Jeśli masz problemy z dźwiękiem podczas spotkania, możesz użyć tych artykułów do rozwiązywania problemów, które mogą wystąpić podczas hostowania Webex Meetings. Nie pozwól, aby wyzwania uniemożliwiały Ci nawiązanie kontaktu z uczestnikami.
Webex Audio Rozwiązywanie problemów
Jak połączyć się z częścią audio przy użyciu komputera?
Jak korzystać z funkcji Call In / Call Me?
Jak dołączyć do mojej konferencji osobistej audio?
Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem VoIP Webex
Rozwiązywanie problemów z telekonferencją Webex Audio
Rozwiązywanie problemów z konferencją osobistą Webex (tylko audio)
Przegląd
Jeśli masz problemy z dźwiękiem podczas spotkania, użyj poniższych artykułów, aby rozwiązać problemy z dźwiękiem Webex, które mogą wystąpić podczas hostowania Webex Meetings. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną niniejszy artykuł obejmuje istotne tematy, takie jak podstawowe kroki rozwiązywania problemów z Webex Audio i zalecenia dotyczące gromadzenia danych.
Webex Audio (Hybrid Audio) umożliwia uczestnikom dołączenie do konferencji audio za pomocą komputera (VoIP) lub telefonu. Nie ma opcji na poziomie spotkania, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję. Usługa Webex Audio jest dostępna w sesji Webex. Innym rodzajem dźwięku - jest Webex Teleconference. Opcja ta obejmuje opcje „Zadzwoń do mnie” i „Zadzwoń do mnie”.
Dostępne są trzy typy dźwięku telekonferencyjnego:
- Publiczna sieć rozłączana telefoniczna (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Jeśli masz problem z dźwiękiem w opcji „Zadzwoń do” lub „Zadzwoń do mnie”, skontaktuj się z prowadzącym spotkanie lub lokalnym zespołem pomocy.
Możesz szybko rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas spotkania Cisco Webex, użyj tych artykułów, aby rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas organizowania spotkań Webex.
Kliknij tutaj: Rozwiązywanie problemów z Webex Meetings , aby dowiedzieć się więcej.
Na stronie Stan usługi sprawdź, czy występują jakieś globalne problemy: Strona Stan Webex.
- Wsparcie Audio Webex
- Wskazówki i wskazówki dotyczące korzystania z dźwięku w pakiecie Webex Meetings Suite
- Czy Webex Oferuje Tłumaczy lub Tłumacze dla międzynarodowych konferencji audio?
- Wymagania sieciowe dla usług Webex - Upewnij się, że wszystkie wymagania sieciowe są spełnione, aby mieć pełne doświadczenie Webex!
- Dołącz do spotkania testowego: Upewnij się, że jesteś skonfigurowany, dołączając tutaj do spotkania testowego
Znane problemy i obrót:
Nieustannie pracujemy nad poprawą wrażeń związanych z korzystaniem z Webex. Jeśli masz problem z aplikacją Webex, spotkaniami lub sesjami, sprawdź, czy jest to coś, o czym już wiemy i czy mamy zalecane obejście. Sprawdź często, aby zobaczyć najnowsze informacje na temat wszelkich problemów, które rozwiązaliśmy lub aktualizacji, które zrobiliśmy.
- Znane problemy z aplikacją Webex |
- Znane problemy Webex | Meetings
- Znane problemy z programem Webex Events (klasyczny) |
- Webex Webinars (Wydarzenia (nowe)) | Znane problemy
- Znane problemy z Webex Training |
Jeśli nadal masz do czynienia z problemem, który nie jest wymieniony w bieżących lub znanych Problemach, spójrz na nasze kroki rozwiązywania typowych problemów.
Jak zidentyfikować typ dźwięku, którego używam?
Zidentyfikuj rodzaj dźwięku, którego używasz:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP)Audio
Ta opcja audio wysyła dźwięk przez Internet.
- Użyj dźwięku z komputera: Używaj komputera z zestawem słuchawkowym lub głośnikami. Jest to domyślny typ połączenia audio.
- Połącz się z częścią audio za pomocą „VoIP” – Wybierz opcję Użyj dźwięku z komputera.
- Użyj dźwięku Webex w Webex
Jeśli dołączyłeś do sesji zgodnie z powyższymi krokami, korzystasz z usługi Webex VoIP Audio.
Omówienie
Zintegrowany VoIP umożliwia prowadzącym spotkania, szkoleniowcom lub producentom wydarzeń korzystanie z Internetu (lub prywatnej sieci IP) w celu zapewnienia aspektu głosowego spotkania, szkolenia online na żywo lub dużego wydarzenia. Zamiast korzystać z tradycyjnej konferencji audio, uczestnicy używają zestawów słuchawkowych i głośników podłączonych do swoich komputerów, aby uczestniczyć w części audio spotkania. Wiele rozwiązań VoIP doświadcza opóźnień i problemów z jakością w porównaniu do tradycyjnych konferencji audio.
- Które kraje mogą korzystać z VoIP?
- Jakie są Zalecane Najlepsze Praktyki Stosowania VoIP?
- Jakie są Niektóre z Potencjalnych Przyczyn Trudności VoIP?
- Dołącz do spotkania testowego
Jak nawiązać połączenie?
- Wybierz Ustawienia audio i wideo przed dołączeniem do spotkania lub webinarium
- Regulacja głośności mikrofonu i głośnika w spotkaniu Webex
- Jak korzystać z dźwięku Webex w sesji spotkań Webex
- Jak korzystać z dźwięku Webex w spotkaniu Webex (Slow Channel)
- Jak korzystać z dźwięku Webex w sesji zdarzeń Webex
- Jak korzystać z Webex Audio podczas sesji szkoleniowej Webex
- Szczegóły dotyczące obsługi zestawów słuchawkowych
Wspólne kwestie techniczne:
- WBX9000033889 - Błąd: 'Nie można połączyć się z częścią audio' Podczas Dołączania Do konferencji audio Webex.
- WBX000027232 - Błąd: Nie można nawiązać połączenia z dźwiękiem lub wideo, Podczas Dołączania do dźwięku lub wideo podczas spotkania
- WBX9000029892 – Nie można uruchomić audio i wideo podczas korzystania z serwera proxy
- WBX58518 — brak dźwięku podczas konferencji VoIP
- WBX81342 - Żółte wykrzyknik pojawia się obok mojego imienia podczas korzystania z VoIP
- WBX16596 - Mikrofon nie odbiera dźwięku w sesji Voice Over Internet Protocol (VoIP)
- WBX82910 - Błąd: „Webex nie jest dozwolony do korzystania z mikrofonu”
- WBX55032 – Menedżer spotkań zamarza podczas uzyskiwania dostępu do ustawień audio komputera lub testu audio głośnika/mikrofonu
Wspólne problemy z jakością:
- Sprawdź statystyki audio i wideo spotkania Cisco Webex (użycie procesora)
- WBX9000030417 – Wideo i dźwięk są chrupiące w aplikacji Cisco Webex
- WBX64076 - Słyszę echo mojego głosu na konferencji audio
Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej, aby uzyskać następujące informacje:
Uwaga: Zbierz dzienniki podczas replikowania problemu.
- Numer spotkania/identyfikator konferencji:
- Wpływ na działalność biznesową (ilu użytkowników ma wpływ?)
- Dzienniki Webex Tracer (dla trwającego spotkania lub podczas replikowania problemu)
- Dzienniki Wiresharka (dla trwającego spotkania lub replikującego problem)
- Dzienniki Webex Grabber (dla spotkania, które już się zakończyło)
- Raport o problemach
Ta opcja audio jest zintegrowana z sesją online Webex. Wybierz jedną z następujących opcji:
- Połączenie przychodzące: Webex udostępnia bezpłatny lub bezpłatny numer telefonu do połączenia podczas dołączania do sesji (dostępne są również numery globalne).
- Połącz się z częścią audio za pomocą opcji „Call In”
- Zadzwoń do mnie: Po dołączeniu do sesji wprowadź swój numer telefonu, a aplikacja Webex zadzwoni do Ciebie.
- Połącz się z częścią audio za pomocą opcji „Call Me”
- Użyj dźwięku Webex w Webex
Jeśli dołączyłeś(-aś) do sesji po wykonaniu powyższych czynności, korzystasz z audio Webex Teleconference.
Przegląd
Webex Teleconference Audio zawiera opcje audio w sesji „Zadzwoń do mnie” i „Zadzwoń do mnie”.
Istnieją trzy typy audio Teleconference:
- Publiczna sieć rozłączana telefoniczna (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Jak nawiązać połączenie?
- Wybierz ustawienia audio i wideo przed dołączeniem do spotkania lub webinarium
- Regulacja głośności mikrofonu i głośnika w spotkaniu Webex
- Jak korzystać z dźwięku Webex w sesji spotkań Webex
- Jak korzystać z dźwięku Webex w spotkaniu Webex (Slow Channel)
- Jak korzystać z dźwięku Webex w sesji zdarzeń Webex
- Jak korzystać z Webex Audio podczas sesji szkoleniowej Webex
- Szczegóły dotyczące obsługi zestawu słuchawkowego
- Dołącz do spotkania testowego
Wspólne kwestie techniczne:
- WBX1879 - Komunikat głosowy: Nieprawidłowy numer spotkania (po Prawidłowym Wprowadzeniu)
- WBX28758 – Otrzymuję błąd 4016 podczas próby dołączenia do telekonferencji Webex
- WBX51936 – błąd: Konferencja jest zakończona. Nie można dodać Cię do konferencji
- WBX23214 – Nie można zadzwonić na międzynarodowy numer bezpłatny za pomocą telefonu komórkowego
- WBX48240 – „Zadzwoń do mnie” nie działa po dołączeniu do spotkania Webex
- WBX9000020701 - Podczas wybierania w Indiach numer płatny lub bezpłatny usłyszysz operator IVR “Poczekaj, gdy połączymy Cię z mostem”
- WBX42978 – Moje polecenia telefonu telefonicznego nie działają
- WBX000022406 - Oddzwonienie nie powiodło się przy użyciu kodów krajów Gwatemali
- WBX27847 – Jak uzyskać międzynarodowe numery telefonów włączone do spotkania?
- Ograniczenia dostępu do numerów bezpłatnych Webex
- Komunikaty audio PSTN Webex Meetings
- WBX9000035655 - Przewodnik rozwiązywania problemów z administracją klienta Cisco Webex Edge Audio
Wspólne problemy z jakością:
Jeśli problem, z którym się borykasz, nie ustąpi, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej, aby uzyskać następujące informacje:
Uwaga: Jeśli problem jest odtwarzalny, należy natychmiast zebrać informacje i skontaktować się z pomocą techniczną. Potrzebujemy próbki połączeń w czasie krótszym niż 24 godziny, aby zaangażować naszego operatora.
- Opis usterki:
- Numer spotkania:
- Data i godzina wystąpienia usterki (w tym strefa czasowa):
- Jaki jest numer bezpłatny lub płatny wybierany przez uczestnika?
- Jaki jest numer telefonu uczestnika?
- Typ telefonu (telefon firmowy, telefon komórkowy, stacjonarny itp.) używany do dołączania do konferencji audio:
- Dostawca usług telefonicznych użytkownika:
- Dzienniki Webex Grabber (dla spotkania, które już się zakończyło)
- Jak gromadzić dzienniki Webex Grabber w systemie Windows?
- Jak zebrać dzienniki Webex Grabber na komputerze Mac?
- Dzienniki Webex Tracer (dla trwającego spotkania)
- Raport o problemach
- Wyślij raport o problemie w systemie Windows
- Wyślij raport o problemie na komputerze Mac
- Wyślij raport o problemie na Androida
- Wyślij raport o problemie na iOS
Kliknij tutaj: WBX26419 – Jakie Informacje Potrzebuję podczas Zgłaszania Problemu Telekonferencji? Aby dowiedzieć się więcej.
Spotkanie typu konferencja osobista to spotkanie tylko audio podobne do połączenia konferencyjnego. Ten typ spotkania umożliwia rozpoczęcie konferencji audio, a następnie opcjonalnie rozszerzenie
spotkania o spotkanie online z wideokonferencją.
Przegląd
Spotkanie typu konferencja osobista zawiera część audio i część online. Rozpocznij część audio, a część online zostanie automatycznie utworzona w witrynie Webex. Załóżmy, że jesteś w części audio spotkania i musisz udostępnić prezentację, dokument lub aplikację uczestnikom spotkania. W takim przypadku możesz rozpocząć część online spotkania, a uczestnicy mogą do niej dołączyć, nadal uczestnicząc w części audio. Prowadzący musi skonfigurować swój Pin Audio i zapisać go, zanim będzie mógł wygenerować informacje o koncie spotkania konferencji osobistej. Aby prowadzący rozpoczął spotkanie, należy wprowadzić kod dostępu prowadzącego i jego PIN. Tutaj można znaleźć więcej informacji na temat wymagań i ograniczeń związanych z konferencjami osobistymi - Porównaj typy Webex Meetings.
Jak się połączyć?
Zaplanuj konferencję osobistą lub spotkanie tylko audio Webex
Wspólne problemy:
- WBX66385 – błąd: „Przykro mi, że Twój wpis jest nieprawidłowy” podczas wprowadzania kodu dostępu prowadzącego/uczestnika
- WBX1879 - Komunikat głosowy: Nieprawidłowy numer spotkania (po Prawidłowym Wprowadzeniu)
- WBX86514 – Brak kodu PIN audio podczas spotkania w kalendarzu
- WBX42978 – Moje polecenia telefonu telefonicznego nie działają
- WBX67648 – Jakie są elementy sterujące dźwiękiem do spotkania numeru konferencji osobistej (PCN) z Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Jak mogę dodać mój numer konferencji osobistej jako kontakt na telefonie komórkowym?
Jeśli problem, z którym się borykasz, nie ustąpi, skontaktuj się z naszym działem pomocy technicznej, aby uzyskać następujące informacje:
Uwaga: Jeśli problem jest odtwarzalny, należy natychmiast zebrać informacje i skontaktować się z pomocą techniczną. Potrzebujemy próbki połączeń w czasie krótszym niż 24 godziny, aby zaangażować naszego operatora.
- Opis usterki:
- Numer spotkania:
- Data i godzina wystąpienia usterki (w tym strefa czasowa):
- Jaki jest numer bezpłatny lub płatny wybierany przez uczestnika?
- Jaki jest numer początkowy uczestnika?
- Typ telefonu (telefon firmowy, telefon komórkowy, stacjonarny itp.) używany do dołączania do konferencji audio:
- Dostawca usług telefonicznych użytkownika:
