Wenn Sie in einem Meeting Audioprobleme haben, können Sie diese Artikel verwenden, um Probleme zu beheben, die beim Hosten von Webex Meetings auftreten können. Lassen Sie nicht zu, dass Herausforderungen Sie davon abhalten, mit Ihren Teilnehmern in Kontakt zu treten.
Webex Audio Fehlerbehebung
Wie stelle ich über meinen Computer eine Audioverbindung her?
Wie verwende ich die Funktion „Einwahl“/„Mich anrufen“?
Wie trete ich meinem Audio für persönliche Konferenzen bei?
Fehlerbehebung bei Webex VoIP-Audio
Webex-Telekonferenz-Audio-Fehlerbehebung
Fehlerbehebung bei persönlichen Webex-Konferenzen (nur Audio)
Übersicht
Wenn Sie in einem Meeting Audio-Probleme haben, können Sie die folgenden Artikel verwenden, um Webex Audio-Probleme zu beheben, die beim Hosten von Webex Meetings auftreten können. Bevor Sie sich an den Support wenden, behandelt dieser Artikel wichtige Themen wie grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung bei Webex Audio-Problemen und Empfehlungen zur Datenerfassung.
Mit Webex Audio (Hybrid Audio) können Teilnehmer einer Audiokonferenz über ihren Computer (VoIP) oder ein Telefon beitreten. Es gibt keine Optionen auf Meeting-Ebene, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Webex Audio ist in einer Webex-Sitzung verfügbar. Eine andere Art von Audio – ist die Webex-Telekonferenz. Diese Option umfasst die Optionen „Mich anrufen“ und „Einwahl“.
Es gibt drei Arten von Telekonferenz-Audio:
- Öffentliches Fernsprechnetz (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Wenn Sie ein Audioproblem mit „ Einwahl “ oder „ Mich anrufen“ haben, wenden Sie sich an den Gastgeber des Meetings oder Ihr lokales Support-Team.
Sie können Probleme, die in einem Cisco Webex-Meeting auftreten können, schnell beheben. Verwenden Sie diese Artikel, um Probleme zu beheben, die beim Abhalten von Webex Meetings auftreten können.
Klicken Sie hier: Fehlerbehebung Webex Meetings , um mehr zu erfahren.
Verwenden Sie die Seite Dienststatus , um zu überprüfen, ob laufende globale Probleme vorliegen: Webex-Statusseite .
- Webex-Audio-Unterstützung
- Tipps und Tricks zur Verwendung von Audio mit der Webex Meetings Suite
- Bietet Webex Dolmetschern oder Übersetzern für internationale Audiokonferenzen?
- Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste – Stellen Sie sicher, dass alle Netzwerkanforderungen abgedeckt sind, um das vollständige Webex-Erlebnis zu erhalten!
- Einem Test-Meeting beitreten : Stellen Sie sicher, dass Sie alle eingerichtet sind, indem Sie hier einem Testmeeting beitreten.
Bekannte Probleme und Problemumgehung:
Wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihre Erfahrung mit Webex zu verbessern. Wenn ein Problem mit der Webex-App, Meetings oder Sitzungen auftritt, prüfen Sie, ob dieses Problem bekannt und eine empfohlene alternative Vorgehensweise vorhanden ist. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um die neuesten Informationen zu allen von uns gelösten Problemen oder Updates aufzurufen.
- Bekannte | Probleme mit der Webex-App
- Bekannte | Probleme mit Webex Meetings
- Bekannte Probleme mit | Webex Events (klassisch)
- Webex Webinars (Events (neu)) | Bekannte Probleme
- Bekannte | Probleme mit Webex Training
Wenn Sie immer noch mit einem Problem konfrontiert sind, das nicht in den laufenden oder bekannten Problemen aufgeführt ist, sehen Sie sich unsere Schritte zur Fehlerbehebung für häufige Probleme an.
Wie kann ich den Audiotyp identifizieren, den ich verwende?
Identifizieren Sie den Audiotyp, den Sie verwenden:
Integriertes VoIP-Audio (Voice-over-IP) von Webex
Diese Audio-Option sendet das Audio über das Internet.
- Computer-Audio verwenden: Verwenden Sie Ihren Computer mit einem Headset oder Lautsprechern. Dies ist der Standardtyp für die Audioverbindung.
- Audioverbindung über „VoIP“ herstellen – Wählen Sie Computer-Audio verwenden .
- Webex-Audio in Webex verwenden
Wenn Sie der Sitzung wie oben beschrieben beigetreten sind, verwenden Sie Webex VoIP Audio.
Übersicht
Integriertes VoIP ermöglicht es Meeting-Gastgebern, Schulungsleitern oder Event-Produzenten, das Internet (oder ein privates IP-Netzwerk) zu verwenden, um den Sprachaspekt eines Meetings, einer Live-Online-Schulung oder einer großen Veranstaltung zu vermitteln. Anstatt eine herkömmliche Audiokonferenz zu verwenden, verwenden die Teilnehmer Headsets und Lautsprecher, die mit ihren Computern verbunden sind, um am Audioteil des Meetings teilzunehmen. Bei vielen VoIP-Lösungen treten Verzögerungen und Qualitätsprobleme im Vergleich zu herkömmlichen Audiokonferenzen auf.
- Welche Länder können VoIP verwenden?
- Wie lauten die empfohlenen Best Practices für die Verwendung von VoIP?
- Was sind Einige der potenziellen Ursachen für VoIP-Schwierigkeiten?
- Test-Meeting beitreten
Wie kann ich eine Verbindung herstellen?
- Audio- und Videoeinstellungen auswählen, bevor Sie einem Meeting oder Webinar beitreten
- Mikrofon- und Lautsprecherlautstärke in einem Webex-Meeting anpassen
- So verwenden Sie Webex Audio in einer Webex Meeting-Sitzung
- Verwendung von Webex Audio in einem Webex-Meeting (Slow Channel)
- So verwenden Sie Webex Audio in einer Webex Event-Sitzung
- So verwenden Sie Webex Audio in einer Webex-Schulungssitzung
- Details Zur Headset-Unterstützung
Allgemeine technische Probleme:
- WBX9000033889 – Fehler: „Keine Audioverbindung möglich“ beim Beitritt zur Webex Audio-Konferenz.
- WBX000027232 – Fehler: Keine Verbindung zu Audio oder Video möglich, während Sie Audio oder Video im Meeting beitreten
- WBX9000029892 – Audio und Video können bei Verwendung eines Proxyservers nicht gestartet werden
- WBX58518 - Kein Audio während VoIP-Konferenz
- WBX81342 – Ein gelbes Ausrufezeichen wird neben meinem Namen angezeigt, wenn VoIP verwendet wird
- WBX16596 - Mikrofon empfängt keinen Ton in VoIP-Sitzung (Voice Over Internet Protocol)
- WBX82910 – Fehler: „Webex darf Ihr Mikrofon nicht verwenden“
- WBX55032 – Meeting Manager friert beim Zugriff auf die Computer-Audioeinstellungen oder den Audio-Test für Lautsprecher/Mikrofon ein
Allgemeine Qualitätsprobleme:
- Überprüfen der Audio- und Videostatistiken Ihres Cisco Webex-Meetings (CPU-Auslastung)
- WBX9000030417 – Video und Audio sind abgehackt in der Cisco Webex-App
- WBX64076 - ich höre ein Echo meiner Stimme in der Audiokonferenz
Sollte das Problem weiter bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support mit den folgenden gesammelten Informationen:
Hinweis : Sammeln Sie Protokolle, während Sie das Problem replizieren.
- Meeting-Kennnummer/Konferenz-ID:
- Auswirkungen auf das Geschäft (Wie viele Benutzer sind betroffen?)
- Webex Tracer-Protokolle (für ein laufendes Meeting oder beim Replizieren des Problems)
- Wireshark-Protokolle (für ein laufendes Meeting oder beim Replizieren des Problems)
- Webex Grabber-Protokolle (für ein Meeting, das bereits beendet ist)
- Problembericht
Diese Audio-Option ist in Ihre Webex-Online-Sitzung integriert. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
- Einwahl: Webex stellt eine gebührenpflichtige und eine gebührenfreie Telefonnummer bereit, die Sie anrufen können, wenn Sie an einer Sitzung teilnehmen möchten (es werden auch internationale Telefonnummern angeboten).
- Audioverbindung über „ Einwahl“ herstellen
- Mich anrufen: Wenn Sie einer Sitzung beitreten, geben Sie Ihre Telefonnummer ein, und Webex ruft Sie an.
- Audioverbindung über „ Anruf M e“ herstellen
- Webex-Audio in Webex verwenden
Wenn Sie der Sitzung wie oben beschrieben beigetreten sind, verwenden Sie Webex-Telekonferenz-Audio.
Übersicht
Webex-Telekonferenz-Audio umfasst die Audio-Optionen „In-Session“Mich anrufen’ und ‘Einwahl’.
Es gibt drei Arten von Telekonferenz-Audio:
- Öffentliches Fernsprechnetz (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Wie kann ich eine Verbindung herstellen?
- Audio- und Videoeinstellungen auswählen, bevor Sie einem Meeting oder Webinar beitreten
- Mikrofon- und Lautsprecherlautstärke in einem Webex-Meeting anpassen
- So verwenden Sie Webex Audio in einer Webex Meeting-Sitzung
- Verwendung von Webex Audio in einem Webex-Meeting (Slow Channel)
- So verwenden Sie Webex Audio in einer Webex Event-Sitzung
- So verwenden Sie Webex Audio in einer Webex-Schulungssitzung
- Details zur Headset-Unterstützung
- Test-Meeting beitreten
Allgemeine technische Probleme:
- WBX1879 – Sprachnachricht: Meeting-Kennnummer ungültig (bei korrekter Eingabe)
- WBX28758 – Ich erhalte Fehler 4016 beim Versuch, einer Webex-Telekonferenz beizutreten
- WBX51936 – Fehler: Die Konferenz ist Voll. Sie konnten der Konferenz nicht als weiterer Teilnehmer zugeschaltet werden.
- WBX23214 - Anruf an eine internationale gebührenfreie Nummer über ein Mobiltelefon nicht möglich
- WBX48240 – „Mich anrufen“ funktioniert nach dem Beitritt zu einem Webex-Meeting nicht
- WBX9000020701 – Wenn Sie sich mit einer gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Nummer in Indien einwählen, hören Sie die IVR des Netzbetreibers: „Bitte warten, während wir Sie mit der Brücke verbinden“
- WBX42978 &'96; Meine Telefonie-Telefonbefehle funktionieren nicht
- WBX000022406 – Rückruf mit Landesvorwahlen in Guatemala schlägt fehl
- WBX27847 - Internationale Telefonnummern für ein Meeting aktivieren
- Zugriffsbeschränkungen für gebührenfreie Webex-Nummern
- Webex Meetings PSTN-Audioaufforderungen
- WBX9000035655 – Cisco Webex Edge Audio – Fehlerbehebungsleitfaden für Kundenadministratoren
Allgemeine Qualitätsprobleme:
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support mit den folgenden gesammelten Informationen:
Hinweis : Wenn das Problem reproduzierbar ist, sammeln Sie die Informationen und wenden Sie sich sofort an den Support. Wir benötigen eine Anrufprobe in weniger als 24 Stunden, um unseren Netzbetreiber zu beauftragen.
- Fehlerbeschreibung:
- Meeting-Kennnummer:
- Datum und Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Fehlereintretens:
- Wie lautet die gebührenfreie oder gebührenpflichtige Nummer, die vom Teilnehmer gewählt wird?
- Wie lautet die Telefonnummer des Teilnehmers?
- Telefontyp (Unternehmenstelefon, Mobiltelefon, Festnetz usw.), der für den Beitritt zur Audiokonferenz verwendet wird:
- Telefoniedienstanbieter des Benutzers:
- Webex Grabber-Protokolle (für ein Meeting, das bereits beendet ist)
- Wie sammelt man Webex Grabber-Protokolle unter Windows?
- Wie sammelt man Webex Grabber-Protokolle auf einem Mac?
- Webex Tracer-Protokolle (für ein laufendes Meeting)
- Problembericht
- Problembericht unter Windows senden
- Problembericht auf einem Mac senden
- Problembericht auf Android senden
- Problembericht unter iOS senden
Klicken Sie auf: WBX26419 – Welche Informationen benötige ich, wenn ich ein Telekonferenzproblem melde? , um mehr zu erfahren.
Ein persönliches Konferenz-Meeting ist ein Nur-Audio-Meeting, das einem Konferenzgespräch ähnelt. Mit diesem Meeting-Typ können Sie eine Audiokonferenz starten und das Meeting optional
um ein Online-Meeting mit Videokonferenzen erweitern.
Übersicht
Ein persönliches Konferenz-Meeting umfasst einen Audioteil und einen Online-Teil. Starten Sie den Audioteil. Der Online-Teil wird automatisch auf Ihrer Webex-Site erstellt. Angenommen, Sie befinden sich im Audioteil des Meetings und müssen eine Präsentation, ein Dokument oder eine Anwendung mit Meeting-Teilnehmern teilen. In diesem Fall können Sie den Online-Teil des Meetings starten, dem die Teilnehmer beitreten können, während sie weiterhin am Audio-Teil teilnehmen. Der Gastgeber muss seine Audio-PIN einrichten und speichern, bevor er die Kontoinformationen für das persönliche Konferenz-Meeting generieren kann. Der Gastgeber-Zugriffscode und die Gastgeber-PIN müssen eingegeben werden, damit der Gastgeber das Meeting starten kann. Weitere Informationen zu den Anforderungen und Einschränkungen im Zusammenhang mit persönlichen Konferenzen finden Sie hier: Webex Meetings-Typen vergleichen.
Wie kann ich eine Verbindung herstellen?
Ansetzen einer persönlichen Konferenz oder eines Nur-Audio-Webex-Meetings
Häufige Probleme:
- WBX66385 – Fehler: „Ihre Eingabe ist leider ungültig“ bei der Eingabe des Gastgeber-/Teilnehmer-Zugriffscodes
- WBX1879 – Sprachnachricht: Meeting-Kennnummer ungültig (bei korrekter Eingabe)
- WBX86514 – Die Audio-PIN fehlt im Kalendertermin
- WBX42978 &'96; Meine Telefonie-Telefonbefehle funktionieren nicht
- WBX67648 – Was sind die Audiosteuerungen für ein PCN-Meeting (Personal Conference Number) mit Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 – Wie kann ich meine persönliche Konferenznummer als Kontakt auf einem Mobiltelefon hinzufügen?
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support mit den folgenden gesammelten Informationen:
Hinweis : Wenn das Problem reproduzierbar ist, sammeln Sie die Informationen und wenden Sie sich sofort an den Support. Wir benötigen eine Anrufprobe in weniger als 24 Stunden, um unseren Netzbetreiber zu beauftragen.
- Fehlerbeschreibung:
- Meeting-Kennnummer:
- Datum und Uhrzeit (einschließlich Zeitzone) des Fehlereintretens:
- Wie lautet die gebührenfreie oder gebührenpflichtige Nummer, die vom Teilnehmer gewählt wird?
- Wie lautet die Ursprungsnummer des Teilnehmers?
- Telefontyp (Unternehmenstelefon, Mobiltelefon, Festnetz usw.), der für den Beitritt zur Audiokonferenz verwendet wird:
- Telefoniedienstanbieter des Benutzers:
