Hvis du har lydproblemer i et møde, kan du bruge disse artikler til at løse problemer, der kan opstå, mens du er vært for Webex Meetings. Lad ikke udfordringer forhindre dig i at oprette forbindelse til dine deltagere.
Webex-lyd fejlfinding
Hvordan opretter jeg forbindelse til lyden ved hjælp af min computer?
Hvordan bruger jeg funktionen Indgående opkald/Ring mig op?
Hvordan deltager jeg i min personlige konferencelyd?
Fejlfinding af Webex VoIP-lyd
Fejlfinding af lyd til Webex-telekonference
Fejlfinding af personlig Webex-konference (kun lyd)
Oversigt
Hvis du har lydproblemer i et møde, skal du bruge disse artikler nedenfor til at løse problemer med Webex-lyd, der kan opstå, mens du er vært for Webex Meetings. Før du kontakter support, dækker denne artikel vigtige emner såsom grundlæggende fejlfindingstrin for problemer med Webex-lyd og anbefalinger til dataindsamling.
Webex-lyd (hybrid-lyd) giver mødedeltagere mulighed for at deltage i en lydkonference ved hjælp af deres computer (VoIP) eller en telefon. Der er ingen valgmuligheder på mødeniveau for at aktivere eller deaktivere denne funktion. Webex-lyd er tilgængelig i en Webex-session. En anden type lyd – er Webex-telekonference. Denne indstilling omfatter valgmulighederne "Ring mig op" og "Ring op".
Der er tre typer telekonferencelyd:
- PSTN (Public Switched Phone Network)
- Webex-cloudforbundet lyd (Webex CCA)
- Webex Edge-lyd
Hvis du har et lydproblem med "Ring " eller "Ring mig op," skal du kontakte din vært for mødet eller dit lokale supportteam.
Du kan hurtigt løse problemer, du kan opleve i et Cisco Webex-møde, bruge disse artikler til at løse problemer, der kan opstå, mens du er vært for Webex Meetings.
Klik her: Fejlfinding af Webex Meetings for at få mere at vide.
Brug siden Tjenestestatus til at kontrollere, om der er igangværende globale problemer: Webex-statusside.
- Support til Webex-lyd
- Tips og tricks til brug af lyd med Webex Meetings Suite
- Tilbyder Webex tolke eller oversættere til internationale lydkonferencer?
- Netværkskrav til Webex-tjenesteydelser – sørg for, at alle netværkskravene er dækket for at få den fulde oplevelse af Webex!
- Deltag i et testmøde: Sørg for, at du alle er konfigureret ved at deltage i et testmøde her
Kendte problemer og løsning:
Vi arbejder hele tiden på at forbedre din oplevelse ved hjælp af Webex. Hvis du oplever et problem med Webex-appen, møder eller sessioner, skal du kontrollere, om det er noget, vi allerede kender til og har en anbefalet løsning. Kom ofte tilbage for at få de nyeste oplysninger om eventuelle problemer, vi har løst, eller opdateringer, vi har udført.
- Kendte problemer i Webex-appen |
- Kendte problemer med | Webex Meetings
- Kendte problemer med Webex Events (klassisk) |
- Webex Webinars (Events (nyt)) | Kendte problemer
- Kendte problemer med | Webex Training
Hvis du stadig står over for et problem, der ikke er angivet i de igangværende eller kendte problemer, skal du se vores fejlfindingstrin for almindelige problemer.
Hvordan identificerer du den lydtype, jeg bruger?
Identificer den type lyd, du bruger:
Webex-integreret tale-over-IP-lyd (Vo
Denne lydindstilling sender lyden over internettet.
- Brug computerlyd: Brug din computer med et headset eller højttalere. Dette er standard lydtilslutningstype.
- Tilslut til lyd ved hjælp af "VoIP" – vælg Brug computerlyd.
- Brug Webex-lyd i Webex
Hvis du deltager i sessionen i henhold til ovenstående trin, bruger du Webex VoIP-lyd.
Oversigt
Integreret VoIP gør det muligt for mødeværter, undervisere eller begivenhedsproducenter at bruge internettet (eller et privat IP-netværk) til at levere stemmedimensionen af et møde, live online-undervisning eller en stor begivenhed. I stedet for at bruge en traditionel lydkonference bruger deltagerne hovedtelefoner og højttalere, der er tilsluttet deres computere, til at deltage i lyddelen af mødet. Mange VoIP-løsninger oplever problemer med forsinkelse og kvalitet sammenlignet med traditionelle lydkonferencer.
- I hvilke lande kan VoIP benyttes?
- Hvad er den anbefalede bedste praksis for brug af VoIP?
- Hvad er Nogle af de Potentielle Årsager til VoIP-vanskeligheder?
- Deltag i et testmøde
Hvordan opretter du forbindelse?
- Vælg dine lyd- og videoindstillinger, før du deltager i et møde eller et webinar
- Juster mikrofon- og højttalerlydstyrken i et Webex-møde
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex-mødesession
- Sådan bruger du Webex-lyd i et Webex-møde (langsom kanal)
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex-begivenhedssession
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex-undervisningssession
- Oplysninger om understøttelse af hovedtelefoner
Almindelige tekniske problemer:
- WBX9000033889 – fejl: "Kan ikke oprette forbindelse til lyd" under deltagelse i Webex-lydkonference.
- WBX000027232 – fejl: Kan ikke oprette forbindelse til lyd eller video, mens du deltager i lyd eller video i mødet
- WBX9000029892 – kan ikke starte lyd og video, når du bruger en proxyserver
- WBX58518 – Ingen lyd under VoIP-konference
- WBX81342 – ET gult udråbstegn vises ved siden af mit navn, når du bruger VoIP
- WBX16596 – Mikrofon opfanger ikke lyd i VoIP-session
- WBX82910 – fejl: "Webex må ikke bruge din mikrofon"
- WBX55032 – Mødeadministrator fryser ved adgang til computerlydindstillinger eller højttaler-/mikrofonlydtest
Almindelige kvalitetsspørgsmål:
- Kontrollér lyd- og videostatistik for dit Cisco Webex-møde (CPU-brug)
- WBX9000030417 – video og lyd er hakket i Cisco Webex-appen
- WBX64076 – Jeg hører et ekko af min stemme i lydkonferencen
Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:
Bemærk: Indsaml logfiler, mens problemet gentages.
- Mødenummer/konference-id:
- Virksomhedseffekt (Hvor mange brugere påvirkes?)
- Webex Tracer Logs (for et møde, der er i gang, eller under replikation af problemet)
- Wireshark-logfiler (for et møde, der er i gang, eller under replikation af problemet)
- Webex Grabber Logs (for et møde, der allerede er afsluttet)
- Problemrapport
Denne lydvalgmulighed er integreret i din Webex-onlinesession. Vælg mellem disse valgmuligheder:
- Ring op: Webex tilbyder et gratis eller et betalt opkaldsnummer, der kan ringes til, når der oprettes forbindelse til en session (globale numre er også tilgængelige).
- Tilslut til lyd ved hjælp af "indgående opkald"
- Ring mig op: Når du deltager i en session, skal du indtaste dit telefonnummer, og Webex ringer til dig.
- Tilslut til lyd ved hjælp af "Ring M"
- Brug Webex-lyd i Webex
Hvis du deltager i sessionen i henhold til ovenstående trin, bruger du Webex-telekonferencelyd.
Oversigt
Webex-telekonferencelyd omfatter valgmulighederne for lyd under sessionen "Ring mig op' og 'Indgående opkald''''
Der er tre typer telekonferencelyd:
- PSTN (Public Switched Phone Network)
- Webex-cloudforbundet lyd (Webex CCA)
- Webex Edge-lyd
Hvordan opretter du forbindelse?
- Vælg dine lyd- og videoindstillinger, før du deltager i et møde eller et webinar
- Juster mikrofon- og højttalerlydstyrken i et Webex-møde
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex-mødesession
- Sådan bruger du Webex-lyd i et Webex-møde (langsom kanal)
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex-begivenhedssession
- Sådan bruger du Webex-lyd i en Webex-undervisningssession
- Oplysninger om understøttelse af hovedtelefoner
- Deltag i et testmøde
Almindelige tekniske problemer:
- WBX <UNK> – talemeddelelse: Mødenummer ugyldigt (når indtastet korrekt)
- WBX28758 – Jeg modtager fejl 4016, når jeg forsøger at deltage i en Webex-telekonference
- WBX51936 – fejl: Konferencen er Fuld. Du kan ikke føjes til konferencen
- WBX23214 – Kan ikke foretage opkald til et internationalt gratisnummer fra en mobiltelefon
- WBX48240 – "Ring mig op" fungerer ikke efter deltagelse i et Webex-møde
- WBX9000020701 – Når du ringer op til et betalings- eller gratisnummer i Indien, vil du høre udbyderen IVR "Vent, mens vi opretter forbindelse til broen"
- WBX42978 – Mine telefonkommandoer fungerer ikke
- WBX000022406 – tilbagekald mislykkes ved brug af Guatemala-landekoder
- WBX27847 – Hvordan får jeg internationale telefonnumre aktiveret til et møde?
- Adgangsbegrænsninger for Webex-gratisnumre
- Webex Meetings PSTN-lydmeddelelser
- WBX9000035655 – fejlfindingsvejledning til kundeadministration af Cisco Webex Edge-lyd
Almindelige kvalitetsspørgsmål:
Hvis det problem, du står over for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:
Bemærk: Hvis problemet kan reproduceres, skal du indsamle oplysningerne og kontakte support med det samme. Vi har brug for en opkaldsprøve om mindre end 24 timer for at engagere vores udbyder.
- Fejlbeskrivelse:
- Mødenummer:
- Dato og klokkeslæt (inklusive tidszone) for fejlhændelsen:
- Hvad er det gratisnummer eller betalingsnummer, der er ringet op af deltageren?
- Hvad er deltagerens telefonnummer?
- Telefontype (firmatelefon, mobiltelefon, fastnettelefon osv.), der bruges til at deltage i lydkonferencen:
- Brugerens telefoniudbyder:
- Webex Grabber Logs (for et møde, der allerede er afsluttet)
- Hvordan indsamler du Webex Grabber-logfiler på Windows?
- Hvordan indsamler du Webex Grabber-logfiler på Mac?
- Webex-sporingslogfiler (for et igangværende møde)
- Problemrapport
- Send en problemrapport på Windows
- Send en problemrapport på Mac
- Send en problemrapport på Android
- Send en problemrapport på iOS
Klik her: WBX26419 – Hvilke oplysninger har jeg brug for, når jeg rapporterer et telekonferenceproblem? for at få mere at vide.
Et personligt konferencemøde er et møde kun med lyd, der ligner et konferenceopkald. Denne type møde giver dig mulighed for at starte en lydkonference og derefter eventuelt udvide mødet
til at omfatte et online møde med videokonference.
Oversigt
Et personligt konferencemøde omfatter en lyddel og en onlinedel. Start lyddelen, og online-delen oprettes automatisk på dit Webex-websted. Antag, at du er i lyddelen af mødet og skal dele en præsentation, et dokument eller en applikation med mødedeltagere. I så fald kan du starte online-delen af mødet, og deltagerne kan deltage i det, mens de stadig deltager i lyddelen. Værten skal konfigurere sin lydpinkode og gemme den, før den kan generere oplysninger om personlige konferencemødekonti. Værtsadgangskoden og værtspinkoden skal indtastes, for at værten kan starte mødet. Du kan finde flere oplysninger om krav og begrænsninger i forbindelse med personlige konferencer her - Sammenlign Webex Meetings-typer.
Hvordan opretter du forbindelse?
Planlæg en personlig konference eller et Webex-møde kun med lyd
Almindelige problemer:
- WBX66385 – fejl: "Jeg beklager, at din indtastning ikke er gyldig", når du indtaster værts-/mødedeltageradgangskode
- WBX <UNK> – talemeddelelse: Mødenummer ugyldigt (når indtastet korrekt)
- WBX86514 – lydpinkoden mangler i kalenderaftalen
- WBX42978 – Mine telefonkommandoer fungerer ikke
- WBX67648 – Hvad er lydkontrolfunktionerne for et personligt konferencenummer (PCN)-møde med Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 – Hvordan kan jeg tilføje mit personlige konferencenummer som kontaktperson på en mobiltelefon?
Hvis det problem, du står over for, fortsætter, bedes du kontakte vores tekniske support med følgende indsamlede oplysninger:
Bemærk: Hvis problemet kan reproduceres, skal du indsamle oplysningerne og kontakte support med det samme. Vi har brug for en opkaldsprøve om mindre end 24 timer for at engagere vores udbyder.
- Fejlbeskrivelse:
- Mødenummer:
- Dato og klokkeslæt (inklusive tidszone) for fejlhændelsen:
- Hvad er det gratisnummer eller betalingsnummer, der er ringet op af deltageren?
- Hvad er deltagerens oprindelsesnummer?
- Telefontype (firmatelefon, mobiltelefon, fastnettelefon osv.), der bruges til at deltage i lydkonferencen:
- Brugerens telefoniudbyder:
