Můžete si vybrat různá připojení pro vícestranné aplikace. Můžete například vybrat Cisco Calling Plan pro jednu lokalitu, Cloud-Connected PSTN (CCP) pro druhou lokalitu a Local Gateway pro třetí lokalitu. Při výběru volacího plánu Cisco platí následující.

Požadavky

  • Váš partner musí být autorizovaným partnerem Webex Calling VAR a přijal nový dodatek Webex Calling prostřednictvím zápisu do programu Webex Calling VAR PSTN.

  • Váš partner zadá objednávku s licencemi Cisco Calling Plan (odchozí volací plán a telefonní čísla) v rámci pracovního prostoru Cisco Commerce (CCW).

Omezení

  • Služba Cisco Calling Plan je v současné době dostupná pouze pro region USA.

  • Stávající místa volání Webex nemohou přejít na plán volání Cisco.

  • Bezplatná čísla nejsou momentálně k dispozici. Nemůžete si objednat nová bezplatná čísla nebo portovat stávající bezplatná čísla do Plánu volání Cisco.

  • Můžete si objednat maximálně 100 nových telefonních čísel najednou. Další čísla lze zadat jako samostatnou objednávku.

  • Plán volání Cisco je k dispozici s bezplatnou zkušební nabídkou volání Webex. Při použití plánu volání Cisco se zkušební verzí volání Webex můžete vytvořit maximálně 10 nových telefonních čísel.


    Přenos čísel není k dispozici u zkušební verze volání Webex.

Jakmile je služba Cisco Calling Plan povolena, můžete vybrat jednu z možností PSTN:

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Klepněte na tlačítko Spravovat vedle možnosti Připojení PTSN.

3

Vyberte Cisco PSTN a klepněte na tlačítko Další.

4

Zadejte kontaktní údaje a klikněte na tlačítko Další.

Toto pole je určeno pro kontaktní údaje osoby, která podepíše právní smlouvu se společností Cisco.

5

Zadejte adresu tísňových služeb (ESA) a klikněte na tlačítko Uložit.

Ve výchozím nastavení se zde zadaná ESA použije na všechna telefonní čísla pro tuto lokalitu.


 

V případě potřeby můžete měnit ESA pro jednotlivého uživatele. Například, pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, možná budete muset ESA změnit.

6

Na obrazovce souhrnu proveďte jednu z následujících akcí:

  • Přidejte čísla.
  • Klepněte na tlačítko Hotovo.

    Čísla můžete přidat do svého telefonního plánu později.

S Cisco Calling Plan si můžete objednat nová telefonní čísla přímo od Cisco přes Control Hub.

Než začnete

  • Před objednáním nových telefonních čísel přes Control Hub musí být pro vaše stránky povolen plán volání Cisco.

  • Při požadavku na nová čísla můžete zadat konkrétní čísla nebo blok po sobě jdoucích čísel. Můžete také povolit systému přiřazovat čísla z vyhledávacího inventáře na základě země, státu, kódu oblasti a předpony, kterou vyberete.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klepněte na tlačítko Vybrat pod položkou Objednat nová čísla. Klepněte na tlačítko Další.

3

Zadejte čísla, která chcete objednat, výběrem země,státu akódu oblasti nebo města, podle kterých chcete vyhledávat.

4

Zadejte počet čísel, která chcete automaticky vybrat, a klikněte na tlačítko Hledat.

Dostanete seznam dostupných čísel na základě zvolených kritérií.

5

Klikněte na čísla, která chcete objednat, a poté na příkaz Objednat.

6

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte možnost PSTN Orders pro kontrolu stavu objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky PSTN.

7

Pro aktivaci nových čísel přijměte Smluvní podmínky.

Závěrečná stránka objednávky PSTN - TOS

 

Odkaz na Smluvní podmínky je k dispozici pouze administrátorům zákazníků. Partneři vidí pouze zprávu, že Smluvní podmínky musí být podepsány zákazníkem.

S Cisco Calling Plan si můžete objednat bloky telefonních čísel přímo od Cisco přes Control Hub.

Než začnete

  • Objednávání bloků čísel je k dispozici pouze pro zákazníky s placeným předplatným.

  • Maximální počet blokových čísel, která lze objednat, je 100.

  • Čísla objednaná v bloku mohou být smazána pouze tehdy, pokud je celý blok smazán.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a vyberte možnost Objednat nová čísla, klikněte na tlačítko Další.

3

Vyberte přepínač Získat sadu čísel, která sledují jeden druhého v pořadí.

4

Z rozbalovací nabídky vyberte množství potřebných čísel bloků.

5

Zadejte stav a jako kritéria vyhledávání použijte buďpředvolbu oblasti nebo město, a klikněte na tlačítko Hledat.

6

Vyberte ze seznamu dostupných bloků čísel na základě kritérií vyhledávání a klepněte na tlačítko Objednat.

7

Na stránce potvrzení odeslání objednávky vyberte příkazy PSTN pro kontrolu stavu objednávky. Tím se dostanete na stránku Objednávky PSTN.

8

Pro aktivaci nových čísel přijměte Smluvní podmínky.

Jako administrátor můžete stávající telefonní čísla přesunout ze svého současného PSTN do možnosti Plán volání Cisco.

Než začnete

  • Před přenesením telefonních čísel přes Control Hub povolte Cisco Calling Plan pro vaše stránky.

  • Je zapotřebí podepsaný dopis agentury (LOA), kterým se společnost Cisco zmocňuje k zadávání objednávek u stávajícího dopravce PSTN za účelem přesunu služby do společnosti Cisco. LOA musí být podepsána majitelem běžného účtu nebo autorizovaným signatářem. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k podepsání LOA.

  • Ujistěte se, že máte nedávný účet ve formátu PNG nebo PDF od svého současného poskytovatele PSTN. Účet musí být z posledních 30 dní. Při provádění kroků přenosu budete vyzváni k nahrání kopie svého účtu.

  • Chcete-li zajistit úspěšný port, ujistěte se, že máte připraveny následující informace:

    • Seznam všech telefonních čísel do portu (bezplatné)

    • Informace o účtu aktuálního poskytovatele PSTN

    • Záznam o zákaznickém servisu (CSR), pokud je k dispozici

    • PIN vašeho účtu, pokud existuje


    Při plánování, pro která čísla do portu, doporučujeme vzít v úvahu jakékoli číslo, které přijímá příchozí hovory. Další informace naleznete v části Pravidla čísel.

  • Ve výchozím nastavení se adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco použije na všechna telefonní čísla pro dané umístění.

1

V zobrazení zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna Volání a klikněte na Čísla > Přidat čísla.

2

Vyberte umístění a klikněte na tlačítko Vybrat pod položkou Čísla portů nad. Klepněte na tlačítko Další.

3

Přidejte telefonní čísla, která si chcete ponechat, a klikněte na tlačítko Uložit a pokračovat.


 

Při zadávání čísel se automaticky spustí kontrola přenositelnosti. Zvýrazněná čísla jsou považována za nepřenosná. Další přezkoumání těchto případů podporuje technická podpora PSTN.

Přidat chyby čísel
4

Zadejte informace o svém účtu u svého aktuálního poskytovatele. Ujistěte se, že zadané informace odpovídají vašemu aktuálnímu účtu poskytovatele. Klikněte na tlačítko Další.

5

Nahrajte účet od svého předchozího poskytovatele. Ujistěte se, zda je faktura z posledních 30 dnů a je ve formátu PNG nebo PDF. Klepněte na tlačítko Další.

6

Zadejte své křestní jméno a příjmení a pracovní pozici pro podpis dopisu agentury (LOA). Klikněte na tlačítko Sign & Submit (Podepsat a odeslat).

7

Zkontrolujte svou objednávku a klikněte na tlačítko Další.

8

Na obrazovce odeslání objednávky se zobrazí souhrn objednávky vašeho portu. Klepněte na tlačítko Hotovo.


 

Control Hub provádí předběžnou kontrolu chyb před odesláním příkazu k portu. Pokud se vyskytnou problémy s objednávkou portu, správci obdrží e-mailové upozornění a na obrazovce PSTN objednávek se zobrazí chybová zpráva.

Stránka objednávky PSTN - Chyba portu

Při zadávání objednávek na nová čísla nebo čísla přenosu mohou správci zkontrolovat stav objednávky nebo oznámení o zamítnutí portu v Control Hubu.

  1. Z pohledu zákazníka v přejděte https://admin.webex.comna Volání a klikněte na příkazy PSTN.

    Každá odeslaná objednávka má hodnotu stavu.

  2. Kliknutím na objednávku zkontrolujte informace o stavu.

Hodnoty stavu pro nové číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel vytváří nové pořadí čísel.

Zřízeno

Nová čísla jsou zajištěna.

Chyba

Problém je zjištěn v novém pořadí čísel.

Vytvořte si lístek TAC a získejte pomoc.

Hodnoty stavu pro přenesené číselné objednávky

Zobrazený stav

Popis

Čeká na vyřízení

Uživatel je v procesu vytváření/vyplňování podrobností Portingového příkazu. Jakmile bude objednávka odeslána, bude se i nadále zobrazovat jako nevyřízená, dokud společnost Cisco neprovede ověření a nepřijme objednávku přenosu.

Zamítnuto

Problém s přenosem je zjištěn.

Další podrobnosti naleznete v tabulce Chyby přenosu nebo/a v případě potřeby kontaktujte technickou podporu PSTN.

Odesláno

Příkaz k přenosu je potvrzen a přijat.

FOC přijato

Potvrzení data FOC od předchozího poskytovatele PSTN obdrženo.

Dokončeno

Proces přenosu je dokončen.

Zrušeno

Objednávka je zrušena.

Přenos chybových zpráv

Zobrazená chyba

Popis

Jak opravit

Neshoda čísla účtu

Číslo účtu se neshoduje s číslem účtu (CSR).

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a odešlete jej znovu. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Číslo účtu je povinné

Číslo účtu nebylo uvedeno, ale je vyžadováno.

Aktualizujte pole Číslo účtu v objednávce PSTN a znovu odešlete. U některých dopravců může být číslo účtu stejné jako BTN nebo samotné telefonní číslo.

Neshoda názvu účtu

Autorizace osoby se neshoduje s autorizací na (CSR).

Aktualizujte pole Autorizované jméno na účtu v objednávce PSTN a odešlete jej znovu.

Neshoda BTN

BTN nebo ATN se neshodují s tím, co je uvedeno v CSR.

Aktualizujte pole fakturačního telefonního čísla dopravce na objednávce PSTN a odešlete jej znovu.

Neshoda názvu společnosti

Název subjektu se neshoduje s názvem v CSR.

Aktualizujte název společnosti s předchozím polem operátora na objednávce PSTN a znovu odešlete.

Více BTN

OSP vyžaduje, aby byl tento příkaz k přenosu rozdělen a odeslán jako samostatné objednávky.

Zrušte aktuální objednávku PSTN a vytvořte nové, více objednávek PSTN. Vytvořte jednu pro každou skupinu čísel, která mají stejné BTN.

FOC zamítnuto ztraceným dopravcem

Požadované datum FOC nemůže OSP dodržet.

Aktualizujte datum dokončení portu v objednávce PSTN a odešlete jej znovu.

Neznámý

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Pro podrobnosti kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

Neplatný kód PIN

Pro bezdrátový port musí být k dispozici přístupový kód/PIN.

Aktualizujte pole PIN na objednávce PSTN a znovu odešlete.

Nevyřízená objednávka

OSP má na účtu čekající LSR (pro exmaple, port out nebo změnu adresy).

Odstraňte příslušná telefonní čísla z objednávky PSTN a odešlete je znovu.

Nevyřízené hlavní BTN

BTN je jedno z přenášených telefonních čísel. Uživatel musí odpovídajícím způsobem uvést typ příkazu k přenosu, akci Zbývající čísla a nové fakturační telefonní číslo.

Odstraňte hlavní BTN ze seznamu přenášených telefonních čísel a znovu odešlete objednávku. Do poslední iterace čísel (pokud přenášíte čísla ve více iteracích) prosím zařaďte hlavní BTN.

Neshoda servisní adresy

Informace o poloze se neshodují s informacemi v CSR.

Aktualizujte pole Servisní adresa, Stát a Město a znovu odešlete objednávku.

TN má speciální funkci

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože mají speciální funkci (například dálkové přesměrování hovoru).

Odstraňte čísla se speciálními funkcemi z objednávky PSTN a odešlete je znovu. Nebo zrušte přiřazení speciální funkce z přenášených čísel.

Neshoda TN

Některá telefonní čísla nepatří koncovému uživateli.

Odstraňte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

TN není přenosné

Některá telefonní čísla nelze přenést, protože jsou neaktivní nebo nejsou součástí účtu koncového uživatele.

Pokuste se odstranit příslušná čísla a znovu odeslat objednávku PSTN.

Nepodporované centrum sazeb

Cenové středisko není přenosné.

Odstraňte příslušná čísla a znovu odešlete objednávku.

Neshoda PSČ

PSČ se neshoduje s PSČ.

Aktualizujte pole PSČ a znovu odešlete objednávku.

Účet předchozího operátora je neplatný

Faktura je neplatná.

Přejděte na podrobnosti objednávky PSTN, otevřete sekci Předchozí účet dopravce. Nahrajte správný fakturační soubor a znovu odešlete objednávku.

LOA neplatné

LOA je neplatná.

Podepište LOA a znovu odešlete objednávku PSTN nebo kontaktujte tým technické podpory PSTN (PTS).

PSTN – veřejná komutovaná telefonní síť

CSR – Záznam o zákaznickém servisu

Závazek pevné objednávky

OSP – Starý poskytovatel služeb

BTN – fakturační telefonní číslo

ATN – telefonní číslo účtu

Ve výchozím nastavení platí pro všechna telefonní čísla pod tímto místem adresa tísňového volání (ESA) zadaná pro umístění během nastavení plánu volání Cisco. Pokud to potřebujete upravit pro uživatele, například pokud máte vzdáleného zaměstnance, který pracuje z domova, můžete přiřadit jinou ESA k telefonnímu číslu přidělenému tomuto uživateli.

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé.

2

Vyberte uživatele, kterého chcete upravit, a klikněte na Volání.

3

V položce Adresářová čísla vyberte primární telefonní číslo.

4

V nabídce Adresa tísňovéhovolání vyberte Vlastní adresu.

5

Aktualizujte informace pro uživatele a klikněte na tlačítko Uložit.

Jakmile je poloha nastavena pomocí volacího plánu Cisco, můžete aktualizovat adresu tísňového volání.

1

Z pohledu zákazníka v https://admin.webex.compřejděte na Volání > Místa a vyberte místo, které chcete aktualizovat.

2

Vedle položky Připojení PSTN klikněte na možnost Spravovat.

3

Vedle adresy tísňového volání klikněte na možnost Upravit.

Umístění ESA
4

Zadejte nové adresy a klikněte na tlačítko Uložit.

Následující pravidla čísla se vztahují na objednávky nových nebo přenesených telefonních čísel prostřednictvím plánů volání Cisco.

Obecné

  • Společnost Cisco neposkytuje žádnou záruku ohledně dostupnosti telefonních čísel, i když je toto číslo uvedeno společností Cisco jako dostupné.

  • Žádné telefonní číslo poskytnuté společností Cisco koncovému uživateli nesmí být pronajato ani prodáno.

  • Jméno volajícího ne vždy odráží požadované jméno.

  • Všechna telefonní čísla jsou Cisco považována za obousměrná čísla.

Nové pořadí čísel

  • Čísla lze objednat od společnosti Cisco jednotlivě nebo v po sobě jdoucím bloku čísel, pokud jsou čísla seřazena v pořadí (dále jen "blokové pořadí").

  • Blokové objednávky lze objednat v krocích po 10, 50 nebo 100.

  • Čísla objednaná v blokové objednávce nelze vymazat jednotlivě. Koncoví uživatelé, kteří chtějí smazat část bloku, budou muset smazat celý blok a objednat nová čísla.

Přenos čísel - Cisco bude poskytovat služby přenosu čísel. Následující zásady se vztahují na zákazníky, kteří převádějí čísla do služeb společnosti Cisco nebo z nich. Veškeré přenosové činnosti podléhají určitým zákonům a případně podmínkám třetích stran. Zákazník je povinen tyto zákony dodržovat. “Slammingové" aktivity nejsou povoleny a jakýkoli pokus o změnu poskytovatele telefonních služeb kterékoli strany bez předchozího povolení je zakázán.

  • Port-In (Převod čísel do služeb Cisco PSTN od jiného dopravce)

    • Koncový uživatel je povinen poskytnout přesné informace o přenosu.

    • Koncový uživatel je povinen předložit doklad o vlastnictví čísel, která přenáší do služeb Cisco.

    • Společnost Cisco se možná bude muset přihlásit do administračního portálu koncového uživatele, aby mohla provádět činnosti přenosu čísel.

    • Vyplnění žádosti o číslo přístavu může záviset na faktorech mimo kontrolu společnosti Cisco, včetně zpoždění způsobených konečným uživatelem nebo jiným poskytovatelem služeb.

    • Zveřejnění čísla koncovým uživatelem. Koncový uživatel zveřejní přenesená čísla na vlastní riziko. Koncový uživatel je odpovědný za ověření úspěšného přenosu před zveřejněním jakýchkoli čísel.

    • Společnost Cisco neposkytuje žádnou záruku ohledně konkrétní denní doby přístavu.

    • Koncoví uživatelé by se měli vyvarovat přenosu olověných čísel DSL/ADSL.

    • Koncoví uživatelé by se měli vyhnout přenosu telefonních čísel do VoIP, která nejsou testována nebo podporována (to zahrnuje mimo jiné alarmové/bezpečnostní linky, výtahové linky atd.).

  • Přeplánování přístavů: Přeplánování přepravních činností, zejména s krátkým předstihem, může vést k výpadku služby.

  • Port-Out (Převod čísel z Cisco PSTN na jiného dopravce)

    • Zatímco společnost Cisco vynakládá přiměřené úsilí k zajištění platnosti žádosti o vyplutí přístavu, k neoprávněnému vyplutí přístavu dochází a společnost Cisco nemůže nést odpovědnost za žádnou takovou činnost.

Zrušení služby: Při ukončení nebo zrušení má konečný uživatel výlučnou odpovědnost za přenos čísel na jiného poskytovatele služeb, pokud si přeje zachovat vlastnictví čísel. Čísla, která nejsou přenesena, budou po přiměřené době uvolněna. Společnost Cisco nemůže zaručit, že stejná telefonní čísla budou k dispozici po vydání.

Minimální požadovaná objednávka je jeden plán odchozího volání (OCP). Fakturace zahrnuje poplatky za odchozí hovory, telefonní čísla a používání mezinárodních hovorů. Měsíční faktura Cisco obsahuje informace o aktivitě hovoru, poplatcích a příslušných poplatcích a daních. Telefonní čísla portů nejsou zpoplatněna.

Kdy začíná fakturace:

  • Plány odchozích volání objednané v CCW začínají fakturovat v požadované datum služby (RSD).

  • Plány odchozích volání poskytnuté v Centru řízení začnou okamžitě účtovat.

  • Telefonní čísla poskytnutá v Control Hubu začnou fakturovat okamžitě nebo, pokud jsou přenesena od jiného poskytovatele, začnou fakturovat po dokončení portu.

Sazby tarifů odchozích hovorů:

  • Sazby za odchozí hovory a telefonní čísla jsou poměrně ohodnoceny pomocí stejné metody poměru používané pro výpočet sazeb za licence na volání Webex.

  • Ceny mezinárodního volání se liší v závislosti na zemi a účtují se měsíc po použití.

Podpora Cisco Calling Plan je poskytována různými odděleními podpory v závislosti na vašich potřebách.

Tabulka 1. Kontaktní informace podpory Cisco

Oddělení podpory

Účel

Kontaktní údaje

Asistenční služba pro partnery (PHD)

Návod pro partnery a/nebo dotazy týkající se dokumentace k nabídce Cisco Calling Plan

Severní Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Technická podpora PSTN (PTS)

  • Otázky týkající se PSTN partnera/zákazníka

  • Žádosti o urychlení příkazu k přístavu

  • Přeložení termínu přístavu

  • Odmítnutí přístavu

  • Konkrétní žádosti o datum/čas pro přístav

  • Datum portu se změní po FOC (závazek pevné objednávky)

  • Zrušení objednávky

Otevřít případ podpory

Celkový přípustný odlov

  • Problémy s funkcí ovládacího centra

  • Problémy se službami, jako jsou zrušené hovory, problémy s kvalitou hovorů nebo výpadky služeb

Severní Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Viz také:

Podpora fakturace PSTN (PBS)

Podpora partnerů Cisco (CPS)

  • Fakturační a fakturační otázky související s PSTN

  • Spory související s PSTN

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/