إذا كانت لديك مشكلات صوتية في اجتماع، فيمكنك استخدام هذه المقالات لحل المشكلات التي قد تحدث أثناء استضافة Webex Meetings. لا تدع التحديات تمنعك من الاتصال بالمشاركين لديك.
استكشاف أخطاء صوت Webex وإصلاحها
كيف يمكنني الاتصال بالصوت باستخدام الكمبيوتر الخاص بي؟
كيف يمكنني استخدام ميزة الاتصال الوارد / الاتصال بي؟
كيف يمكنني الانضمام إلى صوت المؤتمر الشخصي الخاص بي؟
استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الصوت في Webex VoIP
استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الصوت الخاص بالمكالمة عن بُعد في Webex
استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مؤتمر Webex الشخصي (الصوت فقط)
نظرة عامة
إذا كانت لديك مشكلات صوتية في اجتماع، فاستخدم هذه المقالات أدناه لحل مشكلات صوت Webex التي قد تحدث أثناء استضافة Webex Meetings. قبل الاتصال بالدعم، تغطي هذه المقالة الموضوعات الأساسية مثل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات صوت Webex وتوصيات جمع البيانات.
يسمح صوت Webex (الصوت الهجين) للحضور بالانضمام إلى مؤتمر صوتي باستخدام الكمبيوتر (VoIP) أو الهاتف. لا توجد خيارات على مستوى الاجتماع لتمكين هذه الميزة أو تعطيلها. يتوفر صوت Webex في جلسة Webex. نوع آخر من الصوت - هو مكالمة Webex عن بُعد. يتضمن هذا الخيار خيارًا "اتصل بي" و"الاتصال الوارد".
هناك ثلاثة أنواع من صوت المكالمة عن بُعد:
- شبكة الهاتف العامة المحولة (PSTN)
- الصوت المتصل بسحابة Webex (Webex CCA)
- صوت Webex Edge
إذا كانت لديك مشكلة صوتية مع "الاتصال الوارد" أو "الاتصال بي"، فتواصل مع مضيف الاجتماع أو فريق الدعم المحلي لديك.
يمكنك بسرعة إصلاح المشاكل التي قد تواجهها في اجتماع Cisco Webex، واستخدام هذه المقالات لحل المشكلات التي قد تحدث أثناء استضافة Webex Meetings.
انقر هنا: استكشاف أخطاء Webex Meetings وإصلاحها لمعرفة المزيد.
استخدم صفحة حالة الخدمة للتحقق مما إذا كانت هناك أي مشكلات عالمية جارية: صفحة حالة Webex.
- دعم صوت Webex
- تلميحات وحيل لاستخدام الصوت مع مجموعة Webex Meetings
- هل يقدم Webex مترجمين فوريين أو مترجمين للمؤتمرات الصوتية الدولية؟
- متطلبات الشبكة لخدمات Webex - تأكد من تغطية جميع متطلبات الشبكة للحصول على تجربة Webex الكاملة!
- الانضمام إلى اجتماع اختبار: تأكد من إعداد جميعكم عن طريق الانضمام إلى اجتماع تجريبي هنا
المشاكل المعروفة والتسوية:
نحن نعمل باستمرار لتحسين تجربتك باستخدام Webex. إذا كنت تواجه مشكلة في تطبيق Webex أو الاجتماعات أو الجلسات، فتحقق مما إذا كان شيئًا نعرفه بالفعل ولديك حل بديل موصى به. تحقق مرة أخرى في كثير من الأحيان للاطلاع على أحدث المعلومات حول أي مشكلات قمنا بحلها أو التحديثات التي أجريناها.
- المشاكل المعروفة في تطبيق | Webex
- المشاكل المعروفة في | Webex Meetings
- المشاكل المعروفة في Webex Events (الكلاسيكي) |
- Webex Webinars (الأحداث (الجديدة)) | المشكلات المعروفة
- المشاكل المعروفة في | Webex Training
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة غير مدرجة في القضايا الجارية أو المعروفة، فانظر إلى خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للتعرف على المشكلات الشائعة.
كيفية تحديد نوع الصوت الذي أستخدمه؟
حدد نوع الصوت الذي تستخدمه:
صوت Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) (VoIP)
يرسل خيار الصوت هذا عبر الإنترنت.
- استخدام صوت الكمبيوتر: استخدم الكمبيوتر الخاص بك باستخدام سماعة هاتف أو مكبرات صوت. هذا هو النوع الافتراضي للاتصال الصوتي.
- اتصل بالصوت باستخدام "VoIP" - حدد استخدام صوت الكمبيوتر.
- استخدام صوت Webex في Webex
إذا انضممت إلى الجلسة باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، فإنك تستخدم صوت Webex VoIP.
نظرة عامة
يتيح VoIP المتكامل لمضيفي الاجتماع أو المدربين أو منتجي الحدث استخدام الإنترنت (أو شبكة IP الخاصة) لتقديم الجانب الصوتي من الاجتماع أو التدريب المباشر عبر الإنترنت أو الحدث الكبير. بدلاً من استخدام مؤتمر صوتي تقليدي، يستخدم المشاركون سماعات الرأس والسماعات المتصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بهم للمشاركة في الجزء الصوتي من الاجتماع. تواجه العديد من حلول VoIP مشاكل التأخير والجودة عند مقارنتها بالمؤتمرات الصوتية التقليدية.
- ما هي الدول التي يمكنها استخدام VoIP؟
- ما هي أفضل الممارسات الموصى بها لاستخدام VoIP؟
- ما هي بعض الأسباب المحتملة لصعوبات VoIP؟
- الانضمام إلى اجتماع اختباري
كيفية الاتصال؟
- اختر إعدادات الصوت والفيديو قبل الانضمام إلى اجتماع أو ندوة إنترنت
- ضبط مستوى صوت الميكروفون ومكبر الصوت في اجتماع Webex
- كيفية استخدام صوت Webex في جلسة اجتماع Webex
- كيفية استخدام صوت Webex في اجتماع Webex (القناة البطيئة)
- كيفية استخدام صوت Webex في جلسة حدث Webex
- كيفية استخدام صوت Webex في جلسة تدريب Webex
- تفاصيل حول دعم سماعة الرأس
المسائل الفنية المشتركة:
- WBX9000033889 - خطأ: "يتعذر الاتصال بالصوت" أثناء الانضمام إلى مؤتمر Webex الصوتي.
- WBX000027232 - خطأ: لا يمكن الاتصال بالصوت أو الفيديو، أثناء الانضمام إلى الصوت أو الفيديو في الاجتماع
- WBX9000029892 - يتعذر بدء الصوت والفيديو عند استخدام خادم وكيل
- WBX58518 - لا يوجد صوت أثناء مؤتمر VoIP
- WBX81342 - يظهر تعجب أصفر بجوار اسمي عند استخدام VoIP
- WBX16596 - الميكروفون لا يلتقط الصوت في جلسة بروتوكول الإنترنت (VoIP)
- WBX82910 - خطأ: 'غير مسموح لـ Webex باستخدام الميكروفون الخاص بك'
- WBX55032 - يتجمد مدير الاجتماع عند الوصول إلى إعدادات صوت الكمبيوتر أو اختبار صوت مكبر الصوت/الميكروفون
مشاكل الجودة الشائعة:
- تحقق من إحصاءات الصوت والفيديو لاجتماع Cisco Webex (استخدام وحدة المعالجة المركزية) الخاص بك
- WBX9000030417 - الفيديو والصوت متقطعان في تطبيق Cisco Webex
- WBX64076 - أسمع صدى صوتي في المؤتمر الصوتي
إذا استمرت المشكلة، يُرجى الاتصال بالدعم الفني للحصول على المعلومات التالية التي تم جمعها:
ملاحظة: اجمع السجلات أثناء تكرار المشكلة.
- رقم الاجتماع/معرف المؤتمر:
- تأثير الأعمال (كم عدد المستخدمين المتأثرين؟)
- سجلات Webex Tracer (لعقد اجتماع قيد التقدم أو أثناء تكرار المشكلة)
- سجلات Wireshark (لعقد اجتماع قيد التقدم أو أثناء تكرار المشكلة)
- سجلات Webex Grabber (لاجتماع انتهى بالفعل)
- تقرير المشكلة
تم دمج خيار الصوت هذا في جلسة Webex عبر الإنترنت. اختر من بين هذه الخيارات:
- الاتصال الوارد: يوفر Webex رقم هاتف مجاني أو رقم مجاني للاتصال به عند الانضمام إلى جلسة (تتوفر الأرقام العالمية أيضًا).
- الاتصال بالصوت باستخدام "الاتصال الوارد"
- اتصل بي: عند الانضمام إلى جلسة، أدخل رقم هاتفك، ويتصل بك Webex.
- الاتصال بالصوت باستخدام "Call Me"
- استخدام صوت Webex في Webex
إذا انضممت إلى الجلسة باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، فإنك تستخدم صوت مكالمة Webex عن بُعد.
نظرة عامة
يتضمن صوت مكالمة عن بُعد خيااري الصوت أثناء الجلسة "اتصل بي" و"الاتصال الوارد".
هناك ثلاثة أنواع من صوت المكالمة عن بُعد:
- شبكة الهاتف العامة المحولة (PSTN)
- الصوت المتصل بسحابة Webex (Webex CCA)
- صوت Webex Edge
كيفية الاتصال؟
- اختر إعدادات الصوت والفيديو قبل الانضمام إلى اجتماع أو ندوة إنترنت
- ضبط مستوى صوت الميكروفون ومكبر الصوت في اجتماع Webex
- كيفية استخدام صوت Webex في جلسة اجتماع Webex
- كيفية استخدام صوت Webex في اجتماع Webex (القناة البطيئة)
- كيفية استخدام صوت Webex في جلسة حدث Webex
- كيفية استخدام صوت Webex في جلسة تدريب Webex
- تفاصيل حول دعم سماعة الرأس
- الانضمام إلى اجتماع اختباري
المسائل الفنية المشتركة:
- WBX1879 - رسالة صوتية: رقم الاجتماع غير صالح (عند إدخاله بشكل صحيح)
- WBX28758 - أتلقى خطأ 4016 عند محاولة الانضمام إلى مكالمة عن بُعد في Webex
- WBX51936 - خطأ: لقد اكتمل المؤتمر. لا يمكن إضافتك إلى المؤتمر
- WBX23214 - يتعذر الاتصال برقم دولي مجاني باستخدام هاتف خلوي
- WBX48240 - لا يعمل "اتصل بي" بعد الانضمام إلى اجتماع Webex
- WBX9000020701 - عند الاتصال برقم مجاني أو رقم مجاني في الهند، ستسمع الناقل IVR "يرجى الانتظار بينما نقوم بتوصيلك بالجسر"
- WBX42978 - أوامر هاتفي الهاتفية لا تعمل
- WBX000022406 - فشل معاودة الاتصال باستخدام رموز البلد في غواتيمالا
- WBX27847 - كيف يمكنني تمكين أرقام الهواتف الدولية لعقد اجتماع؟
- قيود الوصول إلى أرقام Webex المجانية
- المطالبات الصوتية لـ Webex Meetings PSTN
- WBX9000035655 - دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمسؤول العملاء في Cisco Webex Edge Audio
مشاكل الجودة الشائعة:
إذا استمرت المشكلة التي تواجهها، يُرجى الاتصال بقسم الدعم الفني لدينا للحصول على المعلومات التالية التي تم جمعها:
ملاحظة: إذا كانت المشكلة قابلة للتكرار، اجمع المعلومات واتصل بالدعم على الفور. سنحتاج إلى عينة مكالمة في أقل من 24 ساعة للتعامل مع شركة الجوال لدينا.
- وصف الخطأ:
- رقم الاجتماع:
- تاريخ ووقت حدوث الخطأ (بما في ذلك المنطقة الزمنية):
- ما هو الرقم المجاني أو الرقم المجاني الذي طلبه المشارك؟
- ما هو رقم هاتف المشارك؟
- نوع الهاتف (هاتف الشركة، الهاتف الخلوي، الخط الأرضي، وما إلى ذلك) المستخدم للانضمام إلى المؤتمر الصوتي:
- مزود خدمة الاتصالات الهاتفية للمستخدم:
- سجلات Webex Grabber (لاجتماع انتهى بالفعل)
- كيفية جمع سجلات Webex Grabber على نظام التشغيل Windows؟
- كيفية جمع سجلات Webex Grabber على نظام التشغيل Mac؟
- سجلات Webex Tracer (لعقد اجتماع قيد التقدم)
- تقرير المشكلة
- إرسال تقرير مشكلة على نظام التشغيل Windows
- إرسال تقرير مشكلة على نظام التشغيل Mac
- إرسال تقرير مشكلة على Android
- إرسال تقرير مشكلة على iOS
انقر هنا. WBX26419 - ما هي المعلومات التي أحتاج إليها عند الإبلاغ عن مشكلة مكالمة عن بُعد؟ لمعرفة المزيد.
اجتماع المؤتمر الشخصي هو اجتماع صوتي فقط مماثل لمكالمة مؤتمر. يتيح لك هذا النوع من الاجتماعات بدء مؤتمر صوتي ثم توسيع
الاجتماع بشكل اختياري ليشمل اجتماعًا عبر الإنترنت مع مؤتمرات الفيديو.
نظرة عامة
يتضمن اجتماع المؤتمر الشخصي جزءًا صوتيًا وجزء عبر الإنترنت. ابدأ الجزء الصوتي وسيتم إنشاء الجزء عبر الإنترنت تلقائيًا على موقع Webex الخاص بك. افترض أنك موجود في الجزء الصوتي من الاجتماع وتحتاج إلى مشاركة عرض تقديمي أو مستند أو تطبيق مع المشاركين في الاجتماع. في هذه الحالة، يمكنك بدء الجزء عبر الإنترنت من الاجتماع، ويمكن للمشاركين الانضمام إليه مع الاستمرار في المشاركة في الجزء الصوتي. يحتاج المضيف إلى إعداد رقم PIN الصوتي وحفظه قبل أن يتمكن من إنشاء معلومات حساب اجتماع المؤتمر الشخصي. يجب إدخال رمز وصول المضيف ورمز PIN الخاص بالمضيف حتى يبدأ المضيف الاجتماع. يمكنك العثور هنا على مزيد من المعلومات حول المتطلبات والقيود المتعلقة بالمؤتمرات الشخصية - مقارنة أنواع اجتماعات Webex.
كيفية الاتصال؟
جدولة مؤتمر شخصي أو اجتماع Webex الصوتي فقط
المشكلات الشائعة:
- WBX66385 - خطأ: "آسف لأن إدخالك غير صالح" عند إدخال رمز وصول المضيف/الحاضر
- WBX1879 - رسالة صوتية: رقم الاجتماع غير صالح (عند إدخاله بشكل صحيح)
- WBX86514 - رقم PIN الصوتي مفقود من موعد التقويم
- WBX42978 - أوامر هاتفي الهاتفية لا تعمل
- WBX67648 - ما هي عناصر التحكم في الصوت لاجتماع رقم المؤتمر الشخصي (PCN) مع Cisco Webex Meetings؟
- WBX80403 - كيف يمكنني إضافة رقم المؤتمر الشخصي كجهة اتصال على الهاتف المحمول؟
إذا استمرت المشكلة التي تواجهها، يُرجى الاتصال بقسم الدعم الفني لدينا للحصول على المعلومات التالية التي تم جمعها:
ملاحظة: إذا كانت المشكلة قابلة للتكرار، اجمع المعلومات واتصل بالدعم على الفور. سنحتاج إلى عينة مكالمة في أقل من 24 ساعة للتعامل مع شركة الجوال لدينا.
- وصف الخطأ:
- رقم الاجتماع:
- تاريخ ووقت حدوث الخطأ (بما في ذلك المنطقة الزمنية):
- ما هو الرقم المجاني أو الرقم المجاني الذي طلبه المشارك؟
- ما هو الرقم المنشئ للمشارك؟
- نوع الهاتف (هاتف الشركة، الهاتف الخلوي، الخط الأرضي، وما إلى ذلك) المستخدم للانضمام إلى المؤتمر الصوتي:
- مزود خدمة الاتصالات الهاتفية للمستخدم:
