Se você tiver problemas de áudio em uma reunião, poderá usar esses artigos para resolver problemas que podem ocorrer ao organizar o Webex Meetings. Não deixe que os desafios impeçam você de se conectar com seus participantes.
Áudio Webex solução de problemas
Como faço para me conectar ao áudio usando meu computador?
Como faço para usar o recurso Chamada de entrada/Chamar-me?
Como faço para entrar no meu áudio de conferência pessoal?
Solução de problemas de áudio VoIP Webex
Solução de problemas de áudio da teleconferência Webex
Solução de problemas de conferência pessoal Webex (somente áudio)
Visão geral
Se você estiver tendo problemas de áudio em uma reunião, use estes artigos abaixo para resolver problemas de áudio Webex que podem ocorrer ao organizar reuniões Webex. Antes de entrar em contato com o suporte, este artigo aborda tópicos essenciais, como etapas básicas de solução de problemas para problemas do Áudio Webex e recomendações de coleta de dados.
O Áudio Webex (Áudio híbrido) permite que os convidados entrem em uma audioconferência usando o computador (VoIP) ou um telefone. Não há opções de nível de reunião para ativar ou desativar esse recurso. O Áudio Webex está disponível em uma sessão Webex. Outro tipo de áudio - é a teleconferência Webex. Esta opção inclui as opções "Chamar-me" e "Chamada de entrada".
Existem três tipos de áudio de teleconferência:
- Rede telefônica pública comutada (PSTN)
- Áudio conectado em nuvem Webex (CCA Webex)
- Áudio do Webex Edge
Se você tiver um problema de áudio com " Call in " ou " Call me ", entre em contato com o organizador da reunião ou com a equipe de suporte local.
Você pode corrigir rapidamente problemas que podem ocorrer em uma reunião Cisco Webex usando estes artigos para resolver problemas que podem ocorrer ao organizar Webex Meetings.
Clique aqui: Solução de problemas do Webex Meetings para saber mais.
Use a página Status do serviço para verificar se há algum problema global em andamento: Página de status do Webex .
- Suporte de áudio Webex
- Dicas e truques para usar o áudio com o Webex Meetings Suite
- O Webex oferece intérpretes ou tradutores para audioconferências internacionais?
- Requisitos de rede para os serviços Webex - Certifique-se de que todos os requisitos de rede sejam cobertos para ter a experiência completa do Webex!
- Entrar em uma reunião de teste : Certifique-se de que está tudo configurado ao entrar em uma reunião de teste aqui
Problemas conhecidos e Solução:
Estamos constantemente trabalhando para melhorar sua experiência usando o Webex. Se você estiver enfrentando um problema com o aplicativo Webex, reuniões ou sessões, verifique se é algo que já conhecemos e se há uma solução alternativa recomendada. Volte sempre para ver as informações mais recentes sobre os problemas que resolvemos ou as atualizações que fizemos.
- Problemas | conhecidos do aplicativo Webex
- Problemas | conhecidos do Webex Meetings
- Problemas conhecidos do Webex Events (clássico) |
- Problemas conhecidos do Webex Webinars (Events (novo) |
- Problemas conhecidos do Webex Training |
Se você ainda estiver enfrentando um problema que não está listado nos Problemas conhecidos ou em andamento, consulte nossas etapas de solução de problemas para problemas comuns.
Como identificar o tipo de áudio que estou usando?
Identifique o tipo de áudio que você está usando:
Áudio de voz sobre IP integrado (VoIP) Webex
Esta opção de áudio envia o áudio pela Internet.
- Usar áudio do computador: Use seu computador com um fone de ouvido ou alto-falantes. Este é o tipo de conexão de áudio padrão.
- Conecte-se ao áudio usando ‘VoIP’ – Selecione Usar áudio do computador .
- Usar áudio Webex no Webex
Se você entrou na sessão seguindo as etapas acima, então você está usando o Áudio VoIP Webex.
Visão geral
O VoIP integrado permite que organizadores de reuniões, instrutores ou produtores de eventos usem a Internet (ou uma rede IP privada) para fornecer o aspecto de voz de uma reunião, treinamento on-line ao vivo ou grande evento. Em vez de usar uma audioconferência tradicional, os participantes usam fones de ouvido e alto-falantes conectados aos seus computadores para participar na parte de áudio da reunião. Muitas soluções VoIP enfrentam problemas de atraso e qualidade quando comparadas à audioconferência tradicional.
- Quais países podem usar o VoIP?
- Quais são as melhores práticas recomendadas para a utilização do VoIP?
- Quais são Algumas das Causas Potenciais de Dificuldades de VoIP?
- Entrar em uma reunião de teste
Como se conectar?
- Escolha suas configurações de áudio e vídeo antes de entrar em uma reunião ou webinar
- Ajustar o volume do microfone e do alto-falante em uma reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma reunião Webex (Slow Channel)
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de eventos Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de treinamento Webex
- Detalhes sobre o suporte ao fone de ouvido
Problemas técnicos comuns:
- WBX9000033889 - Erro: "Não é possível se conectar ao áudio" ao entrar na audioconferência Webex.
- WBX000027232 - Erro: Não é possível conectar-se ao áudio ou vídeo ao entrar no áudio ou vídeo da reunião
- WBX9000029892 - Não foi possível iniciar áudio e vídeo ao usar um servidor proxy
- WBX58518 - Sem áudio durante a conferência VoIP
- WBX81342 - Uma exclamação amarela aparece ao lado do meu nome ao usar o VoIP
- WBX16596 - O microfone não está captando o áudio na sessão de voz sobre protocolo de Internet (VoIP)
- WBX82910 - Erro: "O Webex não tem permissão para usar seu microfone"
- WBX55032 - O Diretor de reunião trava ao acessar as configurações de áudio do computador ou o teste de áudio do alto-falante/microfone
Problemas comuns de qualidade:
- Verificar as estatísticas de áudio e vídeo da sua reunião Cisco Webex (uso da CPU)
- WBX9000030417 - O vídeo e o áudio estão instável no aplicativo Cisco Webex
- WBX64076 - Estou ouvindo um eco da minha voz na audioconferência
Se o problema persistir, entre em contato com nosso Suporte técnico com as seguintes informações reunidas:
Nota : Reúna registros ao replicar o problema.
- Número da reunião/ID da conferência:
- Impacto nos negócios (Quantos usuários são afetados?)
- Registros do Webex Tracer (para uma reunião que está em andamento ou ao replicar o problema)
- Registros do Wireshark (para uma reunião que está em andamento ou ao replicar o problema)
- Registros do Webex Grabber (para uma reunião que já terminou)
- Relatório de problemas
Esta opção de áudio está integrada à sua sessão on-line Webex. Escolha uma destas opções:
- Chamada de entrada: O Webex fornece um número de telefone gratuito ou tarifado para chamar ao entrar em uma sessão (números globais também estão disponíveis).
- Conectar-se ao áudio usando " Chamada de entrada "
- Ligue-me: Ao entrar em uma sessão, insira seu número de telefone e o Webex ligará para você.
- Conecte-se ao áudio usando o " Call M e"
- Usar áudio Webex no Webex
Se você entrou na sessão seguindo as etapas acima, use o áudio da teleconferência Webex.
Visão geral
O áudio da teleconferência Webex inclui as opções de áudio na sessão 'Me ligue.’ e ‘Chamada de entrada’.
Existem três tipos de áudio de teleconferência:
- Rede telefônica pública comutada (PSTN)
- Áudio conectado em nuvem Webex (CCA Webex)
- Áudio do Webex Edge
Como se conectar?
- Escolha suas configurações de áudio e vídeo antes de entrar em uma reunião ou webinar
- Ajustar o volume do microfone e do alto-falante em uma reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de reunião Webex
- Como usar o áudio Webex em uma reunião Webex (Slow Channel)
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de eventos Webex
- Como usar o áudio Webex em uma sessão de treinamento Webex
- Detalhes sobre o suporte ao fone de ouvido
- Entrar em uma reunião de teste
Problemas técnicos comuns:
- WBX1879 - Mensagem de voz: Número da reunião inválido (quando inserido corretamente)
- WBX28758 - Recebo o erro 4016 quando tento entrar em uma teleconferência Webex
- WBX51936 - Erro: A Conferência está Cheia. Você não pode ser adicionado à conferência
- WBX23214 - Não foi possível ligar para um número gratuito internacional usando um telefone celular
- WBX48240 - "Chamar-me" não está funcionando após entrar em uma reunião Webex
- WBX9000020701 - Ao discar para um número gratuito ou tarifado da Índia, você ouvirá a operadora IVR "Aguarde enquanto conectamos você à ponte"
- WBX42978 - Meus comandos de telefonia, no telefone, não funcionam
- WBX000022406 - O retorno de chamada falha ao usar os códigos da Guatemala
- WBX27847 - Como faço para habilitar os números de telefone internacionais para uma reunião?
- Acessar restrições a números de chamada gratuita Webex
- Avisos de áudio PSTN do Webex Meetings
- WBX9000035655 - Guia de solução de problemas do administrador do cliente de áudio Cisco Webex Edge
Problemas comuns de qualidade:
Se o problema que você está enfrentando persistir, entre em contato com nosso Suporte técnico com as seguintes informações coletadas:
Nota : Se o problema for reproduzível, reúna as informações e entre em contato com o suporte imediatamente. Precisaríamos de uma amostra de chamada em menos de 24 horas para envolver nossa operadora.
- Descrição da falha:
- Número da reunião:
- Data e hora (incluindo fuso horário) da ocorrência de falha:
- Qual é o número de chamada gratuita ou tarifada discado pelo participante?
- Qual é o número de telefone do participante?
- Tipo de telefone (telefone corporativo, celular, telefone fixo, etc.) usado para entrar na audioconferência:
- Provedor de serviços de telefonia do usuário:
- Registros do Webex Grabber (para uma reunião que já terminou)
- Registros do Webex Tracer (para uma reunião que está em andamento)
- Relatório de problemas
- Enviar um relatório de problemas no Windows
- Enviar um relatório de problemas no Mac
- Enviar um relatório de problemas no Android
- Enviar um relatório de problemas no iOS
Clique aqui: WBX26419 - Quais informações preciso ao relatar um problema de teleconferência? para saber mais.
Uma reunião de conferência pessoal é uma reunião somente áudio semelhante a uma chamada de conferência. Esse tipo de reunião permite que você inicie uma audioconferência e, em seguida, opcionalmente, expanda a
reunião para incluir uma reunião on-line com videoconferência.
Visão geral
Uma reunião de Conferência Pessoal inclui uma parte de áudio e uma parte on-line. Inicie a parte de áudio e a parte on-line será criada automaticamente no seu site Webex. Suponha que você esteja na parte de áudio da reunião e precise compartilhar uma apresentação, documento ou aplicativo com os participantes da reunião. Nesse caso, você poderá iniciar a parte on-line da reunião e os participantes poderão entrar enquanto ainda estiverem participando da parte de áudio. O organizador precisa configurar o Pin de áudio e salvá-lo antes de poder gerar as informações da conta da reunião de conferência pessoal. O código de acesso e o PIN de organizador precisam ser inseridos para que o organizador inicie a reunião. Você pode encontrar mais informações sobre os requisitos e limitações relacionados a Conferências Pessoais aqui - Comparar tipos de reuniões Webex...
Como se conectar?
Agendar uma reunião Webex de conferência pessoal ou somente áudio
Problemas comuns:
- WBX66385 - Erro: "Desculpe, sua entrada não é válida" ao inserir o código de acesso do organizador/convidado
- WBX1879 - Mensagem de voz: Número da reunião inválido (quando inserido corretamente)
- WBX86514 - O PIN de áudio está ausente no compromisso do calendário
- WBX42978 - Meus comandos de telefonia, no telefone, não funcionam
- WBX67648 - Quais são os controles de áudio para uma reunião de número de conferência pessoal (PCN) com o Cisco Webex Meetings?
- WBX80403 - Como posso adicionar meu número de conferência pessoal como um contato em um telefone celular?
Se o problema que você está enfrentando persistir, entre em contato com nosso Suporte técnico com as seguintes informações coletadas:
Nota : Se o problema for reproduzível, reúna as informações e entre em contato com o suporte imediatamente. Precisaríamos de uma amostra de chamada em menos de 24 horas para envolver nossa operadora.
- Descrição da falha:
- Número da reunião:
- Data e hora (incluindo fuso horário) da ocorrência de falha:
- Qual é o número de chamada gratuita ou tarifada discado pelo participante?
- Qual é o número de origem do participante?
- Tipo de telefone (telefone corporativo, celular, telefone fixo, etc.) usado para entrar na audioconferência:
- Provedor de serviços de telefonia do usuário:
