejte . |
7 | Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Toto vás přesměruje na stránku Objednávky sítě PSTN. |
8 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby. |
Než začnete
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svou pobočku Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Dohoda LOA musí být podepsána stávajícím vlastníkem účtu nebo oprávněnou podepisující osobou. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Ujistěte se, že máte nedávnou fakturu ve formátu PNG nebo PDF od aktuálního poskytovatele sítě PSTN. Faktura musí být z posledních 30 dnů. Při dokončování kroků přenosu jste vyzváni k nahrání kopie faktury.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel, která se mají přenést (bezplatný),
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici
PIN účtu (pokud existuje).
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Čísla portů Přes . Klepněte na tlačítko Další. | ||||
3 | Přidejte telefonní čísla, která chcete zachovat, a potom klikněte Uložit a pokračovat .
| ||||
4 | Zadejte informace o účtu u aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu poskytovatele. Klikněte Další . | ||||
5 | Nahrajte fakturu od předchozího poskytovatele. Ujistěte se, že faktura je za posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF . Klepněte na tlačítko Další. | ||||
6 | Chcete-li podepsat dopis zmocnění (LOA), zadejte své křestní jméno, příjmení a funkci. Klikněte Podepsat a odeslat . | ||||
7 | Zkontrolujte objednávku a klikněte Další . | ||||
8 | Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazuje shrnutí vaší objednávky přenesení. Klikněte Hotovo .
|
Při zadávání objednávky nových čísel nebo přenosu čísel mohou správci zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
Banner migrace se zobrazí, když existují pobočky, které je nutné migrovat z neintegrované CCP na integrovanou CCP.
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte PSTN .
Každá odeslaná objednávka je v seznamu uvedena s hodnotou stavu.
Chcete-li zkontrolovat informace o stavu, klikněte na objednávku.
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Jsou zřizována nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte si lístek TAC. |
Hodnoty stavu pro objednávky s přeneseným číslem
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel probíhá vytváření/vyplňování podrobností objednávky přenesení. Po odeslání bude objednávka stále zobrazena Čeká na vyřízení Dokud společnost Cisco objednávku přenesení neověří a nepřijme. |
Zamítnuto | Byl zjištěn problém s portováním. Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby portování. V případě potřeby se obraťte na technickou podporu sítě PSTN, která vám poskytne další pomoc. |
Odesláno | Objednávka přenosů je ověřena a přijata. |
Bylo přijato závazné potvrzení objednávky. | Bylo přijato potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele sítě PSTN. |
Dokončeno | Proces portování je dokončen. |
Zrušeno | Objednávka je zrušena. |
Zprávy o chybě portování
Zobrazená chyba | Popis | Jak opravit |
---|---|---|
| ||
Neshoda čísel účtu | Číslo účtu neodpovídá číslu v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Je vyžadováno číslo účtu | Číslo účtu nebylo zadáno, ale je vyžadováno. | Aktualizujte soubor Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu jej odešlete. U některých operátorů může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo . |
Neshoda názvů účtu | Autorizující osoba se neshoduje s osobou v (oddělení služeb zákazníkům). | Aktualizujte soubor Autorizovaný název u účtu v objednávce sítě PSTN a znovu odešlete. |
Neshoda BTN | BTN nebo ATN neodpovídá tomu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor telefonní číslo pro fakturaci operátora v síti PSTN Objednejte a znovu odešlete. |
Neshoda názvu společnosti | Název entity se neshoduje s názvem v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Název společnosti s předchozím poskytovatelem služeb pole v objednávce PSTN a znovu odešlete. |
Více BTN | Poskytovatel OSP vyžaduje, aby byla tato objednávka portování rozdělena a odeslána jako samostatné objednávky. | Zrušit aktuální objednávku sítě PSTN a vytvořit nové, více objednávek sítě PSTN. Vytvořte jedno pro každou skupinu čísel, která mají stejný BTN. |
FOC odmítnuto ztraceným operátorem | Požadované datum FOC nelze prostřednictvím OSP přijmout. | Aktualizujte soubor Datum dokončení portu v síti PSTN Objednejte a znovu odešlete. |
Neznámý | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. | Kontakt Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) kde najdete podrobnosti. |
Neplatný kód PIN | Je nutné zadat přístupový kód/ PIN pro bezdrátový port. | Aktualizujte soubor PIN v síti PSTN Objednejte a znovu odešlete. |
Objednávka čekající na vyřízení | Poskytovatel OSP má na účtu čekající LSR (například výstup nebo změna adresy). | Odstraňte dotyčná telefonní čísla z objednávky PSTN a odešlete znovu. |
Vyřízený hlavní BTN | BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem zadat Typ objednávky přenesení, Akce u zbývajících čísel a Nové telefonní číslo pro fakturaci. | Odeberte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a odešlete objednávku znovu. Zahrňte hlavní BTN do poslední iterace čísel (při přenosu čísel ve více iteracích). |
Neshoda adresy pro služby | Informace o umístění neodpovídají informacím v souboru oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor Adresa pro služby , Stát a Město a znovu odešlete objednávku. |
TN má speciální funkci | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou vybavena speciální funkcí (například vzdálené přesměrování hovorů). | Odeberte čísla se speciálními funkcemi z objednávky PSTN a odešlete znovu. Nebo zrušte přiřazení zvláštní funkce k přenášeným číslům. |
Neshoda TN | Některá telefonní čísla nepatří koncový uživatel. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
TN není přenosná | Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele. | Zkuste dotyčná čísla odebrat a znovu odešlete objednávku PSTN. |
Nepodporované středisko sazeb | Centrum kurzů není přenosné. | Odstraňte dotyčná čísla a odešlete objednávku znovu. |
Neshoda PSČ | Poštovní směrovací číslo neodpovídá poštu v požadavku oddělení služeb zákazníkům. | Aktualizujte soubor PSČ pole a objednávku znovu odešlete. |
Předchozí faktura operátora je neplatná | Faktura je neplatná. | Přejděte na položku Podrobnosti objednávky PSTN, otevřete ji Předchozí faktura operátora části. Nahrajte správný soubor faktury a znovu odešlete objednávku. |
LOA je neplatná | Dokument LOA je neplatný. | Podepište LOA a znovu odešlete objednávku nebo kontakt PSTN Tým technické podpory sítě PSTN (PTS) . |
PSTN – Veřejná komutovaná telefonní síť
oddělení služeb zákazníkům – záznam o službě zákazníkům
FOC – Závazek pevné objednávky
OSP – Starý poskytovatel služeb
BTN – telefonní číslo pro fakturaci
ATN – telefonní číslo účtu
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Pro aplikace s více pracovišti můžete vybrat různá připojení. Pro jednu pobočku můžete například vybrat plány volání Cisco, pro druhou pobočku Cloud-Connected PSTN (CCP) a pro třetí pobočku Místní brána. Při výběru plánů volání Cisco platí následující:
Požadavky
Partneři musí být autorizovaným partnerem služby Webex Calling a musí přijmout nový dodatek služby Webex Calling prostřednictvím registrace do programu PSTN služby Webex Calling.
Aby byl umožněn přístup ke všem službám spojeným s plány volání Cisco, je nutné zakoupit minimálně jednu vyhrazenou licenci plánu odchozích volání.
Omezení
Plány volání Cisco jsou v současné době k dispozici pro určité země.
Stávající pobočky nebo telefonní čísla služby Webex Calling mohou přejít na plány volání Cisco pouze v určitých scénářích. Podrobnosti o podporovaných cestách migrace naleznete v části Podporované cesty pro migraci PSTN.
Najednou si můžete objednat maximálně 100 nových standardních telefonních čísel. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.
Bezplatné čísla nejsou v současné době k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla ani přenést stávající bezplatná čísla do plánů volání Cisco.
Plány volání Cisco nejsou podporovány v řešení Webex Contact Center ani nejsou autorizovány pro použití při vysoce souběžných hovorech nebo velkoobjemových hovorech nebo neobvykle krátkých nebo dlouhých hovorech. Další informace o řešení Webex Contact Center naleznete v tématu Začínáme používat řešení Webex Contact Center.
Některé prémiové služby a mezinárodní destinace nemusí být k dispozici pro provozní účely. Pokud jsou vyžadovány konkrétní cíle, které nejsou obecně dostupné, mohou zákazníci otevřít případ podpory a požádat o dostupnost.
Zobrazení karty zobrazuje poskytovatele sítě PSTN, který je k dispozici pro zákazníka služby Webex Calling, před konfigurací umístění sítě PSTN. Zobrazení PSTN zobrazuje jak poskytovatele, tak objednávky.
Filtr hledání můžete použít na filtrování obsahu podle typu služby a trhu. Pomocí možnosti přepínání změníte zobrazení z Kompaktní na Tabulku. Kompaktní zobrazení pomáhá změnit velikost karty a zobrazit podrobnosti o poskytovateli bez informací o službě.
Na obrazovce poskytovatele se zobrazují různé karty poskytovatele se seznamem podporovaných typů služeb. Sekce Poskytovatelé je zařazena do následujících kategorií:
Preferovaní poskytovatelé volání
Certifikovaní poskytovatelé volání
Poskytovatelé volání
Kliknutím na možnost Další informace na kartě zobrazíte podrobnosti o poskytovateli. Zobrazí se Pomocí pole vyhledávání vyberte poskytovatele služeb PSTN na základě předvoleb obchodního vztahu společnosti Cisco, jako je například certifikovaný poskytovatel a poskytovatel volání.
Mezi poskytovatele patří:
Shrnutí poskytovatele
Seznam poboček nakonfigurovaných u tohoto poskytovatele
Seznam trhů, které je poskytovatel k dispozici pro podporované služby.
Pokud má zákazník pobočky sítě PSTN, kde nejsou nastaveny služby volání, zobrazí se panel akcí Vybrat tento poskytovatel. Pomocí této možnosti nakonfigurujte službu pro umístění sítě PSTN.
Upřednostňované zobrazení v centru Control Hub zobrazuje poskytovatele volání, které řídící partner upřednostňuje práci. Se službou Webex Calling však můžete zobrazit všechny dostupné poskytovatele volání. Tato část obsahuje následující informace:
Z rozevírací nabídky vyberte umístění.
Vyberte typ předplatného, který mají uživatelé používat plány volání Cisco. Klepněte na tlačítko Další.
Vyplňte pole pro konfiguraci Informace o smlouvě a Adresy pro tísňové služby.
Nastavení služby PSTN bylo dokončeno.
Plány Cisco Calling jsou k dispozici pro technické vyhodnocení v rámci zkušebního procesu služby Webex Calling. Zatímco zkušební verze plánů volání Cisco jsou volně k dispozici, během zkušební fáze existují některá pozoruhodná omezení.
Každý zkušební účet může pomocí služby Webex Calling zřídit až 10 standardních telefonních čísel z plánů Cisco Calling. Na zkušební verzi není povoleno zřídit více než 10 čísel.
Ve zkouškách jsou podporována pouze nová standardní telefonní čísla. Přenesená čísla, po sobě jdoucí bloky a příchozí bezplatná čísla nejsou na zkušebních účtech podporována.
Mezinárodní volání spolu s prémiovými službami typu I A II jsou během zkušební doby blokovány.
Firemní zasílání zpráv není ve zkušebních účtech služby Webex Calling k dispozici.
Zkušební účty jsou určeny pouze pro účely technického hodnocení, nikoli pro běžný komerční provoz. Tísňové služby jsou proto určeny pouze pro technické vyhodnocení; skutečná tísňová volání nelze zaručit. Uživatelé by neměli na zkušební účet uskutečňovat skutečná tísňová volání.
Při zadávání objednávky na převod zkušební verze služby Webex Calling s plány Cisco Calling na placené předplatné musíte objednat alespoň jednu vyhrazenou licenci plánu Cisco Calling, aby se zachovala telefonní čísla a konfigurace použité ve zkušební verzi. |
Plány volání Cisco (Cisco PSTN)
Síť PSTN připojená přes Cloud
Místní síť PSTN (místní brána musí být povolena samostatně. Další informace naleznete zde Nakonfigurujte prostorovou síť PSTN v centru Control Hub .)
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. | ||
2 | Vyberte možnost Volání a klikněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN. | ||
3 | Vyberte možnost Síť Cisco PSTN a klikněte Další . | ||
4 | Zadejte kontaktní údaje a klikněte Další . Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu uzavřenou se společností Cisco. | ||
5 | Zadejte adresu pro tísňové služby (ESA) a klikněte Uložit . Ve výchozím nastavení se zde zadaný ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
| ||
6 | Na obrazovce shrnutí proveďte jeden z následujících úkonů:
|
Než začnete
Než si budete moci objednat nová telefonní čísla, musí být pro váš web povolen plán volání služby Cisco Centrum Control Hub .
Při žádosti o nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z inventáře vyhledávání na základě zvolené země a města.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Objednejte nová čísla . Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Výběrem možnosti zadejte čísla, která chcete objednat Země hledat. | ||
4 | Vyberte možnost Město z Hledat podle rozevírací nabídky. | ||
5 | Vyberte město z Město rozevírací nabídky. | ||
6 | Zadejte počet čísel, které chcete automaticky vybrat, a klikněte Hledat . Zobrazí se seznam dostupných čísel na základě vámi vybraných kritérií. | ||
7 | Vyberte v seznamu dostupných bloků čísel na základě svých kritéria hledání a klikněte Objednejte . Vybraná čísla se zobrazí jako čeká na rezervace . | ||
8 | Klikněte Uložit košík pro rezervaci vybraných čísel. | ||
9 | (Volitelné) Klikněte X odebrání čísel z košíku | ||
10 | (Volitelné) Klikněte Uložit košík aktualizujte rezervovaná čísla. | ||
11 | Klikněte Objednejte objednání vybraných čísel. | ||
12 | Klikněte Zobrazit objednávku . Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Toto vás přesměruje na stránku Objednávky sítě PSTN. | ||
13 | Klikněte na možnost Objednávka PSTN zobrazení přehledu a podrobností objednávky. | ||
14 | Klikněte Doplňkové informace na bočním panelu přehledu objednávek, které chcete nahrát Důkaz adresy a Dokument o registraci firmy .
| ||
15 | Klikněte Důkaz adresy a B registrační dokument použitelnosti pole nahrát dokumenty. | ||
16 | Klikněte Vyberte soubor nahrát dokumenty. Procházejte soubory v systému a klikněte na možnost Otevřít nahrát dokumenty. | ||
17 | Klikněte X , chcete-li po nahrání dokumentů boční panel zavřít. |
Pomocí plánu volání služby Cisco si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od společnosti Cisco Centrum Control Hub .
Než začnete
Objednání bloků čísel je k dispozici pouze zákazníkům s placeným předplatným.
maximální počet čísel bloků, který lze objednat, je 100.
Objednaná čísla v bloku lze odstranit pouze v případě, že je odstraněn celý blok.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Volání a klikněte . |
2 | Vyberte umístění a zvolte možnost Objednejte nová čísla , klikněte Další . |
3 | Vyberte přepnutí pro Získejte sadu čísel, která jdou za sebou v pořadí . |
4 | Z rozevírací nabídky vyberte počet potřebných čísel bloků. |
5 | Jako kritéria hledání zadejte Město a klikněte na Hledat. |
6 | Vyberte v seznamu dostupných bloků čísel na základě svých kritéria hledání a klikněte Objednejte . Vybraná čísla se zobrazí jako čeká na rezervace . |
7 | Klikněte Uložit košík pro rezervaci vybraných čísel. |
8 | (Volitelné) Klikněte X odebrání čísel z košíku |
9 | (Volitelné) Klikněte Uložit košík aktualizujte rezervovaná čísla. |
10 | Klikněte Objednejte objednání vybraných čísel. |
11 | Klikněte Zobrazit objednávku . Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost Objednávky PSTN , abyste zkontrolovali stav objednávky. Toto vás přesměruje na stránku Objednávky sítě PSTN. |
12 | Chcete-li aktivovat nová čísla, přijměte podmínky služby. |
V plánu volání Cisco si můžete předem objednat nová telefonní čísla přímo z centra Control Hub, pokud pro konkrétní město nebo oblast nejsou k dispozici žádná čísla. Předběžné objednávání je k dispozici pouze pro placené organizace.
1 | Z řídicí centrum, přejděte do Servcies a zvolte Volání > Čísla. | ||
2 | Klikněte na Spravovat > Přidat | ||
3 | Z rozevírací nabídky Umístění, která obsahuje síť Cisco PSTN, vyberte umístění pro Austrálii. | ||
4 | Vyberte možnost Objednat nová čísla a klikněte na tlačítko Další. | ||
5 | Vyberte možnost Město z Hledat podle rozevírací nabídky. | ||
6 | V rozevíracím seznamu Město vyberte město bez přiřazených čísel. | ||
7 | Chcete-li vyhledat libovolná čísla přiřazená městu, klikněte na možnost Hledat. | ||
8 | Kliknutím na tlačítko Vyžádat, okno Předběžná objednávka pro objednání čísel pro vybrané zobrazované město. | ||
9 | Zadejte počet čísel, která chcete objednat, a klikněte na Přidat předběžnou objednávku do košíku. Košík se zobrazí na základě Vašich kritérií a rezervuje si objednávku.
| ||
10 | Pokračujte kliknutím na tlačítko Objednat a objednejte si čísla rezervovaná v košíku. Pokročilá objednávka byla úspěšně odeslána. | ||
11 | Klikněte Zobrazit objednávku . Toto vás přesměruje na stránku Objednávky sítě PSTN. | ||
12 | Kliknutím na objednávku sítě PSTN zobrazíte přehled objednávek a podrobnosti o objednávce. | ||
13 | Kliknutím na možnost Telefonní čísla na bočním panelu přehledu objednávek zobrazíte podrobnosti o objednávce (množství a město). Můžete otevřít případ podpory společnosti Cisco pro případ, že budete potřebovat další pomoc s zadanou rozšířenou objednávkou. | ||
14 | Kliknutím na možnost Další informace na bočním panelu přehledu objednávky nahrajte dokument Potvrzení adresy a Obchodní registrace.
| ||
15 | Chcete-li dokumenty nahrát, klikněte na pole Address Proof and Business Registration Document (Doklad o registraci{4} adresy). | ||
16 | Klikněte Vyberte soubor nahrát dokumenty. Procházejte soubory v systému a klikněte na možnost Otevřít nahrát dokumenty. | ||
17 | Kliknutím na možnost Zrušit objednávku zrušíte objednávku. Zrušením objednávky se zastaví pokrok při objednávání všech čísel přidružených k této objednávce a objednávku můžete zrušit pouze v centru nápovědy partnera pro volání.
|
Než začnete
Před přenosem telefonních čísel povolte plán volání Cisco pro svůj web Centrum Control Hub .
Je zapotřebí podepsaný dopis zmocnění (LOA) opravňující společnost Cisco k zasílání objednávek u aktuálního poskytovatele služeb PSTN za účelem přesunu služby pod společnost Cisco. Stávající vlastník účtu nebo oprávněná osoba podepisující musí podepsat smlouvu LOA. Při dokončování kroků přenesení jste vyzváni k podepsání smlouvy LOA.
Chcete-li zajistit úspěšný port, připravte si následující informace:
Seznam všech telefonních čísel k přenesení
Informace o aktuálním informace o účtu poskytovatele PSTN
záznam služby zákazníkům (oddělení služeb zákazníkům), je-li k dispozici
PIN účtu (pokud existuje).
Při plánování čísel pro přenos doporučujeme vzít v úvahu všechna čísla, která přijímají příchozí hovory. Viz Zásady čísel plánu volání Cisco kde získáte další informace.
Ve výchozím nastavení se adresa pro tísňové služby (ESA) zadaná pro pobočku při nastavování plánu volání Cisco použije pro všechna telefonní čísla pro tuto pobočku.
Když požádáte o přenesení čísla, služby volání i zasílání zpráv související s číslem se přenesou. Pokud nechcete obě tyto služby přenést, obraťte se na technickou podporu sítě PSTN. Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
1 | V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a klikněte na . | ||
2 | Vyberte umístění a klikněte Vyberte možnost pod Čísla portů Přes . Klepněte na tlačítko Další. | ||
3 | Přidejte telefonní číslo, které chcete zachovat, a klikněte na možnost Uložit a pokračovat. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Technická podpora sítě PSTN podporuje další kontrolu těchto instancí.
| ||
4 | Na stránce Podrobnosti objednávky portů zadejte požadované informace o portu. Do pole Další kontakt zadejte e-mailovou adresu. Klepněte na tlačítko Další. | ||
5 | Na stránce Informace o účtu zadejte své kontaktní údaje na základě aktuálního poskytovatele služeb. Zadejte číslo ACN/ABN, což je číslo australské společnosti/podniku.
| ||
6 | Zkontrolujte objednávku a klikněte Další .
| ||
7 | Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazuje shrnutí vaší objednávky přenesení. Klikněte Hotovo .
Tyto stavy se vztahují na příkazy přístavů v Austrálii, které udávají různé fáze postupu přístavů:
|
Při objednávce nových čísel nebo přenosu stávajících čísel si můžete prohlédnout oznámení o stavu objednávky nebo odmítnutí přenosu Centrum Control Hub .
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com přejděte na Volání a poté klikněte na PSTN.
Každá odeslaná objednávka má přiřazený stav.
Vyberte objednávku a zkontrolujte její stav.
Objednávka ESA není zřízena, dokud nejsou poskytnuty další informace. |
Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky
Zobrazený stav | Popis |
---|---|
Čeká na vyřízení | Uživatel vytvořil novou objednávku čísel. |
Zřízeno | Byla zřízena nová čísla. |
Chyba | Byl zjištěn problém s novým pořadím čísel. Chcete-li získat nápovědu, vytvořte lístek TAC. |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na Uživatelé . |
2 | Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte Volání . |
3 | V rámci vyberte primární telefon číslo Adresář čísel . |
4 | Pod Adresa pro tísňové služby a vyberte Vlastní adresa . |
5 | Aktualizujte informace o uživateli a klikněte na tlačítko Uložit . |
1 | Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , přejít na a vyberte umístění, které chcete aktualizovat. |
2 | Vedle možnosti Připojení PSTN klikněte Spravovat . |
3 | Vedle adresy pro tísňové služby klikněte na tlačítko Upravit . |
4 | Zadejte novou adresu a klikněte Uložit . |
Zásady čísel plánu volání Cisco se vztahují na objednávky nových čísel, přenesená čísla a případy zrušení služby.
Podrobnosti naleznete v zásadách čísel Cisco VoIP.
Služba Webex Calling poskytuje flexibilní plány volání a možnost zvolit řešení sítě PSTN, které odpovídá požadavkům. V průběhu času budete možná muset přejít na jiné řešení sítě PSTN kvůli změnám v obchodním prostředí nebo jiným faktorům.
Pomocí této matice můžete znát možné cesty migrace PSTN pro službu Webex Calling.
Služba Webex Calling podporuje následující cesty migrace PSTN:
Použití samoobslužné služby prostřednictvím centra Control Hub
Místní řešení pro neintegrovaného poskytovatele CCP včetně neintegrovaného systému Intelepeer. Viz Konfigurace přenosových spojů, skupin směrování a plánů vytáčení pro službu Webex Calling.
Neintegrovaná ústřední protistrana na integrovanou ústřední protistranu. Viz přechod z neintegrovaného CCP na integrovaný CCP (webex.com)
Neintegrovaný poskytovatel CCP včetně neintegrovaného Intelepeer k místnímu řešení. Viz část Konfigurace místní sítě PSTN v prostředí Control Hub
Použití ruční migrace
Místní řešení plánů volání Cisco
Místní řešení pro integrovaného poskytovatele CCP
Neintegrovaný poskytovatel CCP do plánů volání Cisco (nedoporučuje se – další informace vám poskytne tým partnerských služeb)
Integrovaný poskytovatel CCP pro neintegrovaného poskytovatele CCP (výjimka: Neintegrovaný systém Intelepeer není jako cílový poskytovatel CCP podporován.)
Integrovaný poskytovatel CCP do místního řešení
Chcete-li použít proces ruční migrace, musíte vytvořit nové umístění, přesunout sítě TNS a uživatele na nové umístění a překonfigurovat přiřazení služeb/služeb webu. Během migrace dojde k přerušení služby a hrozí riziko ztráty dat.
Zde je seznam nepodporovaných cest migrace PSTN:
Plány volání Cisco poskytovateli CCP (integrovaný nebo neintegrovaný CCP, včetně neintegrovaného systému Intelepeer)
Plány volání Cisco na místní řešení
Neintegrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Integrovaný systém Intelepeer do plánů volání Cisco
Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozích volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za plány odchozích volání, telefonní čísla a využití mezinárodního volání. Vaše měsíční fakturace společnosti Cisco obsahuje informace o aktivita hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Za přenos telefonních čísel nejsou účtovány žádné další poplatky.
Kdy začíná fakturace:
U plánů odchozích volání objednaných v CCW se začíná účtovat v den požadované služby (RSD).
Plány odchozího volání zřízené v Centrum Control Hub zahájit fakturaci ihned.
Telefonní čísla zřízená v Centrum Control Hub zahájí fakturaci okamžitě, nebo v případě přenosu od jiného poskytovatele začne fakturovat po dokončení přenosu.
Sazby plánu odchozích volání:
Sazby za odchozí volání Pro plány odchozích volání a telefonní čísla se používá stejná poměrná metoda, jakou se vypočítává tarify za Webex Calling licencí.
Sazby za mezinárodní hovory se v jednotlivých zemích liší a jsou účtovány následující měsíc.
Podpora plánů volání Cisco je poskytována různými divizemi podpory v závislosti na vašich potřebách.
divize podpory | Účel | Kontaktní údaje |
---|---|---|
Podpora pro partnery (PHD) | Dotazy týkající se pokynů a/nebo dokumentace partnerů, předběžné citace regulační daně a další dotazy týkající se nabídky plánů volání Cisco. | Severní Amerika: 1 844 613 6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asie a Tichomoří: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Technická podpora sítě PSTN (PTS) |
| Přejděte do centra Control Hub a kliknutím na odkaz Nápověda sítě PSTN získáte technickou podporu sítě PSTN. |
TAC | Potíže s Centrum Control Hub funkčnosti Problémy se službou, například přerušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služby | Severní Amerika: 1 800 553 2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asie a Tichomoří: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Viz také: |
Faktura a inkasa | Dotazy k DPH, platbě a další dotazy k fakturaci | Kontaktujte příjemce na faktuře e-mailem nebo telefonicky |
Tým podpory Cisco SaaS (CES) |
| Přehrát příručku podpory partnera a nejčastější dotazy ohledně plánů volání Cisco Vytvořte případ pomocí níže uvedeného odkazu, pokud nejsou požadované informace nalezeny v příručce – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |