Webex-ljud Felsökning

Om du har ljudproblem i ett möte kan du använda dessa artiklar för att lösa problem som kan uppstå när du är värd för Webex Meetings. Låt inte utmaningar hindra dig från att ansluta till dina mötesdeltagare.

Webex-ljud Felsökning

Hur ansluter jag till ljudet med min dator?

Hur använder jag funktionen Inringning/Ring mig?

Hur ansluter jag till mitt personliga konferensljud?

Felsökning av Webex Vo IP-ljud

Felsökning av ljud för Webex-telekonferens

Felsökning av personlig Webex-konferens (endast ljud)

Översikt

Om du har ljudproblem under ett möte kan du använda följande artiklar för att lösa problem med Webex-ljud som kan uppstå när du är värd för Webex Meetings. Innan du kontaktar supporten täcker den här artikeln viktiga ämnen som grundläggande felsökningssteg för problem med Webex-ljud och rekommendationer för datainsamling.

Webex-ljud (hybridljud) tillåter deltagare att delta i en ljudkonferens via sin dator (VoIP) eller en telefon. Det finns inga alternativ på mötesnivå för att aktivera eller inaktivera den här funktionen. Webex-ljud är tillgängligt i en Webex-session. En annan typ av ljud – är Webex-telekonferens. Det här alternativet inkluderar alternativen ”Ring mig” och ”Inringning”.

Det finns tre typer av telekonferensljud:

Allmänna telefonnät (PSTN)
Webex molnanslutet ljud (Webex CCA)
Webex Edge-ljud

Om du har ett ljudproblem med ”Ring in” eller ”Ring mig” ska du kontakta mötesvärden eller ditt lokala supportteam.

Du kan snabbt åtgärda problem som du kan uppleva i ett Cisco Webex-möte med hjälp av dessa artiklar för att lösa problem som kan uppstå när du är värd för Webex Meetings.

Klicka här: Felsökning av Webex Meetings för att veta mer.

Använd sidan Tjänstestatus för att kontrollera om det finns några pågående globala problem: Webex-statussida.

Stöd för Webex ljudläge
Tips och knep för att använda ljud med Webex Meetings Suite
Erbjuder Webex tolkar eller översättare för internationella ljudkonferenser?
Nätverkskrav för Webex-tjänster – Se till att alla nätverkskrav omfattas för att få full upplevelse av Webex!
Delta i ett testmöte: Se till att alla är konfigurerade genom att delta i ett testmöte här

Kända problem och lösningar:

Vi arbetar ständigt för att förbättra din upplevelse med Webex. Om du har problem med Webex-appen, möten eller sessioner ska du kontrollera om det är något som vi redan vet om och har en rekommenderad lösning. Kom tillbaka ofta för att se den senaste informationen om alla problem som vi har löst eller uppdateringar som vi gjort.

Om du fortfarande står inför ett problem som inte finns med i pågående eller kända problem ska du titta på våra felsökningssteg för vanliga problem.

Hur identifierar du den ljudtyp som jag använder?

Identifiera vilken typ av ljud du använder:

Webex integrerad röst-over-IP-ljud (Vo

Det här ljudalternativet skickar ljudet över internet.

Använd datorljud: Använd datorn med ett headset eller högtalare. Detta är standardtypen för ljudanslutning.
- Anslut till ljud med ”VoIP” – välj Använd datorljud.
Använd Webex-ljud i Webex

Om du har anslutit till sessionen enligt stegen ovan använder du Webex VoIP-ljud.

Översikt

Integrerad VoIP gör det möjligt för mötesvärdar, utbildare eller händelseproducenter att använda Internet (eller ett privat IP-nätverk) för att leverera röstdelen av ett möte, live-onlineutbildning eller stora händelser. I stället för att använda en traditionell ljudkonferens använder mötesdeltagarna headset och högtalare anslutna till sina datorer för att delta i ljuddelen av mötet. Många VoIP-lösningar upplever förseningar och kvalitetsproblem jämfört med traditionella ljudkonferenser.

Hur ansluter du?

Gemensamma tekniska frågor:

Gemensamma kvalitetsproblem:

Om problemet kvarstår, kontakta vår tekniska support med följande information:

Obs: Samla in loggar under replikering av problemet.

Mötesnummer/konferens-ID:
Affärseffekter (Hur många användare påverkas?)
Webex Tracer-loggar (för ett möte som pågår eller när problemet repliceras)
- Hur samlar jag in Webex Tracer-loggar i Windows?
Wireshark-loggar (för ett pågående möte eller vid replikering av problemet)
- Hur samlar jag in Wireshark-loggar i Windows?
Webex Grabber-loggar (för ett möte som redan har avslutats)
- Hur samlar jag in Webex Grabber-loggar i Windows?
- Hur samlar jag in Webex Grabber-loggar på Mac?
Problemrapport

Webex-telekonferensljud

Det här ljudalternativet är integrerat i din Webex-onlinesession. Välj bland följande alternativ:

Inringning: Webex tillhandahåller ett avgiftsbelagt eller ett avgiftsfritt telefonnummer som du kan ringa när du vill ansluta till en session (det finns även internationella nummer).
- Anslut till ljud med ”Inringning”
Ring mig: När du deltar i en session anger du ditt telefonnummer och Webex ringer dig.
- Anslut till ljud med ”Ring Me”
Använd Webex-ljud i Webex

Om du har anslutit till sessionen enligt stegen ovan använder du Webex-telekonferensljud.

Översikt

Webex telekonferensljud inkluderar ljudalternativen ”Ring mig” och ”Ring in”.

Det finns tre typer av telekonferensljud:

Allmänna telefonnät (PSTN)
Webex molnanslutet ljud (Webex CCA)
Webex Edge-ljud

Mer information om dessa typer av ljud finns här - Översikt över ljud för Webex-telekonferens.

Hur ansluter du?

Gemensamma tekniska frågor:

Gemensamma kvalitetsproblem:

WBX64076 – Det hörs ett eko av min röst i ljudkonferensen

Om problemet som du står inför kvarstår kontaktar du vår tekniska support med följande information:

Obs: Om problemet är reproducerbart samlar du in informationen och kontaktar supporten omedelbart. Vi behöver ett samtalsprov på mindre än 24 timmar för att engagera vår operatör.

Felbeskrivning:
Mötesnummer:
Datum och tid (inklusive tidszon) för felförekomsten:
Vilket är det avgiftsfria eller avgiftsbelagda nummer som mötesdeltagaren ringer upp?
Vad är mötesdeltagarens telefonnummer?
Telefontyp (företagstelefon, mobiltelefon, fast linje osv.) som används för att delta i ljudkonferensen:
Användarens telefonitjänsteleverantör:

Obs! Om problemet gäller Webex-appen samlar du in Grabber/Tracer-loggar och skickar en problemrapport.

Webex Grabber-loggar (för ett möte som redan har avslutats)

Webex Tracer-loggar (för ett pågående möte)

Hur samlar jag in Webex Tracer-loggar i Windows?

Problemrapport

Klicka här: WBX26419 – Vilken information behöver jag när jag rapporterar ett telekonferensproblem? för att läsa mer.

Personlig Webex-konferens (endast ljud)

Ett personligt konferensmöte är ett möte med endast ljud som liknar ett konferenssamtal. Med den här typen av möte kan du starta en ljudkonferens och sedan eventuellt expandera
mötet till att inkludera ett onlinemöte med videokonferenser.

Personlig konferens/möte med endast ljud

Översikt

Ett personligt konferensmöte inkluderar en ljuddel och en onlinedel. Starta ljuddelen och onlinedelen skapas automatiskt på din Webex-webbplats. Anta att du befinner dig i ljuddelen av mötet och behöver dela en presentation, ett dokument eller ett program med mötesdeltagare. I så fall kan du starta online-delen av mötet och mötesdeltagarna kan delta i det medan de fortfarande deltar i ljuddelen. Värden måste konfigurera sin ljudPIN-kod och spara den innan de kan generera information om kontot för personliga konferenser. Värdens åtkomstkod och värd-PIN-kod måste anges för att värden ska kunna starta mötet. Du hittar mer information om krav och begränsningar i samband med personliga konferenser här - Jämför Webex Meetings-typer.

Hur ansluter du?

Schemalägg en personlig konferens eller endast ljud i Webex Meeting

Vanliga problem:

Felbeskrivning:
Mötesnummer:
Datum och tid (inklusive tidszon) för felförekomsten:
Vilket är det avgiftsfria eller avgiftsbelagda nummer som mötesdeltagaren ringer upp?
Vad är mötesdeltagarens ursprungsnummer?
Telefontyp (företagstelefon, mobiltelefon, fast linje osv.) som används för att delta i ljudkonferensen:
Användarens telefonitjänsteleverantör:

Mer detaljerad information finns i: WBX69216 – Vilken information behöver jag tillhandahålla när jag har problem med ljudkonferens?