Ako imate audio problema na sastanku, možete da koristite ove članke za rešavanje problema do kojih može doći Webex Meetings. Ne dozvolite da vas izazovi čuvaju u povezivanju sa učesnicima.
Rešavanje problema sa Webex zvukom
Kako da se povežem sa zvukom pomoću svog računara?
Kako da koristim funkciju "Poziv za pridruživanje sastanku" / "Pozovi me"?
Kako da se pridružim audio prenosu lične konferencije?
Rešavanje problema sa Webex VoIP zvukom
Rešavanje problema sa zvukom Webex telekonferencije
Rešavanje problema sa Webex ličnom konferencijom (samo audio)
Pregled Ako imate
audio problema na sastanku, koristite ove članke u nastavku da biste rešili Webex zvuk do kojih može doći tokom Webex Meetings. Pre nego što se obratite podršci, ovaj članak pokriva osnovne teme kao što su osnovni koraci rešavanja problema Webex zvuk problema i preporuke za prikupljanje podataka.
Webex zvuk (Hibridni audio) omogućava učesnicima da se pridruže sastanku telefonska konferencija koristeći svoj računar (VoIP) ili telefon. Nema opcija na nivou sastanka za omogućavanje ili onemogućavanje ove funkcije. Webex zvuk je dostupan u Webex sesiji. Drugi tip zvuka – je Webex telekonferencija. Ova opcija uključuje opcije "Pozovi me" i "Poziv za pridruživanje sastanku".
Postoje tri tipa audio prenosa telekonferencije:
- Javna prebačena telefonska mreža (PSTN)
- Webex Cloud povezani audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Ako imate problem sa zvukom sa "Poziv za pridruživanje" ili "Pozovi me", obratite se organizatoru sastanka ili lokalnom timu za podršku.
Možete brzo da rešite probleme koje možete doživiti na Cisco Webex koristite ove članke da biste rešili probleme do kojih može doći Webex Meetings.
Kliknite ovde: Rešavanje problema Webex Meetings da biste saznali više.
Koristite stranicu Status usluge da biste proverili ima li tekućih globalnih problema: Stranica sa Webex statusom.
- Podrška za zvuk u usluzi Webex
- Saveti i trikovi za korišćenje zvuka sa programom Webex Meetings Suite
- Da li Webex nudi prevodioce ili prevodioce za međunarodne telefonske konferencije?
- Zahtevi mreže za Webex usluge – Uverite se da su svi mrežni zahtevi pokriveni kako bi imali pun doživljaj aplikacije Webex!
- Pridružite se probom sastanku: Uverite se da ste svi podesiti pridružite probnjem sastanku ovde
Poznati problemi i zaoštljanje:
Konstantno radimo na poboljšanju vašeg iskustva pomoću aplikacije Webex. Ako imate problem sa aplikacijom Webex, sastancima ili sesijama, proverite da li je to nešto o što već znamo i imamo preporučeno zaobilazno rešenje. Često proveravajte unazad da biste videli najnovije informacije o problemima koje smo rešili ili ispravkama koje smo napravili.
- Poznati problemi sa aplikacijom | Webex
- Webex Meetings poznati | problemi
- Poznati problemi sa platformom Webex Events (klasični) |
- Webex Webinars poznati problemi (događaji (novi) |
- Poznati problemi sa uslugom Webex Training |
Ako se i dalje suočavate sa problemom koji nije naveden u tekućim ili poznatim problemima, pogledajte naše korake rešavanja problema za uobičajene probleme.
Kako identifikovati tip zvuka koji koristim?
Identifikujte tip zvuka koji koristite:
Webex integrisan voice-over-over-IP (VoIP) Audio
Ova opcija za audio šalje zvuk putem interneta.
- Koristi zvuk sa računara: Koristite računar sa slušalicama ili zvučnicima. Ovo je podrazumevani tip audio veze.
- Povežite se putem zvuka pomoću funkcije "VoIP" – izaberite "Koristi zvuk računara".
- Koristi Webex zvuk u usluzi Webex
Ako ste se pridružili sesiji prateći gorenavedene korake, koristite Webex VoIP Audio.
Pregled
Integrisani VoIP omogućava organizatorima sastanka, trenerima ili producentima događaja da koriste internet (ili privatnu IP mrežu) za pružanje glasovnog aspekta sastanka, obuke uživo na mreži ili velikog događaja. Umesto da koriste tradicionalnu telefonska konferencija, učesnici koriste slušalice i zvučnike povezane sa svojim računarima da bi učestvovali u audio delu sastanka. Mnogi Problemi sa kašnjenjem i kvalitetom VoIP rešenja u poređenju sa tradicionalnim audio konferencijama.
- Koje zemlje mogu da koriste VoIP?
- Koje su preporučene najbolje prakse za korišćenje VoIP-a?
- Koji su neki od potencijalnih uzroka VoIP teškoća?
- Pridružite se probnom sastanku
Kako se povezati?
- Izaberite podešavanja audio i video prenosa pre nego što se pridružite sastanku ili vebinaru
- Podešavanje jačine zvuka mikrofona i zvučnika na Webex sastanku
- Kako da koristite Webex zvuk u Webex sesiji sastanka
- Kako da koristite Webex zvuk na Webex sastanku (spori kanal)
- Kako da koristite Webex zvuk u Webex sesiji događaja
- Kako da koristite Webex zvuk u Webex Training sesiji
- Detalji o podršci za slušalice
Uobičajeni tehnički problemi:
- WBX9000033889 – greška: "Povezivanje sa zvukom nije moguće" prilikom pridruživanja sastanku Webex zvuk konferenciji.
- WBX000027232 – greška: Povezivanje putem zvuka ili video prenosa nije moguće tokom pridruživanja audio ili video prenosu na sastanku
- WBX9000029892 – Nije moguće pokrenuti audio i video zapis prilikom korišćenja proxy servera
- WBX58518 - Nema zvuka tokom VoIP konferencije
- WBX81342 - Žuti uzvičnik se pojavljuje pored mog imena kada koristim VoIP
- WBX16596 – Mikrofon ne preuzima zvuk u glasovnoj sesiji internet protokol (VoIP) sesiji
- WBX82910 – greška: "Webex nije dozvoljeno da koristi vaš mikrofon"
- WBX55032 – Upravljač sastancima se zamrzne prilikom pristupanja podešavanjima zvuka računara ili testu zvuka zvučnika/mikrofona
Uobičajeni problemi sa kvalitetom:
- Proverite audio i video statistiku svog Cisco Webex sastanka (CPU upotrebe)
- WBX9000030417 - Video i audio su iseckali u Cisco Webex aplikaciji
- WBX64076 - Čujem eho mog glasa u audio konferenciji
Ako se problem nastavi, obratite se našoj tehničkoj podršci sa sledećim prikupljenim informacijama:
Prikupite evidencije dok repliciranjem problema.
- Broj sastanka / broj ID:
- Uticaj poslovanja (koliko korisnika utiče?)
- Evidencije Webex Tracer (za sastanak koji je u toku ili prilikom replikovanja problema)
- Evidencije žičane poruke (za sastanak koji je u toku ili prilikom replikovanja problema)
- Webex Grabber evidencije (za sastanak koji je već završen)
- Izveštaj o problemu
audio prenosa je integrisana u vašu Webex sesiju na mreži. Odaberite neku od ovih opcija:
- Poziv za pridruživanje sastanku: Webex pruža besplatan poziv ili besplatan poziv broj telefona pozive prilikom pridruživanja sesiji (dostupni su i globalni brojevi).
- Poveži se putem zvuka pomoću funkcije "Poziv za pridruživanje sastanku"
- Pozovi me: Kada se pridružite sesiji, unesite broj telefona i Webex vas poziva.
- Poveži se putem zvuka pomoću funkcije "Pozovi Me"
- Koristi Webex zvuk u usluzi Webex
Ako ste se pridružili sesiji prateći gorenavedene korake, koristite zvuk Webex telekonferencije.
Pregled Webex audio konferencije uključuje opcije zvuka u sesiji "Pozovi me
" i "
Poziv za pridruživanje sastanku".
Postoje tri tipa audio prenosa telekonferencije:
- Javna prebačena telefonska mreža (PSTN)
- Webex Cloud povezani audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Kako se povezati?
- Izaberite podešavanja audio i video prenosa pre nego što se pridružite sastanku ili vebinaru
- Podešavanje jačine zvuka mikrofona i zvučnika na Webex sastanku
- Kako da koristite Webex zvuk u Webex sesiji sastanka
- Kako da koristite Webex zvuk na Webex sastanku (spori kanal)
- Kako da koristite Webex zvuk u Webex sesiji događaja
- Kako da koristite Webex zvuk u Webex Training sesiji
- Detalji o podršci za slušalice
- Pridružite se probnom sastanku
Uobičajeni tehnički problemi:
- WBX1879 – govorna poruka: Broj sastanka je nevažeći (kada se pravilno unese)
- WBX28758 – Dobijam grešku 4016 kada pokušam da se pridružim Webex telekonferenciji
- WBX51936 – greška: Konferencija je popunjena. Ne možete da se dodate u konferenciju
- WBX23214 - Nije moguće pozvati međunarodni broj za besplatan poziv preko mobilnog telefona
- WBX48240 – "Pozovi me" ne radi nakon pridruživanja Webex sastanku
- WBX9000020701 - Prilikom pozivanja na indijski broj sa naplatom ili besplatnim brojem, čućete operatera IVR "Sačekajte dok vas ne povežemo sa mostom"
- WBX42978 - Moje telefonske komande ne rade
- WBX000022406 – povratni poziv neuspešno koristi pozivne brojeve zemlje Gvatemale
- WBX27847 - Kako da omogućim međunarodne brojeve telefona za sastanak?
- Ograničenja pristupa na Webex brojeve za besplatne pozive
- Webex Meetings PSTN audio upiti
- WBX9000035655 – Cisco Webex vodič za rešavanje problema administratora Edge Audio korisnika
Uobičajeni problemi sa kvalitetom:
Ako se problem sa kojim se suočavate i dalje postoji, obratite se našoj tehničkoj podršci pomoću sledećih informacija prikupljenih:
Namena: Ako se problem reprodukuje, odmah prikupite informacije i obratite se podršci. Trebaжe nam uzorak poziva za manje od 24 sata da angaћemo naљe operatera.
- Opis kvara:
- Broj sastanka:
- Datum i vreme (uključujući vremenska zona) ponavljanja kvara:
- Šta učesnik bira sa besplatnim pozivom ili brojem sa naplatom?
- Koja je konfiguracija učesnika broj telefona?
- Tip telefona (korporativni telefon, mobilni telefon, leva linija itd.) koji se koristi za pridruživanje telefonskoj konferenciji:
- Korisnička telefonska podrška pružalac usluga:
- Webex Grabber evidencije (za sastanak koji je već završen)
- Kako da prikupim Webex Grabber evidencije na Windows računaru?
- Kako da prikupite Webex Grabber evidencije na Mac računaru?
- Evidencije Webex Tracer (za sastanak koji je u toku)
- Izveštaj o problemu
- Pošaljite izveštaj o problemu u operativnom sistemu Windows
- Pošalji izveštaj o problemu na Mac računaru
- Pošaljite izveštaj o problemu na Android
- Pošalji izveštaj o problemu na iOS-u
Kliknite ovde: WBX26419 - Koje informacije mi treba prilikom izveštavanja o problemu sa telekonferencjom? da biste saznali više.
Sastanak lične konferencije je sastanak samo sa zvukom sličan konferencijski razgovor. Ovaj tip sastanka vam omogućava da započnete sastanak telefonska konferencija
zatim da ga opcionalno proširite kako biste uključili sastanak na mreži sa video konferencija.
Pregled sastanka
lične konferencije sadrži audio deo i deo na mreži. Pokrenite audio deo i mrežni deo će se automatski kreirati na vašem uređaju Webex sajt. Pretpostavimo da se pridružite audio segmentu sastanka i da sa učesnicima sastanka morate da delite prezentaciju, dokument ili aplikaciju. U tom slučaju, možete da pokrenete mrežni deo sastanka, a učesnici mogu da mu se pridruže a da i dalje učestvuju u audio delu. Organizator mora da podesiti audio PIN kôd i da ga sačuva pre nego što bude u mogućnosti da generiše sastanak lične konferencije informacije o nalogu. Potrebno je pristupni kôd organizatora i PIN organizatora da bi organizator započeo sastanak. Više informacija o zahtevima i ograničenjima vezanim za lične konferencije možete da pronađete ovde – Poređenje Webex Meetings tipova.
Kako se povezati?
Zakažite ličnu konferenciju ili uobičajene probleme samo za Webex Meeting
:
- WBX66385 – greška: "Žao mi je što vaš unos nije važeći" prilikom unosa pristupnog koda organizatora/učesnika
- WBX1879 – govorna poruka: Broj sastanka je nevažeći (kada se pravilno unese)
- WBX86514 – nedostaje audio signal PIN iz zakazane obaveze u kalendaru
- WBX42978 - Moje telefonske komande ne rade
- WBX67648 – Koje su audio kontrole za sastanak sa brojem lične konferencije (PCN) Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Kako da dodam svoj broj lične konferencije kao kontakt na mobilnom telefonu?
Ako se problem sa kojim se suočavate i dalje postoji, obratite se našoj tehničkoj podršci pomoću sledećih informacija prikupljenih:
Namena: Ako se problem reprodukuje, odmah prikupite informacije i obratite se podršci. Trebaжe nam uzorak poziva za manje od 24 sata da angaћemo naљe operatera.
- Opis kvara:
- Broj sastanka:
- Datum i vreme (uključujući vremenska zona) ponavljanja kvara:
- Šta učesnik bira sa besplatnim pozivom ili brojem sa naplatom?
- Koji je izvorni broj učesnika?
- Tip telefona (korporativni telefon, mobilni telefon, leva linija itd.) koji se koristi za pridruživanje telefonskoj konferenciji:
- Korisnička telefonska podrška pružalac usluga:
