Jos sinulla on kokouksessa ääniongelmia, voit käyttää näitä artikkeleita ratkaistaksesi ongelmia, joita saattaa ilmetä Webex-kokousten isännöinnin aikana. Älä anna haasteiden estää sinua ottamasta yhteyttä osallistujiisi.
Webex-äänen vianmääritys
Kuinka yhdistän äänen tietokoneeseeni?
Kuinka käytän Soita / Soita -ominaisuutta?
Kuinka liityn henkilökohtaiseen konferenssiini?
Webex VoIP-äänen vianmääritys
Webex-telekonferenssin äänen vianmääritys
Webex Personal Conference (vain ääni) vianetsintä
Yleiskatsaus
Jos sinulla on ääniongelmia kokouksessa, käytä näitä alla olevia artikkeleita ratkaistaksesi Webex Audio -ongelmia, joita saattaa ilmetä Webex-kokousten isännöinnin aikana. Ennen kuin otat yhteyttä tukeen, tämä artikkeli käsittelee tärkeitä aiheita, kuten Webex Audio -ongelmien perusvianetsintävaiheita ja tiedonkeruussuosituksia.
Webex Audion (Hybrid Audio) avulla osallistujat voivat liittyä äänikonferenssiin käyttämällä tietokonetta (VoIP) tai puhelinta. Ei ole kokoustason vaihtoehtoja tämän ominaisuuden käyttöön ottamiseksi tai poistamiseksi käytöstä. Webex Audio on saatavilla Webex-istunnossa. Toinen audiotyyppi on Webex Teleconference. Tämä vaihtoehto sisältää "Soita minulle" ja "Soita" -vaihtoehdot.
Puhelinkonferenssiääniä on kolmenlaisia:
- Julkinen puhelinverkko (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Jos sinulla on ääniongelmiaSoittaa'tai'Soita minulle, ota yhteyttä kokouksen isäntäisi tai paikalliseen tukitiimiisi.
Voit korjata nopeasti Cisco Webex -kokouksessa mahdollisesti kohtaamasi ongelmat näiden artikkeleiden avulla ratkaistaksesi Webex-kokousten järjestämisen aikana mahdollisesti ilmeneviä ongelmia.
Klikkaa tästä: Webex-kokousten vianmääritys oppia lisää.
Käytä Palvelun tila sivu tarkistaaksesi, onko käynnissä maailmanlaajuisia ongelmia: Webexin tilasivu.
- Webex-äänituki
- Vinkkejä ja temppuja äänen käyttöön Webex Meetings Suiten kanssa
- Tarjoaako Webex tulkkeja tai kääntäjiä kansainvälisiin äänikonferensseihin?
- Webex-palveluiden verkkovaatimukset - Varmista, että kaikki verkkovaatimukset on katettu, jotta saat täyden kokemuksen Webexistä!
- Liity testikokoukseen: Varmista, että olet valmis liittymällä testikokoukseen täällä
Tunnetut ongelmat ja ratkaisut:
Pyrimme jatkuvasti parantamaan Webexin käyttökokemustasi. Jos sinulla on ongelmia Webex-sovelluksen, kokousten tai istuntojen kanssa, tarkista, onko se jotain, josta tiedämme jo ja onko meillä suositeltu kiertotapa. Palaa usein takaisin nähdäksesi viimeisimmät tiedot kaikista ratkaisemistamme ongelmista tai tekemistämme päivityksistä.
- Webex-sovellus | Tunnetut ongelmat
- Webex-kokoukset | Tunnetut ongelmat
- Webex-tapahtumat (klassinen) | Tunnetut ongelmat
- Webex-webinaarit (tapahtumat (uusi)) | Tunnetut ongelmat
- Webex koulutus | Tunnetut ongelmat
Jos kohtaat edelleen ongelman, jota ei ole lueteltu meneillään tai tunnetuissa ongelmissa, katso yleisten ongelmien vianetsintävaiheet.
Kuinka tunnistan käyttämäni äänityypin?
Tunnista käyttämäsi äänen tyyppi:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) -ääni
Tämä äänivaihtoehto lähettää äänen Internetin kautta.
- Käytä tietokoneen ääntä: Käytä tietokonetta kuulokkeiden tai kaiuttimien kanssa. Tämä on oletusääniliitäntätyyppi.
- Yhdistä ääneen VoIP:n avulla – Valitse Käytä tietokoneen ääntä.
- Käytä Webex-ääntä Webexissä
Jos olet liittynyt istuntoon yllä olevien vaiheiden mukaisesti, käytät Webex VoIP Audiota.
Yleiskatsaus
Integroitu VoIP mahdollistaa kokousten isännät, kouluttajat tai tapahtuman tuottajat voivat käyttää Internetiä (tai yksityistä IP-verkkoa) kokouksen, suoran online-koulutuksen tai suuren tapahtuman ääninäkökulman välittämiseen. Perinteisen äänikonferenssin sijaan osallistujat käyttävät tietokoneisiinsa kytkettyjä kuulokkeita ja kaiuttimia osallistuakseen kokouksen ääniosaan. Monissa VoIP-ratkaisuissa on viive- ja laatuongelmia verrattuna perinteisiin äänineuvotteluihin.
- Mitkä maat voivat käyttää VoIP:tä?
- Mitkä ovat suositellut parhaat käytännöt VoIP-käytölle?
- Mitkä ovat VoIP-ongelmien mahdollisia syitä?
- Liity testineuvotteluun
Kuinka muodostaa yhteys?
- Valitse ääni- ja videoasetukset ennen kokoukseen tai webinaariin liittymistä
- Säädä mikrofonin ja kaiuttimen äänenvoimakkuutta Webex-kokouksessa
- Webex Audion käyttäminen Webex-kokousistunnossa
- Webex-äänen käyttäminen Webex-kokouksessa (hidas kanava)
- Webex Audion käyttäminen Webex-tapahtumaistunnossa
- Webex Audion käyttäminen Webex-koulutusistunnossa
- Tietoja kuulokkeiden tuesta
Yleisiä teknisiä ongelmia:
- WBX9000033889 - Virhe: "Ei voi muodostaa yhteyttä ääneen" liittyessäsi Webex-äänikonferenssiin.
- WBX000027232 - Virhe: Ei voi muodostaa yhteyttä ääneen tai videoon liitettäessä ääntä tai videota kokoukseen
- WBX9000029892 - Ääntä ja videota ei voi käynnistää käytettäessä välityspalvelinta
- WBX58518 - Ei ääntä VoIP-konferenssin aikana
- WBX81342 - Keltainen huutomerkki ilmestyy nimeni viereen, kun käytät VoIP:tä
- WBX16596 - Mikrofoni ei poimi ääntä Voice Over Internet Protocol (VoIP) -istunnossa
- WBX82910 - Virhe: "Webex ei saa käyttää mikrofoniasi"
- WBX55032 - Meeting Manager jumiutuu, kun käytetään tietokoneen ääniasetuksia tai kaiuttimen/mikrofonin äänitestiä
Yleiset laatuongelmat:
- Tarkista Cisco Webex -kokouksen ääni- ja videotilastot (suorittimen käyttö)
- WBX9000030417 - Video ja ääni ovat katkonaisia Cisco Webex -sovelluksessa
- WBX64076 - Kuulen ääneni kaiun äänikonferenssissa
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä meihin Tekninen tuki seuraavilla kerätyillä tiedoilla:
Huomautus: Kerää lokit samalla kun toistat ongelman.
- Kokouksen numero/konferenssitunnus:
- Vaikutus liiketoimintaan (Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?)
- Webex Tracer Logs (käynnissä olevalle kokoukselle tai ongelmaa toistaessaan)
- Wireshark-lokit (käynnissä olevalle kokoukselle tai ongelmaa toistaessaan)
- Webex Grabber Logs (kokoukselle, joka on jo päättynyt)
- Ongelmaraportti
Tämä äänivaihtoehto on integroitu Webex-verkkoistuntoon. Valitse seuraavista vaihtoehdoista:
- Soittaa: Webex tarjoaa maksullisen tai maksuttoman puhelinnumeron, johon voit soittaa liittyessäsi istuntoon (myös maailmanlaajuiset numerot ovat saatavilla).
- Yhdistä ääneen käyttämälläSoittaa'
- Soita minulle: Kun liityt istuntoon, kirjoita puhelinnumerosi ja Webex soittaa sinulle.
- Yhdistä ääneen käyttämälläSoita Me'
- Käytä Webex-ääntä Webexissä
Jos olet liittynyt istuntoon yllä olevien vaiheiden mukaisesti, käytät Webex Teleconference -ääntä.
Yleiskatsaus
Webex Teleconference Audio sisältää istunnon aikaiset äänivaihtoehdotSoita minulle' ja 'Soittaa'.
Puhelinkonferenssiääniä on kolmenlaisia:
- Julkinen puhelinverkko (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Kuinka muodostaa yhteys?
- Valitse ääni- ja videoasetukset ennen kokoukseen tai webinaariin liittymistä
- Säädä mikrofonin ja kaiuttimen äänenvoimakkuutta Webex-kokouksessa
- Webex Audion käyttäminen Webex-kokousistunnossa
- Webex-äänen käyttäminen Webex-kokouksessa (hidas kanava)
- Webex Audion käyttäminen Webex-tapahtumaistunnossa
- Webex Audion käyttäminen Webex-koulutusistunnossa
- Lisätietoja kuulokkeiden tuesta
- Liity testineuvotteluun
Yleisiä teknisiä ongelmia:
- WBX1879 - Ääniviesti: Kokousnumero on virheellinen (kun se on syötetty oikein)
- WBX28758 - Saan virheilmoituksen 4016, kun yritän liittyä Webex-telekonferenssiin
- WBX51936 - Virhe: Konferenssi on täynnä. Sinua ei voida lisätä konferenssiin
- WBX23214 - Ei voida soittaa kansainväliseen maksuttomaan numeroon matkapuhelimella
- WBX48240 - "Soita minulle" ei toimi Webex-kokoukseen liittymisen jälkeen
- WBX9000020701 - Kun soitat Intian maksuttomaan tai maksuttomaan numeroon, kuulet operaattorin IVR:n "Odota, että yhdistämme sinut sillalle"
- WBX42978 - Puhelinkomennot eivät toimi
- WBX000022406 - Takaisinsoitto epäonnistuu Guatemalan maakoodeilla
- WBX27847 – Kuinka saan kansainväliset puhelinnumerot käyttöön kokousta varten?
- Pääsyrajoitukset Webex-maksuttomiin numeroihin
- Webex Meetings PSTN -äänikehotteet
- WBX9000035655 - Cisco Webex Edge Audio -asiakasjärjestelmänvalvojan vianmääritysopas
Yleiset laatuongelmat:
Jos kohtaamasi ongelma jatkuu, ota yhteyttä meihin Tekninen tuki seuraavilla kerätyillä tiedoilla:
Huomautus: Jos ongelma on toistettava, kerää tiedot ja ota välittömästi yhteyttä tukeen. Tarvitsemme soittonäytteen alle 24 tunnissa, jotta voimme ottaa yhteyttä operaattoriimme.
- Vian kuvaus:
- Kokousnumero:
- Vian päivämäärä ja kellonaika (mukaan lukien aikavyöhyke):
- Mikä on osallistujan valitsema maksuton tai maksullinen numero?
- Mikä on osallistujan puhelinnumero?
- Äänikonferenssiin liittymiseen käytetty puhelintyyppi (yrityksen puhelin, matkapuhelin, lankapuhelin jne.):
- Käyttäjän puhelinpalveluntarjoaja:
- Webex Grabber Logs (kokoukselle, joka on jo päättynyt)
- Webex Tracer Logs (käynnissä olevalle kokoukselle)
- Ongelmaraportti
- Lähetä ongelmaraportti Windowsissa
- Lähetä ongelmaraportti Macissa
- Lähetä ongelmaraportti Androidissa
- Lähetä ongelmaraportti iOS:ssä
Klikkaa tästä: WBX26419 – Mitä tietoja tarvitsen, kun ilmoitan puhelinkonferenssiongelmasta? oppia lisää.
Henkilökohtainen neuvottelukokous on vain äänikokous, joka muistuttaa neuvottelupuhelua. Tämäntyyppisen kokouksen avulla voit aloittaa äänikonferenssin ja laajentaa sitten sitä
kokoukseen sisällyttääkseen verkkokokouksen videoneuvotteluineen.
Yleiskatsaus
Personal Conference -kokous sisältää ääniosan ja online-osan. Käynnistä ääniosio ja online-osio luodaan automaattisesti Webex-sivustollesi. Oletetaan, että olet kokouksen ääniosassa ja haluat jakaa esityksen, asiakirjan tai sovelluksen kokouksen osallistujien kanssa. Siinä tapauksessa voit aloittaa kokouksen online-osuuden, ja osallistujat voivat liittyä siihen osallistuessaan silti ääniosaan. Isännän on määritettävä omat Audio Pin ja tallenna se ennen kuin voit luoda henkilökohtaisen konferenssin kokoustilin tiedot. Isännän pääsykoodi ja isännän PIN-koodi on annettava, jotta isäntä voi aloittaa kokouksen. Löydät lisätietoja henkilökohtaisiin konferensseihin liittyvistä vaatimuksista ja rajoituksista täältä - Vertaa Webex-kokoustyyppejä.
Kuinka muodostaa yhteys?
Varaa henkilökohtainen konferenssi tai vain audio Webex-kokous
Yleisiä ongelmia:
- WBX66385 - Virhe: "Olen pahoillani, että merkintäsi ei ole kelvollinen" syötettäessä isäntä-/osallistujakoodia
- WBX1879 - Ääniviesti: Kokousnumero on virheellinen (kun se on syötetty oikein)
- WBX86514 - Ääni-PIN-koodi puuttuu kalenteritapaamisesta
- WBX42978 - Puhelinkomennot eivät toimi
- WBX67648 - Mitkä ovat henkilökohtaisen konferenssinumeron (PCN) kokouksen ääniohjaimet Cisco Webex Meetingsin kanssa?
- WBX80403 - Kuinka voin lisätä henkilökohtaisen neuvottelunumeroni matkapuhelimen yhteystiedoksi?
Jos kohtaamasi ongelma jatkuu, ota yhteyttä meihin Tekninen tuki seuraavilla kerätyillä tiedoilla:
Huomautus: Jos ongelma on toistettava, kerää tiedot ja ota välittömästi yhteyttä tukeen. Tarvitsemme soittonäytteen alle 24 tunnissa, jotta voimme ottaa yhteyttä operaattoriimme.
- Vian kuvaus:
- Kokousnumero:
- Vian päivämäärä ja kellonaika (mukaan lukien aikavyöhyke):
- Mikä on osallistujan valitsema maksuton tai maksullinen numero?
- Mikä on osallistujan aloitusnumero?
- Äänikonferenssiin liittymiseen käytetty puhelintyyppi (yrityksen puhelin, matkapuhelin, lankapuhelin jne.):
- Käyttäjän puhelinpalveluntarjoaja:
