Bir toplantıda ses sorunlarınız varsa Webex Meetings’in sahipliğini yaparken oluşabilecek sorunları çözmek için bu makaleleri kullanabilirsiniz. Zorlukların katılımcılarınızla bağlantı kurmanızı engellemesine izin vermeyin.
Webex Ses Sorun Giderme
Bilgisayarımı kullanarak sese nasıl bağlanabilirim?
Gelen Arama / Beni Ara özelliğini nasıl kullanabilirim?
Kişisel Konferans sesime nasıl katılabilirim?
Webex VoIP Ses Sorunlarını Giderme
Webex Telekonferans Sesi Sorunlarını Giderme
Webex Kişisel Konferans (Yalnızca Ses) Sorunlarını Giderme
Genel Bakış
Bir toplantıda ses sorunları yaşıyorsanız Webex Meetings sahipliğini yaparken oluşabilecek Webex Ses sorunlarını çözmek için aşağıdaki bu makaleleri kullanın. Desteğe başvurmadan önce bu makalede Webex Ses sorunlarına yönelik temel sorun giderme adımları ve veri toplama önerileri gibi temel konular ele alınmaktadır.
Webex Ses (Karma Ses), katılımcıların bilgisayarlarını (VoIP) veya telefonlarını kullanarak sesli konferansa katılmalarını sağlar. Bu özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için toplantı düzeyinde seçenek yoktur. Webex Ses, Webex oturumunda kullanılabilir. Başka bir ses türü - Webex Telekonferans. Bu seçenek 'Beni ara' ve 'Gelen arama' seçeneklerini içerir.
Üç tür Telekonferans Sesi vardır:
- Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN)
- Webex Bulut Bağlantılı Ses (Webex CCA)
- Webex Edge Ses
'Gelen arama' veya 'Beni ara' ile ilgili bir ses sorununuz varsa toplantının sahibine veya yerel destek ekibinize ulaşın.
Bir Cisco Webex toplantısında karşılaşabileceğiniz sorunları hızla çözebilirsiniz, Webex Meetings toplantı sahipliğini yaparken karşılaşabileceğiniz sorunları çözmek için bu makaleleri kullanın.
Buraya tıklayın: Daha fazla bilgi için Webex Meetings sorunlarını giderme.
Devam eden küresel bir sorun olup olmadığını kontrol etmek için Hizmet Durumu sayfasını kullanın: Webex Durum Sayfası.
- Webex Ses Desteği
- Webex Meetings Paketi ile ses kullanımına yönelik ipuçları ve tüyolar
- Webex, Uluslararası Sesli Konferanslar için Tercüman veya Çevirmen Sunuyor mu?
- Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri - Webex deneyiminin eksiksiz olması için tüm ağ gereksinimlerinin karşılandığından emin olun!
- Test Toplantısına Katılma: Burada bir test toplantısına katılarak ayarladığınızdan emin olun
Bilinen Sorunlar ve Geçici Çözüm:
Webex'i kullanma deneyiminizi iyileştirmek için sürekli olarak çalışıyoruz. Webex Uygulaması, toplantılar veya oturumlarla ilgili sorun yaşıyorsanız bunun zaten bildiğimiz bir şey olup olmadığını ve önerilen bir geçici çözüm olup olmadığını kontrol edin. Çözdüğümüz sorunlar ve yaptığımız güncellemelerle ilgili en son bilgileri görmek için sayfayı sık sık kontrol edin.
- Webex Uygulamasıyla | Ilgili Bilinen Sorunlar
- Webex Meetings | Bilinen Sorunları
- Webex Events (Klasik) | Bilinen Sorunlar
- Webex Webinars (Events (yeni)) | Bilinen Sorunlar
- Webex Training | Bilinen Sorunları
Devam eden veya bilinen Sorunlarda listelenmeyen bir sorunla karşı karşıya kalıyorsanız, yaygın sorunlara yönelik sorun giderme adımlarımızı inceleyin.
Kullandığım ses türünü nasıl tanımlarım?
Kullandığınız ses türünü tanımlayın:
Webex Entegre IP Üzerinden Ses (VoIP) Sesi
Bu ses seçeneği sesi Internet üzerinden gönderir.
- Bilgisayar sesini kullan: Bilgisayarınızı kulaklık veya hoparlörle kullanın. Bu, varsayılan ses bağlantısı türüdür.
- ‘VoIP’ kullanarak sese bağlanın – Bilgisayar sesini kullan öğesini seçin.
- Webex’te Webex sesi kullan
Yukarıdaki adımları izleyerek oturuma katıldıysanız Webex VoIP Ses'i kullanıyorsunuz.
Genel Bakış
Entegre VoIP, toplantı sahiplerinin, eğitmenlerin veya etkinlik üreticilerinin bir toplantının, canlı çevrimiçi eğitimin veya büyük bir etkinliğin ses yönünü sunmak için Internet'i (veya özel bir IP ağını) kullanmasına olanak verir. Katılımcılar, geleneksel sesli konferans kullanmak yerine, toplantının sesli kısmına katılmak için bilgisayarlarına bağlı kulaklıkları ve hoparlörleri kullanır. Birçok VoIP çözümünde geleneksel sesli konferanslara kıyasla gecikme ve kalite sorunları yaşanır.
- VoIP Hangi Ülkelerde Kullanılabilir?
- VoIP Kullanımıyla İlgili Önerilen En İyi Uygulamalar Nelerdir?
- VoIP Zorluklarının Olası Nedenlerinden Bazıları Nelerdir?
- Bir Test Toplantısına Katılın
Nasıl bağlanılır?
- Bir Toplantıya veya Web Seminerine Katılmadan Önce Ses ve Video Ayarlarınızı Seçme
- Webex Toplantısında Mikrofon ve Hoparlör Ses Seviyesini Ayarlama
- Webex Toplantı Oturumunda Webex Ses Nasıl Kullanılır
- Webex Toplantısında Webex Ses Nasıl Kullanılır (Yavaş Kanal)
- Webex Event Oturumunda Webex Ses Nasıl Kullanılır
- Webex Eğitim Oturumunda Webex Ses Nasıl Kullanılır
- Kulaklık Desteği Hakkında Ayrıntılar
Ortak Teknik Sorunlar:
- WBX9000033889 - Hata: Webex Sesli Konferansa Katılırken “Sese Bağlanılamıyor”.
- WBX000027232 - Hata: Toplantıya Sesli veya Görüntülü Katılırken Sese veya Görüntüye Bağlanılamıyor
- WBX9000029892 - Proxy Sunucusu Kullanılırken Ses ve Video Başlatılamıyor
- WBX58518 - VoIP Konferansı Sırasında Ses Yok
- WBX81342 - VoIP Kullanırken Adımın Yanında Sarı Ünlem Görünüyor
- WBX16596 - İnternet Üzerinden Sesli Görüşme Protokolü (VoIP) Oturumunda Mikrofon Ses Almıyor
- WBX82910 - Hata: “Webex’in Mikrofonunuzu Kullanmasına Izin Verilmiyor”
- WBX55032 - Toplantı Yöneticisi bilgisayar ses ayarlarına veya hoparlör/mikrofon sesi testine erişilirken donuyor
Yaygın Kalite Sorunları:
- Cisco Webex Toplantınızın (CPU Kullanımı) Ses ve Video Istatistiklerini Kontrol Etme
- WBX9000030417 - Cisco Webex Uygulamasında Video ve Ses Dalgalı
- WBX64076 - Sesli Konferansta Kendi Sesimin Yankısını Duyuyorum
Sorun devam ederse lütfen aşağıdaki bilgileri toplayarak Teknik Desteğimize başvurun:
Not: Sorunu kopyalarken günlükleri toplayın.
- Toplantı numarası/ Konferans Kimliği:
- Iş etkisi (Kaç kullanıcı etkilenir?)
- Webex Izleyici Günlükleri (devam eden veya sorunu kopyalayan bir toplantı için)
- Wireshark günlükleri (devam eden veya sorunu kopyalayan bir toplantı için)
- Webex Yakalayıcı Günlükleri (zaten sona ermiş bir toplantı için)
- Sorun raporu
Bu ses seçeneği, Webex çevrimiçi oturumunuza entegre edilmiştir. Şu seçeneklerden seçim yapın:
- Gelen arama: Webex, bir oturuma katılmak için aranabilecek ücretli veya ücretsiz telefon numarası (küresel numaralar da kullanılabilir) sağlar.
- ‘Gelen Arama’yı kullanarak sese bağlanın
- Beni ara: Bir oturuma katıldığınızda telefon numaranızı girin ve Webex sizi arar.
- ‘Çağrı Me’yi kullanarak sese bağlanın
- Webex’te Webex sesi kullan
Yukarıdaki adımları izleyerek oturuma katıldıysanız Webex Telekonferans sesini kullanabilirsiniz.
Genel bakış
Webex Telekonferans Sesi, oturum içi ses seçeneklerini içerir ‘Beni ara’ ve ‘Gelen arama’.
Üç tür Telekonferans Sesi vardır:
- Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN)
- Webex Bulut Bağlantılı Ses (Webex CCA)
- Webex Edge Ses
Nasıl bağlanılır?
- Bir toplantıya veya web seminerine katılmadan önce ses ve video ayarlarınızı seçin
- Webex Toplantısında Mikrofon ve Hoparlör Ses Seviyesini Ayarlama
- Webex Toplantı Oturumunda Webex Ses Nasıl Kullanılır
- Webex Toplantısında Webex Ses Nasıl Kullanılır (Yavaş Kanal)
- Webex Event Oturumunda Webex Ses Nasıl Kullanılır
- Webex Eğitim Oturumunda Webex Ses Nasıl Kullanılır
- Kulaklık desteği hakkında ayrıntılar
- Bir Test Toplantısına Katılın
Ortak Teknik Sorunlar:
- WBX <UNK> - Sesli Mesaj: Toplantı Numarası Geçersiz (Doğru Bir Şekilde Girildiğinde)
- WBX28758 - Webex Telekonferansına Katılmaya Çalıştığımda 4016 Hatası Alıyorum
- WBX51936 - Hata: Konferans Dolu. Konferansa Eklenemiyorsunuz
- WBX23214 - Cep Telefonu Kullanarak Uluslararası Ücretsiz Telefon Hattı Aranamıyor
- WBX48240 - Bir Webex Toplantısına Katıldıktan Sonra “Beni Ara” Özelliği Çalışmıyor
- WBX9000020701 - Hindistan Ücretli veya Ücretsiz numarasını ararken operatör IVR’sini “Lütfen sizi köprüye bağlarken bekleyin” duyarsınız
- WBX42978 - Telefon Komutlarım Çalışmıyor
- WBX000022406 - Guatemala Ülke Kodları Kullanıldığında Geri Arama Başarısız Oluyor
- WBX27847 - Bir Toplantı için Uluslararası Telefon Numaralarını Nasıl Etkinleştirebilirim?
- Ücretsiz Webex numaralarına erişim kısıtlamaları
- Webex Meetings PSTN sesli istemleri
- WBX9000035655 - Cisco Webex Edge Audio Müşteri Yöneticisi Sorun Giderme Kılavuzu
Yaygın Kalite Sorunları:
Karşılaştığınız sorun devam ederse lütfen aşağıdaki bilgilerle ilgili olarak Teknik Destek bölümümüze başvurun:
Not: Sorun tekrar üretilebiliyorsa bilgileri toplayın ve hemen desteğe başvurun. Operatörümüzü devreye sokmak için 24 saatten kısa bir süre içinde bir çağrı örneğine ihtiyacımız olacaktır.
- Arıza Açıklaması:
- Toplantı Numarası:
- Hata örneğinin tarih ve saati (saat dilimi dahil):
- Katılımcı tarafından çevrilen Ücretsiz veya Ücretli numara nedir?
- Katılımcının telefon numarası nedir?
- Sesli Konferansa katılmak için kullanılan telefon türü (kurumsal telefon, cep telefonu, sabit hat vb.):
- Kullanıcının telefon hizmeti sağlayıcısı:
- Webex Yakalayıcı Günlükleri (zaten sona ermiş bir toplantı için)
- Windows’da Webex Yakalayıcı Günlükleri nasıl toplanır?
- Mac’te Webex Yakalayıcı Günlükleri nasıl toplanır?
- Webex Izleyici Günlükleri (devam eden bir toplantı için)
- Sorun raporu
- Windows’da Sorun raporu gönder
- Mac’te Sorun raporu gönderme
- Android’de Sorun raporu gönderme
- iOS üzerinde Sorun raporu gönderme
Buraya tıklayın: WBX26419 - Daha fazla bilgi için Telekonferans Sorununu Bildirirken Hangi Bilgilere Ihtiyacım Var? .
Kişisel Konferans toplantısı, konferans çağrısına benzer yalnızca sesli bir toplantıdır. Bu tür bir toplantı, sesli konferans başlatmanızı ve ardından isteğe bağlı olarak
toplantıyı görüntülü konferans içeren çevrimiçi bir toplantıyı içerecek şekilde genişletmenizi sağlar.
Genel Bakış
Kişisel Konferans toplantısı, sesli kısım ve çevrimiçi kısım içerir. Sesli kısmı başlattığınızda, çevrimiçi kısım Webex sitenizde otomatik olarak oluşturulur. Toplantının sesli kısmında olduğunuzu ve toplantı katılımcılarıyla bir sunum, belge veya uygulama paylaşmanız gerektiğini varsayın. Bu durumda, toplantının çevrimiçi kısmını başlatabilirsiniz ve katılımcılar sesli kısmına katılmaya devam ederken toplantıya katılabilir. Toplantı sahibinin, Kişisel Konferans toplantısı hesap bilgilerini oluşturmadan önce Ses Pin'ini kurması ve kaydetmesi gerekir. Toplantı sahibinin toplantıyı başlatabilmesi için toplantı sahibi erişim kodu ve toplantı sahibi pin'inin girilmesi gerekir. Kişisel Konferanslarla ilgili gereksinimler ve sınırlamalarla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz - Webex Meetings Türlerini Karşılaştırın.
Nasıl bağlanılır?
Kişisel Konferans veya Yalnızca Sesli Webex Toplantısı planlama
Ortak sorunlar:
- WBX66385 - Hata: Toplantı Sahibi/Katılımcı Erişim Kodu Girilirken “Maalesef girişiniz geçerli değil”
- WBX <UNK> - Sesli Mesaj: Toplantı Numarası Geçersiz (Doğru Bir Şekilde Girildiğinde)
- WBX86514 - Takvim Randevusunda Ses PIN’i Yok
- WBX42978 - Telefon Komutlarım Çalışmıyor
- WBX67648 - Cisco Webex Meetings ile Kişisel Konferans Numarası (PCN) Toplantısı için Ses Kontrolleri Nelerdir?
- WBX80403 - Kişisel Konferans Numaramı Cep Telefonunda Nasıl Kişi Olarak Ekleyebilirim?
Karşılaştığınız sorun devam ederse lütfen aşağıdaki bilgilerle ilgili olarak Teknik Destek bölümümüze başvurun:
Not: Sorun tekrar üretilebiliyorsa bilgileri toplayın ve hemen desteğe başvurun. Operatörümüzü devreye sokmak için 24 saatten kısa bir süre içinde bir çağrı örneğine ihtiyacımız olacaktır.
- Arıza Açıklaması:
- Toplantı Numarası:
- Hata örneğinin tarih ve saati (saat dilimi dahil):
- Katılımcı tarafından çevrilen Ücretsiz veya Ücretli numara nedir?
- Katılımcının kaynak numarası nedir?
- Sesli Konferansa katılmak için kullanılan telefon türü (kurumsal telefon, cep telefonu, sabit hat vb.):
- Kullanıcının telefon hizmeti sağlayıcısı:
