Tack för din feedback.
Har du feedback?Webex-ljud Felsökning
Hur ansluter jag till ljudet via min dator?
Hur använder jag funktionen Ring in/ring upp mig?
Hur ansluter jag till mitt personliga konferensljud?
Webex VoIP-ljud felsökning
Felsökning av Webex Teleconference-ljud
Webex personlig konferens (endast ljud) Felsökning
Översikt
Om du har ljudproblem under ett möte kan du använda dessa artiklar nedan för att lösa problem med Webex-ljud som kan uppstå när du är värd för Webex-möten. Innan du kontaktar supporten tar den här artikeln upp viktiga ämnen som grundläggande felsökningssteg för problem med Webex-ljud och rekommendationer för datainsamling.
Med Webex-ljud (hybridljud) kan deltagare delta i en ljudkonferens med hjälp av sin dator (internettelefon) eller en telefon. Det finns inga alternativ på mötesnivå för att aktivera eller inaktivera den här funktionen. Webex-ljud är tillgängligt i en Webex-session. En annan typ av ljud - är Webex Teleconference. Det här alternativet inkluderar alternativen ”Ring mig” och ”Inringning”.
Det finns tre typer av telekonferensljud:
- Allmänna telefonnät (PSTN)
- Webex Cloud ljud (Webex CCA)
- Webex Edge-ljud
Om du har ljudproblem med ”Inringning” eller ”Ring mig” kontaktar du mötesvärden eller ditt lokala supportteam.
Du kan snabbt åtgärda problem som kan uppstå när du använder dessa artiklar i ett Cisco Webex-möte för att lösa problem som kan uppstå när du är värd för Webex-möten.
Klicka här: Felsökning av Webex Meetings för mer information.
Använd sidan Tjänststatus för att kontrollera om det finns några pågående globala problem: Webex-statussida.
- Stöd för Webex-ljud
- Tips och knep för att använda ljud med Webex Meetings Suite
- Erbjuder Webex tolkar eller översättare för internationella ljudkonferenser?
- Nätverkskrav för Webex-tjänster – Se till att alla nätverkskrav är uppfyllda för att få en fullständig upplevelse av Webex!
- Delta i ett testmöte: Se till att allt är klart genom att delta i ett testmöte här
Kända problem och lösning:
Vi arbetar ständigt för att förbättra din upplevelse av Webex. Om du upplever problem med Webex-appen, möten eller sessioner kan du kontrollera om det är något som vi redan vet om och har en rekommenderad lösning. Kom tillbaka ofta för att se den senaste informationen om alla problem som vi har löst eller uppdateringar som vi gjort.
- Webex-appen | Kända problem
- Webex Meetings | Kända problem
- Webex Events (klassiskt) | Kända problem
- Webex Webinars (Events (ny)) | Kända problem
- Webex Training | Kända problem
Om du fortfarande stöter på ett problem som inte finns med i de pågående eller kända Problemen kan du läsa våra felsökningssteg för vanliga problem.
Hur identifierar jag den ljudtyp som jag använder?
Identifiera vilken typ av ljud du använder:
Webex-integrerat VoIP-ljud (Voice-over-IP)
Detta ljudalternativ skickar ljudet över internet.
- Använd datorljud: Använd din dator med ett headset eller högtalare. Detta är standardtypen för ljudanslutning.
- Anslut till ljud med ”VoIP” – Välj Använd datorljud .
- Använd Webex-ljud i Webex
Om du har anslutit till sessionen enligt stegen ovan använder du Webex VoIP-ljud.
Översikt
Med integrerad VoIP kan värdar, utbildare och händelseproducenter använda internet (eller ett privat IP-nätverk) för att tillhandahålla röstdelen av ett möte, realtidsutbildning eller stora evenemang. I stället för att använda en vanlig ljudkonferens använder mötesdeltagarna headset och högtalare som är anslutna till deras datorer för att delta i ljuddelen av mötet. Med många VoIP-lösningar uppstår problem med fördröjning och kvalitet jämfört med traditionella ljudkonferenser.
- Vilka länder kan använda VoIP?
- Hur använder jag VoIP på bästa sätt?
- Vilka är några av de potentiella orsakerna till VoIP-svårigheter?
- Delta i ett testmöte
Hur ansluter jag?
- Välj dina ljud- och videoinställningar innan du deltar i ett möte eller ett webbseminarium
- Justera mikrofon- och högtalarvolymen i ett Webex-möte
- Så här använder du Webex-ljud i en Webex Meeting-session
- Så här använder du Webex-ljud i ett Webex-möte (långsam kanal)
- Så här använder du Webex-ljud i en Webex-händelse session
- Så här använder du Webex-ljud i ett Webex-utbildningsmöte
- Information om headsetstöd
Vanliga tekniska problem:
- WBX9000033889 – Fel: ”Kan inte ansluta till ljud” när du deltar i Webex ljudkonferens.
- WBX000027232 – Fel: Det går inte att ansluta till ljud eller video när ljud eller video deltar i mötet
- WBX9000029892 – Det går inte att starta ljud och video när en proxyserver används
- WBX58518 – Inget ljud under VoIP-konferens
- WBX81342 – Ett gult utropstecken visas bredvid Mitt namn när du använder VoIP
- WBX16596 – Mikrofonen fångar inte upp ljud i VoIP-sessionen (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 – Fel: ”Webex tillåts inte använda din mikrofon”
- WBX55032 – Meeting Manager låser sig vid åtkomst av datorljudinställningar eller test av högtalar-/mikrofonljud
Vanliga kvalitetsproblem:
- Kontrollera ljud- och videostatistiken för Cisco Webex Meeting (CPU-användning)
- WBX9000030417 – Video och ljud är hackigt i Cisco Webex appen
- WBX64076 – Det hörs ett eko av min röst i ljudkonferensen
Kontakta vår tekniska support med följande information om problemet kvarstår:
Obs: Samla in loggar medan du replikerar problemet.
- Mötesnummer/Konferens-ID:
- Verksamhetspåverkan (Hur många användare berörs?)
- Webex-spårningsloggar (för ett pågående möte eller under replikering av problemet)
- Wireshark-loggar (för ett pågående möte eller under replikering av problemet)
- Webex Grabber-loggar (för ett möte som redan har avslutats)
- Problemrapport
Detta ljudalternativ är integrerat i din Webex-onlinesession. Välj bland följande alternativ:
- Inringning: Webex tillhandahåller ett avgiftsbelagt eller ett avgiftsfritt telefonnummer som du kan ringa när du vill ansluta till en session (det finns även internationella nummer).
- Anslut till ljud med inringning
- Ring mig: När du deltar i en session anger du ditt telefonnummer så ringer Webex dig.
- Anslut till ljud med ' Ring M e'
- Använd Webex-ljud i Webex
Om du deltar i sessionen enligt stegen ovan använder du Webex-telekonferensljud.
Översikt
Webex-telekonferensljud inkluderar ljudalternativen ”Ring mig” och ”Inringning” under sessionen.
Det finns tre typer av telekonferensljud:
- Allmänna telefonnät (PSTN)
- Webex Cloud ljud (Webex CCA)
- Webex Edge-ljud
Hur ansluter jag?
- Välj dina ljud- och videoinställningar innan du deltar i ett möte eller ett webbseminarium
- Justera mikrofon- och högtalarvolymen i ett Webex-möte
- Så här använder du Webex-ljud i en Webex Meeting-session
- Så här använder du Webex-ljud i ett Webex-möte (långsam kanal)
- Så här använder du Webex-ljud i en Webex-händelse session
- Så här använder du Webex-ljud i ett Webex-utbildningsmöte
- Information om stöd för headset
- Delta i ett testmöte
Vanliga tekniska problem:
- WBX1879 – Röstmeddelande: Mötesnummer ogiltigt (om det har angetts korrekt)
- WBX28758 – Jag får fel 4016 när jag försöker delta i en Webex-telekonferens
- WBX51936 &'96; Fel: Konferensen är fullbelagd. Du kan inte läggas till i konferensen
- WBX23214 – Det går inte att ringa ett internationellt avgiftsfritt nummer från en mobiltelefon
- WBX48240 – ”Ring mig” fungerar inte efter att ha deltagit i ett Webex-möte
- WBX9000020701 – När du ringer in ett avgiftsbelagt eller avgiftsfritt nummer kommer du att höra operatörens IVR ”Vänta medan vi ansluter dig till bryggan”
- WBX42978 – Mina telefonkommandon fungerar inte
- WBX000022406 – Återuppringning misslyckas med landskoder i Guatemala
- WBX27847 &'96; Hur aktiverar jag internationella telefonnummer inför ett möte?
- Åtkomstbegränsningar för Webex avgiftsfria nummer
- Webex Meetings PSTN
- WBX9000035655 – Cisco Webex Edge-ljud – felsökningsguide för kundadministration
Vanliga kvalitetsproblem:
Om problemet som du står inför kvarstår kan du kontakta vår tekniska support med följande information insamlad:
Obs: Om problemet kan återskapas ska du omedelbart samla in informationen och kontakta supporten. Vi behöver ett samtalsprov på mindre än 24 timmar för att kontakta vår operatör.
- Felbeskrivning:
- Mötesnummer:
- Datum och tid (inklusive tidszon) för felet:
- Vilket är det avgiftsfria eller avgiftsbelagda numret som deltagaren ringer?
- Vad har deltagaren för telefonnummer?
- Telefontyp (företagstelefon, mobiltelefon, fast telefon etc.) som används för att delta i ljudkonferensen:
- Användarens telefonitjänstleverantör:
- Webex Grabber-loggar (för ett möte som redan har avslutats)
- Webex-spårningsloggar (för ett pågående möte)
- Problemrapport
- Skicka en problemrapport i Windows
- Skicka en problemrapport på Mac
- Skicka en problemrapport på Android
- Skicka en problemrapport på iOS
Klicka här: WBX26419 – Vilken information behöver jag när jag rapporterar ett telekonferensproblem? för att få mer information.
Ett personligt konferensmöte är ett möte med endast ljud som liknar ett konferenssamtal. Med den här typen av möten kan du starta en ljudkonferens och sedan expandera
möte för att inkludera ett onlinemöte med videokonferenser.
Översikt
Ett personligt konferensmöte inkluderar en ljuddel och en onlinedel. Starta ljuddelen så skapas onlinedelen automatiskt på din Webex-webbplats. Anta att du befinner dig i ljuddelen av mötet och behöver dela en presentation, ett dokument eller ett program med mötesdeltagarna. I så fall kan du starta onlinedelen av mötet och deltagarna kan delta i det medan de fortfarande deltar i ljuddelen. Värden måste konfigurera sin ljud-PIN-kod och spara den innan den kan generera kontoinformation om möteskontot för den personliga konferensen. Värdens åtkomstkod och värd-PIN-kod måste anges för att värden ska kunna starta mötet. Du hittar mer information om krav och begränsningar relaterade till personliga konferenser här – Jämför Webex Meetings-typer.
Hur ansluter jag?
Schemalägga en personlig konferens eller ett Webex-möte med endast ljud
Vanliga problem:
- WBX66385 – Fel: ”Jag ber om ursäkt att din post inte är giltig” när du anger åtkomstkod för värd/deltagare
- WBX1879 – Röstmeddelande: Mötesnummer ogiltigt (om det har angetts korrekt)
- WBX86514 – Ljud-PIN-koden saknas i mötet i kalendern
- WBX42978 – Mina telefonkommandon fungerar inte
- WBX67648 – Vilka är ljudkontrollerna för ett personligt konferensnummer (PCN)-möte med Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 – Hur lägger jag till mitt personliga konferensnummer som kontakt på en mobiltelefon?
Om problemet som du står inför kvarstår kan du kontakta vår tekniska support med följande information insamlad:
Obs: Om problemet kan återskapas ska du omedelbart samla in informationen och kontakta supporten. Vi behöver ett samtalsprov på mindre än 24 timmar för att kontakta vår operatör.
- Felbeskrivning:
- Mötesnummer:
- Datum och tid (inklusive tidszon) för felet:
- Vilket är det avgiftsfria eller avgiftsbelagda numret som deltagaren ringer?
- Vilket är mötesdeltagarens ursprungsnummer?
- Telefontyp (företagstelefon, mobiltelefon, fast telefon etc.) som används för att delta i ljudkonferensen:
- Användarens telefonitjänsteleverantör:
