Si vous rencontrez des problèmes audio au cours d’une réunion, vous pouvez utiliser ces articles pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lors de l’organisation de réunions Webex. Ne laissez pas les défis vous empêcher de vous connecter avec vos participants.
Audio Webex dépannage
Comment puis-je me connecter à l'audio en utilisant mon ordinateur ?
Comment puis-je utiliser la fonctionnalité Appeler / Appelez-moi ?
Comment puis-je rejoindre l'audio de ma conférence personnelle ?
Dépannage audio VoIP Webex
Dépannage audio de la téléconférence Webex
Dépannage de la conférence personnelle Webex (audio uniquement)
Présentation
Si vous rencontrez des problèmes audio au cours d’une réunion, utilisez les articles ci-dessous pour résoudre les problèmes audio Webex qui peuvent se produire lors de l’organisation de réunions Webex. Avant de contacter l'assistance, cet article couvre des sujets essentiels tels que les étapes de dépannage de base pour les problèmes audio Webex et les recommandations de collecte de données.
L'audio Webex (audio hybride) permet aux invités de rejoindre une conférence audio en utilisant leur ordinateur (VoIP) ou un téléphone. Il n’y a aucune option au niveau de la réunion pour activer ou désactiver cette fonctionnalité. L'audio Webex est disponible dans une session Webex. Un autre type d’audio est la téléconférence Webex. Cette option inclut les options « M'appeler » et « Appeler ».
Il existe trois types d'audio de téléconférence :
- Réseau téléphonique public commuté (RTCP)
- Audio connecté sur le Cloud Webex (ACC Webex)
- Audio Webex Edge
Si vous rencontrez un problème audio avec « Appeler » ou « Appelez-moi », contactez votre organisateur de la réunion ou votre équipe d’assistance locale.
Vous pouvez rapidement résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer au cours d'une réunion Cisco Webex. Utilisez ces articles pour résoudre les problèmes qui pourraient se produire lors de l'organisation de réunions Webex.
Cliquez ici : Dépannage de Webex Meetings pour en savoir plus.
Utilisez la page Statut du service pour vérifier s’il y a des problèmes globaux en cours : Page du statut Webex.
- Assistance audio Webex
- Conseils et astuces pour utiliser l’audio avec Webex Meetings Suite
- Est-ce que Webex propose des interprètes ou des traducteurs pour les conférences audio internationales ?
- Exigences réseau pour les services Webex - Assurez-vous que toutes les exigences réseau sont couvertes pour bénéficier de l’expérience complète de Webex !
- Rejoindre une réunion test : Assurez-vous que vous êtes tous configurés en rejoignant une réunion test ici
Problèmes connus et solution de contournement :
Nous travaillons constamment à améliorer votre expérience d’utilisation de Webex. Si vous rencontrez un problème avec l’application Webex, les réunions ou les sessions, vérifiez s’il s’agit d’un problème que nous connaissons déjà et que nous recommandons une solution de contournement. Revenez souvent pour voir les dernières informations sur les problèmes que nous avons résolus ou les mises à jour que nous avons effectuées.
- Problèmes connus de l’application Webex |
- Problèmes connus de Webex Meetings |
- Problèmes connus de Webex Events (Classique) |
- Webex Webinars (Events (nouveau)) | Problèmes connus
- Problèmes connus de Webex Training |
Si vous êtes toujours confronté à un problème qui n'est pas répertorié dans les Problèmes en cours ou connus, consultez nos étapes de dépannage pour les problèmes courants.
Comment identifier le type audio que j'utilise ?
Identifier le type audio que vous utilisez :
Audio VoIP (Voix sur IP) intégrée Webex
Cette option audio envoie l'audio par Internet.
- Utiliser l’audio de l’ordinateur : Utilisez votre ordinateur avec un casque ou des haut-parleurs. Ceci est le type de connexion audio par défaut.
- Se connecter à l'audio en utilisant la « VoIP » – Sélectionnez Utiliser l'audio de l'ordinateur.
- Utiliser l’audio Webex dans Webex
Si vous avez rejoint la session en suivant les étapes ci-dessus, alors vous utilisez l'audio VoIP Webex.
Aperçu
La VoIP intégrée permet aux organisateurs de réunions, aux formateurs ou aux producteurs d’événements d’utiliser Internet (ou un réseau IP privé) pour fournir l’aspect vocal d’une réunion, d’une formation en ligne en direct ou d’un événement de grande envergure. Plutôt que d’utiliser une conférence audio traditionnelle, les participants utilisent des casques et des haut-parleurs connectés à leur ordinateur pour participer à la partie audio de la réunion. De nombreuses solutions VoIP rencontrent des problèmes de retard et de qualité par rapport à la conférence audio traditionnelle.
- Quels sont les pays qui peuvent utiliser la VoIP ?
- Quelles sont les meilleures pratiques en matière d’utilisation de la VoIP ?
- Quelles sont certaines des causes potentielles des difficultés de la VoIP ?
- Rejoindre une réunion test
Comment se connecter ?
- Choisissez vos paramètres audio et vidéo avant de rejoindre une réunion ou un webinaire
- Régler le volume du micro et du haut-parleur au cours d’une réunion Webex
- Comment utiliser l'audio Webex au cours d'une session de réunion Webex
- Comment utiliser l'audio Webex au cours d'une réunion Webex (canal lent)
- Comment utiliser l'audio Webex au cours d'une session Webex Event
- Comment utiliser l'audio Webex au cours d'une session Webex Training
- Détails sur la prise en charge des casques
Problèmes techniques courants :
- WBX9000033889 - Erreur : « Impossible de se connecter à l’audio » en rejoignant la conférence audio Webex.
- WBX000027232 - Erreur : Impossible de se connecter à l'audio ou à la vidéo, en rejoignant l'audio ou la vidéo au cours de la réunion
- WBX9000029892 - Impossible de démarrer l'audio et la vidéo lors de l'utilisation d'un serveur proxy
- WBX58518 - Il n'y a pas d'audio au cours de la conférence audio
- WBX81342 - Une exclamation jaune s’affiche à côté de mon nom lorsque vous utilisez la VoIP
- WBX16596 - Le micro ne capture pas l'audio au cours d'une session avec le protocole de la voix sur IP (VoIP)
- WBX82910 - Erreur : « Webex n’est pas autorisé à utiliser votre micro »
- WBX55032 - Le gestionnaire de réunions se fige lors de l'accès aux paramètres audio de l'ordinateur ou au test audio du haut-parleur/microphone
Problèmes de qualité courants :
- Vérifier les statistiques audio et vidéo de votre réunion Cisco Webex (utilisation du CPU)
- WBX9000030417 - La vidéo et l'audio sont hachés dans l'application Cisco Webex
- WBX64076 - J'entends l'écho de ma voix au cours de la conférence audio
Si le problème persiste, veuillez contacter notre Assistance technique avec les informations suivantes recueillies :
Remarque : Collecter les journaux tout en répliquant le problème.
- Numéro de la réunion/ID de la conférence :
- Impact sur l’entreprise (Combien d’utilisateurs sont concernés ?)
- Journaux de traçage Webex (pour une réunion en cours ou en répliquant le problème)
- Journaux Wireshark (pour une réunion en cours ou en répliquant le problème)
- Journaux Webex Grabber (pour une réunion qui a déjà pris fin)
- Rapport de problèmes
Cette option audio est intégrée à votre session en ligne Webex. Choisissez entre ces options :
- Appeler : Webex met à disposition un numéro payant ou gratuit que vous devez composer pour rejoindre une session (des numéros internationaux sont également disponibles).
- Se connecter à l’audio en utilisant « Appeler »
- Appelez-moi : Lorsque vous rejoignez une session, saisissez votre numéro de téléphone et Webex vous appelle.
- Se connecter à l’audio en utilisant « Call Me »
- Utiliser l’audio Webex dans Webex
Si vous avez rejoint la session en suivant les étapes ci-dessus, vous utilisez l'audio de la téléconférence Webex.
Présentation
L'audio de la téléconférence Webex inclut les options audio en cours de session « Appelez-moi » et « Appeler ».
Il existe trois types d'audio de téléconférence :
- Réseau téléphonique public commuté (RTCP)
- Audio connecté sur le Cloud Webex (ACC Webex)
- Audio Webex Edge
Comment se connecter ?
- Choisissez vos paramètres audio et vidéo avant de rejoindre une réunion ou un webinaire
- Régler le volume du micro et du haut-parleur au cours d’une réunion Webex
- Comment utiliser l'audio Webex au cours d'une session de réunion Webex
- Comment utiliser l'audio Webex au cours d'une réunion Webex (canal lent)
- Comment utiliser l'audio Webex au cours d'une session Webex Event
- Comment utiliser l'audio Webex au cours d'une session Webex Training
- Détails sur la prise en charge des casques
- Rejoindre une réunion test
Problèmes techniques courants :
- WBX1879 - Message vocal : Numéro de réunion non valide (lorsqu’il a été saisi correctement)
- WBX28758 - Je reçois l’erreur 4016 lorsque j’essaie de rejoindre une téléconférence Webex
- WBX51936 - Erreur : La Conférence est Pleine. Vous ne pouvez pas être ajouté à la conférence
- WBX23214 - Impossible d’appeler un numéro gratuit International en utilisant un téléphone portable
- WBX48240 - « Appelez-moi » ne fonctionne pas après avoir rejoint une réunion Webex
- WBX9000020701 - Lorsque vous composez un numéro payant ou gratuit en Inde, vous entendez l’IVR de l’opérateur « Veuillez patienter pendant que nous vous connectons au pont »
- WBX42978 - Les commandes téléphoniques de mon téléphone ne fonctionnent pas
- WBX000022406 - Le rappel échoue en utilisant les codes du pays du Guatemala
- WBX27847 - Comment puis-je activer les numéros de téléphone internationaux pour une réunion ?
- Restrictions d’accès aux numéros gratuits Webex
- Invites audio RTCP de Webex Meetings
- WBX9000035655 - Guide de dépannage de l’administration du client audio Cisco Webex Edge
Problèmes de qualité courants :
Si le problème que vous rencontrez persiste, veuillez contacter notre Assistance technique avec les informations suivantes recueillies :
Remarque : Si le problème est reproductible, rassemblez les informations et contactez immédiatement l’assistance. Nous aurions besoin d’un échantillon d’appel en moins de 24 heures pour engager notre opérateur.
- Description du défaut :
- Numéro de la réunion :
- Date et heure (y compris le fuseau horaire) de la survenue du défaut :
- Quel est le numéro gratuit ou payant composé par le participant ?
- Quel est le numéro de téléphone du participant ?
- Type de téléphone (téléphone d'entreprise, téléphone portable, ligne fixe, etc.) utilisé pour rejoindre la conférence audio :
- Fournisseur de services téléphoniques de l’utilisateur :
- Journaux Webex Grabber (pour une réunion qui a déjà pris fin)
- Comment collecter les journaux Webex Grabber sous Windows ?
- Comment collecter les journaux Webex Grabber sur Mac ?
- Journaux de traçage Webex (pour une réunion en cours)
- Rapport de problèmes
- Envoyer un rapport de problèmes sous Windows
- Envoyer un rapport de problèmes sur Mac
- Envoyer un rapport de problèmes sur Android
- Envoyer un rapport de problèmes sur iOS
Cliquez ici : WBX26419 - De quelles informations ai-je besoin lorsque je signale un problème de téléconférence ? pour en savoir plus.
Une réunion Conférence personnelle est une réunion audio uniquement similaire à une conférence téléphonique. Ce type de réunion vous permet de démarrer une conférence audio et éventuellement d'étendre la
réunion pour inclure une réunion en ligne avec conférence vidéo.
Aperçu
Une réunion Conférence personnelle comprend une partie audio et une partie en ligne. Démarrez la partie audio et la partie en ligne sera automatiquement créée sur votre site Webex. Supposons que vous soyez dans la partie audio de la réunion et que vous ayez besoin de partager une présentation, un document ou une application avec les participants de la réunion. Dans ce cas, vous pouvez démarrer la partie en ligne de la réunion et les participants peuvent la rejoindre tout en participant à la partie audio. L'organisateur doit configurer son Pin audio et l'enregistrer avant de pouvoir générer les informations du compte de réunion Conférence personnelle. Le code d'accès de l'organisateur et le code pin de l'organisateur doivent être saisis pour que l'organisateur puisse démarrer la réunion. Vous trouverez plus d'informations sur les exigences et les limites liées aux conférences personnelles ici - Comparer les types de réunions Webex.
Comment se connecter ?
Programmer une conférence personnelle ou une réunion Webex audio uniquement
Problèmes courants :
- WBX66385 - Erreur : « Je suis désolé, votre saisie n’est pas valide » lors de la saisie du code d’accès organisateur/invité
- WBX1879 - Message vocal : Numéro de réunion non valide (lorsqu’il a été saisi correctement)
- WBX86514 - Le code PIN audio est manquant dans le rendez-vous du calendrier
- WBX42978 - Les commandes téléphoniques de mon téléphone ne fonctionnent pas
- WBX67648 - Quelles sont les commandes audio pour une réunion Numéro de conférence personnelle (PCN) avec Cisco Webex Meetings ?
- WBX80403 - Comment puis-je ajouter mon numéro de conférence personnelle en tant que contact sur un téléphone portable ?
Si le problème que vous rencontrez persiste, veuillez contacter notre Assistance technique avec les informations suivantes recueillies :
Remarque : Si le problème est reproductible, rassemblez les informations et contactez immédiatement l’assistance. Nous aurions besoin d’un échantillon d’appel en moins de 24 heures pour engager notre opérateur.
- Description du défaut :
- Numéro de la réunion :
- Date et heure (y compris le fuseau horaire) de la survenue du défaut :
- Quel est le numéro gratuit ou payant composé par le participant ?
- Quel est le numéro d’origine du participant ?
- Type de téléphone (téléphone d'entreprise, téléphone portable, ligne fixe, etc.) utilisé pour rejoindre la conférence audio :
- Fournisseur de services téléphoniques de l’utilisateur :
