Puede seleccionar conexiones móviles para aplicaciones multisoy. Por ejemplo, puede seleccionar Plan de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir el Plan de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Su socio debe ser un socio de VAR de Webex Calling autorizado y haber aceptado el nuevo Anexo de llamadas de Webex a través de la inscripción en el programa VAR de Webex Calling PSTN.

  • Su socio realizará un pedido con licencias del Plan de llamadas de Cisco (Plan de llamadas salientes y números de teléfono) dentro del Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitaciones

  • Actualmente, el servicio del Plan de llamadas de Cisco solo está disponible en la región de LOS EE. UU.

  • Las ubicaciones existentes de Webex Calling no pueden pasar al Plan de llamadas de Cisco.

  • Actualmente, los números de llamada gratuita no están disponibles. No puede pedir números gratuitos nuevos ni portabilidad de los números gratuitos existentes al Plan de llamadas de Cisco.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • El Plan de llamadas de Cisco está disponible con la oferta de prueba gratuita de Llamadas de Webex. Al utilizar el Plan de llamadas de Cisco con una prueba de llamadas de Webex, puede crear un máximo de 10 números de teléfono nuevos.


    La porción de números no está disponible con una prueba de Llamadas de Webex.

Una vez que esté habilitado el servicio de su plan de llamadas de Cisco, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Plan de llamadas de Cisco (PSTN de Cisco)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN basada en las instalaciones (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN basado en las instalaciones en el Concentrador de control).)

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas > ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.

2

Haga clic en Administrar junto a Conexión PTSN.

3

Seleccione Cisco PSTN y haga clic en Siguiente .

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, el ESA introducido aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar el ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo: es posible que tenga que cambiar el ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregar números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir nuevos números de teléfono directamente desde Cisco a través de Webex Control Hub.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder solicitar números de teléfono nuevos a través de Webex Control Hub.

  • Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en , vaya a Llamadas y haga clic en https://admin.webex.com> Agregarnúmeros.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevosnúmeros. Haga clic en Siguiente.

3

Especifique los números que desea ordenar seleccionando el País , Estado y el Código de área o Ciudad por los que desea realizarla búsqueda.

4

Introduzca cuántos números desea seleccionar automáticamente por usted y haga clic en Buscar.

Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados.

5

Haga clic en los números que desea ordenar y, a continuación, haga clic en Pedir.

6

En la página de confirmación de envío de pedidos, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.

7

Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.

Página de pedido final de PSTN - TOS

 

El enlace Condiciones del servicio solo está disponible para administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio.

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede solicitar bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Webex Control Hub.

Antes de comenzar

  • Solicitar bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.

  • La cantidad máxima de números de bloque que se pueden ordenar es 100.

  • Los números ordenados en un bloque solo pueden eliminarse si se elimina todo el bloque.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en , vaya a Llamadas y haga clic en https://admin.webex.com> Agregarnúmeros.

2

Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números , haga clic en Siguiente.

3

Seleccione el conmutador para Obtener un conjunto de números que se seguirán mutuamente en orden.

4

En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita.

5

Especifique estado y utilice código deárea/prefijo o ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar .

6

Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir.

7

En la página de confirmación de envío de pedidos, seleccione pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.

8

Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción del Plan de llamadas de Cisco.

Antes de comenzar

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de portabilidad de números de teléfono a través de Webex Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para realizar pedidos con la empresa de servicios de la PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de portación.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor actual de PSTN. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de portación, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar un puerto correcto, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono al puerto (sin teléfono gratuito)

    • Información de cuenta de proveedor de PSTN actual

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible

    • Su PIN de cuenta, si existe uno


    Al planificar los números que se deban por puerto, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono de esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en , vaya a Llamadas y haga clic en https://admin.webex.com> Agregarnúmeros.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Números de puerto a través de. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono que desea mantener y, luego, haga clic en Guardar &continuar.


 

Cuando se introducen números, se ejecuta automáticamente una verificación de portabilidad. Los números resaltados se consideran no portátiles. El soporte técnico de PSTN admite más revisión de estas instancias.

Agregar errores de número
4

Ingrese la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente.

5

Cargar una factura de su proveedor anterior. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente.

6

Introduzca su nombre y apellido y el cargo para firmar la Carta de agencia (LoA). Haga clic en Firmar y enviar.

7

Revise su pedido y haga clic en Siguiente.

8

En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de puertos. Haga clic en Listo.


 

Control Hub realiza una comprobación de errores preliminar antes de enviar el pedido de puertos. Si se encuentra algún problema con un pedido de puertos, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN.

Página Pedido de PSTN: Error de puerto

Al realizar pedidos de números nuevos o números de tabilidad, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo en El Concentrador de control.

  1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Pedidos dePSTN.

    Cada pedido enviado está listado con un valor de estado.

  2. Haga clic en el pedido para comprobar la información de estado.

Valores de estado para pedidos de números nuevos

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario creó el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Valores de estado para pedidos de números portados

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles de la orden de portación. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrándose en Pendientes hasta que Cisco valide y acepte el pedido de probación.

Seleccionado

Se detectó un problema de portando.

Consulte la tabla Errores de portado para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener más ayuda.

Enviado

El pedido de portado se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de portación.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de portados

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el del (CSR).

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La autorización de una persona no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Discrepancia en BTN

BTN o ATN no coinciden con eso en el CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Falta de coincidencia con el nombre de la empresa

El nombre de la entidad no coincide con el del CSR.

Actualice el nombre de la empresa con el campo anterior de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de omisión se divida y se presente como un pedido aparte.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos nuevos de PSTN. Cree una para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazado por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha completa del puerto en Pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el Equipo de soporte técnico (PTS) de la PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el Equipo de soporte técnico (PTS) de la PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para los puertos inalámbricos.

Actualice el campo PIN en pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (para exmaple, un port out o un cambio de dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono portados. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de portting, la acción de números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine la BTN principal de la lista de números de teléfono que se están portado y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han portado números en varias repeticiones).

Falta de coincidencia con la dirección del servicio

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Direccióndel servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden portado porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne una característica especial a los números que se están portado.

Discrepancia en TN

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números de la pregunta y vuelva a enviar el pedido.

Centro de velocidad no compatible

El centro de velocidad no es portátil.

Elimine los números de la pregunta y vuelva a enviar el pedido.

Falta de coincidencia con el código postal

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo del código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a Detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

PSTN – Red telefónica pública conmutada

CSR– Registro de servicio al cliente

FOC– Compromiso de firme orden

OSP – Proveedor de servicios antiguo

BTN: número de teléfono de facturación

ATN – Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección de servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono debajo de esa ubicación. Si tiene que modificar esto para un usuario; por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar un ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.

1

Desde la vista del cliente en , vaya a Usuarios.https://admin.webex.com

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamada.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números dedirectorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia , seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información del usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas > ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.

2

Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a la Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

Ubicación ESA
4

Introduzca los nuevos complementos y haga clic en Guardar.

La siguiente política de números se aplica a pedidos de números de teléfono nuevos o portados a través de los Planes de llamadas de Cisco.

General

  • Cisco no garantiza la disponibilidad de números de teléfono, incluso si Cisco indica ese número como disponible.

  • Ningún número de teléfono proporcionado por Cisco al usuario final no se cederá ni se venderá.

  • El nombre del identificador de llamadas no siempre refleja el nombre solicitado.

  • Cisco trata todos los números de teléfono como números de dos vías.

Pedido de nuevo número

  • Los números se pueden ordenar de Cisco individualmente o en un bloque de números consecutivo, donde los números están en orden secuencial ('Pedido de bloqueo').

  • Los pedidos de bloques se pueden ordenar en incrementos de 10, 50 o 100.

  • Los números ordenados en un pedido de bloque no se pueden eliminar individualmente. Los usuarios finales que de quieran eliminar una parte del bloque deberán eliminar el bloque completo y pedir nuevos números.

Porción de números: Cisco le brindará servicios de portado de números. Las siguientes políticas se aplican a los clientes que porten números dentro o fuera de los servicios de Cisco. Todas las actividades de porteo están sujetas a determinadas leyes y, posiblemente, a términos y condiciones de terceros. El cliente está obligado a seguir dichas leyes. No se permiten actividades de "cierre de llamadas", y todo intento de cambiar el proveedor de servicios de telefonía de cualquier parte sin obtener el permiso primero está prohibido.

  • Entrada de puertos (transferencia de números a los servicios PSTN de Cisco desde otra empresa de servicios)

    • El usuario final está obligado a proporcionar información de portting precisa.

    • El usuario final está obligado a proporcionar una prueba de propiedad de los números que están portado en los servicios de Cisco.

    • Es posible que Cisco tenga que conectarse al portal de administración del usuario final para realizar las actividades de portado de números.

    • La finalización de la solicitud de puertos de cualquier número puede depender de factores fuera del control de Cisco, incluidas demoras provocadas por el usuario final o por el otro proveedor de servicios.

    • Publicación de números por usuario final. El usuario final dará a conocer los números portados bajo su propio riesgo. El usuario final es responsable de comprobar la portación correcta antes de publicizar los números.

    • Cisco no garantiza en relación con la hora específica del día del puerto.

    • Los usuarios finales deben evitar la porción en los números ADSL/ADSL de los clientes potenciales.

    • Los usuarios finales deben evitar la puerto de números de teléfono a VoIP que no se prueban o admiten (esto incluye, pero no está limitado a líneas de alarma/seguridad, líneas de conversación, etc.).

  • Puerto reprogramado: Volver a planificar actividades de portación, especialmente a corto plazo, puede provocar una interrupción del servicio.

  • Transferencia de números de Cisco PSTN a otra empresa de servicios)

    • A pesar de que Cisco realiza esfuerzos razonables para garantizar la validez de una solicitud de salida de puertos, se producen salidas de puertos no autorizadas y Cisco no puede ser responsable por dicha actividad.

Cancelación del servicio: Tras la rescisión o cancelación, el usuario final tiene la responsabilidad exclusiva de porrear números a otro proveedor de servicios si desean mantener la propiedad de los números. Los números que no se portados se liberarán después de un período razonable de tiempo. Cisco no puede garantizar que los mismos números de teléfono estarán disponibles después del lanzamiento.

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura de facturación mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para portabilidad de números de teléfono.

Cuando comience su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes solicitados en CCW comenzarán a facturar en la fecha de servicio (RSD) solicitada.

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los portó desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado el puerto.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono están clasificadas de manera pro con el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tasas correspondientes a las licencias de llamadas de Webex.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte para el Plan de llamadas de Cisco es provisto por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 1. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda para socios (PhD)

Consultas sobre los detalles y/o la documentación del socio acerca de la oferta del Plan de llamadas de Cisco

Norteamérica: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

Apac: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Las solicitudes de agilización de pedidos de puertos

  • Fecha de puerto que se vuelve a programar

  • Rechazos de puertos

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para un puerto

  • Cambios de fecha de puerto posterior a FOC (Compromiso de solicitud en firme)

  • Cancelaciones del pedido

Abra un caso de soporte

Tac

  • Problemas con la funcionalidad de Control Hub

  • Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

Norteamérica: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

Apac: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: tac@cisco.com

Consulte también:

Soporte de facturación de PSTN (PBXS)

Soporte para socios (CPS) de Cisco

  • Preguntas sobre facturación y facturación relacionadas con PSTN

  • Conflictos relacionados con PSTN

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/