Якщо у вас виникли проблеми зі звуком на нараді, скористайтеся цими статтями, щоб вирішити проблеми, які можуть виникнути під час організації Webex Meetings. Не дозволяйте викликам заважати вам спілкуватися з учасниками.
Виправлення неполадок з аудіо Webex
Як підключитися до аудіо за допомогою комп’ютера?
Як використовувати функцію «Виклик на номер системи» / «Зворотний виклик»?
Як приєднатися до аудіо моєї особистої конференції?
Виправлення неполадок зі звуком VoIP Webex
Виправлення неполадок зі звуком телеконференції Webex
Усунення несправностей особистої конференції Webex (лише аудіо).
Огляд
Якщо у вас виникли проблеми зі звуком на нараді, скористайтеся наведеними нижче статтями, щоб вирішити проблеми зі звуком Webex, які можуть виникнути під час організації Webex Meetings. Перш ніж звернутися до служби підтримки, у цій статті розглядаються основні теми, як-от основні кроки з виправлення неполадок із аудіо Webex і рекомендації зі збору даних.
Аудіо Webex (гібридне аудіо) дозволяє відвідувачам приєднуватися до аудіоконференції за допомогою комп’ютера (VoIP) або телефону. Немає параметрів на рівні наради, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію. Аудіо Webex доступне в сеансі Webex. Інший тип аудіо - це Webex Teleconference. Цей параметр включає параметри "Зателефонувати мені" та "Виклик на номер системи".
Існує три типи аудіо телеконференції:
- Загальнодоступна комутована телефонна мережа (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Аудіо Webex Edge
Якщо у вас виникла проблема зі звуком із ' Виклик на номер системи ' або ' Зателефонуйте мені , зверніться до організатора наради або до місцевої служби підтримки.
Ви можете швидко виправити проблеми, які можуть виникнути під час наради Cisco Webex. Використовуйте ці статті, щоб вирішити проблеми, які можуть виникнути під час організації Webex Meetings.
Клацніть тут: Виправлення неполадок Webex Meetings щоб дізнатися більше.
Використовуйте Стан служби сторінку, щоб перевірити, чи є поточні глобальні проблеми: Сторінка стану Webex .
- Підтримка аудіо Webex
- Поради та підказки щодо використання аудіо з пакетом Webex Meetings
- Чи пропонує Webex перекладачів для міжнародних аудіоконференцій?
- Вимоги до мережі для служб Webex - Переконайтеся, що всі вимоги до мережі виконано, щоб користуватися всіма можливостями Webex!
- Приєднатися до тестової наради : Переконайтеся, що все налаштовано, приєднавшись до тестової наради тут
Відомі проблеми та шляхи вирішення:
Ми постійно працюємо над покращенням ваших можливостей використання Webex. Якщо у вас виникла проблема з програмою Webex, нарадами або сеансами, перевірте, чи не відомо нам про неї, і не маємо рекомендованого обхідного шляху. Перевіряйте часто, щоб побачити останню інформацію про всі вирішені проблеми або внесені оновлення.
- Програма Webex| Відомі проблеми
- Webex Meetings| Відомі проблеми
- Webex Events (класична версія)| Відомі проблеми
- Webex Webinars (Події (новинка))| Відомі проблеми
- Webex Training| Відомі проблеми
Якщо ви все ще зіткнулися з проблемою, якої немає в списку поточних або відомих проблем, перегляньте наші кроки з усунення поширених проблем.
Як визначити тип аудіо, який я використовую?
Визначте тип аудіо, який ви використовуєте:
Інтегрована передача голосу по IP (VoIP) Webex
Цей параметр аудіо надсилає аудіо через інтернет.
- Використовувати аудіо комп’ютера: Використовуйте комп’ютер із гарнітурою або динаміками. Це тип підключення аудіо за замовчуванням.
- Підключитися до аудіо за допомогою "VoIP" – виберіть Використовуйте аудіо комп’ютера .
- Використовуйте аудіо Webex у Webex
Якщо ви приєдналися до сеансу, виконавши наведені вище дії, ви використовуєте аудіо Webex VoIP.
Огляд
Інтегрована VoIP дає змогу організаторам нарад, тренерам або організаторам подій використовувати інтернет (або приватну IP-мережу) для передавання голосу під час наради, навчання онлайн наживо або великих подій. Замість використання традиційної аудіоконференції учасники використовують гарнітури та динаміки, підключені до комп’ютера, для участі в аудіочастині наради. У багатьох рішень VoIP виникають проблеми із затримкою та якістю порівняно з традиційними аудіоконференціями.
- Які країни можуть використовувати VoIP?
- Які рекомендовані практичні поради щодо використання VoIP?
- Які потенційні причини труднощів VoIP?
- Приєднатися до тестової наради
Як підключитися?
- Виберіть налаштування аудіо й відео, перш ніж приєднатися до наради або вебінару
- Налаштуйте гучність мікрофона та динаміка на нараді Webex
- Як використовувати аудіо Webex на сеансі наради Webex
- Як використовувати аудіо Webex на нараді Webex (повільний канал)
- Як використовувати аудіо Webex на сеансі події Webex
- Як використовувати аудіо Webex на навчальному сеансі Webex
- Відомості про підтримку гарнітури
Поширені технічні проблеми:
- WBX9000033889 — Помилка: "Неможливо підключитися до аудіо" під час приєднання до аудіоконференції Webex.
- WBX000027232 — Помилка: Неможливо підключитися до аудіо або відео під час приєднання до аудіо або відео на нараді
- WBX9000029892 — не вдається запустити аудіо й відео під час використання проксі-сервера
- WBX58518 — немає аудіо під час конференції VoIP
- WBX81342 — жовтий знак оклику з’являється поруч із моїм іменем під час використання VoIP
- WBX16596 — мікрофон не вловлює аудіо в сеансі Voice Over Internet Protocol (VoIP)
- WBX82910 — Помилка: «Webex не дозволено використовувати ваш мікрофон»
- WBX55032 — диспетчер нарад зупиняється під час доступу до налаштувань аудіо комп’ютера або перевірки аудіо динаміка/мікрофона
Поширені проблеми якості:
- Перевірте статистику аудіо й відео наради Cisco Webex (використання ЦП)
- WBX9000030417 — переривчасті відео й аудіо в програмі Cisco Webex
- WBX64076 — я чую відлуння мого голосу в аудіоконференції
Якщо проблема не зникне, зверніться до нашого Технічна підтримка зі зібраною такою інформацією:
Примітка : Збирайте журнали під час реплікації проблеми.
- Номер наради/ідентифікатор конференції:
- Вплив на бізнес (скільки користувачів це стосується?)
- Журнали Webex Tracer (для наради, яка триває, або під час реплікації проблеми)
- Журнали Wireshark (для наради, яка триває, або під час реплікації проблеми)
- Журнали Webex Grabber (для наради, яку вже було завершено)
- Звіт про проблему
Цей параметр аудіо інтегровано в онлайн-сеанс Webex. Виберіть один із цих параметрів:
- Виклик на номер системи: Webex надає платний або безкоштовний номер телефону для виклику під час приєднання до сеансу (доступні також міжнародні номери).
- Підключитися до аудіо за допомогою ' Виклик на номер системи '
- Зателефонуйте мені: Коли ви приєднуєтеся до сеансу, введіть свій номер телефону, і Webex зателефонує вам.
- Підключитися до аудіо за допомогою ' Виклик M e'
- Використовуйте аудіо Webex у Webex
Якщо ви приєдналися до сеансу, виконавши наведені вище дії, ви використовуєте аудіо телеконференції Webex.
Огляд
Аудіо телеконференції Webex включає параметри аудіо під час сеансу « Зателефонуйте мені ' і ' Виклик на номер системи ".
Існує три типи аудіо телеконференції:
- Загальнодоступна комутована телефонна мережа (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Аудіо Webex Edge
Як підключитися?
- Виберіть налаштування аудіо й відео, перш ніж приєднатися до наради або вебінару
- Налаштуйте гучність мікрофона та динаміка на нараді Webex
- Як використовувати аудіо Webex на сеансі наради Webex
- Як використовувати аудіо Webex на нараді Webex (повільний канал)
- Як використовувати аудіо Webex на сеансі події Webex
- Як використовувати аудіо Webex на навчальному сеансі Webex
- Відомості про підтримку гарнітури
- Приєднатися до тестової наради
Поширені технічні проблеми:
- WBX1879 – голосове повідомлення: Неприпустимий номер наради (якщо введено правильно)
- WBX28758 — я отримую помилку 4016, коли намагаюся приєднатися до телеконференції Webex
- WBX51936 — помилка: Конференція заповнена. Вас не можна додати до конференції
- WBX23214 — неможливо здійснити виклик на міжнародний безкоштовний номер за допомогою мобільного телефону
- WBX48240 — «Зворотний виклик» не працює після приєднання до наради Webex
- WBX9000020701 — під час набору номера на платний або безкоштовний номер для Індії ви почуєте IVR оператора «Зачекайте, поки ми підключимо вас до мосту».
- WBX42978 — команди телефону моєї телефонії не працюють
- WBX000022406 — не вдається зворотний виклик за допомогою кодів країн Гватемали
- WBX27847. Як увімкнути міжнародні номери телефонів для наради?
- Обмеження доступу до безкоштовних номерів Webex
- Звукові підказки Webex Meetings ТМЗК
- WBX9000035655 — Посібник з виправлення неполадок для адміністратора клієнта Cisco Webex Edge Audio
Поширені проблеми якості:
Якщо проблема, з якою ви зіткнулися, не зникне, зв’яжіться з нами Технічна підтримка зі зібраною такою інформацією:
Примітка : Якщо проблема повторюється, зіберіть інформацію та негайно зверніться до служби підтримки. Щоб залучити нашого оператора, нам знадобиться зразок виклику менш ніж за 24 години.
- Опис помилки:
- Номер наради:
- Дата й час (включно з часовим поясом) виникнення помилки:
- Який номер — безкоштовний або платний, набраний учасником?
- Який номер телефону учасника?
- Тип телефону (корпоративний, мобільний телефон, стаціонарний тощо), який використовується для приєднання до аудіоконференції:
- Постачальник послуг телефонії користувача:
- Журнали Webex Grabber (для наради, яку вже було завершено)
- Журнали Webex Tracer (для наради, яка триває)
- Звіт про проблему
- Надішліть звіт про проблему в Windows
- Надішліть звіт про проблему на Mac
- Надішліть звіт про проблему на платформі Android
- Надішліть звіт про проблему на iOS
Клацніть тут: WBX26419. Яка інформація потрібна під час повідомлення про проблему з телеконференцією? щоб дізнатися більше.
Нарада з особистою конференцією – це нарада з лише аудіо, подібна до конференц-дзвінка. Цей тип нарад дозволяє розпочати аудіоконференцію, а потім за бажанням розгорнути
наради, щоб включити онлайн-нараду з відеоконференцією.
Огляд
Нарада з особистою конференцією включає аудіочастину та онлайн-частину. Запустіть аудіочастину, і онлайн-частину буде автоматично створено на вашому вебсайті Webex. Припустімо, ви перебуваєте в аудіочастині наради й вам потрібно надати учасникам спільний доступ до презентації, документа або програми. У такому разі можна розпочати онлайн-частину наради, а учасники зможуть приєднатися до неї, продовжуючи брати участь в аудіочастині. Організатору потрібно налаштувати PIN-код аудіо й зберегти його, перш ніж він зможе створювати дані облікового запису для нарад з особистою конференцією. Щоб організатор почав нараду, потрібно ввести код доступу організатора та PIN-код організатора. Додаткову інформацію про вимоги та обмеження, пов’язані з особистими конференціями, можна знайти тут: Порівняйте типи Webex Meetings .
Як підключитися?
Заплануйте особисту конференцію або аудіонараду Webex
Поширені проблеми:
- WBX66385 — Помилка: "На жаль, ваш запис неприпустимий" під час введення коду доступу організатора/відвідувача
- WBX1879 – голосове повідомлення: Неприпустимий номер наради (якщо введено правильно)
- WBX86514 — PIN-код аудіо відсутній у зустрічі в календарі
- WBX42978 — команди телефону моєї телефонії не працюють
- WBX67648. Що таке елементи керування аудіо для наради з номером особистої конференції (PCN) у Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 — Як я можу додати мій номер особистої конференції як контакт на мобільному телефоні?
Якщо проблема, з якою ви зіткнулися, не зникне, зв’яжіться з нами Технічна підтримка зі зібраною такою інформацією:
Примітка : Якщо проблема повторюється, зіберіть інформацію та негайно зверніться до служби підтримки. Щоб залучити нашого оператора, нам знадобиться зразок виклику менш ніж за 24 години.
- Опис помилки:
- Номер наради:
- Дата й час (включно з часовим поясом) виникнення помилки:
- Який номер — безкоштовний або платний, набраний учасником?
- Який вихідний номер учасника?
- Тип телефону (корпоративний, мобільний телефон, стаціонарний тощо), який використовується для приєднання до аудіоконференції:
- Постачальник послуг телефонії користувача:
