ミーティングで音声の問題がある場合、これらの記事を使用して、Webex Meetings の開催中に発生する可能性のある問題を解決できます。 チャレンジによって参加者とのつながりが妨げられないようにしないでください。
Webex 音声のトラブルシューティング
コンピュータを使って音声に接続するには?
コールイン/コールバック機能を使用するには?
パーソナル会議の音声に参加するには?
Webex VoIP 音声のトラブルシューティング
Webex 電話会議の音声のトラブルシューティング
Webex パーソナル会議 (音声のみ) のトラブルシューティング
概要
ミーティングで音声の問題がある場合、以下の記事を使用して、Webex Meetings の主催中に発生する可能性のある Webex 音声の問題を解決します。 サポートに連絡する前に、この記事では、Webex 音声の問題の基本的なトラブルシューティング手順やデータ収集の推奨事項などの重要なトピックについて説明します。
Webex 音声 (ハイブリッド音声) では、出席者はコンピュータ (VoIP) または電話を使用して音声会議に参加できます。 この機能を有効または無効にするミーティングレベルのオプションはありません。 Webex 音声は Webex セッションで利用できます。 別のタイプの音声は Webex 電話会議です。 このオプションには、[コールバック] および [コールイン] オプションが含まれます。
電話会議音声には次の 3 つのタイプがあります。
- 公衆交換電話網 (PSTN)
- Webex Cloud Connected 音声 (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
「コールイン」または「コールバック」の音声に問題がある場合は、ミーティングの主催者または現地のサポートチームに連絡してください。
Cisco Webex ミーティングで発生する問題をすばやく修正し、これらの記事を使用して Webex Meetings の主催中に発生する問題を解決できます。
ここをクリック: 詳細については、Webex Meetings のトラブルシューティングを参照してください。
「サービスステータス」ページを使用して、進行中のグローバル問題があるかどうかを確認します。 Webex ステータス ページ。
- Webex 音声サポート
- Webex Meetings Suite で音声を使用するヒントとコツ
- Webex は、国際音声会議のための通訳者または翻訳者を提供していますか?
- Webex サービス のネットワーク要件 - Webex の完全なエクスペリエンスを得るために、すべてのネットワーク要件がカバーされていることを確認してください。
- テストミーティングに参加する: ここでテスト ミーティングに参加することで、すべての設定が完了していることを確認してください
既知の問題と回避策:
Webex は常に Webex のエクスペリエンスを向上させるために取り組んでいます。 Webex アプリ、ミーティング、またはセッションで問題が発生している場合は、既知の問題であり、推奨される回避策があるかどうかを確認してください。 これまでに解決したか、行った更新に関する最新情報を確認するには、頻繁にチェックしてください。
- Webex アプリ| の既知の問題
- Webex Meetings の| 既知の問題
- Webex Events (クラシック) | の既知の問題
- Webex Webinars (Events (新)) | の既知の問題
- Webex Training の| 既知の問題
現在進行中または既知の問題にリストされていない問題に直面している場合は、よくある問題のトラブルシューティング手順を確認してください。
使用しているオーディオタイプを識別する方法は？
使用しているオーディオタイプを識別します。
Webex 統合型ボイス オーバー IP (VoIP) 音声
この音声オプションは、インターネット経由で音声を送信します。
- コンピュータ音声を使用: ヘッドセットまたはスピーカーでコンピュータを使用してください。 これは、デフォルトの音声接続タイプです。
- 「VoIP」を使用して音声に接続する – 「コンピュータ音声を使用」を選択します。
- Webex で Webex 音声を使用する
上記の手順に従ってセッションに参加している場合は、Webex VoIP 音声を使用しています。
概要
統合型 VoIP により、主催者、トレーナー、またはイベントプロデューサーは、インターネット（またはプライベート IP ネットワーク）を使用して、ミーティング、ライブのオンライントレーニング、または大型イベントの音声機能を提供できます。 参加者は、従来の音声会議を使用するのではなく、コンピューターに接続されたヘッドセットとスピーカーを使用して、ミーティングの音声機能に参加します。 従来の音声会議と比較すると、多くの VoIP ソリューションには遅延や品質の問題があります。
どのように接続するには？
- ミーティングまたはウェビナーに参加する前に音声とビデオの設定を選択する
- Webex ミーティングでマイクとスピーカーの音量を調整する
- Webex ミーティングセッションで Webex 音声を使用する方法
- Webex ミーティングで Webex 音声を使用する方法 (スロー チャネル)
- Webex イベント セッションで Webex 音声を使用する方法
- Webex Training セッションで Webex 音声を使用する方法
- ヘッドセットサポートの詳細
一般的な技術的な問題:
- WBX9000033889 - エラー: Webex 音声会議に参加している間に「音声に接続できません」。
- 「WBX000027232 - エラー: ミーティングで音声またはビデオに参加中、音声またはビデオに接続できない
- WBX9000029892 - プロキシ サーバーを使用しているときに音声とビデオを開始できません
- WBX58518 - VoIP 会議中に音声がでません
- WBX81342 - VoIP を使用している時に、自分の名前の隣に黄色の感嘆符が表示されます
- WBX16596 - VoIP (Voice Over Internet Protocol) セッションで、マイクが音声を拾いません。
- WBX82910 - エラー: 「Webex はマイクを使用できません」
- WBX55032 - コンピューターの音声設定またはスピーカー/マイクの音声テストにアクセスするとミーティングマネージャがフリーズする
一般的な品質問題:
- Cisco Webex Meeting (CPU 使用率) の音声とビデオの統計を確認する
- WBX9000030417 - Cisco Webex アプリでビデオと音声が途切れる
- WBX64076 - 音声会議で、自分の音声のエコーが聴こえます
問題が解決しない場合は、以下の情報を入手してテクニカルサポートにお問い合わせください。
注: 問題を複製しながらログを収集します。
- ミーティング番号/会議 ID:
- ビジネスへの影響 (影響を受けるユーザー数?)
- Webex Tracer ログ (進行中のミーティングまたは問題の複製中)
- Wireshark ログ (進行中のミーティングまたは問題の複製中)
- Webex Grabber ログ (すでに終了しているミーティングの場合)
- 問題レポート
この音声オプションは Webex オンラインセッションに統合されています。 これらのオプションから選択できます:
- コールイン: Webex はセッション参加時にトールおよびトールフリーの電話番号を提供します (海外から利用できる番号もあります)。
- 「コールイン」を使用して音声に接続する
- コールバック: セッション参加時に電話番号を入力すると、Webex から電話がかかってきます。
- 「Call Me」を使用して音声に接続する
- Webex で Webex 音声を使用する
上記の手順に従ってセッションに参加している場合は、Webex 電話会議音声を使用します。
概要
Webex 電話会議音声には、セッション内の音声オプション「コールバック」と「コールイン」。
電話会議音声には 3 つのタイプがあります。
- 公衆交換電話網 (PSTN)
- Webex Cloud Connected 音声 (Webex CCA)
- Webex Edge Audio
どのように接続するには？
- ミーティングまたはウェビナーに参加する前に音声とビデオの設定を選択する
- Webex ミーティングでマイクとスピーカーの音量を調整する
- Webex ミーティングセッションで Webex 音声を使用する方法
- Webex ミーティングで Webex 音声を使用する方法 (スロー チャネル)
- Webex イベント セッションで Webex 音声を使用する方法
- Webex Training セッションで Webex 音声を使用する方法
- ヘッドセットサポートの詳細
- テストミーティングに参加
一般的な技術的な問題:
- WBX1879 - 音声メッセージ: ミーティング番号が無効です (正確に入力したとき)
- WBX28758 - Webex 電話会議の参加時にエラー 4016 が発生します
- 「WBX51936 - エラー: 電話会議は満員です。 電話会議に参加できません
- WBX23214 - 携帯電話を使用して、国際フリーダイヤルに発信できません
- WBX48240 - Webex ミーティング参加後にコールバックが機能しない
- WBX9000020701 - インドのトールまたはトールフリー番号にダイヤルすると、キャリアの IVR が「ブリッジに接続するまでお待ちください」と聞こえます。
- WBX42978 - 自分の電話のコマンドが機能しません。
- WBX000022406 - グアテマラの国コードを使用してコールバックが失敗する
- WBX27847 - ミーティングで国際電話番号を有効にするには?
- Webex フリーダイヤル電話番号のアクセス制限
- Webex Meetings PSTN 音声プロンプト
- WBX9000035655 - Cisco Webex Edge 音声顧客管理トラブルシューティング ガイド
一般的な品質問題:
引き続き問題が発生する場合は、以下の情報を入手してテクニカルサポートにお問い合わせください。
注: 問題が再現可能な場合は、情報を収集し、すぐにサポートに連絡してください。 通信事業者との通話には24時間以内にサンプルが必要です。
- 欠陥の説明:
- ミーティング番号:
- 障害発生の日時(タイムゾーンを含む):
- 参加者がダイヤルするトールフリーまたはトール番号は?
- 参加者の電話番号は?
- 音声会議に参加するために使用される電話の種類 (会社の電話、携帯電話、固定電話など):
- ユーザーのテレフォニー サービス プロバイダ:
- Webex Grabber ログ (すでに終了しているミーティングの場合)
- Webex Tracer ログ (進行中のミーティング用)
- 問題レポート
詳細はこちらをクリックしてください。 WBX26419 - 電話会議の問題を報告する際に必要な情報は何ですか?
パーソナル会議のミーティングは、電話会議と同様の音声のみのミーティングです。 このタイプのミーティングでは、音声会議を開始してから、オプションで
ミーティングを展開して、ビデオ会議を含むオンラインミーティングを含めることができます。
概要
パーソナル会議のミーティングには、音声会議とオンライン会議が含まれます。 音声通話を開始すると、オンライン通話は Webex サイトで自動的に作成されます。 ミーティングの音声に参加していて、プレゼンテーション、ドキュメント、またはアプリケーションをミーティング参加者に共有する必要があるとします。 その場合、ミーティングのオンライン部分を開始することができ、参加者は音声部分に参加しながらミーティングに参加できます。 主催者は、音声 PIN を設定して、 パーソナル会議のアカウント情報を生成する前に保存する必要があります。 主催者がミーティングを開始するには、主催者アクセスコードと主催者 PIN を入力する必要があります。 パーソナル会議に関連する要件と制限の詳細については、こちらを参照してください - Webex Meetings のタイプを比較する。
接続方法は？
パーソナル会議または音声のみの Webex ミーティングをスケジュールする
一般的な問題:
- 「WBX66385 - エラー: 主催者/出席者アクセス コードを入力すると、「申し訳ありませんが、入力内容が有効ではありません」
- WBX1879 - 音声メッセージ: ミーティング番号が無効です (正確に入力したとき)
- WBX86514 - カレンダーの予定に音声 PIN がありません
- WBX42978 - 自分の電話のコマンドが機能しません。
- WBX67648 - Cisco Webex Meetings のパーソナル会議番号 (PCN) ミーティングの音声コントロールとは?
- WBX80403 - 携帯電話の連絡先としてパーソナル会議番号を追加するには?
引き続き問題が発生する場合は、以下の情報を入手してテクニカルサポートにお問い合わせください。
注: 問題が再現可能な場合は、情報を収集し、すぐにサポートに連絡してください。 通信事業者との通話には24時間以内にサンプルが必要です。
- 欠陥の説明:
- ミーティング番号:
- 障害発生の日時(タイムゾーンを含む):
- 参加者がダイヤルするトールフリーまたはトール番号は?
- 参加者の発信元番号は何ですか?
- 音声会議に参加するために使用される電話の種類 (会社の電話、携帯電話、固定電話など):
- ユーザーのテレフォニー サービス プロバイダ:
