Webex 音声のトラブルシューティング

マイコンピューターを使って音声に接続するには?

コールイン/コールバックの機能を使用するには?

パーソナル会議の音声への参加方法を教えてください。

Webex VoIP音声のトラブルシューティング

Webex電話会議の音声のトラブルシューティング

Webexパーソナル会議 (音声のみ) のトラブルシューティング

概要

ミーティングで音声の問題がある場合は、以下の記事を使用して、Webex Meetings の開催中に発生する可能性のある Webex 音声の問題を解決してください。サポートに連絡する前に、この記事では、Webex 音声の問題の基本的なトラブルシューティング手順やデータ収集の推奨事項などの重要なトピックについて説明します。

Webex 音声 (ハイブリッド音声) では、出席者はコンピュータ (VoIP) または電話を使用して音声会議に参加できます。ミーティングレベルのオプションでこの機能を有効または無効にすることはできません。Webex音声はWebexセッションで利用できます。音声の別の種類 - Webex電話会議。このオプションには、[コールバック] および [コールイン] オプションが含まれます。

電話会議音声には 3 つのタイプがあります。

公衆交換電話網 (PSTN)
Webex Cloud Connected 音声 (Webex CCA)
Webex Edge 音声

「コールイン」または「コールバック」で音声の問題がある場合は、ミーティングの主催者またはローカルサポートチームに連絡してください。

Cisco Webex ミーティングで発生する可能性のある問題を解決するには、これらの記事を使用して、Webex Meetings の開催中に発生する可能性のある問題を解決することができます。

詳細はこちらをクリックしてください。Webex Meetings のトラブルシューティングの詳細をご覧ください。

[サービスステータス] ページを使用して、現在進行中のグローバル問題があるかどうかを確認します。Webex ステータスページ。

Webex 音声サポート
Webex Meetingsスイートで音声を使用する場合のヒントとコツ
Webex は、国際音声会議のための通訳者または翻訳者を提供していますか?
Webex サービスのネットワーク要件 - Webex のフルエクスペリエンスを実現するために、すべてのネットワーク要件がカバーされていることを確認してください。
テストミーティングに参加する: ここからテストミーティングに参加して、セットアップを行ってください。

既知の問題と回避策:

当社は、Webex のユーザーエクスペリエンスを向上するために日々努力しています。Webexアプリ、ミーティングまたはセッションに問題がある場合、既知の問題か、推奨される回避策があるかを確認します。これまでに解決したか、行った更新に関する最新情報を確認するには、頻繁にチェックしてください。

進行中の問題または既知の問題にリストされていない問題に直面している場合は、一般的な問題のトラブルシューティング手順をご覧ください。

使用している音声タイプを識別するには?

使用している音声のタイプを識別します。

Webex 統合型 Voice-over-IP (VoIP) 音声

この音声オプションはインターネット経由で音声を送信します。

コンピューター音声を使用: ヘッドセットまたはスピーカーを装着してコンピューターを使用します。これは、デフォルトの音声接続タイプです。
- 「VoIPを使用して音声に接続する」 – 選択コンピューター音声を使用を選択します。
WebexでWebex音声を使用する

上記の手順に従ってセッションに参加した場合、 Webex VoIP音声を使用していることになります。

概要

統合型 VoIP により、主催者、トレーナー、またはイベントプロデューサーは、インターネット（またはプライベート IP ネットワーク）を使用して、ミーティング、ライブのオンライントレーニング、または大型イベントの音声機能を提供できます。参加者は、従来の音声会議を使用するのではなく、コンピューターに接続されたヘッドセットとスピーカーを使用して、ミーティングの音声機能に参加します。従来の音声会議と比較すると、多くの VoIP ソリューションには遅延や品質の問題があります。

接続方法

共通の技術的問題:

一般的な品質の問題:

問題が解決しない場合は、次の情報とともにテクニカルサポートに連絡してください。

注意: 問題を複製中にログを収集します。

ミーティング番号/会議ID:
ビジネスへの影響 (影響を受けるユーザー数)
Webexトレーサーログ (進行中または問題を再現しているミーティングの場合)
- Windows でWebex Tracer ログを収集する方法は?
Wireshark ログ (進行中のミーティング、または問題を再現している間)
- Windows で Wireshark ログを収集する方法は?
Webex Grabber ログ (すでに終了したミーティング用)
- Windows でWebex Grabber ログを収集する方法は?
- Mac でWebex Grabber ログを収集するには?
エラーレポート

Webex 電話会議音声

この音声オプションは Webex オンラインセッションに統合されます。これらのオプションから選択できます:

コールイン: Webex はセッション参加時にトールおよびトールフリーの電話番号を提供します (海外から利用できる番号もあります)。
- 「コールイン」を使用して音声に接続する
コールバック：セッションに参加するときに、電話番号を入力すると、Webex から電話がかかってきます。
- ' を使って音声に接続コール Mへ
WebexでWebex音声を使用する

上記の手順に従ってセッションに参加している場合は、Webex 電話会議の音声を使用します。

概要

Webex 電話会議音声には、セッション内音声オプション「コールバック」と「コールイン」が含まれています。

電話会議音声には 3 つのタイプがあります。

公衆交換電話網 (PSTN)
Webex Cloud Connected 音声 (Webex CCA)
Webex Edge 音声

これらのタイプの音声についての詳細は、ここで確認できます。 Webex電話会議の音声の概要を選択します。

接続方法

一般的な技術的な問題:

一般的な品質の問題:

WBX64076 - 音声会議で、自分の音声のエコーが聴こえます

問題が解決しない場合は、次の情報とともにテクニカルサポートに連絡してください。

注意: 問題が再現可能な場合は、情報を収集し、すぐにサポートに連絡してください。通信事業者に連絡するには、24 時間以内の通話サンプルが必要です。

障害の説明:
ミーティング番号:
障害が発生した日時 (タイムゾーンを含む):
参加者がダイヤルしたフリーダイヤルまたは有料電話番号は?
参加者の電話番号は?
音声会議に参加するために使用される電話のタイプ (企業電話、携帯電話、固定電話など):
ユーザーのテレフォニーサービスプロバイダー:

注意: 問題が Webex アプリに関する場合は、Grabber/Tracer ログを収集し、問題レポートを送信してください。

Webex Grabber ログ (すでに終了したミーティング用)

Webexトレーサーログ (進行中のミーティング用)

Windows でWebex Tracer ログを収集する方法は?

エラーレポート

詳細はこちらをクリックしてください。WBX26419 - 電話会議の問題を報告する際に必要な情報は? 詳細を参照してください。

Webex パーソナル会議 (音声のみ)

パーソナル会議のミーティングは、電話会議と同様の音声のみのミーティングです。このタイプのミーティングでは、音声会議を開始してから、必要に応じて、
ミーティングを選び、ビデオ会議のオンラインミーティングを追加できます。

パーソナル会議 / 音声のみのミーティング

概要

パーソナル会議のミーティングには音声とオンラインのミーティングが含まれます。音声通話を開始すると、Webex サイト上でオンライン通話が自動的に作成されます。ミーティングの音声に参加していて、プレゼンテーション、ドキュメント、またはアプリケーションをミーティング参加者と共有する必要があるとします。その場合、ミーティングのオンライン部分を開始することができ、参加者は音声部分に参加しながら参加することができます。主催者は、音声 PIN を設定して、パーソナル会議のアカウント情報を生成する前に保存する必要があります。主催者がミーティングを開始するには、主催者者アクセスコードと主催者 PINを入力する必要があります。パーソナル会議に関連する要件と制限の詳細はこちら - Webex Meetings タイプを比較するを参照してください。

接続方法

パーソナル会議または音声のみの Webex ミーティングをスケジュールする

一般的な問題:

障害の説明:
ミーティング番号:
障害が発生した日時 (タイムゾーンを含む):
参加者がダイヤルしたフリーダイヤルまたは有料電話番号は?
参加者の発信番号は?
音声会議に参加するために使用される電話のタイプ (企業電話、携帯電話、固定電話など):
ユーザーの電話サービスプロバイダー:

詳細については、次を参照してください。WBX69216 - 音声会議の問題が発生するときに提供する必要がある情報は?

コメントありがとうございます。