Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar el Plan de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectado a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir el Plan de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.

Requisitos

  • Su socio debe ser un socio de VAR de Webex Calling autorizado y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa de PSTN de VAR de Webex Calling.

  • Su socio realizará un pedido con licencias del Plan de llamadas de Cisco (Plan de llamadas salientes y números de teléfono) dentro de Cisco Commerce Workspace (CCW).

Limitaciones

  • Actualmente, el servicio del Plan de llamadas de Cisco solo está disponible en la región de EE. UU.

  • Las ubicaciones de Webex Calling existentes no pueden pasar al Plan de llamadas de Cisco.

  • Actualmente, los números de teléfono gratuitos no están disponibles. No puede pedir números de teléfono gratuitos nuevos ni transferir los números de teléfono gratuitos existentes al Plan de llamadas de Cisco.

  • Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.

  • El Plan de llamadas de Cisco está disponible con la oferta gratuita de Webex Calling de prueba. Al utilizar el Plan de llamadas de Cisco con una prueba de Webex Calling, puede crear un máximo de 10 números de teléfono nuevos.


    La transferencia de números no está disponible con una prueba de Webex Calling.

Una vez que su servicio de Plan de llamadas de Cisco esté habilitado, puede seleccionar una de las opciones de PSTN:
  • Plan de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)

  • PSTN conectada a la nube

  • PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.

2

Haga clic en Administrar junto a la conexión de PTSN.

3

Seleccione Cisco PSTN y haga clic en Siguiente.

4

Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente.

Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco.

5

Introduzca la Dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar.

De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación.


 

Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa.

6

En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:

  • Agregue números.
  • Haga clic en Listo.

    Puede agregar números a su plan de llamadas más adelante.

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir nuevos números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

  • El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.

  • Cuando solicite números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir nuevos números. Haga clic en Siguiente.

3

Para especificar los números que desea pedir, seleccione el País, Estado y Código de área o la Ciudad para los que desea realizar la búsqueda.

4

Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar.

Se le proporciona una lista de números disponibles según los criterios seleccionados.

5

Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir.

6

En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.

7

Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.

Página Pedido final de PSTN: condiciones del servicio

 

El enlace Condiciones del servicio solo está disponible para administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio.

Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.

Antes de comenzar

  • El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.

  • La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.

  • Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y seleccione Pedir nuevos números, y haga clic en Siguiente.

3

Seleccione el interruptor para Obtener un conjunto de números que se sigan mutuamente en orden.

4

En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques que necesita.

5

Especifique el Estado y utilice la opción Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar.

6

Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir.

7

En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para verificar el estado de su pedido. Esto lo lleva a la página Pedidos de PSTN.

8

Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.

Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes desde su cuenta de PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco.

Antes de comenzar

  • Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.

  • Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco para que haga pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.

  • Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.

  • Para garantizar que una transferencia exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:

    • Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfonos gratuitos)

    • Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN

    • Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible

    • Su PIN de cuenta, si existe uno


    Al planificar los números que se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.

  • De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.

2

Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente.

3

Agregue los números de teléfono que desea mantener y, luego, haga clic en Guardar y continuar.


 

Cuando se introducen números, se ejecuta automáticamente una verificación de transferibilidad. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN realiza otras instancias de esta revisión.

Agregar errores de números
4

Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente.

5

Cargue una factura de su anterior proveedor. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y que esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente.

6

Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar.

7

Revise su pedido y haga clic en Siguiente.

8

En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de transferencia. Haga clic en Listo.


 

Control Hub realiza una comprobación de errores preliminar antes de enviar el pedido de transferencia. Si se encuentra algún problema con un pedido de transferencia, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla de pedidos de PSTN.

Página de pedidos de PSTN: error de transferencia

Cuando realiza pedidos de números nuevos o transfiere números, los administradores pueden verificar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.

  1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas y haga clic en Pedidos de PSTN.

    Cada pedido enviado aparece con un valor de estado.

  2. Haga clic en el pedido para comprobar la información de estado.

Valores de estado para pedidos de nuevos números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario crea el pedido de números nuevos.

Aprovisionado

Se aprovisionan nuevos números.

Error

Se detectó un problema con el pedido de números nuevos.

Cree un ticket de TAC para recibir ayuda.

Valores de estado para pedidos de transferencia de números

Estado mostrado

Descripción

Pendiente

El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia.

Seleccionado

Se detectó un problema de transferencia.

Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional.

Enviado

El pedido de transferencia se valida y acepta.

FOC recibido

Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior.

Finalizado

Ha finalizado el proceso de transferencia.

Cancelado

Se canceló el pedido.

Mensajes de error de transferencia

Error mostrado

Descripción

Cómo solucionarlo

El número de cuenta no coincide

El número de cuenta no coincide con el del (CSR).

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

Número de cuenta obligatorio

No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio.

Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el de BTN o el mismo número de teléfono.

El nombre de cuenta no coincide

La persona que autoriza no coincide con la del (CSR).

Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN no coincide

BTN o ATN no coinciden con el de CSR.

Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

El nombre de la empresa no coincide

El nombre de la entidad no coincide con la de CSR.

Actualice el campo Nombre de la empresa de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Varios BTN

El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados.

Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN.

FOC rechazada por la empresa de servicios perdida

El OSP no puede incluir la fecha solicitada de FOC.

Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Desconocido

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles.

PIN no válido

Se debe proporcionar una contraseña/PIN para la transferencia inalámbrica.

Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar.

Pedido pendiente

El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección).

Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar.

BTN principal pendiente

BTN es uno de los números de teléfono transferidos. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción en los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda.

Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última repetición de números (si se han transferido números en varias repeticiones).

La dirección de servicio no coincide

La información de ubicación no coincide con la del CSR.

Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido.

El TN tiene una característica especial

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas).

Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, desasigne la característica especial a los números que se están transfiriendo.

TN no coincide

Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

TN no transferible

Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final.

Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN.

Centro de calificación no compatible

El centro de calificación no es trasferible.

Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido.

El código postal no coincide

El código postal no coincide con el del CSR.

Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido.

La factura de la empresa de servicios anterior no es válida

La factura no es válida.

Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de facturación correcto y vuelva a enviar el pedido.

LOA no válida

La LOA no es válida.

Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN.

PSTN: Red telefónica pública conmutada

CSR: Registro de servicio al cliente

FOC: Compromiso de pedido de firma

OSP: Proveedor de servicios antiguo

BTN: Número de teléfono de facturación

ATN: Número de teléfono de la cuenta

De manera predeterminada, la Dirección del servicio de emergencia (ESA) especificada para una ubicación durante la configuración del Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación. Si tiene que modificar esta opción para un usuario, por ejemplo, si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa, puede asociar una ESA diferente con el número de teléfono asignado a ese usuario.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

2

Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas.

3

Seleccione el número de teléfono principal en Números del directorio.

4

En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada.

5

Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar.

Una vez que una ubicación esté configurada con el Plan de llamadas de Cisco, puede actualizar la Dirección del servicio de emergencia.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Llamadas > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.

2

Junto a Conexión de PSTN, haga clic en Administrar.

3

Junto a Dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar.

ESA de la ubicación
4

Introduzca la nueva dirección y haga clic en Guardar.

La política de números del plan de llamadas de Cisco se aplica a los pedidos de números nuevos, a los números transferidos y a las instancias de cancelación del servicio.

Para obtener información detallada, consulte la Política de números de VoIP de Cisco.

El pedido mínimo obligatorio es un Plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay cargos adicionales para la transferencia de números de teléfono.

Cuándo comienza su facturación:

  • Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar a partir de la fecha de servicio solicitada (RSD).

  • Los Planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.

  • Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comenzarán a facturar inmediatamente o, si se los transfirió desde otro proveedor, comenzarán a facturar una vez que se haya completado la transferencia.

Tarifas para planes de llamadas salientes:

  • Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean usando el mismo metrón de prorrateo utilizado para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.

  • Las tarifas por llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.

El soporte para el Plan de llamadas de Cisco es provisto por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.

Tabla 1. Información de contacto del soporte de Cisco

División de soporte

Propósito

Información de contacto

Mesa de ayuda del socio (PHD)

Consultas del socio sobre los detalles o la documentación acerca de la oferta del Plan de llamadas de Cisco

América del Norte: 1-844-613-6108

Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com

Soporte técnico de PSTN (PTS)

  • Preguntas relacionadas con PSTN del socio/cliente

  • Solicitudes de agilización de pedidos de transferencias

  • Replanificaciones de fechas de transferencias

  • Rechazos de transferencias

  • Solicitudes específicas de fecha y hora para una transferencia

  • Cambios de fecha de transferencia posteriores al FOC (Compromiso de solicitud de firma)

  • Cancelaciones de pedidos

Abrir un caso de soporte

TAC

  • Problemas con la funcionalidad de Control Hub

  • Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio

América del Norte: 1-800-553-2447

Europa, Oriente Medio y África: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

Correo electrónico: test@cisco.com

Consulte también:

Soporte para facturación de PSTN (PBS)

Soporte para socios de Cisco (CPS)

  • Preguntas relacionadas con la facturación de PSTN

  • Disputas relacionadas con PSTN

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/