Webex 오디오 문제 해결하기

미팅에서 오디오 문제가 있는 경우, 해당 문서를 사용하여 Webex Meetings을 호스트하는 동안 발생할 수 있는 문제를 해결할 수 있습니다. 도전으로 인해 참가자와 연결되지 못하게 하지 마십시오.

Webex 오디오 문제 해결하기

내 컴퓨터를 사용하여 오디오에 연결하려면 어떻게 합니까?

발신/나에게 전화 기능을 사용하려면 어떻게 합니까?

내 개인 회의 오디오에 참여하려면 어떻게 합니까?

Webex VoIP 오디오 문제 해결하기

Webex 다자간 전화회의 오디오 문제 해결하기

Webex 개인 회의 (오디오 전용) 문제 해결

개요

미팅에서 오디오 문제가 있는 경우, 아래 문서를 사용하여 Webex Meetings을 호스트하는 동안 발생할 수 있는 Webex 오디오 문제를 해결하십시오. 지원으로 연락하기 전에 이 문서는 Webex 오디오 문제 및 데이터 수집 권장 사항에 대한 기본 문제 해결 단계와 같은 필수 주제를 다룹니다.

Webex 오디오(하이브리드 오디오)를 통해 참석자는 컴퓨터(VoIP) 또는 전화를 사용하여 오디오 회의에 참여할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하거나 비활성화하는 미팅 수준 옵션이 없습니다. Webex 오디오는 Webex 세션에서 사용할 수 있습니다. 다른 유형의 오디오 - Webex 다자간 전화회의입니다. 이 옵션에는 '나에게 전화' 및 '발신' 옵션이 포함됩니다.

다자간 전화회의 오디오에는 세 가지 유형이 있습니다.

공중 교환 전화망(PSTN)
Webex 클라우드 연결된 오디오 (Webex CCA)
Webex Edge 오디오

'발신' 또는 '나에게 전화'와 관련된 오디오 문제가 있는 경우, 미팅 호스트나 로컬 지원 팀으로 연락하십시오.

Cisco Webex 미팅에서 발생할 수 있는 문제를 빠르게 수정할 수 있습니다. 이 문서를 사용하여 Webex Meetings을 호스트하는 동안 발생할 수 있는 문제를 해결할 수 있습니다.

여기를 클릭하십시오. Webex Meetings 문제 해결을 통해 자세히 알아보십시오.

서비스 상태 페이지를 사용하여 진행 중인 글로벌 문제가 있는지 확인합니다. Webex 상태 페이지.

Webex 오디오 지원
Webex Meetings 제품군에서 오디오를 사용하기 위한 추가 정보 및 요령
Webex는 국제 오디오 회의에 대해 통역사 또는 번역사를 제공합니까?
Webex 서비스에 대한 네트워크 요구 사항 - 모든 네트워크 요구 사항이 Webex의 전체 환경을 포함하는지 확인하십시오!
테스트 미팅 참여: 여기에서 테스트 미팅에 참여하여 모두 설정되었는지 확인하십시오.

알려진 문제 및 해결 방법:

저희는 Webex를 사용하는 환경을 향상하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. Webex 앱, 미팅 또는 세션에서 문제를 겪고 있는 경우, 이미 알고 있는 문제인지 확인하고 권장되는 해결 방법을 실행하십시오. 해결된 문제 또는 사용할 수 있는 업데이트가 있는지 최신 정보를 자주 확인하십시오.

진행 중이거나 알려진 문제에 나열되지 않은 문제가 여전히 발생하는 경우, 일반적인 문제에 대한 문제 해결 단계를 참조하십시오.

내가 사용하는 오디오 유형을 식별하는 방법?

사용 중인 오디오의 유형을 식별합니다.

Webex 통합 VoIP(Voice-over-IP) 오디오

이 오디오 옵션은 인터넷을 통해 오디오를 전송합니다.

컴퓨터 오디오 사용: 헤드셋 또는 스피커와 함께 컴퓨터를 사용합니다. 이는 기본 오디오 연결 유형입니다.
- ‘VoIP’를 사용하여 오디오에 연결 – 컴퓨터 오디오 사용을 선택합니다.
Webex에서 Webex 오디오 사용

상단의 단계에 따라 세션에 참여한 경우, Webex VoIP 오디오를 사용하고 있습니다.

개요

통합 VoIP를 사용하면 미팅 호스트, 강사 또는 이벤트 제작자가 인터넷(또는 개인 IP 네트워크)을 사용하여 미팅의 음성, 실시간 온라인 교육 또는 대규모 이벤트를 제공할 수 있습니다. 참가자는 기존의 오디오 회의를 사용하는 대신 컴퓨터에 연결된 헤드셋과 스피커를 사용하여 미팅의 오디오 부분에 참가할 수 있습니다. 기존의 오디오 회의와 비교했을 때 많은 VoIP 솔루션에서 지연 및 품질 문제가 발생합니다.

연결 방법?

공통 기술 문제:

일반적인 품질 문제:

문제가 지속되면 다음 정보를 수집하여 기술 지원으로 연락하십시오.

참고: 문제를 복제하는 동안 로그를 수집합니다.

미팅 번호/회의 ID:
비즈니스 영향 (몇 명의 사용자가 영향을 받습니까?)
Webex Tracer 로그 (진행 중이거나 문제를 복제하는 동안 미팅에 대해)
- Windows에서 Webex Tracer 로그를 수집하는 방법은 무엇입니까?
Wireshark 로그(진행 중이거나 문제를 복제하는 동안 미팅의 경우)
- Windows에서 Wireshark 로그를 수집하는 방법?
Webex Grabber 로그 (이미 종료된 미팅용)
- Windows에서 Webex Grabber 로그를 수집하는 방법?
- Mac에서 Webex Grabber 로그를 수집하는 방법?
문제점 보고서

Webex 다자간 전화회의 오디오

이 오디오 옵션은 Webex 온라인 세션에 통합됩니다. 다음 옵션에서 선택하십시오. 다음:

발신(콜인): Webex는 세션에 참여할 때 발신하는 유료 또는 무료 전화 번호를 제공합니다(글로벌 번호도 사용할 수 있음).
- '발신'을 사용하여 오디오에 연결
나에게 전화: 세션에 참여할 때 전화 번호를 입력하면 Webex가 귀하에게 전화를 겁니다.
- '통화 Me'를 사용하여 오디오에 연결
Webex에서 Webex 오디오 사용

상단의 단계를 따라 세션에 참여한 경우, Webex 다자간 전화회의 오디오를 사용합니다.

개요

Webex 다자간 전화회의 오디오에는 '나에게 전화' 및 '발신' 세션 내 오디오 옵션이 포함됩니다.

세 가지 유형의 다자간 전화회의 오디오가 있습니다.

공중 교환 전화망(PSTN)
Webex 클라우드 연결된 오디오 (Webex CCA)
Webex Edge 오디오

해당 오디오 유형에 대한 자세한 내용은 여기에서 찾을 수 있습니다. Webex 다자간 전화회의 오디오 개요.

연결 방법?

공통 기술 문제:

일반적인 품질 문제:

WBX64076 - 오디오 회의에서 내 음성의 에코가 들립니다.

귀하가 직면하는 문제가 지속되는 경우, 다음 정보를 수집하여 기술 지원으로 연락하십시오.

참고: 문제가 재현될 수 있는 경우, 정보를 수집하고 즉시 고객 지원으로 연락하십시오. 이동 통신 사업자를 참여하려면 24시간 이내에 통화 샘플이 필요합니다.

결함 묘사:
미팅 번호:
결함의 날짜 및 시간(시간대 포함):
참가자가 다이얼한 무료 전화 또는 무료 전화 번호는 무엇입니까?
참가자의 전화 번호는 무엇입니까?
오디오 회의에 참여하기 위해 사용된 전화 유형(회사 전화, 휴대폰, 유선 전화 등)은 다음과 같습니다.
사용자의 텔레포니 서비스 공급자:

참고: 문제가 Webex 앱과 관련된 경우, Grabber/Tracer 로그를 수집하고 문제 보고서를 보내십시오.

Webex Grabber 로그 (이미 종료된 미팅용)

Webex Tracer 로그 (진행 중인 미팅용)

Windows에서 Webex Tracer 로그를 수집하는 방법은 무엇입니까?

문제점 보고서

여기를 클릭: WBX26419 - 다자간 전화회의 문제를 보고할 때 어떤 정보가 필요합니까? 자세한 내용을 알아보십시오.

Webex 개인 회의(오디오 전용)

개인 회의 미팅은 회의 통화와 유사한 오디오 전용 미팅입니다. 이 유형의 미팅을 통해 오디오 회의를 시작한 후 선택적으로 미팅을 확장하여
비디오 회의가 포함된 온라인 미팅을 포함할 수 있습니다.

개인 회의 / 오디오 전용 미팅

개요

개인 회의 미팅에는 오디오 부분 및 온라인 부분이 포함됩니다. 오디오 부분을 시작하면 Webex 사이트에서 온라인 부분이 자동으로 생성됩니다. 미팅의 오디오 부분에 있으며, 미팅 참가자와 프레젠테이션, 문서 또는 응용프로그램을 공유해야 한다고 가정합니다. 이러한 경우, 미팅의 온라인 부분을 시작할 수 있으며, 참가자는 여전히 오디오 부분에 참여하는 동안 참여할 수 있습니다. 호스트는 개인 회의 미팅 계정 정보를 생성하기 전에 오디오 Pin을 설정하고 저장해야 합니다. 호스트가 미팅을 시작하려면 호스트 액세스 코드 및 호스트 PIN을 입력해야 합니다. 여기에서 개인 회의 관련 요구 사항 및 제한 사항에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. Webex Meetings 유형 비교.

연결하는 방법?

개인 회의 또는 오디오 전용 Webex 미팅 예약

일반적인 문제:

결함 묘사:
미팅 번호:
결함의 날짜 및 시간(시간대 포함):
참가자가 다이얼한 무료 전화 또는 무료 전화 번호는 무엇입니까?
참가자의 시작 번호는 무엇입니까?
오디오 회의에 참여하기 위해 사용된 전화 유형(회사 전화, 휴대폰, 유선 전화 등)은 다음과 같습니다.
사용자의 텔레포니 서비스 공급자:

자세한 정보는 다음을 참조하십시오. WBX69216 - 오디오 회의 문제가 있을 때 어떤 정보를 제공해야 합니까?