Dacă aveți probleme audio într-o întâlnire, puteți utiliza aceste articole pentru a rezolva problemele care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings. Nu lăsați provocările să vă împiedice să vă conectați cu participanții.
Soluționarea problemelor privind transmisia audio Webex
Cum mă conectez la transmisia audio utilizând computerul meu?
Cum folosesc funcția Call In / Call Me?
Cum particip la transmisia audio a Conferinței mele personale?
Depanare audio Webex VoIP
Soluționarea problemelor audio ale teleconferinței Webex
Soluționarea problemelor legate de Conferința personală Webex (numai audio)
Prezentare generală
Dacă aveți probleme audio într-o întâlnire, utilizați aceste articole de mai jos pentru a rezolva problemele Webex Audio care pot apărea în timpul găzduirii Webex Meetings. Înainte de a contacta serviciul de asistență, acest articol acoperă subiecte esențiale, cum ar fi pașii de bază pentru depanarea problemelor Webex Audio și recomandările de colectare a datelor.
Webex Audio (Hybrid Audio) permite participanților să intre într-o conferință audio utilizând computerul (VoIP) sau un telefon. Nu există opțiuni la nivel de întâlnire pentru a activa sau dezactiva această funcție. Webex Audio este disponibil într-o sesiune Webex. Un alt tip de audio - este Webex Teleconference. Această opțiune include opțiunile „Apelează-mă” și „Apelează-mă”.
Există trei tipuri de Audio de teleconferință:
- Rețea de telefonie publică cu comutare (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Dacă aveți o problemă audio cu „Apelare în” sau „Apelează-mă”, contactați gazda întâlnirii sau echipa locală de asistență.
Puteți remedia rapid problemele pe care le-ați putea experimenta într-o întâlnire Cisco Webex utilizând aceste articole pentru a rezolva problemele care ar putea apărea în timpul găzduirii Webex Meetings.
Faceți clic aici: Depanarea Webex Meetings pentru a afla mai multe.
Utilizați pagina Stare serviciu pentru a verifica dacă există probleme globale în curs de desfășurare: Pagina de stare Webex.
- Asistență audio Webex
- Sfaturi și trucuri pentru utilizarea transmisiei audio cu Webex Meetings Suite
- Oferă Webex interpreți sau traducători pentru conferințe audio internaționale?
- Cerințe de rețea pentru serviciile Webex - Asigurați-vă că toate cerințele de rețea sunt acoperite pentru a beneficia de întreaga experiență a Webex!
- Participați la o întâlnire de testare: Asigurați-vă că sunteți cu toții configurați intrând într-o întâlnire de testare aici
Probleme cunoscute și modul de lucru:
Lucrăm în mod constant pentru a vă îmbunătăți experiența utilizând Webex. Dacă întâmpinați o problemă cu Aplicația Webex, întâlnirile sau sesiunile, verificați dacă este ceva despre care știm deja și dacă aveți un program de lucru recomandat. Reveniți de multe ori pentru a vedea cele mai recente informații despre orice probleme pe care le-am rezolvat sau actualizări pe care le-am făcut.
- Probleme cunoscute ale aplicației | Webex
- Probleme cunoscute ale Webex Meetings |
- Probleme cunoscute ale Webex Events (clasic) |
- Webex Webinars (Evenimente (noi)) | Probleme cunoscute
- Probleme cunoscute ale Webex Training |
Dacă încă vă confruntați cu o problemă care nu este listată în problemele în curs sau cunoscute, consultați pașii noștri de depanare pentru problemele comune.
Cum să identificați tipul de audio pe care îl folosesc?
Identificați tipul de audio pe care îl utilizați:
Webex Integrated Voice-over-IP (VoIP) Audio
Această opțiune audio trimite audio pe internet.
- Utilizați transmisia audio a computerului: Utilizați computerul cu căști sau difuzoare. Acesta este tipul implicit de conexiune audio.
- Conectați-vă la audio utilizând ‘VoIP’ – Selectați Utilizați audio pe computer.
- Utilizați audio Webex în Webex
Dacă v-ați alăturat sesiunii urmând pașii de mai sus, atunci utilizați Webex VoIP Audio.
Prezentare generală
VoIP integrat permite gazdelor de întâlniri, formatorilor sau producătorilor de evenimente să utilizeze internetul (sau o rețea IP privată) pentru a oferi aspectul vocal al unei întâlniri, instruire online live sau un eveniment mare. În loc să utilizeze o conferință audio tradițională, participanții utilizează căști și difuzoare conectate la computerele lor pentru a participa la partea audio a întâlnirii. Multe soluții VoIP se confruntă cu întârzieri și probleme de calitate în comparație cu conferințele audio tradiționale.
- Care Țări pot Utiliza VoIP?
- Care sunt cele mai bune practici recomandate pentru utilizarea VoIP?
- Care sunt Unele dintre Cauzele Potențiale ale Dificultăților VoIP?
- Intrați într-o întâlnire de probă
Cum se conectează?
- Alegeți setările audio și video înainte de a vă alătura unei întâlniri sau seminarului web
- Reglarea volumului de microfon și difuzor într-o întâlnire Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune Webex Meeting
- Cum se utilizează Webex Audio într-o întâlnire Webex (Canal lent)
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune Webex Event
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de instruire Webex
- Detalii Despre Asistența Căștilor
Probleme tehnice comune:
- WBX9000033889 - Eroare: „Nu se poate conecta la audio” În Timp Ce Participați la Conferința audio Webex.
- WBX000027232 - Eroare: Nu se poate conecta la transmisia audio sau video, în timp ce intrați în transmisia audio sau video în întâlnire
- WBX9000029892 - Nu se poate porni transmisia audio și video atunci când se utilizează un server proxy
- WBX58518 - Fără Audio În Timpul Conferinței VoIP
- WBX81342 - O Exclamație galbenă apare lângă numele meu atunci când utilizați VoIP
- WBX16596 - Microfonul nu preia Audio în Voce prin intermediul Protocolului de Internet (VoIP) Sesiune
- WBX82910 - Eroare: „Webex nu este permis să utilizeze microfonul”
- WBX55032 - Managerul întâlnirii îngheață atunci când accesează setările audio ale computerului sau testul audio difuzor/microfon
Probleme comune de calitate:
- Verificați statisticile audio și video ale întâlnirii dvs. Cisco Webex (utilizare CPU)
- WBX9000030417 - Video și audio sunt Choppy în aplicația Cisco Webex
- WBX64076 - Aud un ecou al vocii mele în conferința audio
Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați Asistența Tehnică cu următoarele informații colectate:
Notă: Colectați jurnalele în timp ce replicați problema.
- Număr întâlnire/ID conferință:
- Impactul asupra afacerilor (Câți utilizatori sunt afectați?)
- Jurnale Webex Tracer (pentru o întâlnire în curs de desfășurare sau în timp ce replicați problema)
- Jurnale Wireshark (pentru o întâlnire în curs sau în timp ce replicați problema)
- Jurnale Webex Grabber (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
- Raport problemă
Această opțiune audio este integrată în sesiunea online Webex. Alegeți din aceste opțiuni:
- Apelare: Webex oferă un număr de telefon gratuit sau gratuit pentru a apela atunci când participați la o sesiune (numerele globale sunt, de asemenea, disponibile).
- Conectați-vă la transmisia audio utilizând „Call In”
- Sună-mă: Când intrați într-o sesiune, introduceți numărul dvs. de telefon și Webex vă sună.
- Conectați-vă la transmisia audio utilizând „Call Me”
- Utilizați audio Webex în Webex
Dacă v-ați alăturat sesiunii după pașii de mai sus, utilizați transmisia audio Webex Teleconference.
Prezentare generală
Webex Teleconference Audio include opțiunile audio în sesiune „Apelați-mă” și „Apelați-mă”.
Există trei tipuri de transmisia audio de teleconferință:
- Rețea de telefonie publică cu comutare (PSTN)
- Webex Cloud Connected Audio (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
Cum se conectează?
- Alegeți setările audio și video înainte de a intra într-o întâlnire sau într-un seminar web
- Reglarea volumului de microfon și difuzor într-o întâlnire Webex
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune Webex Meeting
- Cum se utilizează Webex Audio într-o întâlnire Webex (Canal lent)
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune Webex Event
- Cum se utilizează Webex Audio într-o sesiune de instruire Webex
- Detalii despre suportul pentru căști
- Intrați într-o întâlnire de probă
Probleme tehnice comune:
- WBX1879 - Mesaj vocal: Număr de întâlnire nevalid (când este Introdus Corect)
- WBX28758 - Primesc Eroare 4016 când încerc să intru într-o teleconferință Webex
- WBX51936 - Eroare: Conferința este Completă. Nu puteți fi Adăugat la Conferință
- WBX23214 - Nu se poate apela la un număr internațional gratuit utilizând un telefon mobil
- WBX48240 - „Apel-mă” nu funcționează după ce intrați într-o întâlnire Webex
- WBX9000020701 - Când apelați într-un număr India cu taxă sau fără taxă, veți auzi IVR-ul purtătorului „Așteptați în timp ce vă conectăm la pod”
- WBX42978 - Comenzile telefonului meu nu funcționează
- WBX000022406 - Apelarea inversă nu reușește utilizând codurile țării Guatemala
- WBX27847 - Cum pot obține numerele de telefon internaționale activate pentru o întâlnire?
- Restricții de acces la numerele gratuite Webex
- Solicitări audio PSTN Webex Meetings
- WBX9000035655 - Ghid de depanare pentru administratorul de clienți Cisco Webex Edge Audio
Probleme comune de calitate:
Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să contactați Asistența Tehnică cu următoarele informații colectate:
Notă: Dacă problema este reproductibilă, colectați imediat informațiile și contactați serviciul de asistență. Am avea nevoie de un eșantion de apel în mai puțin de 24 de ore pentru a ne angaja operatorul.
- Descrierea defectelor:
- Numărul întâlnirii:
- Data și ora (inclusiv fusul orar) apariției defectului:
- Care este numărul fără taxă sau numărul fără taxă format de participant?
- Care este numărul de telefon al participantului?
- Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, linie telefonică, etc.) utilizat pentru a participa la Conferința audio:
- Furnizorul de servicii de telefonie al utilizatorului:
- Jurnale Webex Grabber (pentru o întâlnire care s-a încheiat deja)
- Cum se colectează jurnalele Webex Grabber pe Windows?
- Cum se colectează jurnalele Webex Grabber pe Mac?
- Jurnale Webex Tracer (pentru o întâlnire în curs)
- Raport problemă
- Trimiteți un raport de probleme pe Windows
- Trimiteți un raport de probleme pe Mac
- Trimiteți un raport de probleme pe Android
- Trimiteți un raport de probleme pe iOS
Faceți clic aici: WBX26419 - Ce Informații Am Nevoie când Raportați o problemă de teleconferință? pentru a afla mai multe.
O întâlnire de conferință personală este o întâlnire exclusiv audio similară unui apel de conferință. Acest tip de întâlnire vă permite să începeți o conferință audio și apoi să extindeți opțional
întâlnirea pentru a include o întâlnire online cu videoconferință.
Prezentare generală
O întâlnire de Conferință personală include o porțiune audio și o porțiune online. Porniți porțiunea audio, iar porțiunea online va fi creată automat pe site-ul dvs. Webex. Să presupunem că vă aflați în partea audio a întâlnirii și trebuie să partajați o prezentare, un document sau o aplicație cu participanții la întâlnire. În acest caz, puteți începe porțiunea online a întâlnirii, iar participanții se pot alătura în timp ce participă în continuare la porțiunea audio. Gazda trebuie să-și configureze codul Pin audio și să-l salveze înainte de a putea genera informațiile contului personal al conferinței. Codul de acces al gazdei și codul PIN al gazdei trebuie introduse pentru ca gazda să înceapă întâlnirea. Puteți găsi mai multe informații despre cerințele și limitările legate de conferințele personale aici - Comparați tipurile Webex Meetings.
Cum să vă conectați?
Programați o conferință personală sau o întâlnire audio Webex
Probleme comune:
- WBX66385 - Eroare: „Îmi pare rău că intrarea dvs. nu este validă” la intrarea în Codul de acces al gazdei/participantului
- WBX1879 - Mesaj vocal: Număr de întâlnire nevalid (când este Introdus Corect)
- WBX86514 - PIN-ul audio lipsește din programarea calendarului
- WBX42978 - Comenzile telefonului meu nu funcționează
- WBX67648 - Care sunt comenzile audio pentru o întâlnire cu un număr de conferință personală (PCN) cu Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Cum îmi pot adăuga numărul de conferință personală ca contact pe un telefon mobil?
Dacă problema cu care vă confruntați persistă, vă rugăm să contactați Asistența Tehnică cu următoarele informații colectate:
Notă: Dacă problema este reproductibilă, colectați imediat informațiile și contactați serviciul de asistență. Am avea nevoie de un eșantion de apel în mai puțin de 24 de ore pentru a ne angaja operatorul.
- Descrierea defectelor:
- Numărul întâlnirii:
- Data și ora (inclusiv fusul orar) apariției defectului:
- Care este numărul fără taxă sau numărul fără taxă format de participant?
- Care este numărul de origine al participantului?
- Tipul de telefon (telefon corporativ, telefon mobil, linie telefonică, etc.) utilizat pentru a participa la Conferința audio:
- Furnizorul de servicii de telefonie al utilizatorului:
