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Comenzar con los planes de llamadas de Cisco
¿Comentarios?Puede seleccionar distintas conexiones para aplicaciones multisitio. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Pautas generales para el ordenamiento de números
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Cisco no garantiza la disponibilidad de números de teléfono, incluso si Cisco indica ese número como disponible.
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No arrendará ni venderá ningún número de teléfono proporcionado por Cisco.
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Es posible que el nombre del identificador de llamadas no siempre refleje el nombre solicitado.
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Cisco trata todos los números de teléfono como números de dos vías.
- Para el nuevo orden de números
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Puede solicitar números de Cisco de forma individual o en un bloque consecutivo, donde los números están en orden secuencial (es decir, un "Orden de bloque").
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Puede ordenar un Orden de bloqueo en incrementos de 10, 50 o 100.
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No es posible eliminar números individuales que se hayan pedido como parte de un pedido en bloque. Para eliminar una parte del bloque, borre todo el bloque y luego ordene nuevos números.
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No es posible solicitar el bloqueo de números gratuitos. Actualmente, los números gratuitos solo están disponibles en las ubicaciones de EE. UU. y Canadá para los planes de llamadas de Cisco.
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Requisitos
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Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
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Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
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Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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No es posible solicitar un bloque de números gratuitos.
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Los planes de llamadas de Cisco solo son compatibles con Webex Contact Center mediante el uso de números de servicio. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
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A excepción de las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a servicios X11, incluidas las llamadas a servicios de directorio.
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Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
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Webex Online solo admite una ubicación que está configurada de manera predeterminada con el Plan de llamadas de Cisco.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
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En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
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Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
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Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
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En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono, incluidos números gratuitos, a través de Control Hub.
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Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
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De forma predeterminada, la dirección de servicio de emergencia (ESA) ingresada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
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Si la suscripción de ubicación tiene la licencia de Número de servicio, puede agregar los números como un Número de servicio.
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Puede modificar el Número estándar existente a Número de servicio en una ubicación del Plan de llamadas de Cisco con la licencia de Número de servicio.
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Puede mover números de servicio entre ubicaciones del plan de llamadas de Cisco con la licencia de número de servicio.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Seleccione una Ubicación en la página Agregar nuevos números. |
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Elija una de las siguientes opciones:
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Especifique los números que desea ordenar seleccionando País, Estadoy Código de área o Ciudad para buscar. |
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Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. |
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Seleccione el tipo de número a ordenar:
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Haga clic en los números que desea ordenar y luego haga clic en Ordenar. Puedes solicitar hasta 20 números gratuitos.
Los números que seleccionaste aparecen en el carrito.
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En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. |
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Acepte los Términos de Servicio para activar los nuevos números.  El enlace Términos de servicio solo está disponible para los administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar los Términos de servicio. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
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El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
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La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
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Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente. |
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Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden. |
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En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita. |
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Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
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Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
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En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
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Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular de la cuenta corriente o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Asegúrese de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. Durante la portabilidad, se le solicitará que cargue una copia de su factura.
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Para garantizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
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Lista de todos los números de teléfono a portar
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al portar números y elegir los números que desea portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la portabilidad de un número, solo se portan los servicios de llamadas relacionados con ese número en Estados Unidos y Canadá. Para portar números para servicios de mensajería, consulte Habilitar mensajes de texto comerciales para obtener más información.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Elija una ubicación y un tipo de número en la página Agregar nuevo número. |
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Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente. |
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Agregue el número de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar. Se ejecuta automáticamente una verificación de portabilidad al ingresar los números. Los números resaltados no son portables. El soporte técnico de PSTN respalda la revisión adicional de estas instancias.  |
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Puedes elegir agregar los números como:
Si el plan de llamadas de Cisco para su ubicación tiene la licencia de Número de servicio, puede seleccionar Número de servicio ; de lo contrario, no podrá seleccionar esta opción. Comuníquese con su socio para que le permita comprar números de servicio para su suscripción. |
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Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información ingresada coincida con la factura de su proveedor actual. Haga clic en Siguiente. |
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Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. |
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Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. |
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Revise su pedido y haga clic en Siguiente. |
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La pantalla de envío de pedidos muestra un resumen de su puerto en el pedido. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación de errores preliminar antes de enviar un puerto en orden. Si se encuentran problemas con una orden de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Órdenes PSTN.  Los mensajes de texto comerciales se pueden habilitar después de que los números de teléfono se hayan portado correctamente. Consulte Habilitar mensajes de texto comerciales para obtener más información. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de mover números de teléfono a través de Control Hub.
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Para garantizar una mudanza exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
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Lista de todos los números de teléfono a mover
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Seleccione la ubicación desde la que desea mover el número y luego haga clic en Siguiente. |
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En el cuadro desplegable Mover a, seleccione la ubicación a la que desea mover el número y luego haga clic en Mover.
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Se crea una orden de movimiento y se puede ver en la página Órdenes PSTN.
También puede ver el estado de la orden de movimiento en la página Tareas.
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Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones para migrar desde un CCP no integrado a un CCP integrado.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
Se asigna un estado a cada pedido.
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Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para nuevos pedidos de números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
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FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
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Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
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| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Desconocido |
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
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La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
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TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
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Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
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La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
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Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
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En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
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Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece números de servicio para usar con servicios del sitio como Asistente automático, Cola de llamadas, Grupos de búsqueda y más. Estos números también se pueden utilizar para Webex Contact Center.
Para solicitar un número de servicio, tenga en cuenta estos consejos:
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Los números de servicio de los planes de llamadas de Cisco actualmente solo están disponibles en EE. UU. y Canadá.
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Puede cambiar todos los números no asignados en una ubicación que no sean números móviles o gratuitos de Número estándar a Número de servicio.
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Solo puede asignar números de servicio a servicios del sitio como Asistente automático, Cola de llamadas, Grupos de búsqueda y más.
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Puede utilizar números de servicio como número principal para una ubicación de Webex y usarlo como identificador de llamada para un usuario o un espacio de trabajo.
Los números de servicio se ordenan y se transfieren a los planes de llamadas de Cisco utilizando el mismo proceso que los números de teléfono normales o bloques consecutivos de números. Al avanzar por el flujo de pedido y portabilidad, se ofrecerá a los usuarios la posibilidad de solicitar o portar números como “Números estándar” o “Números de servicio”.
Ordenar los números nuevos
Números de puerto
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Los números gratuitos se agregan como gratuitos independientemente de la selección.
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Si la opción Números de servicio está atenuada, comuníquese con su socio para asegurarse de que se aplique la licencia adecuada a su suscripción.
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Cada orden nueva o de puerto solo puede contener números de servicio o números estándar, pero no ambos.Se pueden utilizar pedidos múltiples para solicitar una combinación de tipos de números, o se pueden modificar los tipos de números después de realizar el pedido y la portabilidad.
Para modificar un número estándar existente a un número de servicio, siga estos pasos:
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Desde el Centro de control, vaya a Llamadas y haga clic en Números
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Seleccione el número que desea cambiar utilizando el menú desplegable Acciones. Seleccione Modificar en el menú desplegable. La ventana Modificar números muestra que está modificando el tipo de número de Estándar a Número de servicio. Haga clic en Guardar.
- En la ventana Números, ahora puede observar la indicación del Número de servicio frente al número.
La página Números en Control Hub tiene un filtro de Números de servicio. La página Números muestra el recuento de números de servicio asignados y una indicación del número de servicio contra el número relevante.
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través del centro de control
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PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
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Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
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Uso de la migración manual
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Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
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Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
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Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
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Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
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Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
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Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
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Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
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Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
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Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
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Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
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Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
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En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
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Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Copia del pasaporte o cualquier documento de identidad
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Número de IVA
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos 3 meses
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte pedir nuevos números. |
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Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso.
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Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
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En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
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(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
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Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre 5 y 7 días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
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Se requiere una carta de agencia (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
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Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno
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Número de IVA o ID fiscal
Algunos países requieren estos documentos adicionales:
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Bélgica
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
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Países Bajos
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Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
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Documento de registro de la empresa
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Válido Passport/ID Tarjeta de la persona autorizante
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-
-
Al planificar qué números transferir, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De forma predeterminada, la dirección de servicio de emergencia (ESA) ingresada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
La portabilidad de números se realiza en un horario fijo en los siguientes países:
| Franja horaria de portabilidad | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a 15 horas. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a 16 horas. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a 17 horas. | Finlandia |
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
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Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. Establezca el horario según sus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
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(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
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Haga clic en Siguiente. |
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Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
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Haga clic en Guardar & continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Podrás cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles posteriores a la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Después de que el operador perdedor confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
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TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
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Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
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La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Guía práctica para socios and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
No es posible solicitar el bloqueo de números gratuitos.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Con excepción de las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a servicios X11, incluidas las llamadas a servicios de directorio.
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Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono, incluidos números gratuitos, a través de Control Hub.
-
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
-
De forma predeterminada, la dirección de servicio de emergencia (ESA) ingresada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
-
Si la suscripción de ubicación tiene la licencia de Número de servicio, puede agregar los números como un Número de servicio.
-
Puede modificar el Número estándar existente a Número de servicio en una ubicación del Plan de llamadas de Cisco con la licencia de Número de servicio.
-
Puede mover números de servicio entre ubicaciones del plan de llamadas de Cisco con la licencia de número de servicio.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una Ubicación en la página Agregar nuevos números. |
| 3 |
Elija una de las siguientes opciones:
|
| 4 |
Especifique los números que desea ordenar seleccionando País, Estadoy Código de área o Ciudad para buscar. |
| 5 |
Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. |
| 6 |
Seleccione el tipo de número a ordenar:
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| 7 |
Haga clic en los números que desea ordenar y luego haga clic en Ordenar. Puedes solicitar hasta 20 números gratuitos.
Los números que seleccionaste aparecen en el carrito.
|
| 8 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. |
| 9 |
Acepte los Términos de Servicio para activar los nuevos números. El enlace Términos de servicio solo está disponible para los administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar los Términos de servicio. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
-
El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
-
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
-
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden. |
| 4 |
En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita. |
| 5 |
Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
| 6 |
Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular de la cuenta corriente o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. Durante la portabilidad, se le solicitará que cargue una copia de su factura.
-
Para garantizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a portar
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al portar números y elegir los números que desea portar, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la portabilidad de un número, solo se portan los servicios de llamadas relacionados con ese número en Estados Unidos y Canadá. Para portar números para servicios de mensajería, consulte Habilitar mensajes de texto comerciales para obtener más información.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y un tipo de número en la página Agregar nuevo número. |
| 3 |
Seleccione Números de puerto sobre y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Agregue el número de teléfono que desea transferir y luego haga clic en Guardar & continuar. Se ejecuta automáticamente una verificación de portabilidad al ingresar los números. Los números resaltados no son portables. El soporte técnico de PSTN respalda la revisión adicional de estas instancias. |
| 5 |
Puedes elegir agregar los números como:
Si el plan de llamadas de Cisco para su ubicación tiene la licencia de Número de servicio, puede seleccionar Número de servicio ; de lo contrario, no podrá seleccionar esta opción. Comuníquese con su socio para que le permita comprar números de servicio para su suscripción. |
| 6 |
Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información ingresada coincida con la factura de su proveedor actual. Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. |
| 8 |
Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. |
| 9 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente. |
| 10 |
La pantalla de envío de pedidos muestra un resumen de su puerto en el pedido. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación de errores preliminar antes de enviar un puerto en orden. Si se encuentran problemas con una orden de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Órdenes PSTN. Los mensajes de texto comerciales se pueden habilitar después de que los números de teléfono se hayan portado correctamente. Consulte Habilitar mensajes de texto comerciales para obtener más información. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones para migrar desde un CCP no integrado a un CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
Se asigna un estado a cada pedido.
-
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para nuevos pedidos de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos tres meses
Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar el número de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
| 6 |
(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se requiere una carta de agencia (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o ID fiscal
Algunos países requieren estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
-
Válido Passport/ID Tarjeta de la persona autorizante
-
-
-
Al planificar qué números transferir, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De forma predeterminada, la dirección de servicio de emergencia (ESA) ingresada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
La portabilidad de números se realiza en un horario fijo en los siguientes países:
| Franja horaria de portabilidad | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a 15 horas. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a 16 horas. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a 17 horas. | Finlandia |
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
| 4 |
Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. Establezca el horario según sus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar & continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Podrás cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles posteriores a la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Después de que el operador perdedor confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos tres meses
Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar el número de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
| 6 |
(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se requiere una carta de agencia (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o ID fiscal
Algunos países requieren estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
-
Válido Passport/ID Tarjeta de la persona autorizante
-
-
-
Al planificar qué números transferir, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De forma predeterminada, la dirección de servicio de emergencia (ESA) ingresada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
La portabilidad de números se realiza en un horario fijo en los siguientes países:
| Franja horaria de portabilidad | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a 15 horas. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a 16 horas. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a 17 horas. | Finlandia |
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
| 4 |
Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. Establezca el horario según sus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar & continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Podrás cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles posteriores a la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Después de que el operador perdedor confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
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La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
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TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
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Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
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Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
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Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
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Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
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Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
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Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
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Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
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Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
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En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
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Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos tres meses
Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar el número de IVA en Suecia y Grecia.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
| 6 |
(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través del Centro de control.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
- Proporcionar comprobante de domicilio que no tenga más de tres meses de antigüedad. Se acepta cualquier dirección nacional.
- Proporcionar código RIO y código SIRET.
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Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
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Lista de todos los números de teléfono para portar (no gratuitos).
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
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Es posible que se requiera información adicional según su país.
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Al planificar qué números transferir, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Aislado - Elija esta opción si solo va a portar un número.
- Portabilidad total - Elija esta opción si está migrando un número principal junto con todos los números asociados.
- Portabilidad parcial - Elija esta opción si está migrando algunos de los números asociados a un número de teléfono de facturación, sin portar el número de teléfono de facturación real.
- Portabilidad compleja - Elija esta opción si está migrando un número de teléfono principal sin los números asociados a ese número. En este caso deberás informar cuál será el nuevo número de teléfono de facturación.
Puede portar durante el horario de activación de la mañana (de 10 a. m. a 1 p. m.) y el horario de activación de la tarde (de 2 p. m. a 3 p. m.). 5 p.m.).
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
| 4 |
Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. El horario se establece según tus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar & continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Si se requieren dichos documentos, nuestro equipo de soporte le informará lo que necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) podría ser ocho días hábiles o más tarde a partir de la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Una vez que el operador perdedor dé el visto bueno para la portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas:
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
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TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
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Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través del centro de control
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PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
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Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
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Uso de la migración manual
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Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
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Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
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Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
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Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
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Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
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Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
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Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
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En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Copia del certificado de constitución de una empresa alemana
- Formulario de registro de Alemania, que está disponible en la pestaña Documentos Pega en el Centro de control.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Una copia de una factura de servicios públicos, que tenga menos de tres meses de antigüedad.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
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Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso. |
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Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
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Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
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(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
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Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre 5 y 7 días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través del Centro de control.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Proporcionar comprobante de domicilio local, que debe tener menos de tres meses de antigüedad. Para los números de teléfono locales, la dirección debe estar dentro de la misma área a la que necesita transferir el número de teléfono.
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Proporcionar un documento de registro de la empresa.
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Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
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Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
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Lista de todos los números de teléfono para portar (no gratuitos)
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno
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Al planificar qué números transferir, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
La portabilidad en Alemania se realiza de lunes a viernes entre las 6:00 y las 8:00 horas.
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
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Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
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Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. El horario se establece según tus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
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(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
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Haga clic en Siguiente. |
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Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
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Haga clic en Guardar & continuar. |
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Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
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Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Si se requieren dichos documentos, nuestro equipo de soporte le informará lo que necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) podría ser ocho días hábiles o más tarde a partir de la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Una vez que el operador perdedor dé el visto bueno para la portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas:
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
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Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
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FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
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Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
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| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
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La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
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TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
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Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
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La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
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Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
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Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
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En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
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Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través del centro de control
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PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
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Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
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-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
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Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
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Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
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Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
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Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
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En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
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Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
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En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos tres meses
Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar el número de IVA en Suecia y Grecia.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
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Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
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En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
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(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
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Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través del Centro de control.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
- Lista de todos los números de teléfono para portar (no gratuitos)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de IVA o ID fiscal
- Proporcione una copia de su pasaporte o un documento de identidad válido.
- Proporcione su certificación de registro de empresa.
-
Al planificar qué números transferir, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
El traslado se realiza de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
| 4 |
Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. El horario se establece según tus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
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Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar & continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar dichos documentos en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser de siete días hábiles o más a partir de la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Una vez que el operador perdedor dé el visto bueno para la portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos tres meses
Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar el número de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
| 6 |
(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Identificación UAN
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
La portabilidad en Irlanda se puede realizar de lunes a viernes entre las 10 a. m. y las 7 p. m. 3:30 p.m
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
| 4 |
Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. Establezca el horario según sus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar & continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Podrás cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles posteriores a la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Después de que el operador perdedor confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Un proveedor de telefonía local procesa la solicitud del nuevo número. A continuación se muestra una lista de los documentos requeridos legalmente por el proveedor de PSTN para prestar los servicios:
Para la verificación de identidad empresarial:
-
Nombre de la persona autorizante
-
Código Fiscal de la persona autorizante
-
Fecha de nacimiento de la persona autorizante
-
Lugar de nacimiento de la persona autorizante
-
Género de la persona que autoriza
-
Nacionalidad de la persona autorizante
-
Comuníquese al número de teléfono de la persona autorizante.
-
Correo electrónico de contacto de la persona autorizante
-
Copia del pasaporte o documento de identidad de la persona que autoriza
-
Nombre de la empresa
-
Número de IVA
-
Copia del certificado de constitución de la empresa
-
Descripción del servicio
Para verificar la dirección:
-
Dirección que coincida con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
-
Una copia de una factura de servicios públicos que tenga menos de tres meses de antigüedad.
El pedido y la aprobación del documento demoran al menos entre 5 y 7 días hábiles.
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de poder solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección de servicio de emergencia (ESA) ingresada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. Serás dirigido a Contactar con soporte técnico para solicitar nuevos números. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa en la pantalla Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) del menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. |
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover números de teléfono existentes de su PSTN actual al plan de llamadas de Cisco.
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través del Centro de control.
-
Presentar una carta de agencia (LOA) firmada para autorizar a Cisco a realizar pedidos al operador PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. El propietario actual o un firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de que la dirección LOA esté dentro del mismo código de área que los números de teléfono de portabilidad.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono para portar (no gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Local TAX/VAT Número o Número de Registro de la Empresa
-
Código de Migración
-
Última factura
-
Válido Passport/ID Tarjeta de la persona autorizante
-
Código Fiscal de la persona autorizante
-
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
-
Ventana de Portabilidad– Los puertos en Italia pueden realizarse de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.
Los puertos fuera de horario se solicitan caso por caso y dependiendo de los transportistas. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de la portabilidad fuera de horario.
-
Tipos de puerto
-
Puertos estándar: Un proceso de portabilidad en el que un número se traslada de un proveedor a otro sin circunstancias especiales ni complejidades.
Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
-
Puertos de operadores mixtos: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios.
Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenecen a dos o más titulares de rango diferentes u operadores de red actuales.
-
-
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cancelaciones y retrocesos de puertos
Si decide cancelar o posponer una solicitud de portabilidad incluso después de recibir el visto bueno de su proveedor actual, tenga en cuenta las siguientes reglas:
-
Puede cancelar o reprogramar solicitudes de portabilidad estándar hasta cinco días hábiles antes de la fecha de portabilidad.
-
Puedes cancelar o reprogramar la cita Mixta Operator/Complex solicitudes de portabilidad hasta siete días hábiles antes de la fecha de portabilidad.
Una vez finalizado el periodo de portabilidad, se inicia la portabilidad del número sin opción de cancelación o reprogramación.
-
Si no se realiza la portabilidad, para revertir los números al operador anterior, presente un caso ante el equipo de Cisco PTS. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir volver a colocar el puerto con el operador anterior.
Para portar números mediante el Centro de control, complete estos pasos:
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
| 4 |
Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. Establezca el horario según sus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar & continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Podrás cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles posteriores a la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Después de que el operador perdedor confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
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Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
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Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
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Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
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Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
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Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
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En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
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Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos tres meses
Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar el número de IVA en Suecia y Grecia.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
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Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
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Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
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En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
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(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
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Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
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Se requiere una carta de agencia (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
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Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno
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Número de IVA o ID fiscal
Algunos países requieren estos documentos adicionales:
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Bélgica
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
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Países Bajos
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Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
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Documento de registro de la empresa
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Polonia
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Documento de registro de la empresa
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Válido Passport/ID Tarjeta de la persona autorizante
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Al planificar qué números transferir, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De forma predeterminada, la dirección de servicio de emergencia (ESA) ingresada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
La portabilidad de números se realiza en un horario fijo en los siguientes países:
| Franja horaria de portabilidad | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a 15 horas. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a 16 horas. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a 17 horas. | Finlandia |
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
| 4 |
Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. Establezca el horario según sus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
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(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
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Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
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Haga clic en Guardar & continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Podrás cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles posteriores a la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Después de que el operador perdedor confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
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Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
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FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
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La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
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TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
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TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
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Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
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La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través del centro de control
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PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
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Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
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Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
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Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos tres meses
Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar el número de IVA en Suecia y Grecia.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
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Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
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Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
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En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
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(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
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Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se requiere una carta de agencia (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o ID fiscal
Algunos países requieren estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
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Documento de registro de la empresa
-
Válido Passport/ID Tarjeta de la persona autorizante
-
-
-
Al planificar qué números transferir, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De forma predeterminada, la dirección de servicio de emergencia (ESA) ingresada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
La portabilidad de números se realiza en un horario fijo en los siguientes países:
| Franja horaria de portabilidad | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a 15 horas. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a 16 horas. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a 17 horas. | Finlandia |
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
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Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
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Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. Establezca el horario según sus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
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(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
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Haga clic en Siguiente. |
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Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
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Haga clic en Guardar & continuar. |
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Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
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Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Podrás cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles posteriores a la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Después de que el operador perdedor confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
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TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
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Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
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Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
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Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos tres meses
Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar el número de IVA en Suecia y Grecia.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
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(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se requiere una carta de agencia (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o ID fiscal
Algunos países requieren estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
-
Válido Passport/ID Tarjeta de la persona autorizante
-
-
-
Al planificar qué números transferir, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De forma predeterminada, la dirección de servicio de emergencia (ESA) ingresada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
La portabilidad de números se realiza en un horario fijo en los siguientes países:
| Franja horaria de portabilidad | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a 15 horas. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a 16 horas. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a 17 horas. | Finlandia |
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
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Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. Establezca el horario según sus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
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Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
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Haga clic en Guardar & continuar. |
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Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
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Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Podrás cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles posteriores a la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Después de que el operador perdedor confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Guía práctica para socios and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos tres meses
Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar el número de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
| 6 |
(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se requiere una carta de agencia (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o ID fiscal
Algunos países requieren estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
-
Válido Passport/ID Tarjeta de la persona autorizante
-
-
-
Al planificar qué números transferir, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De forma predeterminada, la dirección de servicio de emergencia (ESA) ingresada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
La portabilidad de números se realiza en un horario fijo en los siguientes países:
| Franja horaria de portabilidad | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a 15 horas. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a 16 horas. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a 17 horas. | Finlandia |
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
| 4 |
Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. Establezca el horario según sus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar & continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Podrás cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles posteriores a la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Después de que el operador perdedor confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos tres meses
Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar el número de IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
| 3 |
Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
| 5 |
En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
| 6 |
(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se requiere una carta de agencia (LOA) firmada que autorice a Cisco a realizar pedidos al operador PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o ID fiscal
Algunos países requieren estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de domicilio local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
-
Válido Passport/ID Tarjeta de la persona autorizante
-
-
-
Al planificar qué números transferir, le recomendamos que considere cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De forma predeterminada, la dirección de servicio de emergencia (ESA) ingresada para una ubicación durante la configuración del plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
La portabilidad de números se realiza en un horario fijo en los siguientes países:
| Franja horaria de portabilidad | Países |
|---|---|
| De lunes a viernes de 8 a 15 horas. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| De lunes a viernes de 9 a 16 horas. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| De lunes a viernes de 8 a 17 horas. | Finlandia |
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
| 4 |
Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. Establezca el horario según sus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar & continuar. |
| 13 |
Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Podrás cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles posteriores a la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Después de que el operador perdedor confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
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Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
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En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
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Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
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Uso de la migración manual
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Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
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Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
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Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
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En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
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Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de solicitar nuevos números de teléfono a través de Control Hub.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad empresarial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país)
- Comprobante de domicilio, con una antigüedad no mayor a los últimos tres meses
Además, deberá presentar una copia de su pasaporte o documento de identidad en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Debe proporcionar el número de IVA en Suecia y Grecia.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccionar en Solicitar nuevos números. Haga clic en Siguiente. Se le dirigirá a Contactar con soporte técnico para solicitar un nuevo número. |
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Haga clic Comunicarse con el soporte. Su información de ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
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Indique cuántos números nuevos está solicitando en el campo Número de números de teléfono solicitados. |
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En la lista desplegable Tipo de número, elija Local o Nacional según sea el caso. |
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(Opcional) Ingrese los detalles adicionales. |
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Haga clic en Enviar. Recibirá un número de pedido de PSTN que se muestra en la página de pedido de PSTN. El proceso de pedido y aprobación del documento puede demorar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través del Centro de control.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días de antigüedad. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
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Para realizar una portabilidad exitosa, asegúrese de tener lista la siguiente información:
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Lista de todos los números de teléfono para portar (no gratuitos)
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno
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NIF/IVA o cualquier NIF/ID fiscal
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Comprobante de domicilio local, como factura de servicios públicos, etc., con fecha de los últimos tres meses.
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Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de portabilidad:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono pasa de un proveedor de servicios a otro, sin ninguna circunstancia especial. Por ejemplo, portar un número del operador A al operador B dentro del mismo país y área de servicio es una portabilidad estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de portabilidad más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, portar un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es una portación de operador mixto.
La portabilidad de números se realiza de lunes a viernes de 8 am a 3 pm
Las solicitudes de portabilidad fuera de horario se analizan caso por caso y dependen de los transportistas involucrados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera del horario laboral esté disponible.
No es posible portar un solo número que pertenezca a un rango de marcación directa entrante (DDI). Para portar un rango DDI, debe incluir al menos 10 números sucesivos o un múltiplo del mismo. El primer número en el rango que termina en 0 y el último número en el rango que termina en 9. Estos detalles están disponibles con el proveedor PSTN actual.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
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Seleccione una ubicación y haga clic en Seleccione debajo de Números de puerto. Haga clic en Siguiente. |
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Agregue los números de teléfono que desea portar y luego haga clic en Guardar & continuar. |
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Ingrese la Fecha y la Hora en que desea que finalice la portabilidad. Establezca el horario según sus preferencias. Pero no está garantizado que la portabilidad de sus números finalice en la fecha y hora exacta seleccionada. |
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(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, distinta del contacto predeterminado detallado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
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Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue su factura de operador anterior (que no tenga más de 30 días de antigüedad). |
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Haga clic en Siguiente. |
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Subir la LOA. El contacto autorizado de la cuenta de su operador anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda de socios de Webex para obtener la LOA requerida para su país y cargue la copia firmada aquí. Si no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede regresar y cargar la LOA firmada más tarde, le enviaremos un recordatorio a sus contactos de pedido. |
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Haga clic en Guardar & continuar. |
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Se canceló su pedido de asignación de puertos. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
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Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para solicitarle cualquier documento adicional que necesite para completar su solicitud de portabilidad. Podrás cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de Compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles posteriores a la fecha de presentación. Una FOC es la fecha en la que el operador perdedor declara que libera un número de teléfono al operador ganador. Después de que el operador perdedor confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelarla o posponerla según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún SLA.
Si se realiza una portabilidad y es necesario revertir los números al operador anterior, presente dicha solicitud al equipo de PTS lo antes posible. Las reversiones no siempre son posibles y pueden requerir presentar una solicitud de retorno al operador anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o portar números existentes, puede verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de portabilidad en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detectó un problema con el nuevo orden de los números. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
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Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla de errores de portabilidad para obtener detalles adicionales. Si es necesario, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
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FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número en el Registro de Servicio al Cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
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El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancelar la orden PSTN actual y crear una nueva orden PSTN múltiple. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
La fecha FOC solicitada no puede ser aceptada por el OSP. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en múltiples iteraciones). |
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La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Eliminar números con características especiales del pedido PSTN y volver a enviarlo. O bien, desasignar una característica especial de los números que se están portando. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
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TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar la orden PSTN. |
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Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Eliminar uno o más números en cuestión y volver a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
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La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido PSTN y luego abra la sección Factura del operador anterior . Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar la orden PSTN. Alternativamente, vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
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En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través del centro de control
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PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
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Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
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Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
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Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
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Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
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Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
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Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
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Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de Cisco Calling. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
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En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
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Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
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Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
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En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su ubicación antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
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De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Para especificar los números que desea solicitar, seleccione el País, Código de área y Ciudad en el menú desplegable. Pueden solicitarse números nuevos como locales o no geográficos (no vinculados a una localidad específica).  |
| 4 |
Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. |
| 5 |
Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir. |
| 6 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 7 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.  El enlace Condiciones del servicio solo está disponible para administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
-
El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
-
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
-
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden. |
| 4 |
En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita. |
| 5 |
Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
| 6 |
Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono para portar (no gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Seleccione el Tipo de línea del menú desplegable como Línea única o Varias líneas, para mostrar el número en una o varias líneas. |
| 4 |
Agregue los números de teléfono que desea mantener y, luego, haga clic en Guardar y continuar. Cuando se introducen números, se ejecuta automáticamente una verificación de transferibilidad. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN realiza otras instancias de esta revisión.  |
| 5 |
Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información ingresada coincida con la factura de su proveedor actual. Haga clic en Siguiente. |
| 6 |
Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y que esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. |
| 8 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente. |
| 9 |
La pantalla de envío de pedidos muestra un resumen de su puerto en el pedido. Haga clic en Listo. El Control Hub realiza una comprobación de errores preliminar antes de enviar el pedido de puertos. Si se encuentra algún problema con un pedido de transferencia, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla de pedidos de PSTN. |
Cuando realiza pedidos de números nuevos o transfiere números, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un banner de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de un CCP no integrado a un CCP integrado.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado aparece con un valor de estado.
-
Haga clic en el pedido para comprobar la información de estado.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de transferencia de números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Seleccionado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Ha finalizado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error mostrado |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el del (CSR). |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN no coincide |
BTN o ATN no coinciden con el de CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con la de CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Varios BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazada por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
TN no coincide |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no transferible |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de calificación no compatible |
El centro de calificación no es trasferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: Red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC: Compromiso de pedido de firma
OSP: Proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
|
Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
|
Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
-
Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
-
Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
Al solicitar nuevos números, puede ingresar números específicos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país y la ciudad que seleccione.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Especifique el País, el Estadoy el Código de área o la Ciudad por la que desea buscar. |
| 4 |
Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. |
| 5 |
Seleccione de la lista de números disponibles proporcionada, según sus criterios de búsqueda, y haga clic en Solicitar. Los números seleccionados se muestran como pendientes de reservar. |
| 6 |
Haga clic en Guardar carrito para reservar los números seleccionados. |
| 7 |
(Opcional) Haga clic en X para eliminar los números del carrito |
| 8 |
(Opcional) Haga clic en Guardar carrito para actualizar los números reservados. |
| 9 |
Haga clic en Ordenar para ordenar los números seleccionados. |
| 10 |
Haga clic en Ver pedido. En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 11 |
Haga clic en Pedido PSTN para ver la descripción general del pedido y los detalles del pedido. |
| 12 |
Haga clic en Información adicional en el panel lateral de descripción general del pedido para cargar Comprobante de domicilio y Documento de registro comercial. El documento de comprobante de domicilio y de registro comercial se pueden cargar desde una orden de número pendiente o desde una orden ESA. Un pedido de número provisto no le permite cargar documentos adicionales. |
| 13 |
Haga clic en los campos Comprobante de domicilioy Documento de registro comercial para cargar los documentos. |
| 14 |
Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Explore los archivos de su sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. |
| 15 |
Haga clic en X para cerrar el panel lateral una vez que cargue los documentos. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, usted puede solicitar por adelantado nuevos números de teléfono directamente desde el Centro de control cuando no haya números disponibles para una ciudad o área específica. Los pedidos anticipados solo están disponibles para organizaciones pagas.
| 1 |
Desde Centro de control, vaya a Serviciosy seleccione Llamadas > Números. |
| 2 |
Haga clic en Administrar > Agregar |
| 3 |
Seleccione una ubicación de Australia en el menú desplegable Ubicación que tenga un Cisco PSTN. |
| 4 |
Seleccione Solicitar nuevos números y haga clic en Siguiente. |
| 5 |
Seleccione Ciudad en el menú desplegable Buscar por. |
| 6 |
Seleccione una ciudad del menú desplegable Ciudad sin ningún número asignado. |
| 7 |
Haga clic en Buscar para buscar cualquier número asignado a la ciudad. |
| 8 |
Haga clic en Solicitar, se abrirá una ventana de Pedido anticipado para solicitar números para las pantallas de la ciudad seleccionada. |
| 9 |
Ingrese la cantidad de números que desea pedir y haga clic en Agregar pedido anticipado al carrito. El carrito se muestra según tus criterios y reserva el pedido.
|
| 10 |
Haga clic en Pedir para continuar y ordenar los números reservados en el carrito. El pedido anticipado se ha enviado correctamente. |
| 11 |
Haga clic en Ver pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 12 |
Haga clic en Pedido PSTN para ver una descripción general del pedido y los detalles del mismo. |
| 13 |
Haga clic en Números de teléfono en el panel lateral de descripción general del pedido para ver los detalles del pedido (cantidad y ciudad). Puede abrir un caso de soporte de Cisco en caso de que necesite más ayuda con el pedido avanzado realizado. |
| 14 |
Haga clic en Información adicional en el panel lateral de descripción general del pedido para cargar el comprobante de domicilio y el documento de registro comercial. Puede cargar el comprobante de domicilio y el documento de registro comercial ya sea desde una orden de número pendiente o desde una orden ESA. Un pedido de número provisto no le permite cargar documentos adicionales. |
| 15 |
Haga clic en los campos Comprobante de domicilio y Documento de registro comercial para cargar los documentos. |
| 16 |
Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Explore los archivos de su sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. |
| 17 |
Haga clic en Cancelar pedido para cancelar el pedido. Al cancelar el pedido se detiene cualquier progreso realizado en el pedido de todos los números asociados con este pedido y solo podrá cancelar el pedido en el Centro de ayuda de Calling Partner.
|
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular de la cuenta corriente o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a portar
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la portabilidad de un número, se portan tanto los servicios de llamadas como de mensajería relacionados con ese número. Si no desea portar ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue el número de teléfono que desea conservar y luego haga clic en Guardar & continuar. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN respalda la revisión adicional de estas instancias. La captura de pantalla muestra números no portátiles resaltados en rojo en la página Números . Para la portabilidad de AU, el resultado de la verificación de portabilidad lleva tiempo. Una vez portados los números, el usuario puede ver el estado del número en la Descripción general de PSTN > Números de teléfono página. Recibirá un correo electrónico una vez completado el proceso de portabilidad.  |
| 4 |
Ingrese la información del puerto deseado en la página Detalles del pedido de puerto. Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico en el campo Contacto adicional. Haga clic en Siguiente. |
| 5 |
Ingrese su información de contacto según su proveedor de telefonía actual en la página Información de la cuenta. Introduzca el ACN/ABN número, que es el de Australia Company/Business número. El ACN/ABN El campo se aplica según el proveedor del servicio. |
| 6 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente.
|
| 7 |
En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una verificación de errores preliminar antes de enviar una orden de puerto. Si se encuentran problemas con una orden de puerto, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Órdenes PSTN.  Estos estados se aplican al puerto de Australia en órdenes que indican las diferentes etapas en la progresión del puerto en la orden:
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
A cada pedido enviado se le asigna un estado.
-
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
La orden de la ESA no se atiende hasta que se proporcione la información adicional.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través del centro de control
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PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
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Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
-
-
Uso de la migración manual
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Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
-
Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar Planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling mediante la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
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Se debe comprar al menos una licencia de plan de llamadas salientes comprometida para habilitar el acceso a todos los servicios asociados con los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Los planes de llamadas de Cisco están actualmente disponibles para países específicos.
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Las ubicaciones o números de teléfono de Webex Calling existentes solo pueden trasladarse a los planes de llamadas de Cisco en determinados escenarios. Para obtener detalles sobre las rutas de migración admitidas, consulte la sección Rutas admitidas para la migración de PSTN.
-
Puede solicitar un máximo de 100 nuevos números de teléfono estándar a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles actualmente. No es posible solicitar nuevos números gratuitos ni transferir números gratuitos existentes a los Planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con Webex Contact Center ni están autorizados para usarse en casos en los que se realicen llamadas con mucha concurrencia o llamadas de gran volumen o llamadas excepcionalmente cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Comenzar a usar Webex Contact Center.
-
Algunos servicios premium y destinos internacionales pueden no estar disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que generalmente no están disponibles, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista PSTN muestra tanto proveedores como pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacto a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las distintas tarjetas de proveedor con la lista de tipos de servicios admitidos. La sección de Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Se muestra. Utilice el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios PSTN según la preferencia de relación comercial de Cisco, como proveedor certificado y proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones PSTN donde no están configurados los servicios de llamadas, se muestra la barra de acción Seleccionar este proveedor. Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación PSTN.
La vista preferida en el Centro de control muestra los proveedores de llamadas con los que el socio administrador prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y Dirección de servicio de emergencia.
La configuración del servicio PSTN ya está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas, existen algunas limitaciones necesarias durante la fase de prueba.
Como puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, como se menciona en la sección 'Solicitar nuevos números de teléfono' en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Estos documentos son requeridos legalmente por los reguladores del país para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números telefónicos (TN) obtenga los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números telefónicos estándar de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido suministrar más de 10 números por prueba.
-
En las versiones de prueba solo se admiten números de teléfono nuevos y estándar. Los números portados, los bloqueos consecutivos y los números gratuitos entrantes no son compatibles con las cuentas de prueba. Tampoco es posible portar números fuera de una versión de prueba. Debes convertirte a una cuenta paga si deseas utilizar estas funciones.
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Llamadas internacionales, junto con tipos de llamadas de servicio premium I & II están bloqueados para su uso durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto comerciales no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de prueba están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica y no para el funcionamiento comercial normal. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a una evaluación técnica; no se pueden garantizar llamadas de emergencia reales. Los usuarios no deben realizar llamadas de servicio de emergencia reales en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida de Cisco Calling Plan para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Seleccione la pestaña Llamadas y haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN. |
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Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
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Al solicitar nuevos números, puede ingresar números específicos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país y la ciudad que seleccione.
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Especifique el País, el Estadoy el Código de área o la Ciudad por la que desea buscar. |
| 4 |
Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados. |
| 5 |
Seleccione de la lista de números disponibles proporcionada, según sus criterios de búsqueda, y haga clic en Solicitar. Los números seleccionados se muestran como pendientes de reservar. |
| 6 |
Haga clic en Guardar carrito para reservar los números seleccionados. |
| 7 |
(Opcional) Haga clic en X para eliminar los números del carrito |
| 8 |
(Opcional) Haga clic en Guardar carrito para actualizar los números reservados. |
| 9 |
Haga clic en Ordenar para ordenar los números seleccionados. |
| 10 |
Haga clic en Ver pedido. En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 11 |
Haga clic en Pedido PSTN para ver la descripción general del pedido y los detalles del pedido. |
| 12 |
Haga clic en Información adicional en el panel lateral de descripción general del pedido para cargar Comprobante de domicilio y Documento de registro comercial. El documento de comprobante de domicilio y de registro comercial se pueden cargar desde una orden de número pendiente o desde una orden ESA. Un pedido de número provisto no le permite cargar documentos adicionales. |
| 13 |
Haga clic en los campos Comprobante de domicilioy Documento de registro comercial para cargar los documentos. |
| 14 |
Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Explore los archivos de su sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. |
| 15 |
Haga clic en X para cerrar el panel lateral una vez que cargue los documentos. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, usted puede solicitar por adelantado nuevos números de teléfono directamente desde el Centro de control cuando no haya números disponibles para una ciudad o área específica. Los pedidos anticipados solo están disponibles para organizaciones pagas.
| 1 |
Desde Centro de control, vaya a Serviciosy seleccione Llamadas > Números. |
| 2 |
Haga clic en Administrar > Agregar |
| 3 |
Seleccione una ubicación de Australia en el menú desplegable Ubicación que tenga un Cisco PSTN. |
| 4 |
Seleccione Solicitar nuevos números y haga clic en Siguiente. |
| 5 |
Seleccione Ciudad en el menú desplegable Buscar por. |
| 6 |
Seleccione una ciudad del menú desplegable Ciudad sin ningún número asignado. |
| 7 |
Haga clic en Buscar para buscar cualquier número asignado a la ciudad. |
| 8 |
Haga clic en Solicitar, se abrirá una ventana de Pedido anticipado para solicitar números para las pantallas de la ciudad seleccionada. |
| 9 |
Ingrese la cantidad de números que desea pedir y haga clic en Agregar pedido anticipado al carrito. El carrito se muestra según tus criterios y reserva el pedido.
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| 10 |
Haga clic en Pedir para continuar y ordenar los números reservados en el carrito. El pedido anticipado se ha enviado correctamente. |
| 11 |
Haga clic en Ver pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN. |
| 12 |
Haga clic en Pedido PSTN para ver una descripción general del pedido y los detalles del mismo. |
| 13 |
Haga clic en Números de teléfono en el panel lateral de descripción general del pedido para ver los detalles del pedido (cantidad y ciudad). Puede abrir un caso de soporte de Cisco en caso de que necesite más ayuda con el pedido avanzado realizado. |
| 14 |
Haga clic en Información adicional en el panel lateral de descripción general del pedido para cargar el comprobante de domicilio y el documento de registro comercial. Puede cargar el comprobante de domicilio y el documento de registro comercial ya sea desde una orden de número pendiente o desde una orden ESA. Un pedido de número provisto no le permite cargar documentos adicionales. |
| 15 |
Haga clic en los campos Comprobante de domicilio y Documento de registro comercial para cargar los documentos. |
| 16 |
Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Explore los archivos de su sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. |
| 17 |
Haga clic en Cancelar pedido para cancelar el pedido. Al cancelar el pedido se detiene cualquier progreso realizado en el pedido de todos los números asociados con este pedido y solo podrá cancelar el pedido en el Centro de ayuda de Calling Partner.
|
Antes de comenzar
Le recomendamos encarecidamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a portar los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El titular de la cuenta corriente o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a portar
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
-
De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la portabilidad de un número, se portan tanto los servicios de llamadas como de mensajería relacionados con ese número. Si no desea portar ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en . |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue el número de teléfono que desea conservar y luego haga clic en Guardar & continuar. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN respalda la revisión adicional de estas instancias. La captura de pantalla muestra números no portátiles resaltados en rojo en la página Números . Para la portabilidad de números de Nueva Zelanda, el resultado de la verificación de portabilidad lleva tiempo. Una vez portados los números, el usuario puede ver el estado del número en la Descripción general de PSTN > Números de teléfono página. Recibirá un correo electrónico una vez completado el proceso de portabilidad. |
| 4 |
Ingrese el puerto deseado en la información de la página Detalles del pedido de puerto. Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico en el campo Contacto adicional. Haga clic en Siguiente. |
| 5 |
Ingrese su información de contacto según su proveedor de telefonía actual en la página Información de la cuenta. Introduzca el ACN/ABN número, que es el de Australia Company/Business número. El ACN/ABN El campo se aplica según el proveedor del servicio. |
| 6 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente.
|
| 7 |
La pantalla de envío de pedidos muestra un resumen de su puerto en el pedido. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación de errores preliminar antes de enviar un puerto en orden. Si se encuentran problemas con un puerto en un pedido, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Órdenes PSTN. Estos estados se aplican al puerto de Nueva Zelanda en órdenes que indican las diferentes etapas en la progresión del puerto en la orden:
|
Cuando realiza pedidos de números nuevos o la asignación de puertos de números existentes, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de asignación de puertos en Control Hub.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
A cada pedido enviado se le asigna un estado.
-
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
La orden de la ESA no se atiende hasta que se proporcione la información adicional.
Valores de estado para pedidos de nuevos números
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detectó un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket de TAC para recibir ayuda. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a y seleccione la ubicación que desea actualizar. |
| 2 |
Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la posibilidad de elegir la solución PSTN que se ajuste a sus necesidades. Con el tiempo, es posible que tenga que migrar a una solución PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través del centro de control
-
PSTN basado en instalaciones, CCPP no integrado y planes de llamadas IntelePeer a Cisco no integrados. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
Proveedor de CCP no integrado que incluye Intelepeer no integrado en una solución basada en instalaciones. Consulte Configurar PSTN basado en instalaciones en el centro de control
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-
Uso de la migración manual
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Solución basada en instalaciones para proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (Excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor CCP de destino)
-
Proveedor de CCP integrado para solución basada en instalaciones
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Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una nueva ubicación, mover los TN y los usuarios a la nueva ubicación y reconfigurar el sitio. services/service asignaciones. Durante la migración, experimenta una interrupción del servicio y existe el riesgo de pérdida de datos.
A continuación se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no admitidas:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
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Planes de llamadas integrados de Intelepeer a Cisco
El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún costo adicional por portar números telefónicos.
Cuándo comienza su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
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Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturarse de inmediato o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza una vez completada la transferencia.
Tarifas para planes de llamadas salientes:
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Las tarifas de los planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean utilizando el mismo método de prorrateo utilizado para calcular las tarifas de las licencias de Webex Calling.
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Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte la factura del plan de llamadas de Cisco para obtener más detalles.
El soporte de los planes de llamadas de Cisco lo brindan varias divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Cómo ser socio and/or Consultas de documentación, Pre-cotización de Impuestos Regulatorios y otras consultas sobre la oferta de Planes de Llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 Asia Pacífico: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Centro de control y haga clic en el enlace Ayuda PSTN para obtener soporte técnico PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555 Asia Pacífico: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Consulte también: |
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Facturas y cobros |
IVA, pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o por teléfono |
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Equipo de soporte de Cisco SaaS (CES) |
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Consulte Manual de soporte para socios y Preguntas frecuentes sobre planes de llamadas de Cisco Cree un caso mediante el siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
